この度はエンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。また、当館スタッフのご対応にお褒めのお言葉をいただき喜ばしい限りでございますが、お部屋ではご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。清掃担当と情報共有を行い、再発防止を徹底してまいります。お食事に関しては以前より品数を少なくしているという事はありませんが、レイアウトの変更は都度実施しており、少なく見えてしまう場合もあるかと存じます。視覚的にも以前以上にお楽しみいただけるよう創意工夫をしてまいります。励ましのお言葉を胸にスタッフ一同より皆様にご満足いただけるよう、精進してまいりますので、またぜひ、ご来館をお待ちしております。

いつもエンゼルグランディア越後中里をご利用頂き誠にありがとうございます。しかしながら今回のご宿泊に際し、お部屋、お風呂、備品への配慮が足りず大変ご迷惑をお掛け致しました。気持ちよく過ごしていただける様に清掃を見直し、以前の様に隅々まで清掃されており綺麗なお部屋でお過ごしいただける様改善して参ります。この度は誠に申し訳ございませんでした。南雲

この度は、エンゼルグランディア越後中里に遠方からのご利用をいただき、誠にありがとうございます。

また、早々にご投稿をいただき、感謝を申し上げます。

当ホテルは、平成４年１１月にリゾートマンションとして建設をし、４年後に一部をホテルとしての許認可を受けた、大型リゾート施設です。
また、「子育て応援ホテル」をコンセプトとしており、お子様を連れたご旅行に不安を抱いてる皆様に、あったら嬉しい施設やアイテムをご用意しております。そのため、お子様をお連れのご家族が多く来館をされておりますので、ごゆっくりとお過ごしができない場合がございます。
しかし、「次回は子供を連れて来よう」・「次回は孫と一緒に泊りに来たい」等の声も頂いております。

尚、お部屋の清掃が不十分であり、不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
早速、清掃責任者に厳重注意をし、同じ繰り返しがないようにとスタッフへ共有を図るように徹底致しました。

にこ6470様のご意見を真摯に受け止め、今後のホテル運営に役立ててまいります。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとういございます。

また、早々のご投稿並びに大浴場・バイキングにご満足をされたようで、大変光栄に存じます。

尚、エレベーターの混雑により、ご迷惑をお掛け致しました。チェックイン・チェックアウト・お食事等の時間が皆様のご移動が重なった場合、満員となり通過をする場合もありますが、混雑をする時間においては、係員を配置させ混雑緩和策を講じております。何卒、ご了承ください。

また、当ホテルは平成4年にリゾートマンションとして建設をされ、4年後に一部をホテルとして許認可を受けた、新潟県初のリゾート施設です。その為、他のホテル様と違った構造となっており、多少戸惑いがあったことと思います。
そして、お布団を敷き皆様にご協力を皆様にお願いをしている和室ですが、その分お部屋にスタッフが依頼がない限り入らないために、お好きな時間にお布団敷きができたり、お部屋の片づけをせずに大浴場やお食事会場にお出掛けをする利点もございます。

尚、お部屋は和室だけではなく、お子様に特化をしたコンセプトルームや和洋室等もご用意をしておりますので、ご利用をいただければ幸いです。

次回、ご家族の皆様に、お会いできる日を楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里に新潟へ１人旅としてご利用いただき、誠にありがとうございます。

尚、お部屋に大量の虫が入り込んでいたようで、不愉快な思いをさせてしまい、大変ご迷惑をお掛け致しました。

清掃ルーティーンとして、終了後にインスペクションを実施し、お客様へご提供しております。
今回は、インスペクションが十分でなかったのか、その後に虫が入り混がのか、清掃責任者へ調査をするよう指示をさせていただきます。

また、フロント担当・レストラン担当にお褒めの言葉やお食事にお褒めをいただき、感謝を申し上げます。

この度は、残念な思いをさせてしまい、重ねてお詫びを申し上げます。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして誠にありがとうございます。

今回お泊まりいただいたお部屋は当館で最も部屋数の多いスタンダードルームでございます。

二度目のご利用ということでしたが、今回はお客様のご期待に添えず、申し訳ございませんでした。

お客様から頂いたご意見は今後より良い環境作りに活かせるよう真摯に受け止め、改善して参ります。

この度はご投稿ありがとうございました。

フロント　村山

この度は、エンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして誠にありがとうございます。
お客様の仰るとおり、当ホテルはリゾートマンションを改築して運営しているため、そのような印象を受けるお客様もいらっしゃいます。

