この度は、当ホテルへご宿泊頂き誠にありがとうございました。

お子様連れでのご滞在でお楽しみ頂けたご様子で大変嬉しく思いますが、客室のご移動をしていただくことになりまして大変申し訳なく思います。

今後もエアコンのメンテナンス等を行い原因を確認して対処してまいります。

冬シーズンには雪遊びをお楽しみ頂ける環境もございますので、ぜひゲレンデデビューに当ホテルご来館をご検討下さいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願いいたします。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
今回、３回目のご利用とのことで、いつもありがとうございます。

お客様が和食膳のお料理を、ご堪能頂けたご様子で、大変嬉しく思っております。
「また来たい」のお言葉を励みに、これからも日々精進してまいります。

秋シーズンでは、館内の装飾やイベントがハロウィンに変わっております。
こちらはお子様から大人様まで、幅広い世代のお客様にご好評を頂いております。
ぜひ秋のご来館もご検討くださいませ。

またのご来館、心よりお待ち申し上げております。

フロント　宮崎

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
毎度ご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

ご長男様が当ホテルをお気に召して頂いたご様子で、大変嬉しく思います。
是非とも、ご長女様にご来館いただいて、ご家族７名様のコンプリートを目指していただきたいと思います。

早速の冬のご予約、ありがとうございます。冬シーズンは毎年恒例の雪上運動会が開催予定でございます。
また、秋もハロウィンのイベントが盛りだくさんでございますので、ぜひ秋のご来館も
ご検討くださいませ。

またのご来館、心よりお待ち申し上げております。

フロント　宮崎

この度は、当ホテルへご宿泊頂き誠にありがとうございました。

当ホテルでご提供のコシヒカリのご質問に関しまして、誤ったご案内がございまして大変申し訳ございませんでした。

当ホテルのコシヒカリは100％の南魚沼産(湯沢)コシヒカリでございますので、ブレンド米ではございません。すぐに担当のフロントスタッフに指導致しまして案内の統一を行いました。
このような誤ったご案内がございましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

また、お味に関しましてご満足頂けなかったご様子で大変申し訳なく思います。
頂きましたご指摘を真摯に受け止め、皆様にご満足頂ける食事提供を目指してまいります。

また、越後湯沢へお越し頂く機会がございましたら挽回できますよう努めて参ります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

お部屋・バイキングともにご満足頂けたご様子で、大変嬉しく思います。
当ホテルは、「子育て応援」をコンセプトとし、お子様はもちろん、子育てをする親御様もおくつろぎ頂ける空間のご提供に、日々努めております。

「また利用できたらうれしい」のお言葉を励みに、これからも精進してまいります。

今回夏にご利用いただきましたが、只今館内の装飾やイベントがハロウィン一色となっております。
装飾は、お子様から大人様まで、幅広い世代のお客様からご好評をいただいております。イベントはこれもお子様から大人様までお楽しみいただける内容でございますので、ぜひそちらもお勧め致しております。

秋のご来館も、ぜひご検討くださいませ。
またのご来館、心よりお待ち申し上げております。

フロント　宮崎

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

お子様がエンゼルサマーフェスタで楽しくお過ごしになられたご様子で、大変嬉しく思います。

今回、夏にご利用頂きましたが、秋シーズンは、館内の装飾やイベントがハロウィンに変わりす。
イベントでございますが、ハロウィンマジカルアドベンチャー矢仮装で記念サツエイ！（土日のみ開催）、ジェルキャンドル作り体験（土日のみ開催）など、お子様から大人様までお楽しみいただけるものを各種ご用意いたしておりますので、ぜひ秋のご来館もご検討くださいませ。

またのご来館、心よりお待ち申し上げております。

フロント　宮崎

この度は、当ホテルへご宿泊頂き誠にありがとうございました。

イベントやお食事を中心にご滞在をお楽しみ頂けましたご様子で大変嬉しく思っております。
今後もお楽しみ頂ける内容を目指してまいります。

また、そのなかでスタッフの対応等に関しましてご指摘を頂く事がございまして大変申し訳なく思います。社内でしっかりとした指導を行い同じようなご指摘がございませんよう努めて参ります。

また、越後湯沢へお越しいただく際には当ホテルをご選択いただけますよう努めて参ります。

またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願いいたします。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

