この度は、当ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございました。
また、何度も当ホテルへご来館いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。

客室や温泉、朝食バイキングを中心に当ホテルでのご滞在をお喜び頂いており大変嬉しく思っております。

特に朝食バイキングは約60種類の内容をご用意しておりますので、お喜び頂き何よりでございます。
南魚沼産コシヒカリにぴったりのご飯のお供や、目の前で焼く目玉焼きとフレンチトーストなど提供いたしておりまして、大変好評を頂いておりますので、今後も継続してお喜び頂ける内容を目指して参ります。

5月ころまでは一部スキー場もまだ営業しており、他ではなかなか見られない景色などご覧頂けるかと思いますので、ぜひご旅行をご検討下さいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願い致します。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

全体を通してお楽しみいただいたとのお言葉を頂きましたが、朝食会場の混雑により旅行の計画がずれてしまわれたとのことでございまして大変申し訳なく思います。

朝食に関しましてはお時間をお分けしておりませんが、なるべくおまたせすることがございませんよう口頭での誘導を行うなど行っております。早めに朝食会場にお越し頂きますとスムーズに入場して頂ける事が多いのでオススメさせていただきます。
いずれに致しましてもご負担をおかけいたしました事、重ねて御礼申し上げます。

今後もより快適にお過ごしいただけることを目指して、社内で改善を目指してまいります。

またお越しいただけますよう努めてまいりますので今後ともよろしくお願い致します。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

スキー旅行で当ホテルでのご滞在を総合してお楽しみ頂けましたご様子で何よりでございます。

昨年にミキハウス子育て総研が主催の”ウェルカムベビーのお宿”にも認定も受け、お子様連れのご家族様を中心により快適なホテルづくりに励んでおります。今後も安心してご滞在して頂けますよう努めて参ります。

そのなかで客室のトイレ清掃の不備がございまして大変申し訳ございません。
清掃担当責任者と再度清掃の徹底を確認いたしました。今後このような形でご不快の念をおかけいたしませんよう努めてまいります。

当ホテル目の前ゲレンデも例年通りであれば4月上旬頃まで営業いたしますので、ぜひ今シーズン中のご来館もご検討下さいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願い致します。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

当ホテルをご愛顧くださり重ねて御礼申し上げます。ご家族皆様でのご旅行をお楽しみいただけたご様子が伺え、私共も大変嬉しく存じます。

「また利用したい」と嬉しいお言葉を頂戴し、大変励みに思っております。
当ホテルは、小さなお子様にも充実した設備とサービスをご用意し、パパ・ママのご負担軽減はもちろん、幼いながらも越後湯沢の思い出を心に刻んでいただけますようお手伝いいたしております。

今後も、お客様に快適に過ごしていただけるよう改善を重ね、従業員一同、笑顔でお迎えさせていただきます。
またのご利用、心よりお待ち申し上げております。
フロント　宮崎

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

ご滞在に際しまして大変嬉しい評価を頂戴しまして身にあまる光栄でございます。
今回、ビジネスプランでお申し込み頂きましが、次回はプライベートで日頃の疲れを癒しにまた、越後湯沢へお越しくださいませ。
また、ご家族皆様でのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

またのご利用、心よりお待ち申し上げております。

フロント　宮崎

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

また、リピートでのご利用重ねて御礼申し上げます。次回はさらにご満足いただけるよう、一層のリゾート環境づくりに努めてまいります。

ご来館の度毎に新たな味の拡がりや、越後湯沢だからこそ出会える感動を実感していただけますので、是非次回も当ホテルをお選びくださいませ。

またのご利用、心よりお待ち申し上げております。

フロント　宮崎

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

自然豊かな越後湯沢をお気に入りいただけたご様子で私共も大変嬉しく存じます。

「また利用したい」と嬉しいお言葉を頂戴し、大変励みに思っております。

当ホテルは、小さなお子様にも充実した設備とサービスをご用意し、パパ・ママのご負担軽減はもちろん、幼いながらも越後湯沢の思い出を心に刻んでいただけますようお手伝いいたしております。

ご来館の度毎に新たな味の拡がりや、越後湯沢だからこそ出会える感動を実感していただけますので、是非次回も当ホテルをお選びくださいませ。

またのご利用、心よりお待ち申し上げております。

フロント　宮崎

この度は、当ホテルへご宿泊頂き誠にありがとうございました。

当ホテル客室でのご滞在や、ゲーム無料レンタルなどお子様中心にお喜びいただけましたご様子で大変嬉しく思います。

今後もお喜びいただけますよう努めてまいります。

また、ご宿泊料金に関しまして案内と異なる内容となっておりまして大変申し訳ございません。この件に関しましては後日直接ご連絡をさせて頂き、ご説明させていただきます。
ご不快の念をお掛けいたしましたこと重ねてお詫び申し上げます。

