この度は、２週連続エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、感謝を申し上げます。

また、利便性・バイキング・接客等にご満足をされたようで、大変嬉しく思います。

ビジネスでご利用をしているようですが、お仕事で忙しいかもしれませんが、朝食と共に夕食バイキングも高評価をいただいておりますので、時間に余裕がございましたら、是非夕食バイキングもご賞味ください。

次回、皆様にお会いできる日を楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

また、ご満足されたようで、大変嬉しく思います。

尚、ご宿泊をされたのは土曜日のため、満室だったこともあり多くのお客様がご宿泊されており、お食事時間にお待たせをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
混雑時の夕食時間は、３回又は４回に来場時間を分けさせもらってますが、前のお客様が食べ終わらず、席が空くまでお待ちする場合があります。
また、朝食は６時４５分から営業をしており、７時３０分前後から混雑をしてまいります。
携帯電話に連絡を入れるウエイティングシステムを導入をする施策をしてますが、今後も更に検討を重ねてまいります。

次回、皆様にお会いできる日を楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

当ホテルの大浴場は、小さいお子様でも入浴ができる温度を考えており、機械により４１℃の設定にしてあります。
その為、熱いお湯がお好みのお客様から、少しぬるいとの声をいただく場合もあります。

尚、コインロッカーの件では、ご迷惑及びお手数をお掛け致しました。当ホテルでは、クロークのご用意がないために、大きいサイズの有料コインロッカーのご利用をお願をしております。予めご了承ください。
また、コインロッカーが一杯になったり、荷物が沢山あって入りきれない場合は、有料ではありますがフロントでお預かりをしております。

次回、s_nin2011様にお会いできる日を、楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、昨年の１２月に続いて、今シーズン２回目のご利用をいただき、感謝を申し上げます。

尚、日曜日でしたが満室だった為に混雑をしており、ご迷惑をお掛け致しました。

また、３月１１日（日）に今シーズン３回目のご予約をいただいておりますので、お会いできるのを楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里に３回目のご利用をいただき、感謝を申し上げます。

また、お食事にお褒めをいただき、大変嬉しく思います。

次回、mickey2336様にお会いできる日を、楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

今シーズン第一回目の雪上運動会に参加されたようですが、お子様が大喜びだったようで、大変嬉しく思います。
尚、大人はお疲れになり、次の日の仕事に影響はなかったでしょうか？また、大雪の影響はなかったでしょうか？
この日の天気予報は、雪だったのですが、午前中は雲一つない最高の運動会日和だったと思います。午後３時頃から雪に変わりました。
（大雪や強風で中止になったことは何度かありますので、晴天は非常にラッキーです）
しかし、昼食の件ではご迷惑をお掛け致しました。次回は、豚汁とお汁粉の振る舞いと、建物横にあるフードブースでおなかを満たしたらどうでしょうか。

お子様達の喜ぶ顔を見るためにも、ご両親様の体力が続く限り、運動会のご参加をしてあげてください。

次回、皆様にお会いできる日を楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、７回目のご利用をいただき、感謝を申し上げます。
また、その都度ご投稿をいただき、大変嬉しく思います。

ホテル横にある中里スノーウッドスキー場を始めてとし、湯沢町には１３のスキー場があり、南魚沼市のスキー場を含めた１１のスキー場のリフト券を割引にて販売をしております。
更に、６つのスキー場の協力により、無料送迎バスも運行をしておりますので、色々な楽しみ方ができると思います。

夕食・朝食バイキング共に、混雑によりお待たせをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

昨年から携帯電話に連絡ができるシステムを導入し、お部屋に待機でいることがきるようになったとは言え、お子様のお腹が空き過ぎてお菓子まで手が伸びてしまったのは、残念でなりません。

今後、少しでも混雑の緩和・混雑の解消ができるよう、対策を進めてまいります。

次回、夏にぶーにー２７２６様にお会いできる日を、楽しみNしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

また、年末のご宿泊により、お客様が非常に多くご来館をされており、混雑によりご迷惑をお掛けしたと思います。

お部屋は、スタンダードタイプで３７平米の広さとなり、２間に分かれているお部屋と障子の仕切りがないタイプと２種類ございます。他に６名様までの７２平米タイプ、８名様までの９２平米がございます。

当ホテルは「子育て応援ホテル」として、１１０室に子育て応援グッズ（肘掛椅子・ステップ台・便座・おむつ用ごみ箱等）をご用意しておりますが、むね６０９様のお部屋は残念ながら該当のお部屋ではありませんでした。
当日は満室の為に、子育て応援部屋をご提供できなかったかもしれませんが、次回は是非ご用命ください。

更に、３～６歳向けの森と星空をコンセプトにした「グランモィ」と、０～２歳向けのゆりかごに揺られているような心地よさを感じられる「ゆりかごプチスィート」をそれぞれ限定３部屋ずつご用意をしております。詳細はＨＰをご確認ください。

