この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

連休の賑わいで皆様にご不便をお掛けしてしまった面もあるかと存じますが、当リゾートにご満足いただくことができ、安堵いたしております。

また、ご滞在に際しまして大変嬉しい評価を頂戴しまして身にあまる光栄でございます。
シーツ・布団カバー・枕カバーの件でございますが、お客様の貴重なご意見として、社内でも検討致します。

バイキングですが、料理長を中心に内容の充実を行っております。特にお子様からは綿あめやソフトクリームなど“自分で作る”メニューがご好評を頂いております。
朝食はご飯に合うおかずも多種ご用意がございます。また、提携レストラン「だんろの家」の
パティシエが作るスイーツもご好評を頂いております。ステーキをはじめ、エビ・カニ・お寿司の
食べ放題は、他のお客様からも大変人気のメニューとなっております。

また、お客様よりスタッフの接客サービスにお褒めの言葉を賜り、励みになりました。
日々サービス向上に努めて参りますので今後ともお引き立ての程宜しくお願い致します。

お客様のまたのご来館を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント　宮崎

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

連休の賑わいで皆様にご不便をお掛けしてしまった面もあるかと存じますが、当リゾートご滞在にご満足いただくことができ、安堵いたしております。

イベントでございますが、クエストアドベチャーというイベントは、夏まで毎日開催中でございます。
お祭りエリアは土曜日の夕方～夜にかけて開催しておりまして、お子様で大変賑わっております。

「ぜひまた行きたい」との嬉しいご感想をお寄せくださり、大変励みに思っております。
これからも、ご家族での楽しい思い出作りのお手伝いをさせていただけるよう、お子様、ご両親様が心からほっと寛げる過ごしやすい環境作りに努め、一層のサービス向上に励んでまいります。

夏シーズンには当ホテル年間を通して一番多くのイベントが開催されております。
自然体験のイベントに加え、ゴールデンウイークより更にグレードアップする屋外エリアの遊びなどご用意しておりますので、ぜひ夏の越後湯沢へのご旅行をご検討下さいませ。

またのご利用、お待ち申し上げております。

フロント　宮崎

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

ゴールデンウイーク期間での当ホテルでのご滞在で、お食事や２箇所の温泉大浴場などお楽しみ頂けましたご様子ですが、客室の清掃の清潔感やご案内の誤りにより、ご不快の念をおかけいたしました事大変申し訳なく思います。

客室清掃の不備に関しましては清掃担当責任者に内容を確認しまして、改善の確認を行いました。

また、浴衣に関してはご案内が誤りでございます。お子様の体の大きさを確認致しまして、適切な浴衣をご用意出来ますよう改めて社内で案内統一を行います。
いずれに致しましてもご不快の念をお掛けいたしましたこと重ねてお詫び申し上げます。

またご旅行の際には当ホテルを宿泊施設の候補として挙げて頂けるように努めてまいります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

当ホテルのバイキング料理など中心にご満足いただけましたご様子で大変嬉しく思っております。

夕食バイキングでは、約60種類の和洋中のお料理が揃っております。定番のずわい蟹、お寿司、熱々のグリルコーナーに加えて、地元の食材を生かしたご当地料理、わたあめ、かき氷などのキッズコーナー、パティシエ特製のスイーツなどお召し上がり頂けますので、今後もお喜び頂ける内容を目指してまいります。

そのなかで館内の混雑に関しご負担をおかけいたしまして申し訳ございません。

大きな課題でございますので、改善方法検討して参ります。

夏には当ホテル開催の自然体験イベントや、屋外でのバーベキュー、川遊びなどお楽しみ頂けるかと思いますのでぜひご旅行をご検討下さいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願い致します。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

当ホテルご滞在をお楽しみ頂けなかったとのことでございまして大変申し訳ございません。

今回は和室スタンダードルームにお泊り頂きましたが、狭く感じられたとの事でございまして申し訳ございません。
当ホテルでは72平米以上の大きさのある和室のご用意もございまして、お日にちによっては少人数様でもスタンダードルームと変わらない料金でお泊り頂けるプランもご用意がございますので、お泊り頂ける機会がございましたらぜひご検討下さいませ。

