この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

お子様を連れてのご旅行で当ホテルのご滞在をお楽しみ頂けましたご様子で大変嬉しく思っております。

10月末までハロウィンのイベントでございましたので、お喜びいただき何よりでございます。
現在の館内はクリスマスの装飾になっており、12月下旬までイベント行われますので是非ご参考にいただければと思います。

また、プールにつきましてはご指摘をいただき大変申し訳ございません。今後ございませんよう、対策を検討してまいります。
いずれに致しましてもすぐ改善できるとのご返答が出来ず申し訳ございません。

またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願いいたします。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルへご宿泊頂き誠にありがとうございました。
3度目のご来館を頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。

また、温泉やお料理はご満足いただけたご様子ですが、客室の清掃不備や設備故障によりご不快の念とご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。

すぐに客室を確認致しまして、設備不良も修理致しました。また、清掃不備に関しましても担当者に確認を取りまして清掃の徹底を再度行いました。
いずれに致しましてもご迷惑をお掛けいたしました事、重ねてお詫び申し上げます。

また、挽回させて頂く機会をいただければと思っております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願いいたします。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルへご宿泊頂き誠にありがとうございました。

夕食等もお楽しみにお越しいただきましたが、混雑等によりご不快の念をおかけし大変申しわけございませんでした。
お食事に関しましては混雑の緩和を目指し、お食事も皆様にご満足頂ける内容を目指して参ります。

また、当ホテルでは客室係がおらない為、お布団敷きはお客様ご自身にお願い致しております。
宿泊プランの文章中や客室情報にお入れさせて頂いており、チェックイン時にもお伝えさせて頂く事になっております。チェックイン時でのお伝えが漏れてしまったことに関しまして大変申し訳ございませんでした。担当者で情報を共有致しまして今後そのようなことがございませんよう努めて参ります。
また洋室等のベッドに関しましてはすぐご就寝して頂ける状態になっておりますのでご参考にして頂ければと思います。

また、越後湯沢へお越しいただく際には当ホテルをご選択頂けますよう努めてまいります。

この度は、誠に申し訳ございませんでした。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルへご宿泊頂き誠にありがとうございました。

1歳の娘様の初めてのご旅行で当ホテルをご利用いただき、客室を中心にお喜びいただけましたご様子で大変嬉しく思っております。

客室は72平米以上で、和室と洋室加えてリビングが付いた広いお部屋で、通常5名様以上でご利用頂く客室でございましたので、ゆったりとお過ごしいただけたご様子で何よりでございます。
当ホテルでは少ない完全禁煙の客室でございますので、ぜひ今後もご利用下さいませ。

また、そのなかで客室のアメニティに関しましてご指摘を頂くことが多くございまして大変申し訳ございませんでした。
羽織がなかったとのご指摘をいただき大変申し訳ございません。清掃担当責任者に確認致しまして改善致しました。
また、タオル入れの袋やコップに関しましても今後の検討課題とさせていただきます。

また、冬には沢山の雪が降り雪国へと早変わりいたしますので、雪遊びのデビューをされに是非ご来館をご検討下さいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願いいたします。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

お客様がスーペリアルームで快適にお過ごしになられたご様子で、大変嬉しく思います。

また、バイキングをご家族でご堪能いただけようで、何よりでございます。

今回、秋にご利用いただきましたが、冬シーズンに入りますとクリスマスの催しも予定しております。

お子様に喜んでいただける新たなイベントも検討中でございます。また季節を変えてお出かけくださいませ。

次回はさらにご満足いただけるよう、一層のリゾート環境づくりに努めてまいります。

またのご利用、心よりお待ち申し上げております。

フロント　宮崎

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
夏に続きまして秋のご利用、ありがとうございます。

お米は魚沼産コシヒカリを使用しております。また、ご飯のお供等も数多く取り揃えておりますので、ご満足いただけましたご様子で大変嬉しく思います。
今後もお客様にご堪能いただけるようバリエーション豊富なメニューを揃えてまいります。

