ニコ吉4720 様
平素よりエンゼルグランディア越後中里をご愛顧くださり誠にありがとうございます。
たくさんご旅行をされていらっしゃるニコ吉4720様のようなお方に、これ以上ないお言葉を賜り嬉しい限りでございます。昨年12月のリニューアルオープンでメニューを一新しており、今後は季節ごとにバイキングフェアも開催する予定でございます。
一方でアメニティのご用意に不備があり、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。私どもでは現在、各階エレベーターホールに浴衣のほかコットンセットとシェーバーをご用意しておりますが、タオルや歯ブラシについてはお部屋にお入れしております。今回はお部屋入れと確認を怠ったためのものであり、今後は同様のことが無いよう十分注意してまいります。なお、フロントは24時間対応可能でございますので、お手伝いできることがございましたらお気軽にお申し付けくださいませ。また、このようなことがあったにも関わらず最後には好意的なレビューを賜り恐縮でございます。こちらとしましてもまたのご利用を心よりお待ちしております。

この度はエンゼルグランディア越後中里にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の加湿器の異常によりご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。交換の対応につきましてご評価いただきましたこと、ありがたく存じます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

いつもエンゼルグランディア越後中里をご利用頂き誠にありがとうございます。隙間風に関しまして、ご不便お掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。しかしながら価格と料理の品数をお褒め頂けて大変嬉しく思います。バイキングに関しましては、新潟県産食材にこだわり、夕食・朝食共に豊富にご用意させて頂いております。次回お越しの際もお楽しみ頂ける様工夫してまります。またのご来館をお待ちしております。南雲

いつもエンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

また、お帰りになった都度、ご投稿をいただき、
感謝を申し上げます。

今回は２部屋のご利用でしたが、１２０１号室は上越線が真下に通っており、更に関越自動車道にも面しております。夏の時季はウィンドファンを利用していることもあり、窓を少し開け作動をしておりますので、隙間からの音が余計入り込んでまいります。
安眠を妨げてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

にもかかわらず、バイキング料理及びスタッフにお褒めをいただき、大変嬉しく思います。

次回、たいちゃん5304様皆様に、お会いできる日を楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして誠にありがとうございます。

今回のご旅行で、数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき、
楽しくお過ごしいただく事ができ、大変嬉しく思います。

また、事前にお伝えいただければ出来る限り近いお部屋にさせていただきますので、遠慮なくお申し付け下さい。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　村山

この度は、エンゼルグランディア越後中里にご来館頂きまして誠にありがとうございます。

昨年に続いてということで、リピートして頂き、大変嬉しく思います。

当ホテルは、越後湯沢から送迎バスは出ているものの、徒歩圏内にはコンビニもなく、若干不便に感じるお客様も多いようです。
個人的に町を散策するならば、スキーシーズン以外をオススメ致します。
スキーシーズンですと寒いのと雪道ですし・・・・(-_-)

お部屋の臭いについては申し訳ございませんでした。
禁煙部屋ではないので、敏感な方は気になると思います。
事前にお申し付けいただければ、タバコの臭いに強い消臭剤などの貸出もできますので、ご遠慮なくお申し付けくださいませ。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　村山

この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

幼児のお子様と赤ちゃんを連れてのご旅行を満喫して頂けたとの事でございまして何よりでございます。

当ホテルでは、小さいお子様連れでも安心してお越しいただけるホテルづくりを目指しておりますので、今回のようなご感想を頂き大変嬉しく思います。

現在は、子育て応援ホテルとしてお食事会場でお子様向けのお料理の提供や、温泉大浴場の脱衣室へのベビーベットの設置、お子様連れに嬉しいグッズの入った子育て応援ルームの作成など行なっております。
また、館内売店には紙おむつや離乳食、粉ミルクなどご旅行中のお荷物が少なくても済むように品揃をしておりますので、こちらもぜひご利用頂ければと思います。

また、そのなかで客室の埃に関し、ご不快の念をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。
清掃担当責任者にも連絡致しまして、再発防止の確認を行いました。清掃不備がありましたこと重ねてお詫び申し上げます。

今後も、より快適にお過ごし頂けるホテルを目指して参ります。

またお越しいただく際には、挽回させて頂ければと思っております。またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願い致します。

予約課　佐藤

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用頂き誠にありがとうございました。
客室清掃が行き届いておらず、到着早々に不快なご気分にさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後は清掃係を始め、フロント係も部屋チェック等、十分注意致します。
今後も皆様に喜ばれるホテル作りに努力して参ります。
またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

この度は、エンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして誠にありがとうございます。

当ホテルのスタンダードルームは喫煙可能なお部屋の為、お客様のチェックアウト後は消臭スプレーで対応させていただいております。
そのため、敏感なお客様からの臭いが気になるという声も多く、今後は対応を強化していきたいと思います。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　村山

この度は、エンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして誠にありがとうございます。

せっかくよい評価をして頂いたにも関わらず、お部屋の清掃が不十分ということであと一歩至らず、申し訳ございません。
様々ご指摘いただいたことは常日頃から気をつけているはずなのですが、今回は清掃担当の怠慢が目立ち、残念に思います。
今後より客室管理チームから厳しく指導いたしますので、改善した状態でまたお客様にお越しいただけるよう尽力いたします。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　村山