この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

総合の評価に関しまして高い評価を頂きましたが、ご感想を拝見させていただく限りご満足頂くサービスのご提供が出来ず大変申し訳なく思っております。

客室に入ってきた虫に関しましてご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございません。
山に囲まれているエリアという事もあり、夜になると光に向かって虫が飛んできており、小さい虫が侵入してしまう可能性がございます。
定期的な害虫駆除など行なっておりますが、今後も極力このような事がなくなりますよう社内で対応策を検討して参ります。
いずれに致しましてもご不快の念をおかけいたしましたこと重ねてお詫び申し上げます。

また別の時期にお越し頂ける機会がございましたら、ぜひ挽回出来ればと思っております。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

2箇所ある温泉大浴場をご利用いただき、お楽しみ頂けましたようで何よりでございます。
そのなかでチェックイン時の混雑や、お部屋ご用意前に利用されるコインロッカー等につきましてご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。

チェックインにつきましては、ご滞在に必要な事項をご説明させていただいております。リピーターのお客様で希望された場合にはご案内を割愛させて頂くなど、なるべくお早めのチェックイン手続きが出来ますよう努めております。今回頂きましたご提案なども参考にさせていただきながらよりスムーズなチェックインお手続きが出来ますよう社内で検討して参ります。すぐに改善が出来るとの回答が出来ず誠に申し訳ございません。
また、お部屋を利用される前に利用可能な、館内有料コインロッカーにつきましてもご迷惑をお掛けしておりまして申し訳ございません。一度お荷物をお預けして頂き、何度も出し入れをされる場合に課金される仕組みとなっております。もし、お荷物が多く、出し入れも非常に多いという事でございましたら同額にてフロントでお預かりいたしますのでご相談頂ければと思います。

今回頂きました、ご指摘をもとに改善方法を見つけだし、今後もより良いサービスのご提供を目指してまいりたいと思っております。
この度は、貴重なお時間を割いて頂き、ご宿泊時のご感想とご指摘を頂きまして誠にありがとうございました。

またお越しいただけますよう努力をして参りますので、よろしくお願い致します。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お食事や隣接スキー場までのアクセス、２箇所ある温泉大浴場に関しましてお喜び頂けましたようで嬉しく思っております。
当ホテルでは、バイキング料理が人気でございますが、館内にある和食食事処の「なかさと」にてコース料理をご提供しており、ごゆっくりお召し上がりたいお客様に大変好評を頂いております。今後もお褒めのお言葉を頂けますよう努めて参ります。
また、アクセスにつきましても、目の前にあるスノーウッドスキー場の近さもさることながら、ＧＡＬＡスキー場や、神立高原スキー場等から出発するバスも当ホテル近くまで来ますので、各スキー場へのアクセスも比較的良くなっておりますのでお喜びいただき何よりでございます。

そのなかで、当ホテルスタッフの対応等につきましてご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。
チェックイン時の対応でございますが、対応致しました担当者を確認致しまして、全フロントスタッフに素早いチェックイン手続きの再徹底をいたしました。今後も全員が素早い対応が出来ますよう指導をして参ります。

今回は冬シーズンにお越しいただきましたが、春シーズンは現在より館内の賑やかさも少し減り、新緑も見える季節となり現在の越後湯沢とはまったく違う表情をみせます。
４月頃まで続く冬シーズンや、春等の別シーズンでのご来館を是非ご検討下さいませ。

また、越後湯沢へお越しの際には当ホテルへお越しいただけますよう従業員一同努力して参りますので、今後共よろしくお願い致します。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご感想と評価を拝見させていただき限り、お子様中心に当ホテルでのお夕食などお楽しみ頂けましたようで大変嬉しく思っております。

当ホテルでのバイキングでは、夕朝食共にキッズバイキングコーナーを設けさせて頂き、お子様で好きなお食事をお取り頂けるようになっております。特に「わたあめ」や「ソフトクリーム」はお子様自身で楽しみながらお召し上がり頂けますので、お子様コーナーをご満足頂けましたようで何よりでございます。

