この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

また、早々にご投稿をいただき、感謝を申しあげます。

尚、フロント担当の対応が悪く、不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
特にフロント担当はホテルの顔であり、チェックインを担当したスタッフはお客様と最初に接しますので、ホテルの印象やその後に滞在をするお気持ちに大きく左右されます。
担当をしたスタッフをはじめとする全てのスタッフに再度『笑顔の対応』の教育を徹底致します。

また、それ以外はご満足をされたようで、一安心を致しました。

次回、ご家族の皆様にお会いできる日を、楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里に５回目のご利用をいただき、誠にありがとうございます。

また、毎回コスパや価格にご満足をされ、大変嬉しく思います。

更に、２０１８年２月５日に続いてご投稿をいただき、大変嬉しく思います。

尚、混雑や食事時間の件では、いつもご迷惑お掛けしております。
前回と同時のご回答になりますが夕食時間の整理券は、ご到着順にフロントにてご選択をしてもらってますが、これは新幹線がトラブルで遅くなる・関越自動車道が事故や雪の影響により通行止め等になった場合を考慮しております。事前予約制にして、上記のような事態が起きた場合に対応できなくなるためです。予めご了承ください。
一つご提案ですが、夕食をバイキングから和食のレストランに変更をしたらどうでしょうか？
本館１階にある「お食事処なかさと」は、地元の旬の食材とふんだんに使用した和食のコース料理を提供しており、完全予約制の落ち着いた雰囲気でお食事ができます。
また、和食懐石プランのご用意もありますし、更に夕食バイキングの時間を自由選択できるプランもございますので、ご検討ください。不明な点は予約担当までご一報をください。

夕食バイキングの品数は変更しておりませんが、目を引くカニが無くなったこともあるかもしれませんが、更にメニューの検討を致します。
尚、カニから変更をしたローストビーフにお褒めをいただき、大変嬉しく思います。

次回、pollon☆様皆様にお会いできる日を、楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里に年末年始期間中ご利用をいただき、誠にありがとうございます。

尚、連日満室により多くのお客様がご来館をしており、お食事会場・フロント周り・大浴場・エレベーター等が混雑をし、大変ご迷惑をおかけ致しました。

また、朝食バイキング時にご飯やお味噌汁をサーブする担当のご提案をいただき、更に食事内容やイベントにご満足をされたようで、大変嬉しく思います。

滞在中は３か所のスキー場をお車でご利用になったようですが、その他８か所のスキー場の割引リフト券をホテル内で販売をしております。
更に、７か所のスキー場の無料送迎バスをスキー場様からのご協力によりお出ししておりますので、ご利用できます。また、お車のお客様もホテル内に駐車をしたまま、送迎バスのご利用も可能でございます。
スキー場割引リフト券や送迎バスの時刻等の詳細は、ＨＰをご覧いただければ幸いです。

お陰様でスキーシーズン中は満室に近い日が多く、皆様にご迷惑をおかけしておりますが、スキーシーズン中やスキーシーズン以外の日において、ごゆっくりとお過ごしができる日のご相談をいただければ、お答をさせていただきます。

次回、ご家族に皆様にお会いできる日を、楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

いつもエンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

また、ご家族皆様が喜んでいたようで、大変嬉しく思います。

尚、毎回楽しみにしていた夕食バイキングにカニの提供が無くなり、残念な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
これは、予想をはるかに上回る価格が高騰をし、やむを得ず５月１０日の夕食バイキングを最後に提供を中止し、代わりにローストビーフを提供しております。
また、今後は海鮮メニュー等を検討をしております。今のところはカニの復活の予定はありませんが、何卒ご理解をお願い申し上げます。

また、１月の３連休中のイベントは、1/12に「エンゼルクラシックス」・1/13に「大道芸パフォーマンスショー」を実施しておりましたが、ご覧いただけなかったのでしょうか？
そして２月の３連休も2/9に「エンゼルクラシックス」・2/10に「大道芸パフォーマンスショー」を予定しております。毎回同じ内容と思うかもしれませんが、この日に合わせてご予約をされるお客様が多くおりますので、この２つの内容は今後も実施をしていくつもりです。

更に、２月９日に続いて３月１日のご予約をされており、感謝を申し上げます。

次回、皆様にお会いできるのを、楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

尚、今回はバイキングの食事にご満足ができなかったようで、申し訳ございませんでした。

昨年の５月１０日を最後にカニのご提供を中止して以来、皆様からご意見を色々と頂戴しておりますが、代わりにご提供をしているローストビーフや、今後海鮮メニュー等を検討しており、皆様に喜んで頂けるメニューのご提供をしてまいります。