バイキングのカニ・ステーキ・お寿司をご堪能頂けたご様子で、大変嬉しく思います。

ホタルでございますが、雨天により見られない日もございましたが、ご鑑賞いただけたようで、何よりでございます。

お客様のおっしゃる通り、当ホテルはもともとリゾートマンションとして建てられた建物でございます。ですので、作りは滞在型のお部屋となっております。

今回、夏にご利用頂きましたが、秋には10月中旬～11月上旬が紅葉の見頃でございますのでぜひお日にちをご検討いただきましてご来館をご検討下さいませ。

フロント　宮崎

この度は、当ホテルへご宿泊頂き誠にありがとうございました。

お子様を連れてのご家族旅行で当ホテルでのご滞在をお楽しみ頂き「また利用したい」とのお言葉を頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルではお子様が非常に多く、賑やかな雰囲気になることがございますので、比較的気兼ねなくお子様連れでもお越し頂ける環境かと思います。そのなかでも走りまわるなどの場合には非常に危険なためお声掛けをさせて頂く事もございますのでご了承くださいませ。
今後も子育応援ホテルとして、皆様に楽しんで頂けるホテルを目指してまいります。

またコインランドリーに関しましてもご指摘を頂きまして申し訳ございません。改善致しまして、今後も継続して管理してまいります。

また、冬シーズンには雪遊びなど楽しめますので別シーズンのご来館をぜひご検討下さいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願いいたします。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

当ホテルでのご滞在を総合的にはご満足いただけたご様子で大変嬉しく思っております。

また、そのなかでエレベーターの混雑や布団敷き等に関しましてご負担を頂くことになり大変申し訳なく思います。

混雑に関しましては今後の大きな課題として取り組み、なるべくスムーズにお過ごしいただけますよう改善を目指します。また、お布団敷きに関しましては今後の参考にさせていただきます。洋室などベッドがある客室に関しましては元々寝具がセットされた状態でございますので、ぜひご検討下さいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願いいたします。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

お子様がお食事、お部屋をお楽しみ頂けたご様子で、大変嬉しく思います。
当ホテルは「子育て応援ホテル」をコンセプトにおき、お子様はもちろん子育てをする親御様にも、おくつろぎ頂けるよう、日々努めている次第でございます。

また、エレベータでの混雑で、お客様にはご迷惑をお掛けいたしました。誠に申し訳ございませんでした。少しでも混雑の緩和になればと、チェックイン時・チェックアウト時は係の者を配置し、出来る限りお客様にお待ち頂く時間を減らすようにしておりますが、まだ完全な改善は出来ていない状況でございます。

今回、夏にご利用いただきましたが、もう少し気温が涼しくなりますと、越後中里の山々が紅葉で色鮮やかになります。また、館内もハロウィンイベントの装飾・イベントに変わっておりますので、秋のご来館もぜひご検討くださいませ。

またのご来館、心よりお待ち申し上げております。

フロント　宮崎

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

当ホテルはお部屋の鍵のお渡しは午後３時から（予定）でありますが、チェックインの仮のお手続きはいつでも承っておりますので、お手続きをお早目に済ませてから館内の施設をご利用されるお客様が数多くいらっしゃいます。
次回お越しの際は、ぜひお早目のお手続きをお勧め致します。

今回は夏にご来館頂きましたが、今は館内が着々とハロウィンに衣替えをしております。
ハロウィンイベントも、早いものですと９月１４日から開始されます。
ハロウィンの装飾もイベントも、お子様から大人様まで幅広い世代のお客様からご好評いただいておりますので、ぜひ、秋のご来館もご検討くださいませ。

またのご利用、心よりお待ち申し上げております。

フロント　宮崎

この度は、当ホテルへご宿泊頂き誠にありがとうございました。

多数の犬の鳴き声が聞こえてきたとの事でございまして申し訳ございません。

状況が細かくわかりかねますが、ペットホテルからでは無いかと思われますが、夏限定で開催の【ふれあい動物園】の動物の鳴き声かと存じます。一部ご指摘を頂く事がございますので、来年以降の課題とさせていただきます。
ご不快の念をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。

また、越後湯沢へご出張の際には当ホテルをご利用いただけますよう努めて参ります。

この度は、誠に申し訳ございませんでした。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

ご感想を拝見させて頂きまして、サービスやお食事を中心に総合的に、ご満足いただけましたご様子で、大変嬉しく思っております。

またスタッフに対する労いのお言葉、ありがとうございます。今後もお客様にご満足頂けるホテルを目指し、スタッフ一同努力して参ります。

今回は夏にご来館頂きましたが、今は館内が着々とハロウィンに衣替えをしております。
ハロウィンイベントも、早いものですと９月１４日から開始されます。
ぜひ、秋のご来館もご検討くださいませ。

