この度は、当ホテルへご宿泊頂き誠にありがとうございました。

越後湯沢の夏のご旅行をご満喫いただけましたご様子で大変嬉しく思っております。

そのなかで、館内混雑等に関しましてご不快の念をお掛け致しまして大変申し訳ございません。

サウナが真っ暗だったとのことで大変申し訳ございません。担当者の電源の入れ忘れが原因でござましたので、担当責任者に伝えまして再発防止の徹底を行いました。
また、混雑時のエレベーターに関しましては人員を配置致しまして、なるべくスムーズなご移動をサポートさせていただいておりますが、まだ足りない面もございますので対策検討してまいります。

今回頂きましたご指摘の改善を行いまして、越後湯沢でのご旅行の際には当ホテルをご選択いただけますよう努めて参ります。

この度は、誠に申し訳ございませんでした。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルへご宿泊頂き誠にありがとうございました。

お泊まりの客室でのご滞在や、ご参加頂きましたイベントへの参加をお楽しみ頂けましたご様子で、さらに「もう少し滞在をしたい」というご感想まで頂き大変嬉しく思っております。

当ホテル開催のサマーフェスタでは当ホテルスタッフが一から企画し、様々なイベントの開催を行っております。特に今年よりスタート致しました手焼きせんべい体験も米どころ新潟ならではのイベントでございますのでご参加頂き大変嬉しく思っております。

また、バイキング料理の一部にご満足頂けない部分がございまして大変申し訳なく思います。
今回のご指摘を真摯に受け止めまして、ご満足頂けるお食事内容を目指してまいります。

冬にはここ越後湯沢エリアの景色もガラリと変わり、雪遊びやウィンタースポーツをお楽しみ頂けるエリアに変わります。年末年始から先の春休みまでの予約も8月中に始まる予定でございますので、ぜひご検討頂ければと思います。

またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願いいたします。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルへご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、当ホテルへ以前より何度もお越しいただいておりますこと重ねて御礼申し上げます。

当ホテル開催のイベントを中心にご滞在をお楽しみ頂けましたご様子で大変嬉しく思っております。
当ホテル人気イベントの【キッズウォーク】と【ナイトハンティング】をお楽しみ頂き何よりでございます。
スタッフに対するお褒めのお言葉は社内で共有させて頂き、励みにさせて頂きまして今後も皆様にお楽しみ頂ける内容を目指してまいります。

冬シーズンには、当ホテル目の前はスキー場に変わり、小さいお子様でもそり遊びやスノーチュービングなどお楽しみ頂けるゆきゆきランドというエリアを開放いたしますのでぜひご参考にして頂ければと思います。

またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願いいたします。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルへご宿泊頂き誠にありがとうございました。

当ホテル開催のイベントやスタッフの対応等につきましてお褒めのお言葉を頂きましたが、ご満足いくサービスのご提供が出来ず大変申し訳なく思います。

朝食会場等での混雑ですが、お客様の来場が重なるときには少しお待ち頂くケースがございます。レストラン会場の拡張等を行い、なるべくお待たせがございませんよう努めておりまして、エレベーターも同様でございますが、お客様が動かれる時間帯は人員を配置致しまして極力スムーズにご移動して頂けますよう努めております。
まだご指摘を頂く部分も御座いますので、社内で検討致しまして改善を目指してまいります。
また、プール前の靴の散乱に関しましてもスリッパ入れの袋を配布するなど改善を行いました。現在テストでの運用を行い、散乱する状態を回避している状況でございますので引き続きご指摘がございませんよう努めて参ります。
このようなご指摘を頂きました事、重ねてお詫び申し上げます。

また、越後湯沢へご旅行の際には、当ホテルをご選択して頂けますよう努力してまいります。
この度は、申し訳ございませんでした。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

お子様を連れての初めてのご家族旅行をお楽しみ頂けましたご様子で大変嬉しく思っております。

当ホテルでは、ミキハウス子育て総研様が主催の「ウェルカムベビーのお宿」にも認定を受けており、館内設備やサービス面を中心にお子様目線やお子様をもつ親御様目線にあわせてホテルづくりを行っております。

今後も、当ホテル内で安心をしてお過ごしいただけますよう努めて参ります。

また、冬シーズンには当ホテル目の前エリアがスキー場に変わり、雪遊びやゲレンデデビューに最適でございます。
ぜひ冬のご家族旅行もご検討下さいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願いいたします。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

お盆期間中という事もあり、大変混雑したなかではございましたが、当ホテルのご滞在を総合してお楽しみ頂けましたご様子で大変嬉しく思います。

夜に開催いたしましたエンゼルクラシックスもお楽しみ頂けましたご様子で何よりでございます。
エンゼルでは恒例のラウンジイベントでございまして、夏・冬・GW期間と開催を予定しておりますので、また当ホテルへのご来館をご検討の際にはぜひ日程などご参考にシて頂ければと思います。