今回、秋にご利用いただきましたが、冬はイベントなど多数催し物を開催する予定でございます。
ぜひ、季節を変えてお越しくださいませ。

またのご利用、心よりお待ち申し上げております。

フロント　宮崎

この度は、当ホテルへご宿泊頂き誠にありがとうございました。

当ホテル1泊3食ついたリフレッシュプランでお泊り頂きまして、総合してご満足いただけましたご様子で大変嬉しく思っております。

今回の夕食は館内にある和食料理処「なかさと」でご提供させて頂きました、リフレッシュプラン専用のヘルシー御膳でございまして、この上ないお褒めのお言葉を頂き恐縮いたしております。バイキングとは違いコース料理のため、お食事のペースに併せてお召し上がり頂けますのでお喜び頂き何よりでございます。

また、館内の自動販売機などはコンビニに近い価格設定を致しておりまして大変好評を頂いております。今後もホテル外で購入する必要がなく、お手間をおかけいたしませんように努めてまいります。

冬シーズンには平日限定の連泊プランとして、2泊目が半額になるプランがございますのでぜひそのようなプランでのご利用もご検討下さいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願いいたします。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルへご宿泊頂き誠にありがとうございました。

ビジネスでのご利用で、温泉や朝食バイキングなど当ホテルのご滞在をお楽しみ頂けましたご様子で大変嬉しく思っております。

当ホテルでは禁煙ルームの設定が少なくなっておりますが、ご家族旅行で利用されるお客様が多いため、一般的なビジネスホテルの喫煙可能ルームとはイメージが違うと思っております。
今後もご予約時にタバコを吸われない旨をご記入頂ければ消臭対応を徹底させていただきますので、ぜひ事前にご連絡下さいませ。

客室のトイレに関しまして臭いの指摘がございました事、誠に申し訳ございません。
清掃の徹底行いまして、併せて壁紙等の張替えも検討して参ります。

今回はお仕事でのご利用かと思いますが、当ホテルではご家族向けのイベントを年間を通して開催をしておりますので、ぜひご家族皆様での越後湯沢のご旅行もぜひご検討下さいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願いいたします。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルへご宿泊頂き誠にありがとうございました。

ハロウィンの装飾やお召し上がりのバイキングを中心にお喜びいただけたご様子で大変嬉しく思っております。

特にハロウィンの装飾は当ホテルスタッフがあっと言う間に完成させた装飾でございますのでこのようなお言葉を頂き大変嬉しく思います。

また、バイキングも当ホテル料理長を中心に内容の充実を行っておりますので、このようなお言葉を頂き大変恐縮いたしております。
今後もお喜びいただけますようスタッフ一同努力してまいります。

また、お子様用の歯ブラシのご用意がございませんで申し訳ございません。
今後の参考にさせて頂き、導入検討をしてまいります。

10月末にハロウィンが終わると、次はクリスマスの装飾に変わります。
ハロウィンの装飾も楽しく個人的に好きですが、クリスマスも沢山の電飾で幻想的で綺麗ですのでぜひご来館ご検討下さいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願いいたします。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

いつも当ホテルをご利用頂きまして、ありがとうございます。
お子様にお気に召していただいているようで、大変嬉しく思います。

ご飯は、魚沼産コシヒカリを使用しておりますし、ご飯のお供のおかずも多数ご用意しております。ご堪能いただけまして、何よりでございます。
デザートは当ホテルの提携レストラン「だんろの家」のパティシエが手作りしております。
お気に召して下さいまして嬉しく思います。

「また利用します」のお言葉を励みに今後とも精進してまいります。

お客様に快適に過ごしていただけるよう改善を重ね、従業員一同、笑顔でお迎えさせていただきます。

越後中里は四季折々の自然が豊かな、恵まれたリゾート地でございます。是非また季節を変えても、お出かけくださいませ。

またのご利用、心よりお待ち申し上げております。

フロント　宮崎

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

ハロウィンの装飾は、お子様から大人様まで幅広い世代のお客様にご好評を頂いております。お気に召してくださったご様子で、大変嬉しく思います。

今回は秋のハロウィンシーズンにお越し頂きましたが、冬シーズンになりますと館内の装飾や、冬のイベントなど多数催し物を開催する予定でございます。

ぜひ、季節を変えてお越しくださいませ。
またのご利用、心よりお待ち申し上げております。

フロント　宮崎

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

お客様がバイキングをご堪能頂けたご様子で何よりでございます。

バイキングは料理長を中心に内容の充実を目指しております。夕食で目の前で焼くステーキや提携レストラン「だんろの家」のパティシエ特製のデザート、朝食では南魚沼産コシヒカリにピッタリのご飯のお供等をご提供をしております。ご満足いただけましたご様子で大変嬉しく思います。