また、当ホテルへお越しいただけますよう引き続きお楽しみ頂けるホテルを目指してまいります。

この度は誠にありがとうございました。
また、申し訳ございませんでした。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

「美食☆健康プログラム」リフレッシュプランをご利用頂きまして、重ねて御礼申し上げます。

快適な越後湯沢リゾート滞在を楽しまれたご様子を伺い、嬉しく思っております。

「客室に背もたれのある椅子を」との貴重なご意見、ありがごうございます。
今後、お客様により一層快適にお過ごしできる空間のご提供の為に参考にさせて頂きます。

また、温泉三昧を楽しみにお越しいただいたのに大浴場がメンテナンス及び清掃の為クローズと
なっておりまして残念な思いを抱かせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

次回はさらにご満足いただけるよう、一層のリゾート環境づくりに努めてまいります。
今後も、お客様に快適に過ごしていただけるよう改善を重ね、従業員一同、笑顔でお迎えさせていただきます。

またのご利用、心よりお待ち申し上げております。

フロント　宮崎

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

快適な越後湯沢リゾート滞在を楽しまれたご様子を伺い、嬉しく思っております。

また、本館大浴場とアネックス大浴場の２カ所のお風呂をご堪能頂けたご様子で何よりでございます。
当ホテルには、アルコール飲み放題９０分のプランもございます。また、お夕食の入場時間が４回に分かれている日(主に土日祝日など)であれば、最終入場時間をご選択されたお客様に関しましては、６０分間アルコール飲み放題のチケットを発行しております。

またのご利用をご検討されておいででしたら、そちらをお勧め致しております。

次回はさらにご満足いただけるよう、一層のリゾート環境づくりに努めてまいります。
またのご利用、心よりお待ち申し上げております。

フロント宮崎

この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

お食事や温泉など中心に当ホテルのご滞在をお楽しみ頂けましたご様子で大変嬉しく思っております。

今回は平日限定で最大6～8名定員の大きいお部屋へご案内できるプランでございましたので、広々とお使いいただけたご様子で何よりでございます。
また、館内はどうしても広いので、今後ご予約頂く際には、ぜひエレベーターの近くなどリクエストを頂ければと思います。※お約束できるものではございません事をご了承くださいませ。

また、バイキングやお風呂に関しましてもご指摘、ご感想をいただきましてありがとうございます。
今後の参考にさせていただきまして、より快適にお過ごしいただけますよう努めてまいります。

12月後半からは本格的なスキーシーズンですので、ぜひ雪遊びにご来館くださいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願いいたします。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルへご宿泊頂き誠にありがとうございました。

ご感想やおつけ頂きました評価を拝見させていただく限り、ビジネスでの当ホテルのご利用をご満足いただけたご様子で大変嬉しく思っております。

今後も越後湯沢へビジネス利用の機会がございましたらまたお越しいただけますよう努めてまいります。

また、当ホテルはファミリーのお客様にお楽しみ頂けるようなイベントの開催を行っております。
リゾート地としても四季を楽しめる自然豊かな場所でございますので、ご家族を連れてのご来館もぜひご検討下さいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願いいたします。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
ご家族皆様でリゾートを満喫していただけたご様子で安堵しております。

バイキングは料理長を中心に内容の充実を目指しておりまして、夕食では目の前で焼くステーキやパティシエ特製のデザート、朝食では南魚沼産コシヒカリにピッタリのご飯のお供等をご提供をしておりますので、ご満足いただけましたご様子で大変嬉しく思います。
今後もお客様にご堪能いただけるようバリエーション豊富なメニューを揃えてまいります。

大浴場は本館とアネックス館の２カ所あり、どちらもサウナと露天風呂がございます。アネックス館のみ、「笹の湯」という笹の香りがするお風呂がございます。

もう少し涼しい季節になりますと、越後中里山々が紅葉で大変美しくなりますので、ぜひそちらもお勧めいたしております。

またのご利用、心よりお待ち申し上げております。

フロント　宮崎

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

当ホテルのバイキング・大浴場・お部屋をご堪能頂けたご様子で、何よりでございます。

プールでございますが、メンテナンス点検を行っていた為、休しとさせて頂いておりました。誠に申し訳ございませんでした。
次回お越しの際は是非、当ホテルの温水プールをお楽しみください。

