この度は、エンゼルグランディア越後中里にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
ご滞在中は、設備上行き届かない点により快適にお過ごし頂けなかった事お詫び申し上げます。
従業員一同、お客様に喜んで頂ける様、努力して参る次第でございます。
当館ではシーズンを通して様々なイベントを行っております。そして湯沢は四季折々の風景を感じ見る事ができますので、機会がございましたら又是非お立ち寄り下さいませ。
従業員一同お待ち申しあげております。
ありがとうございました。

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

書き込みにおきましては、今回のご旅行がご満足していただけたようで大変嬉しく思います。

たくさんのお褒めのお言葉を頂きましてありがとうございます。

これからもたくさんのお客様にご満足していただけるようなホテルを目指して、精一杯努力してまいりますのでぜひまたご家族皆様で遊びにいらして下さい。

またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

どうもありがとうございました。

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

書き込みにおきましては、今回のご旅行がご満足していただけたようで大変嬉しく思います。

プールや温泉の脱衣所に関しましては、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後このようなことのないように気をつけてまいります。

これからもお客様にご満足していただけるように精一杯努力してまいりますので、ぜひまた遊びにいらして下さい。

またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

どうもありがとうございました。

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

書き込みにおきましては、今回のご旅行がご満足していただけたようで大変嬉しく思います。

エレベーターやお食事の待ち時間に関しましては、ご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。

２つの事項に関しましては、日ごろからの検討課題であり頭を悩ませているのですが、ハード面ということでなかなか改善が難しく、改善ができていない状態でございます。

これからも色々考え、お客様をお待たせしないような工夫をしてまいります。

今後も、お客様にご満足していただけるように精一杯努めてまいりますので、ぜひまた遊びにいらして下さい。

またのご利用をお待ち申し上げております。

どうもありがとうございました。

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

書き込みにおきましては、今回のご旅行がご満足していただけたようで大変嬉しく思います。
どうもありがとうございます。

ロビーの喫煙所からの煙に関しましては、ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後、喫煙所スペース以外の場所へ煙がいかないような工夫をしていきたいと思います。

ご指摘いただきまして、誠にありがとうございました。

これからもお客様にご満足していただけるように精一杯努めてまいりますので、ぜひまたご家族皆様で遊びにいらして下さい。

またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

どうもありがとうございました。

エンゼルグランディア越後中里

この度は、越後湯沢ご宿泊の際に
エンゼルグランディア越後中里をお選びいただきまして
誠にありがとうございました。

また、当ホテルオススメの１６時チェックアウトも重ねてご利用いただきまして
ありがとうございます。

スキーやスノーボードは意外と疲れるスポーツですので
滑った後は温泉でのんびり、体をマッサージしていただけると
次の日疲れが残りにくいと思います◎

チェックイン時間前にお部屋をお渡しでき
お客様にご満足いただけたとのこと
大変嬉しく思います。
基本的には１５：００とさせていただいておりますチェックアウトも
客室の清掃がすみ次第、なるべく早くお客様をご案内できるように心掛けております。
必ずしも早くご案内出来るとは限りませんが
今後もお客様に喜んでいただけるよう
スタッフ一同努力して参ります。

またのお越しをお待ちしております。

ありがとうございました。


エンゼルグランディア越後中里

この度は、年始のご家族旅行にエンゼルグランディア越後中里をご利用いただきまして
ありがとうございました。

ご指摘いただきました点につきまして
ご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。
基本的には、越後湯沢駅－ホテル間の無料シャトルバスは
時刻通りの運行をいたしておりますが
週末など大勢の方にご利用いただく場合
今回のようなピストン運行に切り替えさせていただいております。
事前にお知らせしておらず、申し訳ございませんでした。
楽天弊社施設画面、トップページに時刻表並びに注意書きをいれさせていただきました。
ご指摘いただきましてありがとうございました。

今後とも、館内清掃をはじめスタッフ一人一人の接客応対をより良いものとしていけるよう
ホテル一丸となって精進して参りますので
またお近くにお越しの際は
是非、エンゼルグランディア越後中里にお立ち寄りくださいませ。

ありがとうございました。


エンゼルグランディア越後中里

この度はご家族様の年始旅行に、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただきまして
誠にありがとうございました。

