この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

総合的には当ホテルでのご滞在をお楽しみ頂けたご様子で大変嬉しく思っております。

当ホテルでは【子育て応援】をコンセプトにホテルづくりを行なっております。館内設備やお食事内容の対応に加えて、宿泊料金としてもリーズナブルにお泊り頂けますようプランづくりを行なっております。

今後も沢山のお子様をお持ちのご家族の方や、三世代等でのご旅行をされるお客様に最適なプランのご提案を目指して参ります。

また、お食事やイベント内容等に関しましてご指摘、ご提案を頂きありがとうございます。今後の参考にさせて頂き、よりご満足頂けることを目指して参ります。

また、冬シーズンには今の景色からは考えられなうような雪景色に変わり、普段雪を見られない方には驚いて頂けるかと思います。今の時期にイベントの開催エリアとなっている場所がゲレンデデビューに最適なスキー場に変わりますので、ぜひ冬シーズンでのご来館もご検討下さいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願いいたします。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、この時期に毎年ご利用いただいておりますこと重ねて御礼申し上げます。

「毎年進化している様子がはっきりとわかります」とのご感想を頂き、大変嬉しく思っております。
客室もお客様からのご要望も多かったハンドソープの設置や、食事会場の拡張、食事内容の充実、イベントの開催、ミキハウス子育て総研様が主催の”ウェルカムベビーのお宿”への認定など、何度お越しいただいてもお楽しみ頂けるようなホテルを目指しております。
今後も越後湯沢へのご旅行の際には当ホテルをご選択して頂けますよう努めて参ります。

またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願いいたします。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

ご感想やおつけ頂きました評価を拝見させていただく限り、お食事や温泉大浴場を中心にご滞在をお楽しみ頂けたご様子で大変嬉しく思います。

現在の夏シーズンでは、ホテルの2箇所の温泉大浴場が営業しており、特に季節営業の別館露天風呂は広々としており、また山々の眺望もお楽しみ頂けますのでお喜びいただき何よりでございます。

また、当ホテルは元々マンションとして建てられており、実際マンションとして利用されているオーナー様もいらっしゃいます。こちらはマンションとしても問題になる事項ですので引き続き対応してまいりたいと思います。
いずれに致しましてもご迷惑をおかけいたしました事、重ねてお詫び申し上げます。

今回は夏にお越しいただきましたが、秋シーズンにもハロウィンやクリスマスなど館内装飾でお子様だけでなく親御様もお楽しみ頂けるかと存じますので是非秋シーズンの越後湯沢へのご旅行もご検討下さいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願いいたします。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

一部、雨天により中止になってしまわれましたが、当ホテル開催のイベントを中心にご滞在をお楽しみ頂けましたご様子で大変嬉しく思っております。
イベントにつきましては当ホテルスタッフが一から企画しておりますので、ご満足頂けましたご様子で何よりでございます。
このようなお褒めのお言葉を参考に、よりご満足頂ける内容を目指して参ります。

また、客室のアメニティに関してましてご感想を頂きましてありがとうございます。
社内で情報の共有をさせて頂き、導入を検討して参ります。
いずれに致しましてもすぐのご回答が出来ません事、申し訳なく思います。

冬シーズンには今の景色からは想像がつかない程の雪景色となり、冬の北陸へ初めてお越しいただく方は驚いて頂けるかと存じます。
ぜひ冬シーズンのご来館をお待ちしておりますので、よろしくお願いいたします。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お部屋はラージルーム（子育て応援ルーム）をご用意いたしましたが快適にお過ごしになられたご様子で、何よりでございます。

バイキングは、料理長を中心に内容の充実を行なっておりますので、今後もお喜び頂けるお食事の提供を行なって参ります。
また、ソフトクリーム・ワッフル・わた飴など、『自分で作る』バイキングメニューがお子様からご好評をいただいております。ご家族で当ホテルのバイキングにご満足いただきまして、大変嬉しく思います。

今回、夏にお越しいただきましたが、秋シーズンに入りますと山々の紅葉が美しく、館内の装飾やイベントもハロウィンにかわります。お子様から大人様までお楽しみいただける内容となっておりますので、ぜひ、秋のご来館もご検討くださいませ。

冬はお子様が遊べるスペースを設け、ソリやチュービング、雪遊び道具をご用意致します。
ゲレンデ運動会も開催予定でございますので、冬のご来館も、お待ち申し上げております。

