このたびは当ホテルをご利用下さいまして、まことにありがとうございます。

今回のご滞在では子育て応援プランにてお申し込み下さったにもかかわらずベビーソープやバスタオルのご用意につきましてご期待に添うことができず、誠に申し訳ございませんでした。今回お伺い致しました貴重なお声を参考にして、フロントに貸出用としてベビーソープをご用意する等お子様にも快適にお過ごしいただけますよう改善を行ってまいりたいと存じます。

お食事につきましては、ご希望のお食事時間に添えなかったにもかかわらず、満点のご評価を賜り、大変感謝申し上げます。お陰様をもちまして、夏休みに入り、多くのお客様がご宿泊下さっておりますが、お食事時間に関しましては、よりスムーズなご案内ができますよう時間整理券を配布の上、時間帯のお振り分けをさせていただいて
おります。

また、お部屋につきましてはウインド型エアコンのコンプレッサ作動音や清掃の不備により、快適にお過ごし戴くことが叶わず申し訳ございません。エアコンに関しましては新型機種の試験導入も実施しており、現在対策を検討中です。なお、清掃品質の向上につきましても、より清潔で快適なお部屋の整備を今後も課題として、真摯に取
り組んでまいりたいと存じます。

温泉ではリラックスいただけた様子を拝見し、安堵致しました。なお、バスタオルにつきましては
ご要望に応じ、現在はフロントにてご提供をさせていただいておりますが、今後もお客様のお声
を参考と致しまして、サービスの改善に努めてまいりたいと存じます。

またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


このたびは貴重なご意見を賜り、ありがとうございました。

エンゼルグランディア越後中里　細矢

このたびは当ホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。

お料理や大浴場、接客面においてご満足いただけた様子がうかがえ、たいへん嬉しく感じております。

当ホテルはファミリーでお越しになるお客様が多いこともあり、バイキング料理につきましても、お子様に喜んでいただけるメニューの充実に努めております。それぞれ好きなメニューを選び、お子様達が楽しそうに自分のお皿に盛っている姿は、本当に微笑ましく私どもまで嬉しくなってしまいます。

お褒めのお言葉をいただいた一方で、客室清掃の不備に関するご指摘につきましては、あってはならない事であり、せっかくのご旅行気分を損ねてしまい誠に申し訳なく感じております。この場をお借りして、深くお詫び申し上げます。

客室清掃終了後には清掃ミスや漏れが発生していないか、2重のチェックを実施しているところではございますが、さらなる清掃品質の向上をめざし、客室清掃業務に従事するスタッフともども方策を検討してまいりたいと思います。

次回はご主人様を含め、ご宿泊を検討して下さるとのことでございますので、その節にはさらに良いご評価を賜れますようスタッフ一同日々業務に邁進してまいりたいと存じます。

また季節ごとに各種イベントも開催しておりますので、ホームページ等でご確認いただければ幸いです。

またのご来館・ご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


エンゼルグランディア越後中里　細矢

この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

総合評価や所々のコメントを拝見させていただく限りイベントを中心にご満足頂くところもありましたようで嬉しく思っております。

そのなかでお部屋の清掃の不備がありまして大変申し訳ございませんでした。
すぐに清掃責任者に確認いたしまして、ご宿泊頂きましたお部屋の状況確認させていただきました。ご指摘通り天井部分に溜まった埃が見受けられましたのですぐ除去させて頂き、今後の清掃の徹底を改めて行いました。誠に申し訳ございませんでした。

また、バイキングの大人の方向けのメニューにつきましてご指摘頂きましてありがとうございます。当ホテル料理長に伝えさせて頂きまして、今後のバイキング料理の充実に向けて参考にさせて頂きます。

当ホテル開催のイベントに付きましては、夏にホテルで年間を通して一番のイベントの数をご用意しており、新しく「ふれあい動物園」という
動物と触れ合える施設もござましたので、お楽しみ頂けましたようで何よりでございます。
秋に入りますと、9月中旬頃から10月末頃まで、館内はハロウィンの装飾やイベントを行わさせて頂きますので、次回当ホテルをご利用していただけるようでしたら是非この時期の宿泊もご検討くださいませ。