そのなかで、客室のタバコの臭いに関しましてご不快の念をお掛け致しまして大変申し訳なく思います。
お部屋タイプがおまかせという事は関係なく、前日の臭いが残っている事は当ホテルの不備でございますので、清掃担当責任者に内容をお伝え致しまして再度清掃徹底を確認いたしました。
いずれに致しましても清掃の不備がございました事、重ねてお詫び申し上げます。

また、秋シーズンにも10月中旬から11月上旬にかけまして紅葉がメインになって参ります。
週末を外して頂ければ、比較的混雑を回避してゆったりとお過ごし頂けるかと存じますので、ぜひ秋シーズンのご来館もご検討下さいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願いいたします。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お子様を連れてのご家族旅行にて、当ホテルのでご滞在をお楽しみ頂けましたましたご様子で大変嬉しく思っております。

お召し上がり頂きましたバイキングのお料理もお褒めのお言葉を頂き、恐縮いたしております。
約60種類の和洋中の内容をご用意しておりまして、定番のサーロインステーキ、ズワイガニ、お寿司をはじめ、キッズコーナーやパティシエ特製デザートなどご用意を致しておりご好評を頂いております。
また、朝食も楽天トラベルの朝ごはんフェスティバルにも受賞した、フレンチトーストとソフトクリームの組み合わせをはじめ、お子様が自分でつくれるワッフルなど内容充実を行っておりますので、今後お楽しみ頂けますよう努めて参ります。

夏限定で開催中のサマーフェスタもお楽しみ頂けましたご様子ですが、そのなかでドラゴントレジャーにつきましてご指摘がございまして申し訳ございません。
お子様や親御様で力を併せて解いて頂く内容になっており、解いた時の楽しさや達成感を感じて頂く為の難易度に設定にさせていただいております。
今回のご意見を今後の運営の参考にさせて頂き、よりお楽しみいただける内容を目指してまいります。

この度は、貴重なお時間を割いて頂き、沢山のご感想を頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
今回頂きましたご意見やご感想を無駄に致しませんよう、社内で共有させていただきます。

越後湯沢エリアは、豪雪地帯となっており、スキーシーズンには夏とはまた違う雰囲気をお楽しみ頂けるかと存じます。
現在サマーフェスタが開催中のエリアが、お子様のゲレンデデビューに最適なゲレンデとなりますのでぜひご利用ご検討下さいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願いいたします。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お子様にお喜びいただきまして、また、バイキングをご堪能していただきまして、大変嬉しく思っております。
バイキングは、大人様からはステーキ、カニ、エビがご好評でございまして、お子様からは、ソフトクリームやわた飴、ワッフルといった“自分で作る”メニューがご好評いただいております。
料理長を中心に今後もお喜び頂けるお食事の提供を行なって参ります。

秋になりますと、越後湯沢の山々が美しく、またホテル館内の装飾やイベントがハロウィンになります。
お子様から大人様まで幅広い世代のお客様からご好評いただいておりますので、ぜひ、秋のご来館もご検討くださいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　宮崎

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お客様が当ホテルのお食事をご堪能いただけたご様子で、大変嬉しく思います。。
また、お部屋でおくつろぎできたようで何よりでございます。
当ホテルは、「子育て応援」をコンセプトとしておりますので、お子様はもちろん、子育てをする親御様にも楽しんでいただけるイベントをご用意しております。

秋になりますと、館内の装飾やイベントがハロウィンに変わります。
こちらもお子様から大人様まで、幅広い世代のお客様にご好評いただいております。
ぜひそちらもオススメいたしますので、秋のご来館もご検討くださいませ。
またのお越しをお待ち申し上げております。

フロント　宮崎

この度は、当ホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

温泉大浴場を中心にお楽しみ頂きまして「コストパフォーマンスが高い」というご感想を頂き大変嬉しく思っております。

当ホテルでは【子育応援】というコンセプトのもと、ホテルづくりを行っております。
ミキハウス子育て総研主催の「ウェルカムベビーのお宿」にも認定受け、館内施設やお食事内容、客室など対応を行っております。
当ホテルと致しましては、お子様にご満足頂くことだけでなく、親御様にもお食事面や設備面等でご満足頂くことを目指しておりますので、今回のご指摘を真摯に受け止めましてご満足頂けるホテルを目指してまいります。

ここ越後湯沢では冬シーズンでは、夏の景色からは想像がつかないほどの雪景色に変わります。
スキー旅行の際には当ホテルへのご来館をぜひご検討くださいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願いいたします。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、何度も当ホテルご利用いただいておりますこと重ねて御礼申し上げます。

