この度は、当ホテルへご宿泊頂き誠にありがとうございました。

ご感想を拝見させて頂ける限り、沢山のお褒めのお言葉を頂きまして大変恐縮いたしております。

クリスマスイルミネーションもお褒めのお言葉を頂き嬉しく思っております。
全て当ホテルスタッフが少数精鋭で作り上げているイルミネーションでございますので、お褒めのお言葉を頂き大変嬉しく思います。
今回のお言葉を励みにさせて頂きまして、今後もお喜び頂ける内容を目指して参ります。

また、温泉大浴場もお喜びいただけましたご様子で何よりでございます。12月末からは別館(アネックス)にて【酒粕風呂】が開始致しました。
当ホテルスタッフを含め、大変好評を頂いておりますので、ぜひ入浴されにご来館下さいませ。

これから1、2月に入ると雪質も更に良くなりますので、ぜひご検討下さいませ。

またのご来館をお待ち申し上げております。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

ご滞在につきましてもったいないほどの数々のお褒めを頂戴しまして大変恐縮に存じます。
当館のお子様向けサービスにご家族が安心してリゾート滞在を楽しまれ、皆様の笑顔のお手伝いとなりましたようで嬉しく存じます。

バイキングは、料理長を中心に内容の充実を行なっておりますので、今後もお喜び頂けるお食事の提供を行なって参ります。
カニ・エビ・お寿司はもちろんのこと、ソフトクリーム・わた飴・ワッフルなど“自分で作る”メニューがお子様にご好評をいただいております。

大浴場は仰るとおり２箇所有り、お客様がどちらもご堪能いただけたご様子で、大変嬉しく思います。

また、当ホテルでは赤ちゃんにも快適な空間のご提供とパパ・ママの手荷物軽減のお手伝いとして、様々なグッズの無料貸出サービスを行っております。
また、レストランをはじめホテル内の各施設で、
あったら嬉しいと感じられるお子様向けサービスの充実に努めております。

お客様よりスタッフの接客サービスにお褒めの言葉を賜り、励みになりました。
今後も、お客様に快適に過ごしていただけるよう改善を重ね、従業員一同、笑顔でお迎えさせていただきます。

またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

フロント　宮崎

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
快適な越後湯沢リゾート滞在を楽しまれたご様子を伺い、嬉しく思っております。

また、当ホテルのバイキングをご堪能されたご様子で、何よりでございます。

バイキングは、料理長を中心に内容の充実を行なっておりますので、今後もお喜び頂けるお食事の提供を行なって参ります。
お客様のホテルのインターネット環境の貴重なご意見、ありがとうございます。
今後のホテル運営の参考にさせていただきます。

次回はさらにご満足いただけるよう、一層のリゾート環境づくりに努めてまいります。

またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

フロント　宮崎

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

突然の雪で関越道が通行止めになってしまい、当ホテルへご到着されるまで大変でしたでしょうが、お客様が無事にご到着されお部屋でおくつろぎ頂けたご様子で何よりでございます。

お部屋に入っておりますお布団でございますが、西川リビング日本製の「ＥＲＧＯ－ＳＴＡＲ」という、埃が出にくく、掛けたときに身体にフィットする設計の布団を採用しております。
ご満足頂けたご様子で、大変嬉しく思います。

また、お客様よりスタッフの接客サービスにお褒めの言葉を賜り、励みになりました。
次回はさらにご満足いただけるよう、一層のリゾート環境づくりに努めてまいります。

またのご利用、心よりお待ち申し上げております。

フロント　宮崎

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
また、当ホテルをご愛顧くださり重ねて御礼申し上げます。

お客様がお食事をご堪能頂けたご様子で、またお部屋でごゆっくりお過ごしになられたご様子で
何よりでございます。

室内でのWI-FIの件でございますが、お客様の貴重なご意見として今後の御参考にさせていただきます。

今後も、お客様に快適に過ごしていただけるよう改善を重ね、従業員一同、笑顔でお迎えさせていただきます。

またのご利用、心よりお待ち申し上げております。

フロント　宮崎

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

ご滞在に際しまして大変嬉しい評価を頂戴しまして身にあまる光栄でございます。
今回、ビジネスプランでお申し込み頂きましが、次回はプライベートで日頃の疲れを癒しにまた、越後湯沢へお越しくださいませ。
また、ご家族皆様でのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

またのご利用、心よりお待ち申し上げております。

フロント　宮崎

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

また、リピートでのご利用重ねて御礼申し上げます。次回はさらにご満足いただけるよう、一層のリゾート環境づくりに努めてまいります。

ご来館の度毎に新たな味の拡がりや、越後湯沢だからこそ出会える感動を実感していただけますので、是非次回も当ホテルをお選びくださいませ。

またのご利用、心よりお待ち申し上げております。

フロント　宮崎

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

自然豊かな越後湯沢をお気に入りいただけたご様子で私共も大変嬉しく存じます。

「また利用したい」と嬉しいお言葉を頂戴し、大変励みに思っております。

当ホテルは、小さなお子様にも充実した設備とサービスをご用意し、パパ・ママのご負担軽減はもちろん、幼いながらも越後湯沢の思い出を心に刻んでいただけますようお手伝いいたしております。

