この度は大切なご家族での旅行先に当館をお選びいただき誠にありがとうございます。

夕食バイキングにつきましては、連泊のお客様への配慮として、一部のメニューを変更致しております。
メインのビーフステーキ、カニ、寿司等は同じものになっておりますので、今後は日替わりのメインメニューを提供する等皆様にご満足頂けますよう、努めさせて頂きます。

スポーツジムはお子様と一緒にと言うご意見も多いのですが、安全管理上中学生以上のご利用に限らせて頂いていおりますので、何卒ご容赦下さいますよう、お願い致します。

今年初めての試みとなるふれあい動物園等、夏シーズンでは、過去最多のイベント数をご用意致しました。お子様もご満足頂けたご様子で大変嬉しく思います。

次回は、総合で満足という形でなく全てにおいて満点の評価を頂けるよう、よりよりホテルを目指し従業員一同頑張ります。

またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

フロント　冨士岡

この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご感想と評価を拝見させていただき限り、お子様中心に当ホテルでのお夕食などお楽しみ頂けましたようで大変嬉しく思っております。

当ホテルでのバイキングでは、夕朝食共にキッズバイキングコーナーを設けさせて頂き、お子様で好きなお食事をお取り頂けるようになっております。特に「わたあめ」や「ソフトクリーム」はお子様自身で楽しみながらお召し上がり頂けますので、お子様コーナーをご満足頂けましたようで何よりでございます。

また、スタッフによる案内、部屋内のアメニティ、チェックイン時のアナウンスなどご不便をおかけ致しまして大変申し訳ございませんでした。
川遊びの駐車場所についての案内も、不備のあるご案内となりまして大変申し訳ございませんでした。川遊びをする場所にもよりますが、駐車場がある場所がございますので、今回は正確なご案内が欠けていた結果でございます。今回だけではなく今後のお客様へのご案内に不備がございませんよう改めて徹底して参ります。
アメニティのクシにつきましては、温泉大浴場に設置しておりますが、このようなお声もございますのでお部屋内への設置も検討いたします。
お夕食のお時間についてですが、お日にちにより時間が異なる場合がある為、事前に表記が出来ておらない状況です。ご指摘の通りお時間を検討して頂く際のお時間が混雑につながるケースもあり、最終的に皆様へご迷惑をおかけする要因の一つでございますので、表記など改善を目指してまいります。
いずれに致しましても、すぐ改善するとのご回答が出来ず誠に申し訳ございません。
今回頂きましたご指摘やご意見を参考に、より快適にお過ごしして頂けるホテルを目指して努めて参ります。

冬の湯沢は、現在の緑の景色から銀色の世界へとガラリと変わります。夏のイベント会場は雪が積もるとなだらかなゲレンデに変わり、スキーやスノーボードのデビューには最適なスキー場でございます。スキー場の一部で「ゆきゆきランド」というでスノーチュービングやそり遊びなど親子でお楽しみ頂けるエリアもＯＰＥＮ予定でございますので、冬の家族旅行もぜひご検討くださいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
この度は、誠にありがとうございました。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルでのご滞在をお楽しみいただけたとのお言葉を頂けましたが、様々な不備により多大なご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。

客室が埃っぽいとの事で大変申し訳ございませんでした。ご利用のお部屋の確認と、今後の清掃につきましても清掃担当者と再度徹底の確認を行いました。今後このような事がなくなりますよう引き続き清掃の徹底を行なって参ります。

連泊の清掃やタオル交換につきましてもご迷惑をおかけし申し訳ございません。予約時にも表記しておりますが2連泊の場合は連泊清掃は行なっておりません。もし連泊での清掃をご希望される場合には実施いたしますのでお気軽にご相談くださいませ。タオルも連泊清掃が無いこともあり2泊分をお部屋にご用意しておりますが、今回ご用意がなかったとのことでしたら大変申し訳ございませんでした。また、このようなお声があるという事は連泊されるお客様へのご案内が不十分との結果ですので、アナウンスも工夫して参ります。
温泉大浴場のお湯のぬるさ等につきましてもご迷惑をおかけし申し訳ございません。現在、温泉大浴場の水温につきましては、夏場でご利用のお客様から多くのご要望もあり、通常４１度の設定より２度程度下げて設定しております。今後もご感想をお伺いさせていただき設定温度等も検討いたします。ブラシが無いとの事ついてですが、脱衣所へクシを設置させていただいております。もし欠品状態との事でしたら、今後はございませんよう徹底を行います。シャワーの水圧につきましても節水の為、おさえている事がございますが、ストレス無くお使いいただく為にもシャワーヘッドの交換も社内で検討して参ります。