大浴場もバイキングもゆきゆきランドもご満足されたようで、大変嬉しく思います。

次回、皆様にお会いできる日を、楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、３回目のご利用に感謝を申し上げます。

お部屋は、９２平米の角部屋でしたが、充分にリゾートライフをお楽しみいただけましたでしょうか？

また、バイキングのケーキにお褒めをいただき、大変嬉しく思います。バイキングに提供をしているケーキは、当ホテルの系列する「だんろの家」というイタリアンを中心としたレストランの、専属パティシエが作っているケーキを提供しており、美味しいとの評判をいただいております。
機会がありましたら、「だんろの家」にもお寄りください。

次回、お会いできる日を、スタッフ一同お待ち申し上げております。

総支配人　倉片 文男

いつもご利用をいただき、感謝を申し上げます。

また、大浴場・バイキング・フロントの対応にお褒めをいただき、大変嬉しく思います。

またのお越しを、スタッフ一同お待ち申し上げております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

また、お母様とお二人のご旅行に、ご満足されたようで、大変嬉しく思います。

リゾートは、食事・温泉・お部屋を含む施設や環境・接客の充実であると思ってますが、それぞれにお褒めをいただき、感謝を申し上げます。

尚、東京からは少し遠い場所にありますが、ホテルに宿泊をするお客様専用バスを、新宿・練馬～関越自動車道に経由ホテル直行プランを、リーズナブルな価格でお出しておりますので、ＨＰをご確認ください。

次回は、家族皆様にお会いできる日を、楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

当ホテルは、「子育て応援ホテル」をコンセプトに、お子様が喜んでもらえ更にママさんが安心をして過ごせる施設づくりにより、客室や大浴場の備品・レストラン会場の離乳食やベビーチェア等を多く取り揃えております。
また、ミキハウス様の「ウエルカムベビーの宿」を新潟県で一番最初に認定を受けたホテルでもあります。

尚、お部屋のライトに常備灯がなく、明るいままでごゆっくりと就寝できなかったようで、ご迷惑をお掛け致しました。尚、その代わりとして、スタンド式のライトをご用意差し上げております。

バイキング会場の離乳食は、５ヶ月～のお子様用３種類・７ヶ月～のお子様用３種類・９ヶ月～のお子様用２種類・１２ヵ月～１８ヶ月のお子様用２種類、合計１０種類の離乳食をご用意しておりますので、バイキングを食べれないお子様連れのご家族様は、荷物が減るのではないでしょうか。

１１月１８日は紅葉最後の土曜日だったこともあり、多くのお客様が来館された為に、混雑によりレストラン会場等でご迷惑をお掛け致しました。特にレストラン会場においてウエイティングが発生した場合は、順番でお呼びする発券機を導入しております。この機械はスマートフォンと対応が可能であり、順番が来る前に携帯電話へ通知をするシステムが組み込まれております。しかしながら、この機械だけでは皆様の不安が解消されるわけではないので、レストランスタッフだけではなく全てのスタッフにより、検証を含めて協議を進めております。

次回、皆様にお会いできる日を、スタッフ一同お待ち申し上げております。

総支配人　倉片 文男

この度、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご満足されたようで、大変嬉しく思います。

当ホテルは、「子育て応援ホテル」をコンセプトに、お子様が楽しく笑顔になれるように、またママさんが安心をして過ごせるように、お部屋・大浴場・レストラン会場等に様々な工夫を凝らしております。

シャンプーバイキングは、今年の夏から始めましたが、「一度使ってみたかった」「良かったからこれから使いたい」等の声もいただいております。また、アネックス大浴場では、様々なお風呂を楽しめる変わり湯を始めており、「蜂蜜ローヤルゼリーの湯」や「シャンパンクリスマスの湯」等を実施しておりますが、詳細はＨＰをご確認ください。

最高の評価をいただき、感謝を申し上げますが、更に今以上の満足を提供できるように、日々努力を致します。

次回、皆様にお会いできる日を、楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

いつもご利用をいただき、誠にありがとうございます。また、毎年のようにご来館をされており、感謝を申し上げます。

この度は、お部屋の清掃に不備があり、不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。清掃責任者へ厳重注意をし、同じことがないようにスタッフに徹底をするように、伝えました。

尚、フロント及びレストランスタッフにお褒めをいただき、大変嬉しく思います。我々ホテルスタッフは、笑顔と確りとした挨拶が一番大事であり、それによりお客様も自然と心地良くなっていくと思います。