またのご利用、心よりお待ち申し上げております。

フロント　宮崎

この度は、当ホテルへご宿泊頂き誠にありがとうございました。

子連れにはオススメのお宿とのお言葉を頂き大変嬉しく思っております。
当ホテルでは子育応援というコンセプトのもとホテルづくりを行っておりますので、今回のようなお褒めのお言葉を頂き大変嬉しく思います。今後も安心して、また楽しくお泊りいただけますよう努めて参ります。

また、館内の混雑や清掃の不備等がございまして大変申し訳なく思います。
チェックイン時などのタイミングではエレベーターが混雑がございます。スタッフを配置するなどしておりますが、完全に解決が出来ていない状況でございますので、改善方法を引き続き検討いたします。
また、客室清掃に関しましても申し訳ございません。すぐに担当責任者に確認をとりまして、清掃の再徹底を確認させて頂きました。
いずれに致しましてもご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございません。

温泉は越後中里温泉でございまして、特徴として無色透明で無臭でございますので、そのようなご感想を多く頂きますが、温泉で間違いはございませんのでご安心くださいませ。

また、現在の秋シーズンなどにはハロウィンやクリスマスの装飾なども行いますので、ぜひご検討下さいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願いいたします。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルへご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、何度も当ホテルごりよういただいておりますこと重ねて御礼申し上げます。

当ホテルでのご滞在をお楽しみ頂けましたご様子で大変嬉しく思います。
また、メルマガ限定プランが売り切れだったという事で申し訳ございません。今後もメルマガ限定プランの販売なども行ってまいりますので、ぜひお送りさせていただくメールマガジンをご確認頂ければと思います。

また、客室のトイレの匂いに関しましてご指摘がございまして大変申し訳ございません。
トイレの壁紙や床の張替えを進めましてすぐに改善致します。
いずれに致しましてもご不快の念をお掛け致しまして申し訳ございません。

今後も頂きましたご指摘を改善致しまして、より快適にお過ごし頂けるホテルを目指してまいります。

またのご来館を心よりお待ちしておりますので、よろしくお願いいたします。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

当ホテルのお部屋・プール・バイキングをご堪能頂けたご様子で、何よりでございます。

チェックイン時は、混雑でご迷惑をお掛けいたしまして、大変申し訳ございませんでした。
出来る限りお客様にお待ち頂く時間を減らすよう、スタッフの配置を行っておりますが、まだ完全な改善は出来ていない状況でございます。

大浴場でございますが、本館と別館に２カ所ございまして、おっしゃる通りどちらもサウナと露天風呂がございます。どちらもお楽しみ頂けたようで、大変嬉しく思います。

今回は夏にご来館頂きましたが、今は館内が着々とハロウィンに衣替えしております。
ハロウィンイベントも、早いものですと９月１４日から開始されます。
ぜひ、秋のご来館もご検討くださいませ。

またのご利用、心よりお待ち申し上げております。

フロント　宮崎

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

お部屋・イベント・お食事・大浴場と総合的に高い評価を頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。

今回、夏にお越しいただきましたが、秋になりますと越後中里の山々が赤や黄色に色づいて大変キレイな紅葉が楽しめます。
館内の装飾やイベントもハロウィンに変わりますので、ご家族皆様で楽しんで頂けるかと思います。ぜひそちらもお勧め致します。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　宮崎

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

当ホテルは「子育て応援ホテル」をコンセプトに、お子様はもちろん子育てをされる親御様にも、お楽しみいただけるホテルを目指しております。

レジャーでございますが、越後湯沢の山々の紅葉が近くでご鑑賞できる湯沢高原アルプの里様のロープウェーや、湯沢中里スキー場様のイベントの一つでもあります、自然の立ち木を利用して、木から木へと空中移動を楽しむフォレストアドベンチャーなどがございます。
湯沢高原アルプの里様のロープウェー乗車券は、ホテルの１階にてお得な価格で販売しておりますので、ぜひ、秋のご来館もご検討くださいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　宮崎

この度は、当ホテルへご宿泊頂き誠にありがとうございました。

お食事のバイキングへのお褒めの言葉を頂く部分もございましたが、リモコンの電池切れや客室の空調設備などご不快の念をお掛けする部分がございまして大変申し訳ございませんでした。

空調設備の件におきましては、通常のクーラーに比べ若干能力が落ちるケースがございますので扇風機と併用をして頂いておりますが、今後の課題としてより検討を重ねさせて頂きます。
いずれに致しましてもご迷惑をおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

また、当ホテルをご利用頂ける機会がございましたら挽回させて頂ければと思っております。

この度は誠にありがとうございました。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

予約課　山根