この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用頂き誠にありがとうございます。お食事内容に変化を感じられず飽きを感じさせてしまい、残念な気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。また混雑のために大変ご不便お掛け致しました。ご来館いただく全てのお客様に、ご満足いただけるお時間のご提供ができるよう、ホテルスタッフ一同精進してまいります。貴重なご意見誠にありがとうございました。南雲

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用いただきまして誠にありがとうございます。お部屋からバイキングに至るまで、お褒め頂き大変嬉しく思います。また、ホテルとして皆様に楽しんで頂きたいという気持ちを感じていただけて光栄でございます。しかしながら、バイキングのお時間が75分間の時間制について、ゆっくりとお楽しみ頂けず、大変ご不便をお掛け致しました。申し訳ございませんでした。お食事のお時間につきましてはもっとたくさんのお客様にご満足いただける様、工夫・改善を重ねて参ります。またのご来館をお待ちしております。南雲

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お客様のご要望に沿えず大変申し訳ございませんでした。また、お食事につきましてもご期待に沿えずご不便お掛け致しました。
またお会いできる日を楽しみにしております。南雲

いつもエンゼルグランディア越後中里をご利用頂きまして誠にありがとうございます。スキーシーズンのご利用で、雪で楽しく遊んで頂けたご様子で嬉しく思います。
少しづつ雪解けが進んでおりますが、雪がある限り、お客様に雪を楽しんで頂いて、お子様との思い出を作って頂きたく思います。
しかしながら、15時のチェックイン時間を過ぎたにも関わらずお部屋へご案内し、廊下でさらにお待たせしていまい、ご不便・ご不快な気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
また、清掃が遅れた事に加え清掃が行き届いておらず、残念な気持ちにさせてしまい大変申し訳ありません。
今回、ご指摘頂きましたことを事実と受け止め改善を尽くして参ります。
またの機会がありましたら、お会いできる日を楽しみにしております。南雲

この度はエンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。朝食会場の新型コロナ対策について、対策が万全で心配ないとお褒め頂きまして、大変嬉しく思います。また備品の電子レンジの記載につきましては、楽天トラベルの当館ページ下部の【部屋設備・備品】の部分に電子レンジ(一部・要予約)と記載させて頂いておりますが、わかりにくい記載で大変ご不便お掛け致しました。今後はわかりやすいように記載方法を改善して参ります。またの機会がございましたら、お待ちしております。南雲

いつもエンゼルグランディア越後中里をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。しかしながら、今回は残念な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。 また本来であれば、非接触アプリのtapAppliを使用し、スムーズなお手続きができるツールですが、現在のアプリの仕様上ご夕食のお時間がアプリ上で選ぶことが出来ないので、カウンターでお伺いさせて頂いておりますが、お客様にはご不便お掛け致しております。しかし案内が無く、お客様のご要望を聞かず一方的に、館内の説明をしなかった事、貴重なお時間の中で直接その場でご指摘頂いたにも関わらず不適切な対応をし、お客様に大変ご不快、ご不便な思いをさせてしまった事をしっかりと事実を受け止め今一度、対応の見直し、改善をして参ります。
朝食会場の整理番号発券機ですが、IP電話を使用したシステムの為、携帯を何かで使用していた場合などで
繋がりにくくなってしまう場合があります。また、システムの仕様上、携帯番号を入力時に「電話呼出を希望された際、お客様の携帯の通信環境により着信できない場合もございます。お客様ご自身でも整理券記載の電話番号やQRから順番を随時ご確認下さい。」
といった注意喚起を行い、そういった場合があることを了承してもらった上で発券しています。また、携帯への連絡は、自分の順番の10番前になるとレストランへ移動してもらう為に携帯へ連絡が入るようになっており、自分の順番になった際に、携帯へ呼び出しが行われる訳ではなく順番になった際の呼び出しは会場での番号呼び出しとなっています。しかしながら、今回このようなご案内、お声がけ等が足りておらず、何度もお客様の情報をお聞きしたにも関わらず、順番を飛ばしてしまい、大変ご迷惑をおかけいたしました。
こちらに関しましても、しっかりと事実を受け止め今一度、対応の見直し、改善をして参ります。ぜひ機会がございましたら、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。南雲

この度はエンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。当館隣接の「中里スノーウッドスキー場」様は比較的緩やかなコースで、スキーデビューのお子様や、初級者の方に大変オススメです！お子様が楽しめた様子で大変うれしく思います。ご夕食は先着順でお食事のお時間や形式を選んでいただいておりますが、トップシーズンで大変有難いことに、たくさんのお客様にご宿泊頂いている事と、連泊のお客様がいらっしゃる都合により、朝早くからお並び頂いたにも関わらず、お部屋deビュッフェのみしかご案内できず、ご不便お掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。ぜひ機会がございましたら、ご家族様でまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。南雲