バイキングにもご満足をされたようで、今後も今以上に美味しい料理を提供できるよう、更に努力を致します。

次回、皆様にお会いする日を、楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、不安な気持ちで来館をされましたが、とっても良い結果となったようで、大変嬉しく思います。
夕食・朝食のバイキングは、約６０種類をの料理を提供しており、地産地消を念頭に新潟の食材を多く取り入れ、更に季節に応じ変更するメニューから定番メニューまで幅広く取り揃えております。また、キッズバイキングコーナーや綿あめ・かき氷・ソフトクリームは、お子様ご自身で作って喜んで食べている様子を目にします。そして、バイキングを食さない５ヵ月～１２ヵ月前後のお子様専用に離乳食（ベビーフード）を８種類を用意し、「子育て応援ホテル」をコンセプトの一環として提供をしております。ケーキも当ホテル自慢のパティシエが心を込めて作っており、皆様から好評をいただいております。特に、朝食バイキングは、楽天トラベル様主催の「あさごはんフェスティバル」において４年連続新潟県１位を獲得し、更に今年も「柔らかホロホロ新潟和牛とゴロゴロ野菜の具だくさん肉じゃが」で見事に強敵を逆転し新潟１位に輝き、１１月２０日に二子玉川で行われるセカンドステージに進みました。それらを朝食バイキングに提供しております。
尚、お子様用のスプーンとフォークの使いずらさや席との間隔が狭く、ご不便をお掛け致しました。

大浴場は、２か所（２４時間営業している本館・６時～２４時まで営業をしているアネックス）ありますが、３連休だったこともあり、時間帯によっては大変混雑をしてことから、シャワーの出が悪かったと思いますが。再度調査を致します。また、メイク落としは洗面台と洗い場のシャンプーバイキングには、ＤＯＶＥ製のクレンジング兼メイク落としを用意しており、更にお子様専用のバスチェア・ベビーソープ等のグッズもございます。

２段ベットは多くのお客様からリクエストが多く大人気をいただいており、はしごの取り外しができるタイプですと、安定が悪く更なる危険性の為に、現状のままと致しますが、目が離せなくご不便をお掛け致しました。

混雑により各箇所において待つ時間が長く、不愉快な思いをさせたと思いますが、スタッフの対応にお褒めをいただき感謝をするとともに、お子様が大満足をされたようで、大変嬉しく思います。

次回、皆様にお会いする日を、楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、遠方からのご利用をいただき、誠にありがとうございます。
当ホテルは、リゾートマンションとして建設をし、４年後に一部をホテルに転用をした総戸数７２２戸のリゾート施設となります。
尚、お布団の件ですが、お好きな時間にご自身で敷いていただきますが、その代わりにスタッフはお部屋に入らない体制となっておりますので、予めご了承ください。
またのお越しを、スタッフ一同お待ち申し上げております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ハロウィンイベントや部屋・大浴場・食事等にお褒めをいただき、感謝を申し上げます。
尚、チェックインの際に担当スタッフの人員が不足しており、残念な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
やまさん８７６９様が来館されたのが夕方だったと思いますが、紅葉を目的としたバス団体様の入込準備により、丁度スタッフが手薄になっておりました。とは言え、お待たせしたことにより残念な思い・不愉快な気持ちにさせたことは事実なので、適正な人員配置を見直し、少しでもスムーズに対応できる体制をとっていく所存です。
我々サービス業はいかにソフトの面でお客様をご満足してもらうか、更にホテル業においては、「おもてなし」をお客皆様に提供できるか、またスタッフがその心を持っているかだと思います。今後、お客様の目線に立つサービスをできるよう、スタッフの教育に力を入れてまいります。
奥様が「常宿にしたい」ほど気に入ってくれたとの嬉しいお言葉を糧に、更に努力をし、皆様に喜んでいただける施設作りを目指します。
次回、皆様にお会いできる日を楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして誠にありがとうございます。

今回お泊まりいただいたお部屋は高速道路側ですので、就寝時に若干の騒音がある場合もあるのですが、今回は景色をお楽しみいただけたようで一安心でございます。

また、当館は少しでもお客様にリラックスしていただけるよう、マッサージチェア無料を始め、館内の自販機や売店でのアルコールなど通常価格で販売しております。

また、ドライヤ—は最近、試験的に導入したもので大変ご好評いただいております。

お食事に関してはもう一歩、お客様にお喜びいただけず、残念でございます。

次回ご来館の際は、お食事も含め、満点の評価をいただけるよう努力して参ります。

この度はご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　村山

この度は、エンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして誠にありがとうございます。

お食事会場に関しては、ご不便おかけいたしまして申し訳ございませんでした。

満室のお日にちですと少しでもお客様をお待たせしないように、数時間満席が続くので、確かに狭く感じるかと思います。

今後、席の配置などでうまく調整できるように努力して参ります。

この度はご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　村山

この度は、エンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして誠にありがとうございます。

お客様の仰る通り、アネックス大浴場は週末のみの営業でしたが、お客様の要望が多かったので試験期間として12月3日までは営業しております。

尚、メンテナンス等のお日にちもございますので除外日も数日はあるかと思いますのでご了承下さい。

また、お食事内容に関してもご意見誠にありがとうございます。

もちろん、意図的にレベルを下げているわけではないのですが、そういった口コミが最近増えてきているので今後以前のレベル以上に改善できるよう尽力いたします。

この度はご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　村山