また、イベントや館内利用に関し、料金がかかってくる内容に関しましても、お客様のご意見をお伺いさせていただきながら、今後の運営の参考にさせていただきます。
いずれに致しましても、ご不快の念をお掛けいたしましたことお詫び申し上げます。

また、越後湯沢へお越しの際には、宿泊施設として選択肢に入れて頂けますよう日々努めてまいります。

この度は、誠に申し訳ございませんでした。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

ご家族皆様を連れてのご旅行で当ホテルご滞在をお楽しみ頂けましたご様子で大変嬉しく思います。

客室のラージルームの滞在をご満足して頂けたご様子で何よりでございます。最大8名定員の客室もご用意がございますので、ぜひ3世代のご旅行などにもご利用下さいませ。

また、お子様が鼻血を出されたとのことでございましたが、お体の具合はいかがでしょうか。
何もないようでしたら幸いでございます。
今回の事もやむをえずあることかと存じます。
社内でもご感想を共有させて頂き、子育て応援ホテルとしてスタッフ一同安心してご滞在をして頂けるような対応が出来ますよう引き続き努めて参ります。

夏休み期間には年間を通して一番多くのイベントを開催いたしますので、ぜひ夏の思い出を作りに当ホテルへのご来館をご検討下さいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願い致します。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

ロッカー利用の際に、ご不快の念をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
配慮の掛けた行動となりましたこと重ねてお詫び申し上げます。

頂きましたご指摘事項の改善をしていき、快適に館内のご利用をして頂けますよう努めてまいります。

またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願い致します。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、リピートでのご利用重ねて御礼申し上げます。

越後湯沢駅西口駅前案内所からシャトルバスが出ておりまして、ＧＷ期間中（４月２６日～５月５日）は９時～２１時までのすべてのお時間帯のバスが、ご予約なしでどなたでもご利用可能でございますので、ＧＷにご家族でお越しになる際は、ぜひまたシャトルバスをご利用くださいませ。

また、今回は冬シーズンにお越し下さいましたが、只今、スプリングフェスタを開催中でございます。
小さなお子様からお楽しみいただけるイベントがございますので、是非、ご家族でまたご利用くださいませ。

またのご利用、お待ち申し上げております。

フロント　宮崎

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

当ホテルをご愛顧くださり重ねて御礼申し上げます。

「また来シーズンに利用させていただきたい」との言葉を何よりの励みに、日々進化し続けるホテルづくりに邁進して参ります。
冬
シーズンに数多くご宿泊いただいておりますが、まもなく越後湯沢には新緑が芽吹き、爽やかな風が心地よい季節を迎えます。

是非また季節を変え、自然の彩りや旬の味覚、温泉を楽しみにお越しくださいませ。

またのご利用、お待ち申し上げております。

フロント　宮崎

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

越後湯沢の数ある施設の中から当ホテルをお選びくださいましたことに感謝申し上げますとともに、ご満足いただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。

お客様が当ホテルのお部屋・お食事をご堪能いただいたご様子で、大変嬉しく存じます。

お部屋のＬＡＮの件でございますが、館内でＬＡＮを使用出来る箇所が、本館２階のラウンジのみとなっております。お客様にはご不便をお掛けいたしますが、何卒、ご理解いただきますようお願い申し上げます。

まもなく越後湯沢には新緑が芽吹き、爽やかな風が心地よい季節を迎えます。
是非また季節を変え、自然の彩りや旬の味覚、温泉を楽しみにお越しくださいませ。

またのご利用、お待ち申し上げております。

フロント　宮崎

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お客様が当ホテルのお食事にご満足していただいたご様子で、大変嬉しく思います。

バイキングは料理長を中心に内容の充実を行っております。特にお子様からは綿あめやソフトクリームなど“自分で作る”メニューがご好評を頂いております。朝食はご飯に合うおかずも多種ご用意がございます。また、提携レストラン「だんろの家」のパティシエが作るスイーツもご好評を頂いております。