この度はエンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。期待を持ってお越しいただいたにも関わらず、ご不便、またたくさんの残念な思いをさせてしましいまして、大変申し訳ありません。
容器につきましては、仕入れ状況により変更になる場合がございますので、写真と変わっており、楽しみにされていた容器でご提供できずに、申し訳ございません。コーヒーのカップにつきましては、会場の中のディスペンサーはカップの高さに合わせて注ぎ口を動かせますが、案内がなくわかりにくいまま、場所だけ案内してしまい、大変ご不便をおかけいたしました。踊っていた方につきましては、こちら側で注意しなければならないところ、注意せずに、ご不安・不快な気持ちを持たせてしまい、大変申し訳ざいません。レストランでの様々な対応につきましては、今一度改めて、改善してまいります。
お風呂の広さ、駐車場につきましても、案内が不足しており、ゆっくりお寛ぎいただく場所を提供する側である当館の努力不足だと痛感したしました。大浴場清掃スタッフの清掃の仕方の改善につきましては、しっかりと事実を受け止め、大浴場清掃担当に伝えさせていただき、改善して参ります。ご指摘いただきました部分に加え、今までの行いを振り返り、今後の改善を検討してまいります。ご指摘いただくと同時に今回のお声には、当館へとお寄せいただいているご期待も大きく感じております。お客様からのご期待にしっかりとお応えしていけるよう、ホテルスタッフ一同今後も精進してまいりますので、ぜひまたのご来館を心よりお待ちしております。南雲

この度はお子様のゲレンデデビューにエンゼルグランディア越後中里をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。雪遊びを堪能していただけて、お部屋も皆様でお寛ぎいただけて大変うれしく思います。スキー場隣接という好立地のため、特にお子様連れのお客様からはホテルとの行き来がしやすいと、ご好評いただいております。しかし、お部屋deビュッフェが満席でご利用できなく、お客様にご不便おかけいたしまして、大変申し訳ありませんでした。また皆様にお会いできる日を楽しみにしております。南雲

いつもエンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。また、此度のご宿泊滞在におきまして総じて高いご評価もいただき、重ねて御礼申しあげます。当館の本館大浴場は24時間営業となっておりますので、夜間等はご利用のお客様も少なくごゆっくりお寛ぎいただけた事と存じます。少しでも当館のご滞在で日頃の疲れをお癒しいただけたのなら何よりでございます。これからも皆様のご期待にお応えできるよう、日々スタッフ一同精進してまいりますので、今後ともエンゼルグランディア越後中里を何卒よろしくお願い申しあげます。小野塚

この度はエンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。二家族様でご利用いただき、皆様楽しんでいただけたご様子で大変嬉しく思います。雪遊びもスキーもお楽しみ頂けましたでしょうか？夏も楽しさをご提供できればと思いますので、また皆様でのお越しを御待ちしております。南雲

この度はエンゼルグランディア越後中里にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、ご滞在において高いご評価をいただき、重ねて御礼申し上げます。当館の立地やアクセス、お部屋の景観等ご満足いただけたご様子ですが、なんといってもフロントでのチェックインのご対応をお褒めいただけた事、ホテルとして喜ばしい限りでございます。また当館周辺施設のレンタルショップ様やスキースクール様でもご満足いただけたご様子で本当に良かったです。その一方でお食事のご連泊時のバリエーションにおいては、ご満足いただけなかったご様子で申し訳ありませんでした。当館バイキングではサイドメニューを中心にご連泊のお客様でもお楽しみいただけるようにご変更を行っておりますが、他にも和食処のレストランなかさとでのお膳料理等もご提供を行っておりますので、次回以降ご連泊でのご宿泊をされる際にはぜひご利用をご検討くださいませ。今後も皆様が快適にお過ごしいただけるお時間のご提供にスタッフ一同注力してまいりますので、またぜひ当館へのご来館を、心よりお待ちしております。小野塚

この度はエンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。またご宿泊に際し、総じて高いご評価までいただき、重ねて御礼申し上げます。当館はウェルカムベビーのお宿として、ミキハウス子育て総研様よりご認定いただいており、ホテルとしても子育て応援リゾートとして、お子様連れのお客様が快適にお過ごしいただけるホテルを目指しております。今回お楽しみいただいたコンサート以外にも季節毎にイベントをご用意しておりますので、機会がございましたら、ご利用ください。しかしながら、お楽しみいただいている中、エレベーターの台数が足りておらずご不便をお掛け致しまして、誠に申し訳ございません。難しい問題ではございますが、少しでもたくさんのお客様が快適にお過ごしいただけるよう改善に注力して参ります。その他バイキングやイベントも更に安心して快適にお過ごしいただけるよう精進して参りますので、またお越しいただける機会がございましたら、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。笛木