ご来館の度毎に新たな味の拡がりや、越後湯沢だからこそ出会える感動を実感していただけますので、是非次回も当ホテルをお選びくださいませ。

またのご利用、心よりお待ち申し上げております。

フロント　宮崎

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

快適な越後湯沢リゾート滞在を楽しまれたご様子を伺い、嬉しく思っております。

「また機会があれば泊りたい」との嬉しいご感想をお寄せくださり、大変励みに思っております。
これからも、お客様の楽しい思い出作りのお手伝いをさせていただけるよう、心からほっと寛げる過ごしやすい環境作りに努め、一層のサービス向上に励んでまいります。

日々サービス向上に努めて参りますので今後ともお引き立ての程宜しくお願い致します。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント　宮崎

この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

ビジネスでのご利用で、当ホテル朝食バイキングを中心にお楽しみいただけましたご様子で大変嬉しく思っております。

朝食では新潟県産の南魚沼コシヒカリにピッタリなご飯のお供をご用意いたしております。特にネギトロは好評を頂いております。焼きたてのフレンチトーストや、ご自身で焼いて楽しめる米粉ワッフルなどもトッピングを組み合わせる事で更にお楽しみいただけますのでぜひ今後もお越しいただくことがございましたらお試しくださいませ。

また、客室のウォシュレットが弱かったとのことでございまして大変申し訳ございません。すぐに確認致しまして、修理いたしました。ご不便をおかけいたしましたこと重ねてお詫び申し上げます。

当ホテルでは【子育て応援】というコンセプトのもと、各種イベントや季節にあった飾り付けなどを開催しておりますので、ご家族皆様との越後湯沢のご旅行もぜひご検討くださいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願いいたします。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルへご宿泊頂き誠にありがとうございました。

当ホテル客室でのご滞在や、ゲーム無料レンタルなどお子様中心にお喜びいただけましたご様子で大変嬉しく思います。

今後もお喜びいただけますよう努めてまいります。

また、ご宿泊料金に関しまして案内と異なる内容となっておりまして大変申し訳ございません。この件に関しましては後日直接ご連絡をさせて頂き、ご説明させていただきます。
ご不快の念をお掛けいたしましたこと重ねてお詫び申し上げます。

また、当ホテルへお越しいただけますよう引き続きお楽しみ頂けるホテルを目指してまいります。

この度は誠にありがとうございました。
また、申し訳ございませんでした。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

お客様が、お部屋で快適にお過ごしになられたご様子で、また、お食事と大浴場をご堪能されたご様子で大変嬉しく存じます。
子育て応援の　当ホテルは「ウェルカムベビーのお宿」認定ホテルとして、今後もご家族皆様が当地・越後湯沢で存分に遊び、リフレッシュの時間を楽しんでいただけますよう努めてまいります。

バイキングのデザートに関しましては、当ホテルの提携レストラン「だんろの家」のパティシエ手作りでございます。
ワッフルやソフトクリームやわた飴などの“自分で作る”メニューは特にお子様に大変ご好評を頂いております。
ご満足頂けたご様子で何よりでございます。

ご料金に関しましてのご意見、ありがとうございます。より多くのお客様に当ホテルをご利用頂けるよう今後の参考にさせて頂きます。

これからも、ご家族での楽しい思い出作りのお手伝いをさせていただけるよう、お子様、ご両親様が心からほっと寛げる過ごしやすい環境作りに努め、一層のサービス向上に励んでまいります。

是非また四季折々の越後湯沢リゾートを楽しみに、当ホテルへお越しくださいませ。

またのご利用、心よりお待ち申し上げておりま
す。

フロント　宮崎

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

お客様よりスタッフの接客サービスにお褒めの言葉を賜り、励みになりました。

お客様が甲殻アレルギーとのことでございまが、レストラン「なかさと」でのお食事をご堪能されたご様子を伺い、私共も大変嬉しく存じます。

「又来たい」との嬉しいご感想をお寄せくだり大変励みに思っております。

これからも、ご家族での楽しい思い出作りのお手伝いをさせていただけるよう、改善を重ね、心づくしのおもてなしにてお客様の旅のお手伝いをさせていただきます。

旅の目的は、皆様それぞれかと存じますが、何度お越しいただきましてもお客様に新たな感動と発見を感じていただけるよう日々精進してまいります。

是非また四季折々の自然の景観や旬の味覚、そして温泉を楽しみに、越後湯沢へお越しくださいませ。

またのご利用、心よりお待ち申し上げております。

フロント　宮崎

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

「美食☆健康プログラム」リフレッシュプランをご利用頂きまして、重ねて御礼申し上げます。

快適な越後湯沢リゾート滞在を楽しまれたご様子を伺い、嬉しく思っております。

「客室に背もたれのある椅子を」との貴重なご意見、ありがごうございます。
今後、お客様により一層快適にお過ごしできる空間のご提供の為に参考にさせて頂きます。

また、温泉三昧を楽しみにお越しいただいたのに大浴場がメンテナンス及び清掃の為クローズと
なっておりまして残念な思いを抱かせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