また、スタッフによる案内、部屋内のアメニティ、チェックイン時のアナウンスなどご不便をおかけ致しまして大変申し訳ございませんでした。
川遊びの駐車場所についての案内も、不備のあるご案内となりまして大変申し訳ございませんでした。川遊びをする場所にもよりますが、駐車場がある場所がございますので、今回は正確なご案内が欠けていた結果でございます。今回だけではなく今後のお客様へのご案内に不備がございませんよう改めて徹底して参ります。
アメニティのクシにつきましては、温泉大浴場に設置しておりますが、このようなお声もございますのでお部屋内への設置も検討いたします。
お夕食のお時間についてですが、お日にちにより時間が異なる場合がある為、事前に表記が出来ておらない状況です。ご指摘の通りお時間を検討して頂く際のお時間が混雑につながるケースもあり、最終的に皆様へご迷惑をおかけする要因の一つでございますので、表記など改善を目指してまいります。
いずれに致しましても、すぐ改善するとのご回答が出来ず誠に申し訳ございません。
今回頂きましたご指摘やご意見を参考に、より快適にお過ごしして頂けるホテルを目指して努めて参ります。

冬の湯沢は、現在の緑の景色から銀色の世界へとガラリと変わります。夏のイベント会場は雪が積もるとなだらかなゲレンデに変わり、スキーやスノーボードのデビューには最適なスキー場でございます。スキー場の一部で「ゆきゆきランド」というでスノーチュービングやそり遊びなど親子でお楽しみ頂けるエリアもＯＰＥＮ予定でございますので、冬の家族旅行もぜひご検討くださいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
この度は、誠にありがとうございました。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルへ3日間にわたりご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご感想や評価を拝見させていただく限り、バイキングのお夕食中心にご滞在をお楽しみ頂けましたようで大変嬉しく思っております。

バイキングは約60種類の和洋中でございまして、サーロインステーキ、蟹、お寿司など中心にお褒めのお言葉を頂く機会が増えてきております。特にお子様連れに嬉しいキッズバイキングコーナーがあり、自分で作って食べれる「わたあめ」やお好きにトッピング可能な「ソフトクリーム」も当ホテルの自慢でございますのでお喜びいただけましたようで何よりでございます。

また、エレベーターやエアコン、その他アメニティ等につきまして大変ご迷惑とご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。
エレベーターの開閉によりお子様が挟まれてしまったとの事で誠に申し訳ございませんでした。以前も同じご意見があり、扉の開閉速度は一度遅く設定しております。開閉速度が遅くなることによりお客様の混雑が発生するなどの兼ね合いもございますので検討しながら再発防止を社内で検討して参ります。
お泊り頂きましたお部屋のウィンドクーラーですが、通常のエアコンに比べますと若干空調スピードなど劣る部分がございます。室外機が置けない為、客室のほとんどがウィンドクーラーとなっておりますが、新しいウィンドクーラーの導入等も検討致します。
アメニティにつきましてもご不便をおかけし大変申し訳ございません。石鹸の設置や、子育て応援ルームへベビーソープの導入も社内で協議し検討させて頂きます。いずれに致しましてもすぐに改善するとのご回答が出来ず誠に申し訳ございません。

越後湯沢では10月中旬から11月上旬ころにかけて紅葉も始まり、ホテル内では9月15日から10月末頃まではハロウィンで館内装飾がされておりますので、夏の賑やかさとは違う越後湯沢とホテルをご覧頂けるかと思います。ハロウィンの装飾はお子様だけではなく大人の方も見てお楽しみ頂けるかと思いますので、秋のご家族旅行もぜひご検討くださいませ。

この度は、ご宿泊に際しましてのご意見、ご感想を頂きまして誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、今後ともよろしくお願い致します。

予約課　佐藤

この度は、エンゼルグランディア越後中里への御宿泊をいただき誠にありがとうございました。

少しでも快適な御時間をお過ごしいただけるようスタッフ一同努めさせていただいておりますが御客様からの喜びの御声を頂戴したことが何よりの励みになりました。

夏シーズンは『サマーフェスタ』・『そば打ち体験』等、ＧＷ以上の催しを開催いたします。

御指摘のございました『喫煙室』・『お子様用のアメニティ』につきましては検討させていただきます。

又の御来館を心よりお待ち申し上げております。

この度はエンゼルグランディア越後中里にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
当ホテルは客室係を置いておりませんので、布団敷きはお客様にお願いを致しております。
ご面倒をお掛け致しますが、ご理解ご協力のほど宜しくお願い致します。
毛布のカバーですが検討させて頂きます。
お客様に満足して頂ける様なサービスもこれから増やして行けるように勉強致します。
又のご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