今後もお客様にご堪能いただけるようバリエーション豊富なメニューを揃えてまいります。

また、朝食のテイクアウトコーヒーをお気に召して下さいまして、ありがとうございます。
テイクアウトコーヒーは、他のお客様からも大変ご好評を頂いております。
ご堪能いただきまして、大変嬉しく思います。

越後中里は四季折々の自然が豊かな、恵まれたリゾート地でございます。是非また季節を変えても、お出かけくださいませ。

またのご利用、心よりお待ち申し上げております。

フロント　宮崎

この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

ご感想やおつけ頂きました評価を拝見させていただく限り、当ホテルでのご滞在をご満足いただけましたご様子で大変嬉しく思っております。

特にバイキングのお料理ではこの上ない評価を頂きまして大変恐縮いたしております。
当ホテル料理長中心に料理内容の充実を行っておりますので、今後もお楽しみ頂けますよう努めてまいります。

そのなかでソファーの汚れに関しましてご指摘を頂き大変申し訳なく思います。すぐに確認致しまして交換を行います。
ご不快の念をお掛け致しました事、重ねてお詫び申し上げます。

冬には越後湯沢は銀世界に景色が変わり、今では想像もつかないような雪に囲まれ、ホテル目も雪遊びやスキーに最適な環境になります。
ぜひ冬の越後湯沢へのご旅行もご検討下さいませ。

次回お越しいただく際には、晴天に恵まれることをお祈りさせて頂き、ご滞在に関しましても快適にお過ごしいただけますよう挽回を目指してまいります。

またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願いいたします。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

お子様の初めての新潟旅行にて当ホテルをご選択いただきましたが、ご滞在に際しまして、ご不快の念をお掛けし、沢山のご指摘を頂きまして大変申し訳なく思います。

客室に関しましても大変申し訳ございません。網戸もすぐ確認致しまして対応させていただきました。

お風呂に関しましても夜に清掃巡回を行っておりますが、お客様の使用頻度により一時的に不足することがございます。
今回のご指摘を受けまして、巡回頻度の増加など検討させて頂きこのようなことがございませんよう努めてまいります。
また、お風呂の清掃に関しましても申し訳ございません。フロントのアナウンスの徹底に努めて参ります。

プールジムに関しましても、お手数をお掛け致しまして大変申し訳ございません。
脱水機も配水等の問題で更衣室の外に置かせていただいております。
いずれに致しましてもご不快の念をお掛け致したこと大変申し訳ございません。

また、越後湯沢へご旅行の際には当ホテルをご検討して頂けますよう、頂いたご指摘を中心に改善を目指してまいります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

昨年に引き続き当ご利用くださいまして、ありがとうございます。

マラソンにご参加されたお客様が、快適にお過ごしになられてご様子で、何よりでございます。

来年のコスモスマラソンも、お客様が快適にお過ごしできる空間のご提供に努めてまいります。

また、越後中里は四季折々の自然が豊かな、恵まれたリゾート地でございます。是非また季節を変えても、お出かけくださいませ。

またのご利用、心よりお待ち申し上げております。

フロント　宮崎

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

『最高でした！！』のお言葉、ありがとございます。大変嬉しく思っております。

ハロウィンの装飾は、お子様から大人様まで、幅広い世代のお客様からご好評を頂いております。
バイキングはソフトクリーム・かき氷・ワッフル・わた飴など“自分で作る”メニューがお子様から、大変ご好評を頂いております。

また、お部屋で快適にお過ごしになられたようで、何よりでございます。

『また行こう』のお言葉を励みに今後とも精進し、お客様に快適に過ごしていただけるよう改善を重ね、従業員一同、笑顔でお迎えさせていただきます。

ハロウィンが終わりますと、その後はクリスマスの催しも予定しております。お子様に喜んでいただける新たなイベントも検討中でございます。
また季節を変えてお出かけくださいませ。