夜間の騒音、チェックアウト後の大浴場有料に関しまして
お客様のご希望に添えませんでしたこと
申し訳ございませんでした。

お客様にいただきましたご意見を今後の参考とさせていただき
今後とも、より快適なご滞在を提供出来るようスタッフ一人一人心掛けて参ります。

なにかお困りの際は、お気軽にフロントにご相談くださいませ。
スタッフは２４時間フロントにおりますので
いつでも、その時出来うる最善の対応をさせていただけるよう努力して参ります。

ありがとうございました。

エンゼルグランディア越後中里

この度は秋休みのご宿泊にエンゼルグランディア越後中里をお選びいただきまして誠にありがとうございます。

お客様の休日が快適なご滞在となりましたこと
心より嬉しく思います。

スーペリアのお部屋は、３００室あるホテル部屋のうち６室のみの
エンゼルグランディア越後中里の特別室です。
ゆったりとお過ごしいただけていたら幸です。

また是非、お近くにお越しの際はお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同お待ち申し上げております。

エンゼルグランディア越後中里

過日は当エンゼルグランディア越後中里をご利用頂きまして誠に有難うございます。
書き込みからはご満足頂けたものと、大変嬉しく思います。
アレルギー情報につきましては、お客様のご要望が大変多く、今夏より実施させて頂いております。
エンゼルグランディアでは四季を通じて、さまざまなプランを企画いたしております。
是非またのご来館をお待ちしております。

この度はエンゼルグランディア越後中里にお越し頂きまして
誠にありがとうございます。

ご指摘いただきました売店の営業時間ですが
現在は朝８：００のオープンとさせていただいておりますため
朝一番で大浴場をご利用いただいた際の、売店でのお買い物につきまして
ご不自由をおかけいたしました。
この点につきましては
貴重なご意見を真摯に受け止めさせていただきます。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

エンゼルグランディア越後中里。

この夏はエンゼルグランディアにお越しくださりありがとうございます。お子様にもお楽しみいただけた様子を拝見し、嬉しい限りでございます。
一方で館内の温度につきましてはご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。
建物の構造上の関係で、通常のエアコンが設置できない部屋については、ウインドウファンを設置している箇所もあり、これに加えここ最近の酷暑などもあり、館内に熱がこもりやすい状況となっておりました。私どもとしてましても、廊下の各所に冷送風機を設置するなど対処しておりますが、ご宿泊時に行き届いておらず心苦しく存じます。
少しずつではございますが、みなさまが今以上に快適にご利用いただけるよう改善を図ってまいりたく存じます。
今回高評価を賜った料理については、10月6日（金）から11月30日（木）までは『新潟秋の味覚まるかじりフェアー』と題し、新潟の旬の果物を使ったスイーツや、秋の味覚メニューの提供を予定しております。ホテルパティシエたちが趣向を凝らした、バラエティ豊かなスイーツをぜひご堪能ください。
季節を変えてぜひまたお越しいただければ幸いです。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お食事につきまして最高とのご評価をいただき、光栄に存じます。
枕が高すぎて寝違えたとのこと、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
各お部屋に導入している寝具につきましてはなるべく多くの方にご満足いただけるものを選んでいるつもりではございますが、どうしても体格差やお客様の好みにより合わない場合もあるかと思われます。
今後そういったご要望にも応えていけるよう、予算との兼ね合いも見ながら装備の充実を図っていきたいと考えております。
またご利用いただけますことを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用いただきまして誠にありがとうございます。皆様でお過ごしいただき、お楽しみいただけたご様子で大変嬉しく思います。今後も皆様の大切なお時間を快適にお過ごしいただける様精進して参ります。またのご利用をお待ちしております。南雲

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、当館がより良くなるようにとのご指摘のお言葉も頂きまして重ねてお礼申し上げます。
ます、フロント付近での列の整備でございますが、ポスターを作製し、混雑が予想される際は表示をさせていただいております。
また、クエストアドベンチャーの景品につきましては改善を検討して参ります。
お食事のお時間に関しまして、ゆっくりとお食事をとることができずに大変ご不便お掛け致しました。
今回ご指摘頂きました部分の改善を検討し、より快適にお過ごしいただける様精進して参ります。
またのご利用お待ちしております。南雲