中には「ご自宅のように寛げる」と仰るお客様ももいらっしゃいますが、非日常を求められるお客様には物足りないと感じることもあるかと思います。また、当ホテルはお子様連れのお客様が大変多く、ゆっくりと過ごしたいというお客様にはこういったシーズンは不向きという意見もごもっともでございます。
バイキング、イベントでご満足していただいたとしても、終始ご満足いただけなければそこにマイナス評価が生じるのは必然のことでございます。

今後はホテルらしい洋室のお部屋もお客様のニーズに合わせ、有効に使えるよう努力する所存でございます。
この度は、ご意見頂戴致しまして誠にありがとうございました。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　村山

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用下さいまして誠にありがとうございます。

当ホテルは、建物の周りが山に囲まれており、花粉が多い季節は花粉症の方にとって大変お辛い時期であることと存じます。
そのため、各部屋に空気清浄機を設置おりますのでこちらをご活用下さいませ。

夕朝食バイキングに関しましては、和洋中約60種類の料理をご用意しており、
老若男女皆様にご満足頂けますようメニュー内容を取り揃えております。
特に蟹食べ放題やグリルキッチン、朝食でのご飯のお供各種がご好評を頂いております。

GWにもなりますと花粉の飛沫も落ち着いてまいりますので、機会がございましたらまたのご利用をご検討下さいませ。

またのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　村山

この度は越後湯沢の数ある宿泊施設より、エンゼルグランディア越後中里をお選びいただきまして誠にありがとうございます。

お食事へのお褒めのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じますが、お部屋の臭いに関しましてご不快の念をお掛けし申し訳ございませんでした。

ご宿泊いただきましたお部屋タイプは禁煙ルームのご用意が無く、ご希望のお客様へは消臭対応をさせていただいております。
しかしながら禁煙ルームをご希望のお客様全てが事前にご申告いただくわけではございません。
喫煙・禁煙のお客様分け隔てなくご宿泊いただく全てのお客様がお部屋でのご滞在を快適にお過ごしいただけるよう、臭いや清掃不備が無いよう、清掃スタッフと責任者が責任をもってお部屋の確認を致して参ります。
また、今回いただきましたご提案をホテル全体の課題として共有し、改善できるよう努めて参ります。

ご多様中にも関わらず、口コミのご投稿、またご指摘を頂戴し、誠にありがとうございます。重ねて御礼申し上げます。

今回頂戴したお言葉・ご感想を参考にさせていただき、皆様におくつろぎいただけるようより一層努力・精進して参ります。また越後湯沢へお越しの機会がございましたら当ホテルのご利用をぜひご検討下さいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　村山

この度は、当ホテルへご宿泊頂き誠にありがとうございました。
3度目のご来館を頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。

また、温泉やお料理はご満足いただけたご様子ですが、客室の清掃不備や設備故障によりご不快の念とご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。

すぐに客室を確認致しまして、設備不良も修理致しました。また、清掃不備に関しましても担当者に確認を取りまして清掃の徹底を再度行いました。
いずれに致しましてもご迷惑をお掛けいたしました事、重ねてお詫び申し上げます。

また、挽回させて頂く機会をいただければと思っております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願いいたします。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在に際しまして、館内の混雑、ホテル客室の清掃や管理の不備により、多大なご不快の念をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。

清掃の不備に関しまして、清掃担当責任者と確認をとりまして、再度清掃の見直しを行いました。また日頃からの管理の不足により溜まってしまうホコリ等もございますので、そういった部分の改善も目指してまいりたいと思っております。
エレベーター等の混雑状況に付きましてもご迷惑をお掛けしておりまして大変申し訳ございません。なるべくスムーズな案内が出来ますよう、エレベーターに関しましては混雑時に人員配置をさせて頂き、夕食に関しましては時間をお分けしてご案内いたしております。いずれに致しましてもすぐに改善できるとのお答えが出来ず誠に申し訳ございません。

越後湯沢へお越しの際には当ホテルをご選択して頂けますよう、ご指摘頂きました部分の改善を行なってまいりたいと思っております。

この度は、貴重なお時間を割いて頂き、ご指摘を頂きましてありがとうございました。また、ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。

予約課　佐藤

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
客室清掃の不備により、不快なご気分にさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。又、フロントでも十分なお詫びをせず大変失礼いたしました。
清掃係とフロント係には厳しく注意し、今後はこのような事が起こらぬよう指導致します。
せっかくのご旅行がこのような形となり、私どもも誠に残念でございます。
これに懲りず、是非またご来館頂けましたら幸いでございます。
次回お越し頂ける際には、この度の不備を挽回出来るよう、ハード面だけでなくスタッフの接客マナーアップにも努力して参りたいと思います。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。