今回頂きました、お褒めのお言葉とご指摘を受けまして、今後も越後湯沢でのご宿泊の際には当ホテルを選択して頂けますよう今後もスタッフ一同、努力をして参ります。

この度は、誠にありがとうございました。
またのご来館をお待ち申し上げておりますのでよろしくお願い致します。

予約課　佐藤

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
お部屋の清掃が行き届いておらず、大変申し訳ございませんでした。快適にお過ごし頂けなかったにもかかわらず、こちらへのお気遣いの言葉まで頂き大変恐縮しております。
こちらにつきましては清掃係に伝え、細部にも目を配った掃除が出来るよう指導・徹底をして参りたいと思います。
お食事はみなさま沢山お召し上がり頂けたご様子が伺え、安心致しました。また、お客様の望む条件に当館が当てはまった事も大変嬉しく感じております。
「子育て応援ホテル」がコンセプトの当館にとりましては、お子様が楽しくお過ごし頂けた事や、それを見てご家族の方も「ここに来てよかった」と思って頂ける事が何よりでございます。
スキーシーズンにはまた楽しいイベントを企画致しますので、是非またご来館下さいませ。
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はエンゼルグランディア越後中里にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
冬シーズンから全部屋、地デジ対応テレビ、加湿器付き空気清浄機を入れさせて頂きました。
お喜び頂けた様で嬉しく思います。
お食事の件ですが、チェックインの際にアネックスを希望頂けましたら出来る限り対応させて頂きたいと思います。
エレベーターにつきましては台数が少ない為お客様にご迷惑をお掛けする部分が多いのですが、台数を増やす事が出来ない為現状のままとなりますが、少しでも待ち時間を減らせる様努力させて頂きたいと思います。
部屋からの景色はゲレンデ側、高速側などあります、また部屋から見える景色は部屋ごとに違いますのでなにとぞご了承下さいますようお願い致します。
一年を通してご家族でお楽しみ頂けるイベントを開催させて頂いております。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

この度はエンゼルグランディア越後中里にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
お子様のスキーデビューで当ホテルをお選び頂いた様でございますが、スキー場の斜度も緩やかなので、上達されましたでしょうか。
お部屋のソファの件でございますが、清掃点検はさせて頂いてはおりますが、さらに指導徹底させて頂きます。
お料理につきましてはお客様満足度に繋がる一番大切な所でございますので、これからも努力させて頂きます。申し訳ございませんでした。
スキーシーズンだけではなく、春や夏、秋など一年を通してご家族で楽しめるイベントもございます。秋の紅葉の季節は是非またお母様とお越し頂ければと思います。
又のお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げます。
ありがとうございました。

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

客室内のカーペットのシミにつきまして、不快なご気分にさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
こちらにつきましては今後、室内点検を致しまして、順次カーペットクリーニングを行ってゆく次第でございます。

ホテルイベントのサマーフェスタではご家族皆様でお楽しみ頂けたようで、私共も大変嬉しく思っております。
今後も様々なイベントや宿泊プランを企画し、皆様に喜ばれるホテル作りに努力して参ります。
湯沢にお越しの際には、是非またご利用下さいませ。従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

せっかくのご旅行でございましたのに、快適にお過ごし頂く事が出来ず、大変申し訳ございませんでした。
ニオイにつきましは申し訳ございませんが原因が不明でございます。清掃時や部屋チェックで入室した際にニオイが気になった場合は空気清浄機や換気、消臭スプレー等で対応させて頂いておりますので、お手数ですが事前にご連絡を頂ければ幸いでございます。

今後も様々なイベントや宿泊プランを企画し、皆様に喜ばれるホテル作りに努力して参ります。
湯沢にお越しの際には、是非またご利用下さいませ。従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用頂き誠にありがとうございました。

当館は客室係が居らず、お客様にはご不便・ご面倒をお掛けし、大変申し訳ございません。こちらにつきましてのご理解・ご協力に感謝致します。

ホテルイベントのサマーフェスタや館内施設の方ではお楽しみ頂けた様で、私共も大変嬉しく思っております。また、お食事に関してもお褒めの言葉を頂きありがとうございます。