この度はエンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。当館のコンセプトが、子育て応援ホテルですので、お子様連れのお客様から大変好評をいただいております。今後もお子様連れのお客様のお手伝いができるようにイベント等、考えて参ります。しかし、当館は元々リゾートマンションだった建物をそのままホテルとしているため、古さを感じさせてしまったかと思いますし、せっかくのご旅行なのに、お布団がペラペラで、ゆっくりお寛ぎいただけなかった事、大変残念に思います。今後も快適にお過ごしいただけるよう、改善をさせていただきますので、またのご利用をお待ちしております。南雲

この度はエンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。当館のコンセプトが子育て応援ホテルですので、お子様連れのお客様からお褒め頂き、スタッフ一同サービスを提供させて頂く上で、とても励みになります。ありがとうございます。しかしながら、ご夕食の際にゆっくりとお過ごし頂く事ができずに、申し訳なく思います。バスタオルに関しましては滞在中はフロントでお貸出ししておりますが、案内不足のために、ご不便お掛けいたしました。離乳食に関しましては、当館ホームページに離乳食のメニュー表等を記載させて頂いておりますが、分かりにくい部分もあったかと思いますので、改善・工夫を行っていきます。スノーウッドスキー場さんの回数券は、大人と小学生の方のみのお渡しになっておりますが、こちらの不手際で５名様分×２泊で10枚お渡ししなければいけないところ、1泊分しかお渡ししていなかったかもしれません。大変申し訳ございませんでした。今後も皆様が快適にお過ごしいただけるお時間のご提供にスタッフ一同注力してまいりますので、またぜひ当館へのご来館を、心よりお待ちしております。南雲

この度はエンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。お過ごしいただいた和室スタンダードタイプのお部屋は約10.5畳の広さとなっており、最大5名様までご宿泊が可能でございます。また上記以外にも最大8名様までご宿泊可能なリビング付きのラージルーム等もご用意がございますので、次回ご利用の機会がございましたらぜひご検討くださいませ。お食事やお子様のアメニティグッズ、貸出備品についてもお褒めいただくなど大変喜ばしい限りではございましたが、唯一お部屋の清掃が行き届いておりませんで、お客様にはご不快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。チェックも含めた二重体制をお取りしながらもなぜこういった不備が発生してしまったのか、しっかりと原因を追究し、担当スタッフとともに再発防止を徹底してまいります。また、お部屋のアメニティとして、クシの設置は大浴場のみとなっておりますが、お部屋の設置も含め、検討させていただきます。今後もホテルではお客様に快適なお時間をご提供すべく、スタッフ一同精進してまいりますので、また機会がございましたらぜひ当館へのご来館を心より、お待ちしております。小野塚

この度は、エンゼルグランディア越後中里に２０１７年３月に続いて２回目のご利用をいただき、誠にありがとうございます。

また、早々にご投稿をいただき、感謝を申し上げます。

更に、大浴場・お食事・お部屋にご満足をされてようで、大変嬉しく思います。

尚、WI-FIの電波が弱く、残念な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
全館に対応ができる機器を設置しているのですが、不安定な状況が続いており、皆様から同様のご意見を頂戴しております。
只今、見直しの検討を進めておりますので、ご了承ください。

次回、023692様にお会いできる日を、楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

また、早々のご投稿をいただき、感謝を申し上げます。

また、バイキングのお食事に大浴場にと、ご満足をされたようで、大変光栄に存じます。

尚、エレベーターの件ではご迷惑をお掛け致しました。
当ホテルは、平成４年１１月にリゾートマンションとして建設をされ、４年後に一部をホテルの許認可を受けたリゾート施設です。
建設をした当時はバイキング会場と大浴場が併設されたアネックス館はございませんでした。
ホテル運営開始と共にアネックス館も合わせて建設し営業を致しました。
また、多くのお客様が食事や大浴場をご利用する際のご移動時間が重なった場合や、下の階に行く程満員によりお乗りができない事もございます。
そのようなお声も多くのお客様からいただいているのも事実でございます。
くまっち555様のご意見の通り、１台での営業は不十分であり、お客様皆様にご便やご迷惑をお掛けいていることも重々承知をしており、増設の検討をしておりますが、構造上や建築基準法等の諸問題もあり、解決には至っておりません。
混雑時には係員を配置し、混雑緩和策を講じております。何卒、ご理解をお願い申し上げます。

尚、階段のご指摘をいただき、感謝を申し上げます。早速、清掃責任者へ清潔感の徹底の指示を致しました。

次回、くまっち555様ご家族の皆様に、お会いできる日を楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男