次回、緑次朗様ご家族の皆様に、お会いできる日を楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

いつもエンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

また、昨年も同じ１２月２９日に２部屋をご利用されたようですが、今回も同じメンバーのお子様が多い２家族だったのでしょうか？

尚、お部屋のお風呂の清掃が不十分であり、不愉快な思いと残念な気持ちをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
更に、清掃までさせてしまい、重ねてお詫びを申し上げます。
早速、清掃責任者に厳重注意を致しました。

また、カニの提供が無くなり、残念な思いをさせてしまいました。
これは、カニの価格が予想を上回る高騰により、やむお得ず昨年の５月１０日の夕食を最後にご提供を中止致しました。何卒ご理解とご了承をお願い申し上げます。
その代わりにローストビーフをご提供しましたが、今後は海鮮メニュー等検討をしていく所存です。

次回、遥菜9432様ご家族の皆様に、お会いできる日を楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

また、早々にご投稿をいただき、感謝を申し上げます。

尚、レンタルをしたスキーセットが老朽化をしており、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
早速、提携をしているレンタルショップへ進言を致します。

また、夕食バイキング時間の件ですが、お客様の来館数により入場時間を変えており、２回以降の時間については、お席が空き次第ご案内をしております。前の方が食べ終わらずに席が開かない場合はお待ちをお願いしております。そのため、予約制ではございませんので、予めご了承ください。
尚、夕食に和食膳をご提供をしているレストラン「なかさと」では、完全予約制となっております。

最後となりますが、お食事や大浴場にご満足をされてようで、大変嬉しく思います。

次回、皆様にお会いできる日を楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

いつも、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

また、今年だけで１０回目、通算で２０前後のご利用に、感謝を申し上げます。

尚、楽しみにしていたカニのご提供が、５月１０日に終了し、残念な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
にもかかわらず、その後もご利用いただき、大変嬉しく思います。

カニのご提供を中止しローズトビーフに変更をしてから、ボリューム感や見た目により、メニュー数を減らしたとのご意見を頂戴をしておりますが、今後更にメニューの開発に力を入れ、皆様に喜んでもられるよう努力をさせていただきます。
尚、夕食・朝食バイキング共に、６０種類のメニューを提供していることを、付け加えさせていただきます。

次回、お会いできる日を楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用をいただき、感謝を申し上げます。

また、早々のご投稿をいただき、大変嬉しく思います。

ご来館をされた日は、紅葉の見ごろが終盤になり始めた週末だったこともあり、多くのお客様がご宿泊されて満室でした。そのため、各所において混雑により大変ご迷惑をお掛け致しました。

お車でのご来館だったようですが、当日は駐車場誘導員を配置させてましたが、確りとしたご案内ができなく、分かりやすい誘導を教育致します。

また、バスの到着時にフロントスタッフ等の誘導員がなく、不安な思いをさせてしまいました。チェックアウトを迎えるピークの時間帯だったと思われますが、混雑時には極力担当者を配置させるように致します。

ご宿泊になったのは５階のお部屋でしたが、お客様皆様が同じ時間帯には、上階のお客様が多くお乗りになった場合に満員により乗れないときがあります。階段ご使用のご協力をいただき、感謝を申し上げます。
繁忙期になりますと、フロント横にあるエレベータ５基のうち、２基を１階～９階・３基を１・２階１０階～１５階専用と分けております。
しかし、本館大浴場横にある１基については、ご迷惑をお掛けしますが、何卒ご了承ください。

アネックスへの通路の件ですが、右側通行のご提案をいただき、ありがとうございます。しかし、他の解決策も見当たりませんが、検討を致します。

次回、まりまり0902様ご家族の皆様に、お会いできる日を楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご来館をいただいた日は３連休中だったこともあり、数少ない禁煙部屋が早くから満室になり、丁度空があったコンセプトルームにご宿泊でした。

このお部屋は、『ゆりかごプチスィート』としてゆりかごに揺られているような心地よさを感じられるお部屋として、０歳から２歳向けのファミリーの方に安心をしてご利用を目的に昨年１２月にリニューアルを致しました。

大人様だけでしたので、不思議なお部屋だったと思います。
しかし、快適にお過ごしができたようで、大変嬉しく思います。

次回、お会いできる日を楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里に新潟へ１人旅としてご利用いただき、誠にありがとうございます。

尚、お部屋に大量の虫が入り込んでいたようで、不愉快な思いをさせてしまい、大変ご迷惑をお掛け致しました。

清掃ルーティーンとして、終了後にインスペクションを実施し、お客様へご提供しております。
今回は、インスペクションが十分でなかったのか、その後に虫が入り混がのか、清掃責任者へ調査をするよう指示をさせていただきます。