「是非次も利用したい」との言葉を何よりの励みに、日々進化し続けるホテルづくりに邁進して参ります。

まもなく越後湯沢には新緑が芽吹き、爽やかな風が心地よい季節を迎えます。
是非また季節を変え、自然の彩りや旬の味覚、温泉を楽しみにお越しくださいませ。

またのご利用、お待ち申し上げております。

フロント　宮崎

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

当館のお子様向けサービスにご家族が安心してリゾート滞在を楽しまれ、皆様の笑顔のお手伝いとなりましたようで嬉しく存じます。

また、お客様が当ホテルの施設・露天風呂をご堪能いただけたご様子で何よりでございます。

温泉施設は、季節営業のアネックスのお風呂を合わせて2ヶ所営業を致しておりましたので、お喜びいただけましたご様子で何よりでございます。
特にアネックスの露天風呂は季節によって様々な景色を楽しめますので、別時期のご来館もぜひご検討下さいませ。

今回、春シーズンにお越し下さいましたが、夏シーズンになりますとお子様向けイベントが年間を通して一番多くのイベントが開催されております。自然体験のイベントに加え、ゴールデンウイークより更にグレードアップする屋外エリアの遊びなどご用意しておりますので、ぜひ夏の越後湯沢へのご旅行をご検討下さいませ。

またのご利用、お待ち申し上げております。

フロント　宮崎

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

ご滞在に際しまして大変嬉しい評価を頂戴しまして身にあまる光栄でございます。

お客様が当ホテルのサービスや施設、お食事などすべてにおかれまして大満足いただけて、嬉しく存じます。また、当ホテルはミキハウス子育て総研より「ウェルカムベビーのお宿」に認定されており、赤ちゃんにも快適な空間のご提供とパパ・ママの手荷物軽減のお手伝いとして、様々なグッズの無料貸出サービスを行っております。また、レストランをはじめホテル内の各施設で、あったら嬉しいと感じられるお子様向けサービスの充実に努めております。

「もう一度と言わず、二度、三度と利用させて頂きたい」との嬉しいご感想をお寄せくださり、大変励みに思っております。

これからも、ご家族での楽しい思い出作りのお手伝いをさせていただけるよう、お子様、ご両親様が心からほっと寛げる過ごしやすい環境作りに努め、一層のサービス向上に励んでまいります。

ご来館の度毎に新たな味の拡がりや、越後湯沢だからこそ出会える感動を実感していただけますので、是非次回も当ホテルをお選びくださいませ。

またのご利用、お待ち申し上げております。

フロント　宮崎

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

当ホテルバイキングや温泉露天風呂など中心にお喜びいただけましたご様子で、高い評価を頂き大変嬉しく思っております。

お夕食では当ホテル一番人気の約60種類のバイキングをご提供させて頂いておりまして、人気のグリルコーナー・蟹・寿司をはじめ、お子様に嬉しい料理が揃っているキッズコーナー、パティシエが作る本格的なスイーツなどご用意がございましたので、ご満足いただけましたようで何よりでございます。
今後もお喜び頂ける食事内容を目指してまいります。

今回のご感想を拝見致しまして、社内で共有させていただきました。当ホテルスタッフ一同も基本にもどり、快適にお過ごしして頂ける接客応対が出来ますよう努めてまいります。

またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願い致します。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

バイクの置き場所に関しましてご案内が不十分となり、ご不快の念をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。

現状ではバイク専用置き場が無いため、基本的には車と同様のご案内を致しております。
また、雨などの場合には雨がかかりにくい場所をご案内するなど致しておりますが、スペースが十分に無く、またフロントとも近い場所とは言えない状況でございます。

今回のご指摘を元に社内で早急に検討致しまして、極力ご迷惑をおかけいたしませんよう改善を目指してまいります。
いずれに致しましても、現時点では改善のご報告が出来かねますこと、重ねてお詫び申し上げます。

次回以降はこのような事がなく、最後まで快適にお過ごし頂けますよう努めてまいります。

この度は、誠に申し訳ございませんでした。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
お子様を連れてのご旅行で、当ホテルでのご滞在をお楽しみ頂けましたご様子で、数多くのお褒めのを言葉を頂き大変嬉しく思っております。

特にスタッフに対するお褒めのお言葉を頂きましたこと大変恐縮いたしております。
今回のお言葉を励みにさせていただきながら、今後もより良い対応ができますようスタッフ一同努めてまいります。