フロント　宮崎

この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、3回目のご利用を頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。

今回お泊りの和室スタンダード子育て応援ルームのご滞在をお子様中心にお楽しみ頂けたご様子で何よりでございます。
クローゼットにある2段ベッドは大変ご好評頂いておりまして、全ての客室が2段のクローゼットにはなっておりませんので、今後ご利用頂くことがございましたら、予約時に是非リクエストを頂ければと思います。

また、エレベーターの臭いに関しまして申し訳ございません。すぐに全エレベーターの消臭対応を行いまして、マット交換も行ないました。
ご不快の念をお掛け致しました事、重ねてお詫び申しあげます。

秋には小学生と幼児のお子様料金が大変お得なプランの販売もしており、さらに館内もハロウィンの装飾をさせて頂きお子様から親御様までお楽しみ頂けるかと思いますので、ぜひ秋のご来館もご検討下さいませ。
今回は雨続きのご旅行との事でしたが、次回当ホテルへお越し頂ける機会がございましたら晴天になることをお祈りさせて頂きます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、今後ともよろしくお願いいたします。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

子育て応援をコンセプトとしております当ホテルは、お子様がお楽しみいただけるイベントや、お子様向けのバイキングメニュー、子育てをする親御様への心ばかりのおもてなしを、させていただいております。ご家族でのご旅行を当ホテルでお楽しみいただけたご様子で何よりでございます。

また、ホテルスタッフへのお褒めのお言葉、大変嬉しく思います。お褒めのお言葉を励みに
私ども今後とも精進して参ります。

今回は、夏にお越しいただきましたが、秋になりますと越後湯沢の山々の紅葉が美しく、また館内の装飾やイベントがハロウィンにかわります。お子様から大人様までお楽しみいただける内容となっておりますので、ぜひ、秋のご来館もご検討くださいませ。

またのご来館を、心よりお待ち申し上げておりますので、宜しくお願い致します。

フロント　宮崎

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

最近の越後湯沢は天候に恵まれず、ドキドキナイトハンティングやキッズウォークなどのイベントを、お楽しみいただけなかったのが残念でございますが、お子様が縁日コーナーをお楽しみいただけたご様子で何よりでございます。

ホテルスタッフが考案しました、フレンチトースト＆ソフトクリームをご堪能いただきまして、大変嬉しく思います。
サーロインステーキ＆カレーの組み合わせもなかなかのものでございますので、次回ご来館の際はそちらも、是非お召し上がりくださいませ。

雨天の為、屋外のイベントが中止になってしまった場合でございますが、屋内のイベントは縁日コーナーの他に、クラフトコーナー・手焼きせんべい・そば打ち体験・ドラゴントレジャーがございます。特にドラゴントレジャーは季節ごとに内容が変化し、幅広い世代でお楽しみいただけるイベントとなっております。

今回夏にお越しいただきましたが、秋シーズンに入りますと、館内の装飾やイベントがハロウィンにかわります。
大人様やお子様に大変ご好評いただいております。ぜひ、秋のご来館もご検討くださいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　宮崎

この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

朝食のバイキング料理や温泉大浴場、その他行なっているサービスなど中心にお褒めのお言葉を頂き大変嬉しく思っております。
また、当ホテルスタッフにつきましてもお褒めのお言葉を頂き恐縮いたしております。今回頂きましたお褒めのお言葉を励みにさせて頂き、より良い対応を目指して参ります。

朝食バイキング料理もお楽しみ頂きありがとうございます。
南魚沼産のコシヒカリにピッタリあうご飯のおかずをご用意しておりまして、特にネギトロが当ホテルでは人気でおかわりをされる方が多くいらっしゃいますので、今後もお喜びいただけますよう努めて参ります。

そのなかで客室に一部清掃の不備がございまして大変申し訳ございません。
すぐに内容を確認致しまして、対応致しました。今後も同じ事がございませんよう清掃の徹底に努めて参ります。
このような不備がございました事、お詫び申し上げます。

秋シーズンの紅葉や冬シーズンの降雪など、夏とは違う景色を堪能できる越後湯沢でございますので、ぜひ別シーズンでのご来館もご検討下さいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願いいたします。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
赤ちゃん連れでのご旅行で当ホテルをお選び頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

