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エンゼルグランディア越後中里（越後湯沢）のクチコミ･お客さまの声
総合4
長男が来年から中学生で、ゆっくり出来る夏は最後かと子供中心に考えこちらのホテルに決めました。部屋は広くないが清潔。畳もキレイで息子達は二段ベッドに興奮でした。口コミにあった高速の音も他の部屋の音も特に気になりません。ただ座椅子位は欲しいかな。2泊でバイキングの内容が心配でしたが、メイン以外は変わっているものもあり、また2泊目の方が好みが多くて良かったです。両日、ローストビーフは外食の中で1番でした！お風呂も2カ所楽しめたし、全体的にとてもキレイでした。気になったのは従業員の方の対応。若葉マークをつけた、バイトレベルの新入社員の方？が多く見受けられました。私は接客業を長くしており、つい厳しい目で見てしまいますが…顔でもあるフロントの子達の新人感。エレベーターの案内の女の子達。この夏から始めたの？という位不安なレベル。せめてベテランの方が一人近くで見守り言葉遣いなど教育するべき。エレベーターホールでの案内の言葉選び、待っている間の立ち姿、とても残念でした。お客様の前に出すには早いです。研修や接客マニュアルはないのでしょうか。私が上司なら確実に注意します。フレンドリーなのと、妙なテンションは履き違えない方が良い。誰でも新人の時はあるので広い心で見ろ、とも思いますが、そこはホテルですので大事だと思う。ベテラン風の方々や、バイキング会場の方は皆様100点でとても感じがよかったので勿体ないところです。イベントは、子供が楽しく過ごせるよう皆さん努めてくださっていて好感が持てました。しかし、イレギュラー発生時の対応こそ大事だと思います。遊ぶ道具の電池が途中で切れる、ボールがフニャフニャ、せめて週一メンテナンスが必要かと。色々言いましたが、子供中心に考えるとこちらで良かったです。思い出に残る夏になりました。ありがとうございました。
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この度は数あるホテルの中から、ゆっくり出来る最後の夏を過ごすのに値するホテルとして当館をご選択をいただきありがとうございます。総じて思い出作りに僅かながらでもお手伝いが出来たのではと存じます。ただスタッフのおもてなしにおいてはご不安な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありませんでした。お客様お察しの通り、リゾートホテルとしてシーズンのみのスタッフが多く従事しており、研修、教育不足な点が多々あったかと存じます。ベテランスタッフも見守れる体制をお取りしてはおりますが、隅々まで目が届かぬ点もあり、今回のご指摘には反省するばかりです。おっしゃる通り、新人や研修期間である事はお客様には一切関係がなく、お客様からすれば新人もベテランも一様にホテルスタッフである事に変わりはありません。スタッフの不安な気持ちはお客様に伝染してしまうものなので、自信を持ってサービスの提供に努めてほしいと思いますが、それも全て我々の力不足でございます。多忙の中、教育、研修が不足していた事が今回のご指摘に繋がった事をホテルとして真摯に受け止め、今後は十分な研修期間を設け、どこに出ても恥ずかしくないレベルに達したサービスのご提供ができるよう、対策を担当者と検討してまいります。上記にてご不安な思いをさせてしまいましたが、お部屋や、お食事、ベテランスタッフの応対においては高いご評価をいただき、最後の夏であろう今回のご旅行で「思い出に残る夏になりました。ありがとうございました。」とのお言葉をいただき、嬉しく思う半面、完璧な思い出のご提供ができなかった事は一ホテルスタッフとしては残念でなりません。最後になるかもしれない事を考えると、今回のご滞在においての残念な点は挽回する事が出来ないかもしれませんが、もし機会があるならば、ぜひまたのご来館をお待ちしております。支配人 小野塚
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投稿者さんの エンゼルグランディア越後中里（越後湯沢） のクチコミ
長男が来年から中学生で、ゆっくり出来る夏は最後かと子供中心に考えこちらのホテルに決めました。部屋は広くないが清潔。畳もキレイで息子達は二段ベッドに興奮でした。口コミにあった高速の音も他の部屋の音も特に気になりません。ただ座椅子位は欲しいかな。
2泊でバイキングの内容が心配でしたが、メイン以外は変わっているものもあり、また2泊目の方が好みが多くて良かったです。両日、ローストビーフは外食の中で1番でした！お風呂も2カ所楽しめたし、全体的にとてもキレイでした。
気になったのは従業員の方の対応。若葉マークをつけた、バイトレベルの新入社員の方？が多く見受けられました。私は接客業を長くしており、つい厳しい目で見てしまいますが…顔でもあるフロントの子達の新人感。エレベーターの案内の女の子達。この夏から始めたの？という位不安なレベル。せめてベテランの方が一人近くで見守り言葉遣いなど教育するべき。エレベーターホールでの案内の言葉選び、待っている間の立ち姿、とても残念でした。お客様の前に出すには早いです。研修や接客マニュアルはないのでしょうか。私が上司なら確実に注意します。フレンドリーなのと、妙なテンションは履き違えない方が良い。誰でも新人の時はあるので広い心で見ろ、とも思いますが、そこはホテルですので大事だと思う。ベテラン風の方々や、バイキング会場の方は皆様100点でとても感じがよかったので勿体ないところです。
イベントは、子供が楽しく過ごせるよう皆さん努めてくださっていて好感が持てました。しかし、イレギュラー発生時の対応こそ大事だと思います。遊ぶ道具の電池が途中で切れる、ボールがフニャフニャ、せめて週一メンテナンスが必要かと。
色々言いましたが、子供中心に考えるとこちらで良かったです。思い出に残る夏になりました。ありがとうございました。
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この度は数あるホテルの中から、ゆっくり出来る最後の夏を過ごすのに値するホテルとして当館をご選択をいただきありがとうございます。総じて思い出作りに僅かながらでもお手伝いが出来たのではと存じます。ただスタッフのおもてなしにおいてはご不安な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありませんでした。お客様お察しの通り、リゾートホテルとしてシーズンのみのスタッフが多く従事しており、研修、教育不足な点が多々あったかと存じます。ベテランスタッフも見守れる体制をお取りしてはおりますが、隅々まで目が届かぬ点もあり、今回のご指摘には反省するばかりです。おっしゃる通り、新人や研修期間である事はお客様には一切関係がなく、お客様からすれば新人もベテランも一様にホテルスタッフである事に変わりはありません。スタッフの不安な気持ちはお客様に伝染してしまうものなので、自信を持ってサービスの提供に努めてほしいと思いますが、それも全て我々の力不足でございます。
多忙の中、教育、研修が不足していた事が今回のご指摘に繋がった事をホテルとして真摯に受け止め、今後は十分な研修期間を設け、どこに出ても恥ずかしくないレベルに達したサービスのご提供ができるよう、対策を担当者と検討してまいります。上記にてご不安な思いをさせてしまいましたが、お部屋や、お食事、ベテランスタッフの応対においては高いご評価をいただき、最後の夏であろう今回のご旅行で「思い出に残る夏になりました。ありがとうございました。」とのお言葉をいただき、嬉しく思う半面、完璧な思い出のご提供ができなかった事は一ホテルスタッフとしては残念でなりません。最後になるかもしれない事を考えると、今回のご滞在においての残念な点は挽回する事が出来ないかもしれませんが、もし機会があるならば、ぜひまたのご来館をお待ちしております。
支配人 小野塚