またのご来館、心よりお待ち申し上げております。

フロント　宮崎

この度は、当ホテルへご宿泊頂き誠にありがとうございました。

お子様連れでのご滞在でお楽しみ頂けたご様子で大変嬉しく思いますが、客室のご移動をしていただくことになりまして大変申し訳なく思います。

今後もエアコンのメンテナンス等を行い原因を確認して対処してまいります。

冬シーズンには雪遊びをお楽しみ頂ける環境もございますので、ぜひゲレンデデビューに当ホテルご来館をご検討下さいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願いいたします。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルへご宿泊頂き誠にありがとうございました。

子連れにはオススメのお宿とのお言葉を頂き大変嬉しく思っております。
当ホテルでは子育応援というコンセプトのもとホテルづくりを行っておりますので、今回のようなお褒めのお言葉を頂き大変嬉しく思います。今後も安心して、また楽しくお泊りいただけますよう努めて参ります。

また、館内の混雑や清掃の不備等がございまして大変申し訳なく思います。
チェックイン時などのタイミングではエレベーターが混雑がございます。スタッフを配置するなどしておりますが、完全に解決が出来ていない状況でございますので、改善方法を引き続き検討いたします。
また、客室清掃に関しましても申し訳ございません。すぐに担当責任者に確認をとりまして、清掃の再徹底を確認させて頂きました。
いずれに致しましてもご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございません。

温泉は越後中里温泉でございまして、特徴として無色透明で無臭でございますので、そのようなご感想を多く頂きますが、温泉で間違いはございませんのでご安心くださいませ。

また、現在の秋シーズンなどにはハロウィンやクリスマスの装飾なども行いますので、ぜひご検討下さいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願いいたします。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルへご宿泊頂き誠にありがとうございました。

お食事のバイキングへのお褒めの言葉を頂く部分もございましたが、リモコンの電池切れや客室の空調設備などご不快の念をお掛けする部分がございまして大変申し訳ございませんでした。

空調設備の件におきましては、通常のクーラーに比べ若干能力が落ちるケースがございますので扇風機と併用をして頂いておりますが、今後の課題としてより検討を重ねさせて頂きます。
いずれに致しましてもご迷惑をおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

また、当ホテルをご利用頂ける機会がございましたら挽回させて頂ければと思っております。

この度は誠にありがとうございました。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

予約課　山根

この度は、当ホテルへご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、前回のご来館に引き続き今回もご利用いただいておりますこと重ねて御礼申し上げます。

バイキングのお食事はもちろん、サマーフェスタの各種イベント等を通して、ご滞在をお楽しみ頂けましたご様子で大変嬉しく思っております。
山間にございます当ホテルでは、夏シーズンならではの自然を活かしたイベント内容にてご家族みなさまでお楽しみ頂けるよう目指しております。
スタッフ一丸となって、皆様の楽しい思い出作りにすこしでもお力になればと日々努めておりますので、この度お褒めのお言葉を頂き、嬉しさと共に恐縮いたしております。

いただきましたお声を励みに、
これからも越後湯沢でのご旅行の際には当ホテルをご選択いただけますよう努めてまいる所存です。
今後ともよろしくお願いいたします。

次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。


予約課　山根

この度は、当ホテルへご宿泊頂き誠にありがとうございました。

お盆期間のご旅行におきまして、快適にお過ごしいただけたのことでございまして大変嬉しく思っております。

ご予約時にご要望頂きました、お部屋の位置に関しましてもご満足いただけましたようで何よりでございます。
確約は出来かねますが、ご要望を頂きましたら極力ご要望通りに出来ますよう努めてまいります。

また、プールスポーツジムをご利用いただきありがとうございます。そのなかでご指摘頂きました内容に関しましては、改善方法検討して参ります。すぐの改善のお伝えが出来ず大変申し訳ございません。

今後も頂きましたご指摘を受け止めまして快適にお過ごし頂けるホテルを目指して参ります。

冬シーズンには目の前がスキー場となり、現在の景色とは一変した様子をご覧頂けるかと思います。

越後湯沢へお越しの際には当ホテルをご選択いただけますよう努めてまいりますので、今後ともよろしくお願いいたします。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

総合の評価に関しまして高い評価を頂きましたが、ご感想を拝見させていただく限りご満足頂くサービスのご提供が出来ず大変申し訳なく思っております。

客室に入ってきた虫に関しましてご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございません。
山に囲まれているエリアという事もあり、夜になると光に向かって虫が飛んできており、小さい虫が侵入してしまう可能性がございます。
定期的な害虫駆除など行なっておりますが、今後も極力このような事がなくなりますよう社内で対応策を検討して参ります。
いずれに致しましてもご不快の念をおかけいたしましたこと重ねてお詫び申し上げます。

また別の時期にお越し頂ける機会がございましたら、ぜひ挽回出来ればと思っております。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。

予約課　佐藤