プールの水温につきまして、屋内は２８度の温水プールですが、屋外は平均して２０度を超える程度でございます。屋外の為、日によって状態が変わり設定が難しい状況でございます。今後もご感想を拝見させていただき、改善を行います。

今回頂きましたご感想を、出来るところから改善を行い、より快適にお過ごししていただけるホテルを目指し努力して参ります。

この度は、誠に申し訳ございませんでした。
またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますのでよろしくお願いいたします。

予約課　佐藤

このたびは当ホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。

8月15日前後の時期は、当ホテルでも最もご宿泊のお客様が多く、ご夕食のバイキング会場につきましても、お客様をなるべくお待たせすることなく、なお混雑を緩和する為、時間整理券をお配りし順次ご案内申し上げておりますが、時間帯ごとに上限人数を概ね定めていることもありご希望に添えなかったことは誠に申し訳なく感じております。また楽天トラベル様予約画面上には「※混雑緩和のため開始のお時間を分けてご案内させていただく場合がございます。」との表記を致しておりましたが、さらにご覧になるお客様にとってわかりやすい表記と致しますよう考えてみたいと思います。

お部屋の清掃をはじめ、リネン類のご用意にも一部不備が生じてしまい、お客様のご期待に十分添えることができず、ご不満が残るお気持ちにさせてしまった事をこの場をお借りして深くお詫び申し上げます。
ご指摘をいただく都度、状況の確認や今後の対策に関し、協議を重ねておりますが、未だ結果として不備が発生しておりますことを残念に感じております。お客様をお迎えするにあたり、最も大切なお部屋の清掃に関しましては、これからも日々品質の向上をめざし、努力を行ってまいりたいと存じます。

バイキング料理につきましては、夕朝食ともにご満足いただけたご様子がうかがえ、安堵致しました。また最高とのお褒めのお言葉までいただき、大変恐縮しております。

このたびのご滞在では第一印象にてご不快な思いをお与えしてしまったにも関わらず、お料理や
温泉、イベント・従業員対応に至るまで、数々の寛大なお褒めの言葉と私どもの努力に対しご配慮
下さったお言葉まで賜り、たいへん嬉しい反面たいへん恐縮しております。

新潟が一番楽しかったとのお子様のお言葉に違わぬよう、これからも快適なリゾート環境のご提供に努め、お子様の笑顔がご家族皆様の素敵な思い出として残るような施設を目指してまいりたいと存じます。

またご家族お揃いでご旅行を計画される際には、ぜひ又当ホテルにも挽回の機会を下さいますよう
お願い申し上げます。

又のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

エンゼルグランディア越後中里　細矢

このたびは当ホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。

当ホテルは建物の構造上、ご移動にはやや不便な面があり、ご迷惑をお掛け致しました。
移動距離を短縮することは叶いませんが、施設面における充実度をさらに増すことで構造上のデメリットを少しでも解消してまいりたいと存じます。

大浴場のアメニティに関しましては、まだまだ研究中ではございますが、女性が喜んで下さると考え設置致しましたメイク落としに感動して下さった事を知り、たいへん嬉しく感じております。化粧水や乳液の他、シャンプー・コンディショナーは資生堂ツバキとマシェリを常備しており、こちらもご好評をいただいております。アメニティにつきましては男性用・女性用ともにご利用されるお客様が喜んで使っていただける商品を選定・設置し、満足度向上につなげてまいりたいと存じます。

キッズウォークにもご参加下さったようでございますが、今夏は川遊びや魚のつかみ取りの他、カレーライス作りにもご協力いただいており、その場でぬか釜を使用して炊く魚沼産こしひかりやデザートの八色すいかが大変美味しいとご好評をいただいております。

一方で、駐車場誘導員の心無い対応につきましては、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。従業員教育につきましては、サービスを提供する上で最も重要な課題であることは当然の事でございますので、常に全体の問題としてとらえ、これからも継続的に取り組んでまいりたいと存じます。

なお、施設内ジムやプールの営業時間の延長に関し、ご意見を賜りありがとうございます。
都合のよい解釈とはなりますが、時間が足りず、遊びきれないとも受け取れましたので、今後の
検討課題とさせていただきます。

ここ越後湯沢、当ホテルともに秋・冬にはまた違う楽しみ方がございますので、又ご旅行の機会が
ございましたら、ぜひ当ホテルを宿泊施設の候補として、ご検討下さればと存じます。