この度は年末のご宿泊に数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにも関わらず、お客様にご満足いただけるお時間をご提供できず、誠に申し訳ありませんでした。年末のご宿泊という事もあり、多数のお客様がおかげ様でご来館いただく中、皆様にはお食事やエレベーターなど、ご不便を強いる点も多々あったかと存じます。どのようなご状況下にあっても皆様が快適にお過ごしいただけるよう、今後も様々な面で改善を図ってまいります。当館に隣接する中里スノーウッドスキー場様は、ゲレンデが緩やかであるため、その分初心者やお子様には非常にお喜びいただいております。ある程度スキーやスノーボードを嗜まれるお客様には徒歩でも往来可能な中里スノーリゾート様がオススメです。最後にご宿泊ご料金の件では価格に見合った十分なサービスをご提供できず重ねてお詫び申し上げます。越後湯沢のホテルの中でも、当館はより多くの皆様にご利用いただけるようなご宿泊がご提供できるよう心掛けておりますが、いっそう皆様にはお喜びいただけるお時間のご提供に注力してまいります。いただいた貴重なご意見の数々、誠にありがとうございました。小野塚

この度はエンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。当日は、本館とアネックス館の両方をご利用出来なかったのでしょうか。本館の大浴場は基本２４時間営業、その中で週に数回清掃のお時間を４、５時間いただいております。また、アネックス館の大浴場は丁度お客様のご宿泊期間が営業休止期間と重なっていたので、こちらの大浴場が利用できなかったのかなとお察ししました。楽しみにされていた分、残念な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。公式ホームページの温泉ページに予定表をのせておりますので、次回機会がございましたら、ご参考になれば幸いです。１２月１８日からバスの運行時刻も改訂され、４月２日までは朝８時半から平日は２０時土日は２１時まで運行しています。ぜひまた機会がございましたら、お仕事でもプライベートでもまたご来館いただけますことを楽しみにお待ち申し上げております。笛木

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。またご宿泊に際し、最高のご評価までいただき、重ねて御礼申し上げます。お部屋のグレードアップサービスは、当日にお部屋に空きが出た場合など、無作為にてご選出させていただいたお客様へサービスとして実施しておりますが、お喜びいただけたご様子で良かったです。ぜひ、これからのシーズンは雪遊びやスキースノーボードと楽しめますので、機会がございましたら、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。笛木

この度はエンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。お客様の仰る状況をお伺いすると確かにスタッフの対応が万全な対応とは言えず、不快な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ございません。本来であれば後日みつかった場合お電話をさせていただくように連絡先を伺うようになっておりますが、今一度、対応の見直し共有を強化して参ります。その後も捜索をさせていただきお部屋ではなく、共用部から落とし物としてお預かりしているものがございましたので、お電話させていただきましたが不在の為、留守番電話にメッセージを入れさせていただきました。今後は同じことを繰り返さないよう、サービスの改善に注力してまいりますので、もしお越しいただける機会がございましたら、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。笛木

この度はエンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。またご宿泊に際し、総じて高いご評価までいただき、重ねて御礼申し上げます。山旅は楽しめましたでしょうか♪コロナ対策として始まった「お部屋でビュッフェ」ですが、お客様だけのゆったりとした時間が楽しめるとご好評をいただいております。これからもより快適なホテルを目指し日々精進してまいりますので、機会がございましたら、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。笛木

この度はエンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。エンゼルの売りであるバイキングに喜んでいただき光栄でございます。また温泉も、丁度紅葉の時期で大自然の秋景色をご堪能いただけたかと存じます。温泉もバイキングも季節の移り変わりと共に楽しめますので、機会がございましたら、またお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。笛木

いつもエンゼルグランディア越後中里をご利用いただき誠にありがとうございます。また今回のご宿泊では、早いご到着で受付を済ませていただき、ご足労おかけいたしました。重ねて御礼申し上げます。今回のようにご夕食時間をご希望の時間帯がお選びできたり、荷物をお預かりしておりますので、その後越後湯沢の観光を存分に満喫できますので、当館も早めの受付をお勧めさせていただいております。しかしながら、夕食バイキングでは、多々お口に合わないメニューがあり、ご期待に添えることができず、申し訳ございません。お寿司コーナーではメニュー看板を立てておりましたが、より分かりやすい表示方法を検討させていただきます。また、朝食のライブキッチンのご意見もありがとうございます。夕朝食と頂いたご意見は、共有し今後の改善点として参考にさせていただきます。そしてバイキング会場での手袋の装着につきましては、国の定めるコロナ対策ガイドラインに準じ、実施しております。その中で、ホテル入り口での対策は検温器・消毒液を4台ずつ設置し皆様にご協力いただいております。看板やチェックイン時に検温・消毒の確認をしておりましたが、ご案内が不足しており申し訳ございません。改めて掲示方法の改善とご案内を徹底して参ります。改善点が多い結果となってしまいましたが、当館を気に入ってくださるからこそのお言葉と捉え、期待に応えられるよう改善に精進してまいりますので、またのお越しをお待ち申し上げております。笛木