当ホテルの開催イベントなどはじめ、ご滞在をお楽しみ頂けましたご様子で何よりでございます。

夏限定イベントのサバイバル水鉄砲ですが、お楽しみ頂き大変嬉しく思います。
皆様2グループに分かれての真剣な水鉄砲の戦いで、実際に参加されているかたのみならず、応援されている皆様もお楽しみ頂いておりますので、今後も沢山楽しめるイベントの開催を目指して参ります。

そのなかでエレベーターの数不足や、無料貸し出しのゲームなどご指摘を頂く部分がございまして申し訳ございません。
エレベーターに関しましては、混雑が予想される時間帯には人員を配置させて頂き、極力混雑を緩和できますよう努めております。
ゲームに関しましても、内容を確認致しまして、順次対応してまいります。

秋にも館内では10月末までハロウィンの装飾、11月中旬以降にはクリスマスの装飾と館内の様子も移り変わりますので、ぜひ秋シーズンのご来館もご検討くださいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願いいたします。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

当ホテルスタッフの対応や温泉大浴場のアメニティなどお褒めを頂く部分もございましたが、お食事や客室トイレなどご不快の念をお掛けする部分がございまして大変申し訳ございませんでした。

お食事に関しましても、ご指摘を頂き申し訳ございません。ステーキ提供のスピードや、種類の内容に関しましても料理長へ伝えまして今後の課題とさせていただきます。

また、客室のトイレの臭いに関しましても申し訳ございません。担当責任者に確認を行いまして、臭いの元になる部分の改善を目指してまいります。
いずれに致しましてもご不快の念をお掛けいたしましたこと申し訳なく思います。

今回頂きましたご指摘やご意見を参考にさせて頂きまして、よりよいホテルづくりを目指してまいります。

また、越後湯沢へのご旅行の際には当ホテルをご選択して頂けますよう努めて参ります。

この度は、誠にありがとうございました。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

バイキングでございますが、料理長を中心に内容の充実を行なっておりますので、今後もお客様にお喜び頂けるお食事のご提供を行なって参ります。また、ワッフルやわた飴、ソフトクリームといった“自分で作る”メニューがお子様に大変ご好評いただいております。お子様が当ホテルのバイキングメニューをご堪能いただけたご様子で、大変嬉しく思います。

川遊び、プール、テニスをお楽しみいただけたようで、何よりでございます。
当ホテルは「子育て応援」をコンセプトに、お子様だけでなく子育てをする
ご家族もお楽しみいただけるよう、今後ともイベントやお部屋の備品、バイキングの
メニューなど内容の充実を図ってまいります。

秋になりますと、館内の装飾やイベントがハロウィンにかわります。装飾は、お子様から大人様まで幅広い世代のお客様からご好評いただいております。
ぜひ、秋のご来館もご検討くださいませ。
心よりお待ち申し上げております。

フロント　宮崎

この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

お子様を連れてのご家族旅行で、イベントや温泉大浴場を中心にお楽しみ頂きましたご様子で大変嬉しく思っております。

当ホテル温泉大浴場ですが、現在の夏シーズンでは季節営業の別館も含め2箇所営業いたしております。
また、当ホテルでは【ウェルカムベビーのお宿】としての認定を受けており、食事内容や館内施設、客室など小さいお子様連れに最適なホテルづくりを目指しております。
温泉大浴場の脱衣室には、赤ちゃん用のボディーソープ、バスチェアー、おむつ交換台などご用意がございますので、お喜びいただけましたご様子で何よりでございます。

また、そのなかで調理スタッフの対応やイベント景品の不備ございまして大変申し訳ございません。
調理スタッフの対応に関しましては担当責任者に内容を伝えまして、指導の徹底を行いました。
このようなご指摘がございませんよう努めて参ります。
また、景品につきましても大変申し訳ございません。交換等の対応もさせて頂ければと思っておりますので別途ご連絡をさせて頂きます。
いずれに致しましてもご迷惑をおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

また、当ホテルをご利用頂ける機会がございましたら挽回させて頂ければと思っております。
またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願いいたします。

この度は、申し訳ございませんでした。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

今回は急遽空室が出た為、72平米の和室ラージルームをご用意させて頂きまして、全体通してご滞在をお楽しみ頂けましたご様子で大変嬉しく思います。

当ホテルは元々リゾートマンションとして建てられた建物でございますので、殆どの客室にはキッチン等が備え付けられております。

電気コンロ対応のフライパンなどご持参頂ければ、ご自身でお部屋内での料理も可能でございますので、長期滞在などにもぜひご活用下さいませ。

また、越後湯沢は冬シーズンには銀世界に変わり、ウィンタースポーツ等で大変盛んな時期になって参りますのでぜひ冬に越後湯沢へのご旅行もご検討下さいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願いいたします。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