このたびは貴重なご意見を賜り、ありがとうございました。

またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

エンゼルグランディア越後中里　細矢

この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お風呂、バイキングのお食事、ホテルイベントを中心にご満足頂けましたようで大変嬉しく思っております。

そのなかで、縁日コーナー実施のご案内や、お部屋のエアコンの効きの悪さについてご迷惑をお掛けすることになりまして大変申し訳ございませんでした。

縁日コーナーのインフォメーションも館内のエレベーターや来館時にお渡しさせていただくパンフレットに掲載させていただいいておりますが、まだ十分にお伝えできていないようですので、チェックイン時のアナウンスやお渡しする資料をわかりやすくするなど今後そのような事がございませんよう館内でのイベントの告知に十分配慮して参ります。

また、ご宿泊して頂きましたお部屋のウィンドエアコンですが、通常の室外機が置いてあるエアコンに比べますと若干効力が弱く感じる事がございます。そのため、お部屋に扇風機を設置させていただくなどしておりますが、まだ十分ではございませんので、ウィンドクーラーの取替えなど検討していき、更に快適にお過ごしいただける事を目指して参ります。

今回頂きました、お褒めのお言葉やご感想、ご指摘を活かして、お得にご宿泊していただきながら満足度も向上出来ますようスタッフ一同努力いたしまして、今後の越後湯沢にお越しの際にも当ホテルをご選択していただく事を目指して参ります。

またのご来館をお待ち申し上げておりますので、よろしくお願いいたします。
この度は、誠にありがとうございました。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご感想を拝見させていただく限り、ホテルバイキングのお食事や、縁日などのイベントでお子様にお喜び頂けましたようで何よりでございます。

また、お部屋に髪の毛が落ちていたとの事で、大変申し訳ございませんでした。清掃責任者にも伝えさせて頂き、改めて清掃の徹底と再発防止について確認させて頂きました。

お風呂に髭剃りが無いことにつきまして、ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。お部屋にご用意がございまして、そちらをお持ちして頂く必要があるとのインフォメメーションが不足しておりましたので、今後お客様にわかりやすい掲示やご案内をさせていただくように工夫させて頂きます。

今後も、越後湯沢へお立ち寄りの際のご宿泊時には当ホテルをご選択して頂きますよう、頂きましたご指摘やご感想をもとにより良いサービスのご提供が出来ますようスタッフ一同努力して参ります。

またのご来館お待ち申し上げておりますので今後ともよろしくお願い致します。

予約課　佐藤

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
プールでございますが、遊泳エリアと泳ぐすコースと分けております。
事故防止の為でございますので、了承くださいませ。
朝食バイキングでございますがテイクアウトのコーヒー、ニミオレンジケーキは大変好評でお客様に喜んでいただいております。今後もサービスを続けさせていただきたいと思います。
又のお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
この度は誠にありがとうございました。

この度はエンゼルグランディア越後中里にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
３度目のご宿泊ありがとうございます。
お部屋の件ではご不便、ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
確かに翌日の客室のセットの関係などでお部屋を決めさせて頂いている部分がございます。
リクエストなど頂けましたら、対応させて頂く場合がございます。
又何度も来たくなる様なホテルを目指し今後も努力させて頂きます。
又のお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございます。

この度はエンゼルグランディア越後中里にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
お部屋の空気又は布団、ハウスダスト、お子様には大変ご迷惑をお掛け致しました。最善の環境を整えられるようにこれからも努力致します。
里山のリゾートホテルですのでお客様に近い距離でのせ接客を心掛けております。
これからもお客様の笑顔を作れるホテルをめざしていきます。
又のお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

この度はエンゼルグランディア越後中里にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
お部屋の件ですが５名様定員のお部屋ですがお布団を敷かれると狭く感じられるのかと思います。
大きいタイプのお部屋のプランもご用意致しておりますのでＨＰ等をご覧頂き次のご宿泊のご参考にして頂ければと思います。
バイキングですが最近は特にお客様にご好評を頂いております。中でもオススメはステーキでございます。
また、従業員に対する温かいお言葉ありがとうござます。
又のご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度はエンゼルグランディアにご来館いただき、誠に有難うございました。
ご指摘いただきましたレンタルショップスタッフの対応につきましては、ホテル側から申し伝えさせていただきます。
是非スキーシーズン以外にも様々なイベントを行っておりますので、ご家族揃ってお出かけ下さい。
ご利用有難うございました。