お泊りのお部屋や、お食事、夏期間限定のイベントなどを中心にお楽しみ頂き大変嬉しく思っております。

客室は72平米のダブルベットルームでございまして、通常5名様程度でご利用頂く客室のため、広々とお使いいただけましたご様子で何よりでございます。大人様だけのご利用にも最適ですが、子育て応援ルームとしておりますので、今後もご満足頂けますよう努めて参ります。

また、お部屋に金庫が無いとのご感想を頂きありがとうございます。今後の課題とさせて頂き、検討させて頂きます。

当ホテルでは子育て応援というコンセプトのもと、ハード面やソフト面の充実を行なっております。今後もお子様が大きくなられた時にも最適なホテルとして、ご選択して頂けますようスタッフ一同努力して参ります。

当ホテルは冬になると、現在では考えられないような雪が沢山降り、別世界に変わります。
小さいお子様が雪遊びしていただけるパークの営業も毎年行なっておりますので、別時期での越後湯沢へのご旅行もぜひご検討下さいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願いいたします。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

総合の評価に関しまして高い評価を頂きましたが、ご感想を拝見させていただく限りご満足頂くサービスのご提供が出来ず大変申し訳なく思っております。

客室に入ってきた虫に関しましてご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございません。
山に囲まれているエリアという事もあり、夜になると光に向かって虫が飛んできており、小さい虫が侵入してしまう可能性がございます。
定期的な害虫駆除など行なっておりますが、今後も極力このような事がなくなりますよう社内で対応策を検討して参ります。
いずれに致しましてもご不快の念をおかけいたしましたこと重ねてお詫び申し上げます。

また別の時期にお越し頂ける機会がございましたら、ぜひ挽回出来ればと思っております。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

当ホテルのお食事をご堪能いただけたご様子で、何よりでございます。
また、小学生のお子様がキッズウォークで川遊び・魚のつかみ取りなどをお楽しみいただけて、大変嬉しく思います。

今回、夏にお越しくださいましたが、秋シーズンに入りますと館内の装飾やイベントが、ハロウィンにかわります。お子様から親御様まで
ご好評いただいておりますので、ぜひ秋のご来館もご検討くさいませ。

またのご来館を、心よりお待ち申し上げておりますので、宜しくお願い致します。

フロント　宮崎

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

天候に恵まれなかったとのことでございますが、お子様がホタル鑑賞やカブトムシのイベントにご満足いただけたご様子で、何よりでございます。

親御様も気持ちよく過ごされまして、大変嬉しく思います。

また、ホテルスタッフへのお褒めのお言葉をいただきまして、ありがとうございます。

今回、夏にご来館いただきましたが、秋シーズンに入りますと館内の装飾やイベントが、ハロウィンにかわります。お子様だけでなく親御様からもご好評いただいておりますので、ぜひ秋のご来館もご検討くださいませ。

またのご来館を、心よりお待ち申し上げておりますので、宜しくお願い致します。

フロント　宮崎

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

当ホテルのお食事をご堪能いただけたご様子で、何よりでございます。
バイキングは、料理長を中心に内容の充実を行なっておりますので、今後もお喜び頂けるお食事の提供を行なって参ります。
また、カニ・エビ・お寿司はもちろんのこと、ソフトクリーム・わた飴・ワッフルなど“自分で作る”メニューがお子様にご好評をいただいております。

お客様の『また行きたい』のお言葉を励みに、私ども今後とも精進して参ります。

今回は夏にお越しいただきましたが、秋シーズンに入りますと、越後湯沢の山々の紅葉が美しく、また館内の装飾やイベントがハロウィンにかわります。お子様から大人様までお楽しみいただける内容となっておりますので、ぜひ、秋のご来館もご検討くださいませ。

またのご来館を、心よりお待ち申し上げておりますので、宜しくお願い致します。

フロント　宮崎

この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

楽しい家族旅行になられたとのご感想をいただけましたこと大変嬉しく思っております。
なかでもイベントを中心にお楽しみ頂けましたようで何よりでございます。
イベントは全て当ホテルスタッフが一から企画して開催いたしております。
今回のようなお褒めのお言葉を頂きながら、よりお楽しみいただける内容を目指して参ります。

夕朝食レストランでバイキング開催時にご提供のソフトクリームもお気に入り頂きありがとうございます。
そのままお召し上がり頂くだけでも十分ですが、様々なトッピングや、パン、フレンチトースト等と組み合わせをしていただく事で更に美味しさもお感じいただけるかと思いますのでまたお越しの際には是非お試し下さいませ。

