久々でしたが良かったです。
ゆったりリラックスできました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

朝食付きで利用しました。
体の関係で部屋にオムツゴミ箱とおねしょシーツ借りられてありがとうございました。

おねしょシーツ汚してしまい誠に申し訳ございませんでした。

設備はいつ訪れてもとても素晴らしいと思います。

朝食は本当に残念でした。おかずが、行く度にランクダウンしている印象を受けました。

お風呂が一箇所メンテナンスで使えないのが残念でした

また伺う事あったら宜しくお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

総合的にはすごく良いホテルですが毎回フロントにてチェックアウトなどかなり待たされます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2022年11月

10月9日に宿泊しました
とにかく、バイキング料理が
どれも美味しくて良かったです！
プールにジム、コインランドリーもあり、ホテル内でも充分満喫出来ました
また、行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

8月2日に家族で宿泊しました。従業員の方の対応がとても良かったです。お部屋はとても広く子供連れには非常にいいです。バイキングもいろんな種類があり満足でした。残念だったのは、子連れの夕食バイキング１時間20分の時間制は時間が足りません。子供の分を取りに行ったり、食べさせてるとゆっくり食べれませんでした。入替制だったのでしょうがないのかもしれませんが、せっかく泊りに来ていて急いで食べなくちゃいけないんだと思ってしまいました。
あと喫煙所が2か所あって、一つは完全に外だったのでいいんですが、喫煙ルームになってたところは、換気扇1つが回ってるだけで、真夏にあの喫煙ルームは暑すぎです。せめて、すぐ隣が外だから小さい窓が上にあるとかなんとかした方がいいと思います。それか喫煙ルームじゃなくて喫煙ルーム側にも外に喫煙所を作った方がいいです。
ウォーターパークはとても子供達は満足していました。スタッフの方が一緒に遊んでくれて非常にいいです。感謝しています。子供達もまた行きたいと言っているので、来年行った際にはいろいろ改善されてるといいなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

1歳の子供連れで一泊しました。
遊び場があったり、食事を部屋に持ち帰れたりと、子供連れに優しい施設だと感じました。
キッズルームで遊んだり、チェックイン時にもらったオモチャで遊んだり、子供はとても楽しそうでした。
またチェックイン時に対応してくださったスタッフさんに1歳の子供がいることを伝えると、とても柔軟に対応してくださり助かりました。
大きなホテルなので塩対応なのかな？と勝手に思っていましたが、そんなことないのですね。
子供がもう少し成長し、館内施設を利用できるようになったらまた訪れたいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

お部屋deビュッフェを利用しましたが、以前より容器が大きく蓋付きになり、パッキングが楽になりよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

今回県民割を利用して５月１８日に２名で利用しました。
お昼過ぎのかなり早めの到着でしたが、チェックイン前でも温泉利用ＯＫとのこと。
１５時以降は混雑するので、事前手続後、ほぼ貸切状態でゆったり入浴。
入浴後はハンモック広場で昼寝してました。

【温泉】
選べるシャンプー４種類、洗顔料２種類。
頭皮マッサージ用にアメニティーシャンプーブラシあり。
内風呂、ジャグジー、露天、サウナ、大きな水風呂あり。

【客室】
１２階「グランモリィ」客室は明るく綺麗で広い。Ｗｉｆｉも良好。
ベッド大きい、タオル使い放題、可愛いコンセントカバー、星空ライトなど仕掛け良し。

【食事】
平日なのでバイキングの時間指定なし。
料理は、新潟がラーメンとカレーの「支出金額」日本一？になったためか、
夕食にはラーメン４種、カレー３種、朝食も別のラーメン４種と張り切ってました。
他にも新潟のへぎ蕎麦、舞茸天ぷら、お米は南魚沼湯沢産「湯沢源流米」と地元色満載。
白い笹団子、十日町産さるなしゼリーなど珍しいものも多く、
特に津南産とうもろこしコーンスープは気に入っておかわりしました。
会場出口にはテイクアウト用コーヒー、甘酒ラテなども用意あり。
個人的には少し品数を減らして個々のクオリティを上げてみては？と感じます。
追記、この日の夕食時には、会場で具合を悪くされた方がいらっしゃいました。
救急隊員を誘導するスタッフさんの姿が素晴らしかったです。

【サービス】
館内にコンビニあり営業２３時まで。
自由が利くようルームキーは２つ。
混雑回避のためチェックアウト前に事前精算ＯＫ。

【その他】
・浴衣くたびれてきている。
・スリッパは大きいサイズ欲しい。
・タオル入れ袋はもう一回り大きいと助かる。
・浴槽に温度表示。
・露天風呂横の空きスペースにリクライニングチェアがあればサウナでととのう。
・食事会場のスタッフさんは明るい笑顔が少なかったように感じたので、
　「マスクの下は笑顔です」みたいに名札に笑顔の写真を貼ってみては？
・子育て応援ホテルなので湯沢駅前の某ホテルのお子様温泉デビューの取組みも参考になるかと。

県民割も延長になったので日程が合えば再訪します。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

家族5人（子ども3人）で利用しました。
お部屋の掃除がまだ終わっていないとのことで、チェックインが30分遅れました。
ロビーも混雑し、コロナ禍なので心配になりました。一斉にアナウンスなどして対応してほしかったです。
それとお部屋には前の方のゴミ（おむつなど）が残っていました。
残念なこともありましたが、プールやそり滑りなど子ども達も楽しんでいたので全体的には良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