また、フロント担当・レストラン担当にお褒めの言葉やお食事にお褒めをいただき、感謝を申し上げます。

この度は、残念な思いをさせてしまい、重ねてお詫びを申し上げます。

総支配人　倉片 文男

この度は、８月２日及び８月３日の２日間、多くのお客様とご一緒にエンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、感謝を申し上げます。

また、ネット予約の充実に、お褒めをいただき、大変嬉しく思います。

次回、isao1301492様をはじめてする皆様に、お会いできる日を楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、８月２日及び８月３日の２日間、多くのお客様とご一緒にエンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、感謝を申し上げます。

また、多くのお部屋をご利用になったようですが、皆様ご不便や不具合等はありませんでしたでしょうか？

次回、isao1301492様をはじめてする皆様に、お会いできる日を楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

また、スタッフにお褒めをいただき、感謝を申し上げます。

次回、onekten様ご家族の皆様に、お会いできる日を楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

また、早々にご投稿をいただき、感謝を申し上げます。

更に、イベントや大浴場・バイキング会場の離乳食にご満足をされたようで、大変嬉しく思います。

尚、エレベーターの件では、お待たせをさせてしまい、大変ご迷惑をお掛け致しました。
お客様のお部屋は５階だったこともあり、上階からの多くのお客様が乗っていた為に、満員によりお乗りになれなかったり・通過をしたかと思います。
当ホテルは平成４年にリゾートマンションとして建設をされ、その後一部をホテルとして認可を得たリゾート施設ですが、この様なエレベーターの混雑を考慮せず造られており、皆様にご迷惑をお掛けしております。
その為、混雑時には係員を配置させて、混雑の緩和策を講じておりますので、予めご了承願います。

次回、ご家族の皆様にお会いできる日を、楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里に５月に続いてご利用いただき、感謝を申し上げます。

また、早速のご投稿をいただき、大変嬉しく思います。

当ホテルは平成４年１１月にリゾートマンションとして建設をし、４年後にホテルを併設をしたリゾート施設です。また、「子育て応援ホテル」をコンセプトに、夏休み期間中はお子様が喜んでいただける多くのイベントを実施しており、家族連れのお客様が大変を占めており、ゆっくりと寛げなかったと思います。

尚、大浴場にお褒めをいただき、ありがとうございます。

次回、皆様にお会いできる日を楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

尚、丁度ＧＷ期間だったこともあり、満室により多くのお客様がご来館をされ、混雑により大変ご迷惑をお掛け致しました。

当ホテルは「子育て応援ホテル」をコンセプトに、お子様連れのご旅行であったら嬉しい施設やアイテムをご用意しておりますので、週末や学校等がお休みの日においては、お子様をお連れのご家族が大半を占めております。
そのために、大浴場・プール・バイキング会場においては、ごゆっくりとお過ごしができなかったと思われます。

更に、イベントにおいても、お子様連れのご家族をターゲットに絞った内容にしているため、大人の皆様方にはご参加するのに、少し気が引けたかもしれません。
今後、大人だけでも楽しめる企画を検討してまいります。

また、大浴場に設置をしてあるクシ等の補充が間に合わず、事前配慮が足りず不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

お部屋の博と清潔感にご満足をされたようで、大変嬉しく思います。

次回、皆様にお会いできる日を楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

いつもエンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

尚、バイキング会場の変更は、アネックス連絡通路手前のじゅうたん張替え工事を実施するために、三日間閉鎖をさせていただきました。
大変ご迷惑をお掛け致しました。
５月２１日には通常通り、アネックスを営業いたしますので、ご安心ください。
但し、１階苗場山・２階谷川岳のどちらかを営業の場合がありますので、予めご了承ください。

次回、緑次朗様にお会いできる日を、楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

いつもエンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、感謝を申し上げます。

この度は、スキーシーズン中の土曜日にご宿泊のため、満室により多くのお客様がご宿泊をされており、混雑等により大変ご迷惑をお掛け致しました。

また、チェクイン時にスタッフから朝食のご案内がなかったようで、申し訳ございませんでした。

混雑時のバイキング受付端末はアネックス２階の一か所しかご用意しておりませんので、一度会場まで出向く煩わしさがあるかもしれません。
ラウンジ等に設置が可能か、検討をさせていただきます。

次回、ＡＳ350様にお会いできる日を、楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

尚、WI-FIの電波が弱くご迷惑をお掛けい致しました。繋がる区域と繋がらない区域があるため、再度調査をし対応を致します。

また、お部屋においてダニの被害に遭われたようで、重ねてお詫びを申し上げます。早速、薬剤散布の指示を出しました。
ご投稿をいただき、感謝を申し上げます。

総支配人　倉片 文男