この度はエンゼルグランディア越後中里にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
お部屋の清掃不備誠に申し訳ございませんでした。清掃担当に伝えさせて頂き、指導徹底させて頂きます。
お食事会場でございますが、週末等は大変混雑をしておりお客様にご迷惑をお掛けする部分が多々あるかと思います。混雑緩和の努力を今後もさせて頂きます。
その他では大変楽しくお過ごし頂けたご様子で大変嬉しく思います。
又のお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げます。
ありがとうございました。

この度はエンゼルグランディア越後中里にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
数あるホテルの中でご宿泊２回目との事、本当にありがとうございます。
お部屋の清掃不備誠に申し訳ございませんでした。
清掃担当に注意、指導致します。
今年は雪も多く、スキーにはもってこいの年でございます。
雪のない湯沢も、また違った楽しみ方もございますので、是非またご家族でお越し頂ければと思います。
ありがとうございました。

この度はエンゼルグランディア越後中里にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
長旅お疲れ様でございました。
ハロウィンフェスタご満足頂きましたでしょうか。３連休でのご宿泊でしたので、多くのお客様がご来館頂いておりました。館内至る所混雑をしておりまして、お客様にご迷惑をお掛けする部分が多くあったかと思います。
お部屋のソファーは足の悪いお客様もいらっしゃる事から入れさせていただいておりますが。お部屋が狭くなる場合はお気軽にフロントまでお声掛け下さい。
夕食バイキングのステーキはお客様から大好評でございます。ステーキだけでお腹いっぱいになる人もいるくらいです。
お風呂は現在変わり風呂を考えております、その時はＨＰでお知らせ致します。
縁日では疲れたスタッフがいたとの事ですが、いつもは元気いっぱいでやっております、もっと元気で盛り上げる様な接客を心掛けます。
１１月中旬からはクリスマスイベントも開催予定です。
またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用いただき誠にありがとうございました。
お食事に関しましての率直なご感想、大変ありがとうございます。頂きましたご意見を参考に、今後も皆様に喜ばれるお食事の提供が出来るよう、努力して参ります。
イベント担当者の対応につきましては、不愉快なご気分にさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
接客業としての基本をもう一度見直し、気持ちの良い応対、お客様目線での接客を教育して参りたいと思います。
またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

この度はエンゼルグランディア越後中里にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
お口コミを拝見させて頂きました所、数々のお褒めの言葉本当に嬉しく思います。
またその半面、指摘されております事、真摯に受け止め改善の努力をさせて頂きます。
カーペットのしみは早速、清掃担当に話しをさせて頂きます。
浴衣の帯につきましては長い帯があるのかを業者に確認させて頂きます。
食事会場のお皿ですが食器洗浄機で洗ってはおりますが目視での確認も徹底させて頂きます。
これからもお客様にお喜び頂ける様なホテル作りをしてまいります。
この秋はエンゼルで初めてのハロウィンフェスタを行う予定です。
またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

この度はエンゼルグランディア越後中里にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
お口コミを見られてのご来館との事ですね。
レストラン等の混雑は改善の努力をさせて頂いてはおりますが、まだまだ込み合っているお時間がございます。
お口コミでも良い評価を頂ける様にこれからも改善させて頂きます。
今回のご旅行は特にお子様にお喜び頂けたご様子で嬉しく思います。
家族全員でお喜び頂ける様なホテルを目指してまいります。
この秋は初めてのハロウィンの企画を行う予定です。
是非、又のお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

このたびは当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
エアコンの件でございますがウインドファンで出力が弱いタイプの為、効き目が悪く快適に出来ず大変申し訳ございませんでした。　
これからも館内設備やバイキング料理やイベント会場などお客様にご満足いてだけるように改善に努めてまいります。
また、スキーシーズンには従業員一同お待ち申し上げております。　
ありがとうございました。

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、バイキング料理に関して、お誉めのお言葉をいただき感謝申し上げます。
目の前でシェフが焼くステーキは、一番人気であり自慢の一品です。美味しさを堪能できたようで、大変嬉しく思います。
お部屋は一部の洋室タイプを除き、大半が畳の和室となっております。客室係を置いていないのでお布団敷きはセルフですが、滞在中はお部屋に入ることはありませんので、その分のんびりと気兼ねなく過ごすことができると思います。
スキーシーズンもゆきゆきランドをオープンしますので、お子様を始めご家族で楽しめるチュービンやそり遊びを堪能できると思います。ご来館いただけることを従業員一同お待ち申し上げております。