次回はさらにご満足いただけるよう、一層のリゾート環境づくりに努めてまいります。
今後も、お客様に快適に過ごしていただけるよう改善を重ね、従業員一同、笑顔でお迎えさせていただきます。

またのご利用、心よりお待ち申し上げております。

フロント　宮崎

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

快適な越後湯沢リゾート滞在を楽しまれたご様子を伺い、嬉しく思っております。

また、本館大浴場とアネックス大浴場の２カ所のお風呂をご堪能頂けたご様子で何よりでございます。
当ホテルには、アルコール飲み放題９０分のプランもございます。また、お夕食の入場時間が４回に分かれている日(主に土日祝日など)であれば、最終入場時間をご選択されたお客様に関しましては、６０分間アルコール飲み放題のチケットを発行しております。

またのご利用をご検討されておいででしたら、そちらをお勧め致しております。

次回はさらにご満足いただけるよう、一層のリゾート環境づくりに努めてまいります。
またのご利用、心よりお待ち申し上げております。

フロント宮崎

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

スタッフへのお褒めのお言葉ありがとうございます。
遅いご到着とのことでしたが、お客様の長旅が、当ホテルで癒されたご様子で何よりでございます。

また、お部屋で快適にお過ごしになられたようで、大変嬉しく思います。
「何度も利用させて頂きます」のお言葉を励みにこれからも精進してまいります。

次回はさらにご満足いただけるよう、一層のリゾート環境づくりに努めてまいります。
またのご利用、心よりお待ち申し上げております。

フロント　宮崎

この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

三世代でのご旅行で当ホテルをご選択いただき、総合してご満足いただけましたご様子で大変嬉しく思っております。

お夕食では約60種類の和洋中バイキングをお召し上がりいただき、ご満足いただけたご様子で何よりでございます。また、南魚沼産コシヒカリの白米に関しましては、今回のご指摘を真摯に受け止め、調理方法を含めてご満足頂ける内容を目指してまいります。

温泉大浴場等のアメニティに関しましてもお喜びのお声を頂きましてありがとうございます。
女性の温泉大浴場にはシャンプーのツバキとマシェリ両方を置かせていただき、その他ナノイーのドライヤーやメイク落としなどご用意させていただいておりましたのでご満足いただけたご様子で何よりでございます。

そのなかでスタッフの対応に関しましてご指摘を頂くことがあり大変申し訳ございませんでした。
このようなご指摘を頂くことを恥ずかしく思います。今回の事を社内で共有させていただきまして、より気持ちよく快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。
このようなことがございましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

また、冬シーズンには当ホテル目の前がゲレンデに変わり、雪遊びやウィンタースポーツの拠点としても最適な環境でございますので、次回のご旅行でご満足いただけますよう挽回をさせていただければと思いますので、ぜひご来館をご検討くださいませ。

ご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願いいたします。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

当ホテルフロントの接客に関しましてはお褒めのお言葉を頂きましたが、客室清掃に関しまして多大なご不快の念をお掛け致しまして大変申し訳なく思います。

すぐに担当責任者に確認致しまして、改善いたしました。今後もこのようなことがございませんよう努めてまいります。
いずれに致しましても客室に関しましてご不快の念をお掛けいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

また、越後湯沢へお越しいただく際には挽回できますよう、今回のご指摘を真摯に受け止め改善に努めてまいります。

この度は、誠に申し訳ございませんでした。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

お食事や温泉など中心に当ホテルのご滞在をお楽しみ頂けましたご様子で大変嬉しく思っております。

今回は平日限定で最大6～8名定員の大きいお部屋へご案内できるプランでございましたので、広々とお使いいただけたご様子で何よりでございます。
また、館内はどうしても広いので、今後ご予約頂く際には、ぜひエレベーターの近くなどリクエストを頂ければと思います。※お約束できるものではございません事をご了承くださいませ。

また、バイキングやお風呂に関しましてもご指摘、ご感想をいただきましてありがとうございます。
今後の参考にさせていただきまして、より快適にお過ごしいただけますよう努めてまいります。

12月後半からは本格的なスキーシーズンですので、ぜひ雪遊びにご来館くださいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願いいたします。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

越後湯沢の数ある旅館・ホテルの中から、当ホテルを最初のご宿泊先としてお選びくださいまして、ありがとうございます。

館内のハロウィンの装飾はお子様から大人様まで幅広い世代のお客様からご好評をいただいておりました。１１月中旬になりますと装飾はクリスマスに変わりますので、ぜひ、季節を変えてお越しくださいませ。

駅前案内所のご案内でございますが、ご案内が不十分で申し訳ございませんでした。越後湯沢駅西口の徒歩５分ほどのところにございます。駅前案内所からバスは毎時00分に発車いたしております。
次回、当ホテルにご宿泊の際はご利用ください。

今回、秋にご利用いただきましたが、冬はイベントなど多数催し物を開催する予定でございます。
ぜひ、季節を変えてお越しくださいませ。

またのご利用、心よりお待ち申し上げております。

フロント　宮崎