この度はエンゼルグランディア越後中里にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
受付の対応でございますが、ホテルスタッフとしてはあるまじき対応でございます。スキー場へ連絡してお話しをさせて頂きます。大変申し訳ございませんでした。
また、お部屋の清掃不備誠に申し訳ございませんでした。清掃担当の報告し指導徹底させて頂きます。
またご家族でカニを食べに来て頂ければと思います。
又のご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

この度はエンゼルグランディア越後中里にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
お食事の件でございますが、約５０種類のお料理を出させて頂いておりますが、さまざまな年代のお客様のお口にあう様なお料理を提供させて頂きたいと思います。
アネックス側のエレベーターは１基しかございませんので、多くのお客様がご来館の際はご不便をお掛けしている現状でございます。
ハードの改善は難しい物がございますが、少しでも改善出来る様努力させて頂きたいと思います。
又のお越しを従業員一同心よりお待ち致しております。

この度はエンゼルグランディア越後中里にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
お口コミを見て少し不安もあったとの事ですが、ご満足頂けたご様子で嬉しく思います。
虫の件でございますが、山にあるホテルでございますので、若干虫が多くいます。
冷房の隙間については検討させて頂き対処させて頂きたいと思います。申し訳ございませんでした。
お食事でございますが、ステーキは人気のあるメニューで多くのお客様に喜ばれております。
カレーライスはご用意する日もございますので、お楽しみにしてください。
揚げ物の揚げ方は調理担当の物に申し伝えます。
せっかくのご旅行ですので、従業員も元気に対応して、お客様に喜んでお帰り頂けるように指導してまいります。
秋にはハロウィンも企画致しております。
又のお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

この度は当館へのご来館ありがとうございました。
蟹の件はレストランに報告させていただきます、ご指摘ありがとうございます。
当館は子育て応援をうたっておりお子様向けのイベントなどに力を入れておりますが元々はリゾートマンションでもあるので滞在型の建物でもございます。
次回は落ち着いた時期にゆっくりご来館下さいませ。
四季折々を感じられる土地柄でもございますのでお待ちしております。

このたびはエンゼルグランディア越後中里にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
イベントや縁日コーナーでは概ねご満足いただけたようですが、スタッフの対応につきましてはご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。ちびっこ達が楽しく過ごせるようスタッフは常に元気・笑顔・優しさを忘れてはいけませんので、今後もスタッフ教育には十分留意してまいりたいと思います。
バイキング料理は、お客様の感想やご意見により工夫・改善を繰り返し行っておりますが、他施設様の料理内容も参考にしながら、満足度向上に努めてまいります。
またお食事の際、ごゆっくりできなかった様子を拝見し、残念に思っております。お皿を下げるタイミングやお声掛け等、気配りやサービス面での意識向上・改善にもさらに取り組んでまいりたいと思います。インターフォンのいたずらも重なってしまいましたが「全体的には満足」とのコメントにホッとしております。これからもお子様が楽しめるイベントの企画・運営、その他サービスの向上に努めてまいりたいと思います。またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。このたびは貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。

この度はエンゼルグランディア越後中里にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
夏に続いて２回目のご宿泊本当にありがとうございます。
１年生の息子様にありがとうございますとお伝え頂ければと思います。
この度はお部屋の清掃不備の為、ご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
今後この様な事のないよう指導徹底していきます。
本当に申し訳ございませんでした。
お食事でございますが、種類は多くはございませんがお漬物も何品かご用意がございます。
もう少し目立つ所に置かせておけばよかったですね。
最後にスタッフに対する温かいお言葉本当にありがとうございます。
それを励みにさらにまた来たくなるホテル作りをしていきたいと思います。
雪もたくさん降っております、是非またお越し下さい。
ありがとうございました。