お泊りの客室は5～6名様程度まで利用して頂ける客室でございましたので、広々とお使いいただけたご様子で何よりでございます。
当ホテルでは最大8名定員の94平米ほどの広さのある客室もございますので、3世代やグループ旅行の際にもぜひご検討下さいませ。

温泉施設は、季節営業のアネックスのお風呂を合わせて2ヶ所営業を致しておりましたので、お喜びいただけましたご様子で何よりでございます。
特にアネックスの露天風呂は季節によって様々な景色を楽しめますので、別時期のご来館もぜひご検討下さいませ。

当ホテルは仰るとおり、もともとリゾートマンションとして平成4年に建てられております。
現在もマンションとホテルの客室が併設されております。その為、全客室に電気コンロが備え付けられ、バス・トイレも別々でございますので長期滞在などにも大変適しております。
今後もぜひ様々な用途で当ホテルのご滞在をご検討下さいませ。

この度は、大変貴重をお時間を頂きまして沢山のご感想を頂きましてありがとうございます。
今後も何度でもお越しいただけますよう努めてまいります。

夏シーズンには当ホテル年間を通して一番多くのイベントが開催されております。自然体験のイベントに加え、ゴールデンウイークより更にグレードアップする屋外エリアの遊びなどご用意しておりますので、ぜひ夏の越後湯沢へのご旅行をご検討下さいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願い致します。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルへご宿泊頂き誠にありがとうございました。

お子様を連れてのご旅行でバイキング料理を中心に当ホテルのご滞在を総合してお楽しみ頂けましたご様子で大変嬉しく思っております。

当ホテルでは子育て応援というコンセプトのもと、ハード面やソフト面の充実を行なっております。今後もお子様が大きくなられていく時にも、ご旅行先の宿泊施設として最適なホテルとしてご選択して頂けますよう努めて参ります。

そのなかで、チェックイン手続きの際におまたせすることがございまして申し訳ございませんでした。どうしてもお待たせをすることはございますが、今回の状況の時に適切な行動が出来ておれば回避できた状況かと存じます。
今回の内容を社内で共有させて頂きまして、極力ご負担を軽減して頂けますよう努めてまいります。
いずれに致しましても、このようなご指摘を頂き、ご不快の念をお掛けいたしましたこと重ねてお詫び申し上げます。

頂きましたご指摘事項を改善を目指して、また安心してお越しいただけますよう努力いたします。

この度は、誠に申し訳ございませんでした。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
当ホテルをご愛顧くださり重ねて御礼申し上げます。

貴重なご意見をお寄せくださいまして、ありがとうございます。
洋室プランでございますが、お客様のご期待に添えるよう社内でも検討したいと思います。

まだまだ至らぬ点もございますが、お客様にお越しいただく度毎に新たな発見や感動のリゾートをご提供できますよう、一層のサービス向上に努めてまいります。
またのご利用、お待ち申し上げております。

フロント　宮崎

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

当ホテルをご愛顧くださり重ねて御礼申し上げます。

越後湯沢の数ある施設の中から当ホテルをお選びくださいましたことに感謝申し上げますとともに、ご満足いただけたご様子が伺え、大変嬉しく存じます。

お仕事上、深夜のご到着でお疲れかと存じましたが、当ホテルで日ごろの疲れを癒していただければ幸いでございます。

今後も、お客様に快適に過ごしていただけるよう改善を重ね、従業員一同、笑顔でお迎えさせていただきます。
またのご利用、お待ち申し上げております。

フロント　宮崎

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

当ホテルをご愛顧くださり重ねて御礼申し上げます。ご滞在に際しまして大変嬉しい評価を頂戴しまして身にあまる光栄でございます。

これからの季節は越後湯沢の山々が新緑で大変美しくなり、桜も咲き始める時期でございますので、近いうちに当ホテルにお越しくださいましたら嬉しく思います。
ご来館の度毎に新たな味の拡がりや、越後湯沢だからこそ出会える感動を実感していただけますので、是非次回も当ホテルをお選びくださいませ。

またのご利用、お待ち申し上げております。

フロント　宮崎