またのご利用、心よりお待ち申し上げております。

フロント　宮崎

この度は、当ホテルへご宿泊頂き誠にありがとうございました。

沢山のお褒めのお言葉や「また絶対利用します」とのお言葉を頂きまして大変嬉しく思っております。

10月末まで開催のハロウィン装飾をお楽しみ頂けましたご様子で大変嬉しく思っております。

当ホテルのイベント担当スタッフが少人数で飾り付けを行い、2、3日であっと言う間に完成させております。ハロウィンの飾り付けには私どもスタッフも驚きと楽しい気持ちになっておりますので、このようなお褒めのお言葉を頂き大変嬉しく思っております。

また、お食事のバイキングもお楽しみ頂けたご様子で大変嬉しく思います。
テイクアウトコーヒーとプチケーキのテイクアウトは大変ご好評を頂いておりますので、今後も続けて参りたいと思います。

また、そのなかでお食事会場にて掃除機をかけ始めた事によりご不快の念をお掛け致しまして大変申し訳ございません。
担当責任者に状況を確認致しまして、今回掃除機をかけさせて頂いたお席周辺で、お皿を割れてしまったようで、大きい破片の回収と怪我防止のため細かいガラスの破片を掃除機にて回収したとの事でございました。ご不快の念をお掛けした事は変わらぬ事実でございますので、今回のご指摘を真摯に受け止め、ガラス回収時の対応方法等について再度見直しを行ってまいります。

今回はハロウィンの時期でしたが、11月中旬からはクリスマスのイベントが開催されます。
こちらも夜になると非常にきれいな装飾で飾り付けられますのでぜひご来館をご検討下さいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願いいたします。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

お客様が大浴場とお部屋をご満足いただけたご様子で、大変嬉しく思います。

バイキングは料理長を中心に内容の充実を目指しております。夕食で目の前で焼くステーキや提携レストラン「だんろの家」のパティシエ特製のデザート、朝食では南魚沼産コシヒカリにピッタリのご飯のお供等をご提供をしております。
ご満足いただけましたご様子で大変嬉しく思います。

今後もお客様にご堪能いただけるようバリエーション豊富なメニューを揃えてまいります。

「また、利用したい」のお言葉を励みに、今後も精進して参ります。

お客様に快適に過ごしていただけるよう改善を重ね、従業員一同、笑顔でお迎えさせていただきます。

越後中里は四季折々の自然が豊かな、恵まれたリゾート地でございます。是非また季節を変えても、お出かけくださいませ。

またのご利用、心よりお待ち申し上げております。

フロント　宮崎

この度は、当ホテルへご宿泊頂き誠にありがとうございました。

10月末まで開催中のハロウィンの装飾やバイキングのお食事を中心にお楽しみ頂けましたご様子で大変嬉しく思っております。

ハロウィンの装飾は年間を通しても一番お褒めのお言葉を頂いたり、楽しまれながら館内をご移動されているご様子が見受けられます。
当ホテルスタッフが一から作り上げた装飾でございますので、お褒めのお言葉を頂きまして大変嬉しく思います。

また、そのなかでチェックイン時のスタッフの対応に関しましてご不快の念をお掛け致しまして大変申し訳ございません。
今一度対応の見直しをさせて頂きます。
このようなご対応になりましたこと重ねてお詫び申し上げます。

また、お越し頂ける機会がございましたら来館から最後まで気持ちよくご滞在をして頂けますよう努めてまいります。

これから冬シーズンも始まり、雪遊びやウィンタースポーツが楽しめますのでぜひご来館をご検討下さいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願いいたします。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

ハロウィンの装飾やイベントは、お子様から大人様まで幅広い世代のお客様から大変ご好評をいただいております。

カメムシでございますが、立地の問題もありますが、対策を立てていく所存でございます。

お父様・お子様からのお褒めのお言葉、ありがとうございます。今後もお客様におくつろぎ頂ける空間を目指し、より一層精進して参ります。

今回、秋にお越し頂きましたが冬になりスキーシーズンとなりますと、ゲレンデで雪上運動会などを開催予定でございます。
またクリスマスの催しも予定しております。お子様に喜んでいただける新たなイベントも検討中でございます。
また季節を変えてお出かけくださいませ。

またのご利用、心よりお待ち申し上げております。

フロント　宮崎