この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。
バイキングの種類の件につきましては、調理長を含め検討をしてまいります。
お部屋のクーラーは窓付用ウインドファンを設置しておりますが、天井付用クーラーに比較し効き目が若干弱い為、各部屋に扇風機を配置しております。予めご了承ください。
次回は冬スキーをお楽しみください。ご来館いただけることを従業員一同お待ち申し上げております。

この度は、エンゼルグランディア越後中里にご宿泊下さり誠にありがとうございます。ご入浴の際は一部の他のお客様の行いにより大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。当ホテルのインフォメーションにて大浴場での7歳以上の方の混浴はご遠慮いただく旨記載させていただいております。今後、同様のトラブルが起こらないよう、記載内容をお守りいただくお声がけを徹底してまいります。
また、お食事が全く美味しくなかったとのご意見をいただきましたこと、大変残念でございます。ご意見真摯に受け止め、お料理内容等を今一度見直し、より一層の努力をしてまいります。
一方で、このような状況でありながらも若いスタッフについて、とても良かったとのお言葉を下さり、大変有難く存じます。若い力をホテル全体へ浸透させて、スタッフ一同精進してまいりますので、またご利用いただけましたら幸いです。

いつもエンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。昔からエンゼルを気に入ってくださっているからこそ、たくさんの改善点を挙げていただき、重ねて御礼申し上げます。清掃面ではより一層チェック体制を強化し、と髪の毛が混じらないための対策を考え清掃スタッフと改善に努めて参ります。アネックス館大浴場の営業日に関しましてはHPの温泉ページに予定表を載せておりますので、ご参考になれば幸いです。また大変混雑していたということでご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。混雑が気になるお客様の為にも大浴場や各施設の混雑予測を確認できるQRコードがございますので、次回よろしければご活用くださいませ。バイキングでは大変人気のあるグリルコーナーのお肉でございましたが、こういった貴重なご意見もしっかり届けて参ります。スイーツも専属のパティシエが思考を凝らして季節のスイーツをご用意しており、年齢層幅広く楽しんでいただいております。そして、暗くなりがちなご時世だからこそ、私達スタッフがより最高の笑顔で迎えることで、少しでも楽しい時間や癒しのひと時を過ごしていただきたいという想いがあるからこそ、笑顔で対応できていなかったことをとても残念に思います。お客様からご指摘の通り、スタッフの印象で宿の印象が決まります。この度のご指摘を真摯に受け止め、もう一度基本から徹底指導を行い、また来たいと思っていただけるよう接客の改善に尽力して参ります。またご来館の機会をいただけるのなら、ぜひ挽回させていただきたく存じます。笛木

この度はエンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。しかしながらお風呂でのお子様の行動によりご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。当館は『ウェルカムベビーのお宿』としてミキハウス子育て総研様より認定をいただいており、ホテルとしてもコンセプトに子育て応援リゾートホテルを謳っておりますので、おかげ様でお子様連れのお客様で大変賑わっております。しかしながら、館内において他のお客様のご迷惑になるような行為を容認しているわけではございませんので、お見かけされた場合にはスタッフにお申しつけくださいますようご協力お願い申し上げます。今後も皆様が快適にお過ごしいただけるよう、ご案内やわかりやすいご掲示に努めてまいりますので、またよろしければぜひ当館へのお越しを、心よりお待ちしております。小野塚

この度はエンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。しかしながら、ご滞在においてお客様に快適なお時間をご提供できず、申し訳ございませんでした。ホテルにおいて、お客様にとって唯一のプライベート空間と言っても過言ではない、お寛ぎいただくためのスペースであるお部屋において、ご指摘のようなご不快な思いをさせてしまった事、ホテルスタッフとしても残念でなりません。清掃担当者と発生原因の究明をし、清掃フローの見直し、二重体制の注力と再発防止策を検討し、徹底してまいります。大浴場の設定温度につきましてはお客様によってお好みの温度が異なるため皆様からのご意見全てを取り入れる事が難しいのが現状ではありますが、いただいたお声を参考に皆様にお楽しみいただける環境造りに取り組んでまいります。ご朝食においては混雑によりご迷惑をおかけいたしました。館内混雑状況予測システムにてご朝食は混雑するお時間の予測時間を記載しておりますので、ご参考にしていただける他、もし順番待ちが発生している際は、お部屋にいても順番受付けが可能なシステムも導入しておりますので、ぜひご活用いただけると幸いでございます。今回のご旅行においては楽しいお時間のご提供が出来ず、重ねてお詫び申し上げます。今後いただいたご意見と真摯に向き合い皆様に快適なお時間がご提供できるよう、ホテルスタッフ一同精進してまいりますのでもしまた、ご宿泊の機会がございましたらぜひとも挽回させていただきたく存じます。小野塚

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

尚、アネックス大浴場が休館をしており、残念な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
ＨＰの温泉ご案内には、営業期間　季節営業（ＧＷ・夏休み・スキーシーズンなど）と表記し、更に「お日取りに依りまして、片方のみの営業となる場合がございます。詳細につきましてはホテルへご連絡ください」と一文も入れておりますが、分かり易い表記を再度検討致します。
旅好き一番様の楽しみの一つである、露天風呂の景色を堪能できず、重ねてお詫びを申し上げます。