秋シーズンにもハロウィンを開催予定でして、館内装飾などご家族皆様でお楽しみいただけるかと思いますので、ぜひ秋シーズンの越後湯沢へのご旅行をご検討下さいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願いいたします。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

当ホテルでのご滞在をお楽しみ頂けましたご様子で大変嬉しく思っております。

また、そのなかで夏限定営業の屋外プールにてご不快の念を与えることになりまして大変申し訳ございませんでした。
当日はすぐに状況を確認致しまして、営業休止を行い、清掃の徹底を行いました。
こういった事は人間の生理現象の為、やむを得ない事情ではございますが、なるべくこういった自体でも最小限に出来ますよう、事前の予防や、発生時の早期発見と早期対処を改めて努めて参ります。
このような事になりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

今回は夏にお越しいただきましたが、秋には館内がハロウィンの装飾に包まれます。
お子様だけでなく親御様にも大変ご好評をいただいておりますので、ぜひ秋シーズンでのご来館もご検討下さいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、今後ともよろしくお願いいたします。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お子様がプールで楽しく遊んでいただけたご様子で、何よりでございます。

お食事もご堪能いただけましたこと、大変嬉しく思います。
バイキングは、料理長を中心に内容の充実を行なっておりますので、今後もお喜び頂けるお食事の提供を行なって参ります。

８月に入りますと、野菜収穫体験といった新しいイベントが開催されます。
エンゼルクラシックスやエンゼル大道芸も開催予定でございますので、ぜひ８月のご宿泊も、ご検討くださいませ。

またのご来館を、心よりお待ち申し上げておりますので、宜しくお願い致します。

フロント　宮崎

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
夏のイベント、当ホテルのスタッフへのお褒めのお言葉をいただきまして、大変嬉しく思います。

夏のイベントは、小さなお子様もご参加いただけるものも開催しておりますので、ご家族皆様でお楽しみいただけるかと思います。

当ホテルでは、優秀スタッフ表彰制度がございます。チェックイン時にお客様にお渡ししますアンケートに、すばらしいと感じたスタッフの指名をご記入いただければ、幸いに存じます。

ファミリーのお客様向けのイベントを数多く開催しておりますが、今後は越後湯沢での楽しみも沢山ご提案させて頂き、多くのお客様がこちらの土地へ、何度でもお越しいただけますよう、努めてまいります。
またのご来館を、心よりお待ち申し上げておりますので、宜しくお願い致します。

フロント　宮崎

この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

お子様中心に館内のご滞在をお楽しみ頂けましたご様子で大変嬉しく思っております。
また、そのなかで一部客室の対応等につきましてご不便をお掛けすることがございまして大変申し訳ございません。
蜘蛛の巣等はすぐに清掃担当者へ伝えまして、改善の徹底を致しました。また、客室の窓枠エアコンに付きましても涼しくなるには若干の時間もかかりますので、扇風機を置かせていただくなど致しております。
その他の部分に付きましても、内容を検討させて頂き、改善を目指して参ります。すぐに全ての改善をご案内することが出来ず大変申し訳ございません。

当ホテルでは子育て応援ホテルというコンセプトのもと、館内設備や、お食事、イベント内容など充実を行なっております。お子様にもお楽しみ頂きながら、さらに親御様にもストレスがなくお過ごしいただける事を目指しておりますのでスタッフ一同努力して参ります。

秋には、当ホテル館内でハロウィンのイベントを開催致します。館内装飾はお子様だけでなく大人の方までお楽しみ頂けますのでぜひご来館をご検討下さいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願いいたします。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

朝食バイキング、温泉大浴場など中心にお楽しみ頂けましたご様子で大変嬉しく思っております。
また、スタッフに対するお褒めのお言葉を頂き嬉しく思っております。
今後もこのようなお褒めのお言葉を励みにさせて頂きながらより良い対応が出来ますよう努めて参ります。

また、そのなかで客室清掃の不備によりご不快の念をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。
内容を清掃担当責任者に伝えまして清掃の徹底を再確認いたしました。
このような不備がございましたこと重ねてお詫び申し上げます。

また、お越し頂ける機会がございましたら全てにおいてご満足してお帰り頂けますよう、また挽回できますようスタッフ一同努力して参ります。

またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願いいたします。

予約課　佐藤