館内施設やイベント等を中心にお楽しみ頂き、「また機会があれば利用したい」とのお褒めのお言葉をいただき大変嬉しく思っております。

当ホテル開催のイベントはスタッフが1から企画いたしております。夏期間は年間通して一番多くのイベントを開催いたしておりましたので、お子様中心にお楽しみ頂けましたご様子で何よりです。

また、館内の混雑によりご不快の念をおかけいたしまして大変申し訳ございません。
チェックイン等もご希望の方には手続きご説明を簡単にさせていただいており、時間短縮を行なっております。今後なるべくご迷惑をお掛けすることが少なくなりますよう努めて参ります。
いずれに致しましてもご不快の念をおかけいたしました事、重ねてお詫び申し上げます。

頂きましたご指摘、ご感想をもとにより良いサービスの提供を目指して参ります。

また、別の時期で越後湯沢へお越しの際にも当ホテルへお越しいただけますよう努力して参りますので、よろしくお願いいたします。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

ご感想を拝見させていただく限り、越後湯沢でのご旅行をお楽しみ頂けましたご様子で大変嬉しく思っております。

お夕食のバイキングに関しましてもお褒めのお言葉を頂きありがとうございます。
当ホテル料理長を中心に内容の充実を行なっておりまして、特に提携レストランのパティシエが作るスイーツは大変ご好評を頂いておりますので、お喜び頂き、何よりでございます。

また、開催中のサマーフェスタもお楽しみ頂けましたご様子で大変嬉しく思います。当ホテルスタッフが一から企画したイベントでございますので、今回のようにお楽しみ頂けるイベントの開催を継続して目指して参ります。

また、温泉大浴場に関しまして一部、清掃の不備がございまして大変申し訳ございません。すぐに確認致しまして、改善を実施いたしました。今後もこのようなご指摘がございませんよう清掃の徹底をして参ります。

この度は貴重なお時間を割いて頂き、ご宿泊に際してのご感想を頂き大変嬉しく思っております。

お声を反映させて頂き、より快適に御過ごして頂けるホテルを目指して参ります。

またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願いいたします。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

開催中のサマーフェスタや、夕朝食のバイキング等中心にご家族旅行をお楽しみ頂けましたご様子で大変嬉しく思っております。

昨年に引き続き、ふれあい動物園やクラフトコーナー、自然体験イベントに、ホテル敷地内でのアトラクションなどご用意いたしておりましたのでお楽しみ頂けましたご様子で何よりでございます。

館内の謎解きイベントである、ドラゴントレジャーも親御様とご一緒に謎解きを進めて頂けますよう、また解いた時の達成感をお感じ頂けますよう難しめの設定をさせて頂いております。
今回のご感想も参考にさせて頂き、皆様お楽しみ頂ける内容を目指して参ります。

また、秋シーズンには館内がハロウィンの装飾となり、お客様に毎年大変ご好評を頂いております。お日にちによっては大きい客室にお得な宿泊料金でお泊り頂けるプランも販売予定でございますのでぜひご検討下さいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願いいたします。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

総合的には当ホテルでのご滞在をお楽しみ頂けたご様子で大変嬉しく思っております。

当ホテルでは【子育て応援】をコンセプトにホテルづくりを行なっております。館内設備やお食事内容の対応に加えて、宿泊料金としてもリーズナブルにお泊り頂けますようプランづくりを行なっております。

今後も沢山のお子様をお持ちのご家族の方や、三世代等でのご旅行をされるお客様に最適なプランのご提案を目指して参ります。

また、お食事やイベント内容等に関しましてご指摘、ご提案を頂きありがとうございます。今後の参考にさせて頂き、よりご満足頂けることを目指して参ります。

また、冬シーズンには今の景色からは考えられなうような雪景色に変わり、普段雪を見られない方には驚いて頂けるかと思います。今の時期にイベントの開催エリアとなっている場所がゲレンデデビューに最適なスキー場に変わりますので、ぜひ冬シーズンでのご来館もご検討下さいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願いいたします。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、この時期に毎年ご利用いただいておりますこと重ねて御礼申し上げます。

「毎年進化している様子がはっきりとわかります」とのご感想を頂き、大変嬉しく思っております。
客室もお客様からのご要望も多かったハンドソープの設置や、食事会場の拡張、食事内容の充実、イベントの開催、ミキハウス子育て総研様が主催の”ウェルカムベビーのお宿”への認定など、何度お越しいただいてもお楽しみ頂けるようなホテルを目指しております。
今後も越後湯沢へのご旅行の際には当ホテルをご選択して頂けますよう努めて参ります。

またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願いいたします。

予約課　佐藤