今後も皆様に喜ばれるホテル作りに努力して参ります。
またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お部屋の清掃が行きとどいておらず、大変申し訳ございませんでした。今後はこのような事の無いよう十分注意致します。
私どもは「子育て応援ホテル」というコンセプトで営業させて頂いており、この度のご旅行はお子様にもお喜び頂けたようで大変嬉しい限りでございます。
今後も皆様に喜ばれるホテル作りに努力して参ります。
またのご来館を従業員一同お待ち申し上げております。
ありがとうございました。

まず始めに、アンケートの件では貴重なご意見をいただいたにも関わらず、返信がない事でご不安な気持ちにさせた事、そしてご滞在のお部屋では清掃の不備やニオイによりご快適なお時間をお届けする事が出来なかった事、深くお詫び申し上げます。アンケートに関しましては大変恐縮ではありますが、全てにお返事を行っているものではありませんので、その点につきましては何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。そしてお部屋のニオイや清掃に関しましては、1人1人がお客様の目線に立ち、隅々までの清掃やチェックを心掛けておりますが、今回のような結果となり、本当に申し訳ありません。なぜ今回のような事が起きたのかを、しっかり担当スタッフと検証し、再発防止を徹底してまいります。今回このようなご指摘をいただいた中においても、お食事やハロウィンイベントといった内容をお客様にお楽しみいただけた事で、ただただ残念なご滞在とならず、高いご評価をいただけた事がホテルとしてはまだ救われた思いでございます。それだけに今回のような残念なお気持ちにさせてしまった事、いちホテルスタッフとしては悔しい思いでいっぱいです。また行きたいとおっしゃっていただいたお客様のお気持ちにお応えすべく、ぜひ次回お越しの際には、全てにご満足いただけるお時間のご提供ができればと存じますので、またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。支配人　小野塚

夏休み最後の思い出作りの宿泊先として当ホテルをお選び頂き、誠にありがとうございます。

当ホテルは当初リゾートマンションとして建設されており、その一部を改装し、現在マンションとホテルが一つの建物の中に混在するような形になっております。その為、フロント1Fロビーは大変狭くなっております。

駐車場の整備では大変ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ありません。
スペースを最大限に有効活用出来るよう、ホテル敷地内スペースは警備員を配置して整備致しております。
改善の余地は大いにあるかと思いますので、課題点として検討させて頂きます。

また、お部屋は5名様定員のお部屋でございますが
不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。5名様分のお布団を敷くと畳のスペース部分は一杯となるような状態です。
適正な利用人数の設定、２段ベッド部分専用の掛け・敷布団の導入等この点についても改善の余地が充分にございますので、改善について検討して行きたいと思います。

そんな中でも良いと思って頂いた部分にもしっかりと感想を述べてくださり、大変嬉しく思います。

幼児～小学生のお子さまにはいつもご好評頂いております縁日は、秋の期間中は土曜日・祝前日の17～21時のみ営業致しております。

春・夏・秋のみお楽しみ頂けるイベントですので、まだ利用された事のないお客様は是非一度お試しくださいませ。

又のご来館を心よりお待ち申し上げます。

フロント　冨士岡

この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

お食事やイベントに関しましてお喜びいただけましたご様子ですが、客室の設備等に関しましてご指摘を頂き申し訳ございません。

清掃担当責任者に確認いたしまして、清掃の徹底を確認いたしました。
冷蔵庫やウインドクーラーに関しましても確認して参ります。

いずれに致しましてもご不快の念をお掛けいたしましたこと、お詫び申し上げます。

また次回お越しいただける機会がございましたら挽回できればと思っております。

この度は、誠に申し訳ございませんでした。
またのご来館を心よりお待ちしておりますので、よろしくお願い致します。

予約課　佐藤

この度はエンゼルグランディア越後中里にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
温泉、お食事とお褒めの言葉、本当にありがとうございます。
雪の湯沢も大変きれいでございます。
又のお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げます。
ありがとうございました。