この度はエンゼルグランディア越後中里にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

ご丁寧なご感想並びにご意見を賜り誠にありがとうございます。従業員のご案内不足など至らぬ点がございましたことお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。頂きましたご意見やご提案につきましては今後の参考にさせて頂きたいと思います。
今後も皆様に喜ばれるサービスの提供、また接客向上を目指し、努力して参りたいと思います。

湯沢へお越しの際にはどうぞまた当館へお越し下さいませ。従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

いつもエンゼルグランディア越後中里をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

清掃不備及びレストランスタッフの対応につきましては不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
従業員には厳重注意し、指導して参りたいと思います。

プールの水温につきましては通常２９～３０℃の設定となっておりますが、利用者が多く水位が低下すると自動加水される仕組みとなっており、その際に水温が低くなる事がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

今後も皆様に喜ばれるホテル作りに努力して参りますので、お客様におかれましてはどうかまた当館へお越し頂けましたら幸いでございます。従業員一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

書き込みにおきましては、今回のご旅行がご満足していただけたようで大変嬉しく思います。

お部屋のティッシュペーパーに関しましては、テレビ台の中にご用意させていただいていただいていたのですが、分かりにくくご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。

これからもお客様にご満足していただけるように精一杯努力してまいりますので、ぜひまた遊びにいらして下さい。

またのご利用をお待ち申し上げております。

どうもありがとうございました。

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただきまして
誠にありがとうございました。

チェックイン前の荷物預かりにつきまして
ご不便お掛けして申し訳ございません。
現在、チェックイン前の荷物預かりは基本的にコインロッカーをご利用いただき
コインロッカーに入りきらない場合やコインロッカーに入らない大きなお荷物が有る場合は
フロントにて同額５００円でお預かりしております。

ご指摘いただいた点につきましては
今後の改善点とさせていただき
より、お客様に快適に過ごしていただけるホテルを目指し
精進して参ります。


ありがとうございました。


エンゼルグランディア越後中里

この度は、ホテル『エンゼルグランディア越後中里』をご利用いただきまして
誠にありがとうございました。

ご到着そうそう、旅行気分を台無しにしてしまい
申し訳ございませんでした。
清掃でご迷惑をお掛けしないよう
今以上に点検を徹底して参ります。

また夕食・朝食と、ご指摘いただきましたとおり
週末、連休はかなり混雑するため
ご希望のお時間にお食事いただけない場合があるのが現状です。
お客様のご負担、ご不便をなるべく軽減出来るように
少しずつ改善させていただく予定ですので
今しばらくご迷惑をおかけいたします。
恐れ入りますが、ご了承いただけますようお願い申し上げます。

今年は思いの外しっかりとした降雪に恵まれ
湯沢町全体が雪壁に覆われている状態です。
２月が過ぎると、もう少し風情を楽しんでいただける露天風呂になるかとは思います。
また、もし機会がございましたら是非お立ち寄りくださいませ。

お子様の雪遊びデビューにもご利用いただける
スキー初心者の方も安心スキーロッカー直結ゲレンデがオススメの
エンゼルグランディア越後中里で
スタッフ一同お待ち申し上げております。

ありがとうございました。


エンゼルグランディア越後中里

この度は、エンゼルグランディア越後中里にお越しくださいまして誠にありがとうございます。

現在、お風呂上がりに飲み物をご利用いただく場合は各大浴場の付近にて、自動販売機で販売いたしております飲料水をお買い求めいただく形をとっております。
本館大浴場を出てスポーツジム方向に少し歩いていただくと
ビールやワンカップ、ソフトドリンク、おつまみ、アイスにカップラーメンと小腹が減ったときにも便利は自動販売機コーナーがございます。
別館大浴場には、３Ｆにアイスや牛乳など、乳製品をお買い求めいただける販売機もございます。

お風呂上がりに生ビール一杯！は現状におきましては改善出来る見込みはありませんが貴重なご意見として受け止め
今後、お客様にとって快適に過ごしていただける改善点の一つとして検討して参ります。

またのお越しをお待ちしております。

エンゼルグランディア越後中里

この度は、エンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして誠にありがとうございます。

エレベーターに関しては、ご不便お掛け致しまして誠に申し訳ございません。
また、布団敷きに関しては当ホテルは客室係りが常駐しておりませんのでお客様にお願いしております。
ご了承ください。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　村山