その中でも、大浴場以外は申し分なかったとお褒めをいただき、大変光栄に存じます。

次回、旅好き一番様にお会いできる日を、楽しみにしております。

シニアマネージャー　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

また、早々のご投稿に感謝を申し上げます。

尚、夜中に騒音により安眠ができずに、大変申し訳ございませんした。
原因は、地下にある汚水処理室による曝気（ばっき）処理等の機械音と、綺麗にするための処理室がいつくか設置をしており、その移し替えをポンプで自動的に送り込んでおります。そのポンプ音も二つに原因があると考えられます。
地下に設置をしている汚水処理室のため、５階位のお部屋に音の影響が及んでいるようですが、今後は防音処理強化の検討をさせていただきます。

更に、エレベーター及び大浴場にも混雑が及び、重ねてお詫びを申し上げます。
特に、エレベーターの混雑時には係員を配置し、混雑緩和を図っております。何卒、ご了承ください。

次回、皆様にお会いできる日を、楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして誠にありがとうございます。

当館のお部屋へのご案内時間は15時となっております。ただし、清掃が早く終わった場合のみ、若干早目にご案内する事がございます。

その他、バスプランでの12時チェックインや有料でのアーリーチェックインなどもございますので機会がございましたらご利用下さい。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　村山

この度は、エンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして誠にありがとうございます。

せっかくお越しいただいたにも関わらず、お客様の期待に応える事ができず、申し訳ございません。
当ホテルは、すでに築20年以上経過しており、老朽している箇所は施設担当がなんとか修復し、現状を維持している状態でございます。
臭いに関しては、原因は不明ですが不快な思いを抱かせてしまい誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。

また、お部屋についても元はマンションであった事もあり、
一般的なホテルのお部屋というよりもマンションの一室というイメージの方が近いかもしれません。

この度はお忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

フロント　村山

この度は大切なご旅行に当ホテルへご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

おかげ様でシルバーウィーク中はたくさんのお客様よりご来館を頂き、ご迷惑をお掛けする部分もあったかとは思いますが、今回のご滞在では特にお食事をお気に召して頂けたご様子が伺え、料理長を始めスタッフ一同大変嬉しく思っております。

更なるメニュー内容の充実を図り、ますますお客様にお喜び頂ける新潟料理をご提供することが出来ますよう努めて参ります。

しかしながらお部屋のお風呂にてご不快の念をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
シャワー温度に関しましてはすぐに施設担当者に報告・確認し、今後はこのようなことがございませんよう日頃からの点検作業を行なって参る所存でございます。

アメニティーに関しましては頂戴したご意見を真摯に受けとめ、今後の社内での検討内容とさせて頂きます。

また来たいと思って頂ける宿泊施設を目指し、次回ご来館頂けた際には至らなかった点を挽回出来ますようスタッフ一同精進して参りますので、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　田中

この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

当ホテルお子様向けの客室などお褒めいただきましたが、温泉大浴場の臭いなどに関しましてご不快の念をお掛けいたしましたこと、大変申し訳ございませんでした。

温泉の匂いに関しましては、衛生上の基準値を満たすため塩素消毒をおこなっており、時間帯により臭いがあるとのご指摘を頂くことがございます。
このようなご指摘を頂くことは多くございますので、社内で継続して対策を検討しております。

いずれに致しましても、ご不快の念をお掛けいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

また、越後湯沢へご旅行の際には当ホテルも宿泊先の候補として挙げて頂けますよう努めて参ります。

この度は、誠に申し訳ございませんでした。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

概ね満足とのお言葉を頂きましたが、朝食やお風呂施設など、全ての面ではご満足頂けなかったご様子で大変申し訳なく思っております。

朝食に関してのご指摘に関しましては、社内で情報共有をさせて頂きまして、今後このようなご指摘が無くなりますよう、改善を目指してまいります。
また、ご提案を頂きましたオムレツの提供も検討材料にさせていただきます。

また、当ホテルへお越しいただける機会がございましたら、挽回が出来ますようスタッフ一同努力いたします。

この度は、誠にありがとうございました。

予約課　佐藤

いつもエンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして誠にありがとうございます。しかしながら今回のご旅行においてはお客様にご満足いただける内容のサービスがご提供できず、大変申し訳ありませんでした。コロナ蔓延化においても夏休みに入り、お子様連れのお客様が多数来館される中において、皆様の安全を確保し、滞在中のお客様が安心して快適なお時間をお過ごしいただける環境の構築に努めておりますが、ご滞在中にはさまざまな面においてご不安を与える事となってしまった事に、深く反省をしております。出入口の検温器は無人ではありますが、検温において異常値を計測した場合にはスタッフが対応させていただく仕様となっております。ご指摘いただいたように検温をされないお客様がいらっしゃらないよう、ご案内ご確認を徹底し、改善をしてまいります。おまつりコーナーやホテルフロントのチェックイン、チェックアウトの混雑については、館内混雑予測をご用意している他、素泊まりのお客様へのオススメとしてスマートチェックインシステムがございますので、こちらをご利用いただくと、アプリからフロントにお越しいただかずとも、チェックインやチェックアウトが可能となっておりますので、ぜひご活用いただけると幸いでございます。枕の髪の毛に関しましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。担当スタッフとただちにこちらの情報共有を行い、再発防止を徹底してまいります。夏の虫は山間部という事もあり窓を閉め切っていてもほんのわずかな隙間から侵入をしてきます。ホテルとしても完全に防ぐ方法がなく、頭を悩ませている問題の一つではございますが、夜間はお部屋の明かりに寄ってくる習性があるため、カーテンをしめ、遮光していただくと、効果がございますので、何卒ご理解のほど、お願い申し上げます。皆様が少しでも安心して、当館でお過ごしいただけるよう、今後も改善検討を図ってまいりますので、またよろしければぜひ当館へのお越しをお待ちしております。小野塚