3回目の利用です。GWに家族で一泊させていただきました。混雑を覚悟でいったのですが…。
フロントの方の対応はとても感じが良かったです。しかし15時過ぎにチェックインしたのに、部屋の清掃が間に合っていないということで40分混雑したロビーで待ちました。高齢者同伴だったので、椅子も空いておらず困りました。お詫びに売店のお買い物券をいただきました。部屋のある階につくと、まだ清掃の方が廊下で何人もバタバタしていました。挨拶もなく、忙しそうにしておられました。間に合いそうもないのなら、チェックイン可能時間を遅くしても良いのでは？
夕食も朝食も初めてお部屋でビュッフェにしました。詰める容器はもっと種類があればいいなと思いました。お寿司やデザートはうまく入りません。ただ、選ぶ楽しみもありますし、時間や混雑を気にせず部屋でゆっくり食べれるのは良かったです。
別館の温泉は種類もあり、広くとても気持ち良く入れました。
小学校低学年の子供は縁日が嬉しかったようです。縁日のスタッフさんは子供目線で話してくれたり、とても親切でした。
コスパはかなり良いと思います。混雑してなさそうな日にまた利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

5月2日に宿泊しました。
祖父も一緒に3世帯の旅だったので、お部屋が広く、キレイで、とても良かったです。

ご飯も種類がたくさんあって良かったのですが、ご飯をよそうのに長蛇の列で、子どもを連れながらは結構大変でした。
また、バイキングが選べずお部屋でビュッフェにしたのですが、量を少なくすると、おかわりが面倒だし、量を多くするとフードロスが増えるしで、意外と難しいなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

部屋は古かったですが、子供向けサービスが充実していて楽しめました！本館おふろの狭さは残念でしたが、別館は広くて快適でした。ただライトが少なく、転倒が怖かったので改善してもらいたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

毎年冬のシーズンに利用しています。
リーズナブルなのに朝食のあのバイキングはとてもお得だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

1泊2日でスノボ旅行のため利用しました。ホテルの近くにゲレンデがあり送迎バスも整っているため快適に利用できました。食事も美味しく、館内には23時まで営業のコンビニがあり大満足です。また、お部屋の方もグレードアップしていただき大変広いとこで良かったです。

強いて言えば、レンタルセットにウェアは付いていないのでその辺りを明記して欲しかったかなと思いました。この度はありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年02月

2月の平日に宿泊しました。
＜食事＞
昨年の３月平日に初めて泊まり、食事も多彩で大満足！イチゴフェアも種類豊富で大満足！で今年もぜひということでお世話になりましたが、今回はデザートのケーキも明らかに種類少なくなりちょっと残念な感じでした。
ホテルの問題ではないのですが、小さなお子さんがごはんを一人でよそっており、しゃもじについたお米を手でとって口にパクっと。。。を繰り返しているのが席から見えて（その子は悪くないと思います）。
お子さんが自分でよそって取りたい気持ちは十分わかるので、コロナ関係なく、小さいお子様は必ず親がいっしょにとりわけすることを徹底してほしいです。
コロナに気を付けながら旅行を楽しんでいる中で、これではいくら「お部屋でビュッフェ」をうたっても意味ないです。食べるものは同じなので。
帰ってきてから不安になりました。
＜布団＞
昨年もそうでしたが、敷布団が薄く翌日体が痛くなります。
もうちょっとふかふかだと嬉しいです。

また、機会がありましたらよろしくお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

部屋がとても綺麗ですが、カーテンが遮光じゃなかったのが残念でした、夜子供が光で気になってなかなか寝てくれなかったです、エアコンもなかなか効かなくて、30度にしても夜中寒かったし、音が大きいかった、食事は部屋で食べれて満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

スタッフの対応が良く気持ち良く滞在ができました。
また利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

1月の3連休に子供2人(小学生と園児)連れの4人で宿泊しました。毎年湯沢にボードをしに来ていて、こちらのホテルは初でした。ホテルの方達には皆様笑顔で、とても丁寧に対応して頂きました。エレベーター前にもスタッフがいて、大人数を手際よく誘導しておられました。お部屋も広くて綺麗。

関越の渋滞で当日は10時にプレチェックインをしましたが、既に夕食の時間帯は17時か19時半しか空いていませんでした…。1日券を購入済みだったので、湯沢中里で16時半まで滑って、そこから歩いてホテルに帰り片付けて子供を連れて着替えてエレベーターを往復しご飯を食べる頃には残り25分。かなり忙しくなってしまいました。入れ替え制などで仕方ないとは思いつつも、小さい子供を連れてのタイトスケジュールはなかなか大変だったので、お部屋食でもいいので、もう少し幅のある時間帯であると嬉しいなと思いました。

ご飯は美味しかったです。

なにしろ大勢の方が宿泊しているので、どこも混みます。更衣室は狭くて子供で溢れ帰り、ロッカーの間も荷物でいっぱいでした。大広間みたいなところがあるとスキーシーズンの場合は助かるなと思います。

あと関係ないのかもしれませんが、提携のレンタル屋さんはキャッシュレスの対応も是非検討頂けると嬉しいです。

お風呂のアメニティはバッチリで、クレンジングもPOLA製品はしっとりしてとても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

３世帯で宿泊

部屋が広く部屋食を選べてゆっくりとご飯が食べれた。
ただお祭り広場がスキー用のコインロッカーになっていたみたいで、屋台がなくて子供が残念だったと言っていた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

お部屋はとても広く、二段ベッドやかわいいクッションなどがあり、子供がとても気に入ってくれてとても楽しそうでした。
また、ホテル内では祭りの出店のようなものがあったり、ハロウィーンも近いので装飾がたくさんしてあったり、楽しめるようなホテルの努力が感じられました。
チェックイン受付がとても混んでいたり、二日目の朝食が行列ですぐには入れなかったり、ごった返している印象はありますが、食事は好きな食事を部屋に持ち帰って食べることもできるので、なんとかなりました。
子供がまたこのホテル行きたいねと言っていたので、機会があればまた使用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月