この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用頂きまして誠にありがとうございます。3世代でのご旅行に当館をお選び頂き大変嬉しく思います。しかしながらバイキング会場にて混雑致しまして大変ご不便をお掛け致しました。さらにフードロスにまでお気遣いいただき、誠にありがとうございます。今後はもっと快適にお過ごし頂ける様、工夫・改善を凝らして参ります。またのご来館をお待ちしております。南雲

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用頂きまして誠にありがとうございます。中里スノーリゾートへのバスは冬季限定になりますが、便利なため大変好評頂いております。また、館内施設はチェックイン前、チェックアウト後もご利用いただけますので、お帰りになる前に少し休んでから帰られるお客様も多くいらっしゃいます。今後もより一層お客様に楽しんで頂ける様改善、工夫をしていきます。またの機会がございましたら、お会いできる日を楽しみにしております。南雲

いつもエンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。また、ご宿泊に際総じて高い評価を頂きまして誠にありがとうございます。しかしながら、落ち着かない雰囲気でゆっくりお寛ぎ頂けず、大変ご不便をお掛けいたしました。特にウインターシーズンはトップシーズンのため一年の中で特にお客様に大変好評のシーズンでございます。お寛ぎ頂ける様改善してまいります。またの機会がございましたらお会いできる日を楽しみにしております。南雲

この度はエンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。また、ご宿泊に際し総じて高い評価をいただきまして、誠にありがとうございます。当館は隣接しているスノーウッドスキー場ともう一つ、中里スノーリゾートの２つのスキー場へのアクセスがとてもし易いとご好評頂いております。また朝食バイキングにつきましても、夕食バイキングに劣らず、種類豊富にご用意させて頂いており、こちらもご好評頂いております。しかしながら、売店スタッフに対応についてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。スタッフで共有させていただき、改善して参ります。またの機会がありましたら、お会いできるのを楽しみにしております。南雲

この度はエンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。また、ご宿泊に際し総じて高い評価をいただきまして、誠にありがとうございます。価格、お部屋の広さ共にお褒め頂きまして、大変嬉しく思います。しかしながら、お風呂の清掃が行き届いておらず、不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。この事をしっかりと事実を受け止め今一度、対応の見直し、改善をして参ります。またの機会がありましたら、お会いできるのを楽しみにしております。南雲

この度はエンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。快適にお過ごし頂けたご様子で大変嬉しく思います。
お連れ様とのスノーボード旅行、存分にお楽しみ頂けましたでしょうか？レンタルセットの内容がわかりにくくご不便お掛け致しまして、大変申し訳ございません。わかりやすい表記に改善して参ります。ぜひ機会がございましたら、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。南雲

いつもエンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。バイキングのご評価、ありがとうございます。良くなったとお褒めのお言葉、大変嬉しく思います。目玉焼きを気に入ってくださってた所、餃子に代わってしまい、残念な思いをしたことと思います。今回頂いたお言葉を参考にさせていただきます、貴重なご意見ありがとうございます。ぜひ機会がございましたら、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。南雲

この度はエンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。期待を持ってお越しいただいたにも関わらず、ご不便、またたくさんの残念な思いをさせてしましいまして、大変申し訳ありません。
容器につきましては、仕入れ状況により変更になる場合がございますので、写真と変わっており、楽しみにされていた容器でご提供できずに、申し訳ございません。コーヒーのカップにつきましては、会場の中のディスペンサーはカップの高さに合わせて注ぎ口を動かせますが、案内がなくわかりにくいまま、場所だけ案内してしまい、大変ご不便をおかけいたしました。踊っていた方につきましては、こちら側で注意しなければならないところ、注意せずに、ご不安・不快な気持ちを持たせてしまい、大変申し訳ざいません。レストランでの様々な対応につきましては、今一度改めて、改善してまいります。
お風呂の広さ、駐車場につきましても、案内が不足しており、ゆっくりお寛ぎいただく場所を提供する側である当館の努力不足だと痛感したしました。大浴場清掃スタッフの清掃の仕方の改善につきましては、しっかりと事実を受け止め、大浴場清掃担当に伝えさせていただき、改善して参ります。ご指摘いただきました部分に加え、今までの行いを振り返り、今後の改善を検討してまいります。ご指摘いただくと同時に今回のお声には、当館へとお寄せいただいているご期待も大きく感じております。お客様からのご期待にしっかりとお応えしていけるよう、ホテルスタッフ一同今後も精進してまいりますので、ぜひまたのご来館を心よりお待ちしております。南雲

いつもエンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。エンゼルグランディア越後中里を気に入って頂けて大変うれしく思います。しかしながらこの度は新型コロナウイルス感染症への不安な気持ちにさせてしまい、大変申し訳ありません。できるかぎりお席に余裕を持たせたり、お食事のお時間を分けさせていただいてますが、お子様連れのお客様層が多いため、今回の様な状況になってしまいます。ご不便・ご心配をおかけいたしまして大変申し訳ありませんでした。注意書きを作るなど、今後も皆様からのご期待にお応えできるよう、より快適なお時間のご提供に注力してまいりますので、またのご来館を心よりお待ちしております。南雲

この度はエンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。ホテルスタッフの対応・お部屋の清潔感・大浴場のアメニティの充実さへのお褒めのお言葉をいただけた事、大変嬉しく思います。しかしながら、ご夕食のお時間についてご不便お掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。ご夕食のお時間については、コロナ禍という事もあり、できる限りお席に余裕を持たせるため、通常よりも時間制限と座席数の制限をかけさせていただいているため、お客様にはご不便をお掛け致しております。少しでも、お食事の際は快適にお過ごし頂けるよう、工夫して参ります。スキーシーズンはトップシーズンのため、沢山のお客様がご宿泊されており、更衣室等が混雑いたしましてその点に置いても、ご不便お掛け致しまして重ねてお詫び申し上げます。これからもお客様により安心して快適にお過ごしいただけるよう、精進してまいりますので、また機会がございましたら、お会いできる日を楽しみにしております。南雲

この度はエンゼルグランディア越後中里にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、ご滞在において高いご評価をいただき、重ねて御礼申し上げます。当館の立地やアクセス、お部屋の景観等ご満足いただけたご様子ですが、なんといってもフロントでのチェックインのご対応をお褒めいただけた事、ホテルとして喜ばしい限りでございます。また当館周辺施設のレンタルショップ様やスキースクール様でもご満足いただけたご様子で本当に良かったです。その一方でお食事のご連泊時のバリエーションにおいては、ご満足いただけなかったご様子で申し訳ありませんでした。当館バイキングではサイドメニューを中心にご連泊のお客様でもお楽しみいただけるようにご変更を行っておりますが、他にも和食処のレストランなかさとでのお膳料理等もご提供を行っておりますので、次回以降ご連泊でのご宿泊をされる際にはぜひご利用をご検討くださいませ。今後も皆様が快適にお過ごしいただけるお時間のご提供にスタッフ一同注力してまいりますので、またぜひ当館へのご来館を、心よりお待ちしております。小野塚

いつもエンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。しかしながら、前回の口コミでもご指摘いただいたワインに関しまして在庫管理を改善する旨をお返事をさせていただいたにも関わらずご提供出来ず、弁解のしようもございません。当ホテルを気に入ってくださりリピートしてくださるお客様のご期待に添えられず悔やまれる思いでございます。今一度、料飲スタッフと今後も提供できる商品なのかから確認し、改善して参ります。次回は他のホテルにと思われる気持ちもお察しします。仕方ないで終わらせず、このようなことが無いようにお客様に喜んでもらえるための改善に注力を惜しまず努力してまいります。エンゼルを愛してくださっているからこそのご意見の投稿に感謝いたしております。また来館いただく事は叶わないかもしれませんが、温かく見守っていただけたら幸いでございます。笛木

この度はエンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。3世代でお越しいただき、お食事を皆様でゆっくりと楽しむことができたようで、大変うれしく思います。その反面、お祭りコーナーがない事により、残念な気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ありません。冬シーズンになりますと、スキーロッカーになってしまいます。ただ、冬季以外はお祭りコーナーになっておりますので、機会がございましたら、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。南雲

この度はエンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。またご宿泊に際し、総じて高いご評価までいただき、重ねて御礼申し上げます。そして、グランモリィのお部屋をご家族皆様で気に入ってくださり大変光栄でございます。デザイナーズルームはゆりかごプチスイート3部屋、グランモリィ３部屋と室数限定のお部屋でございます。お陰様で満室状態が続いている中お楽しみいただけて私共スタッフ一同も嬉しい限りでございます。館内の装飾やイベント、バイキングはホテルの看板商品であり、お子様とそのご家族皆様が素敵な思い出となるよう力を尽くしております！ハロウィンの次はクリスマスの装飾になりますので、またお越しいただける機会がございましたら、どんな装飾になっているのか、バイキングの内容はどんな料理が並んでいるのかお楽しみになさっていてくださいね。混雑時はご不便をおかけしてしまい、申し訳ございません。日々、お客様に快適にお過ごしいただけるよう精進してまいりますので、またお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。笛木

いつもエンゼルグランディア越後中里へお越しいただき、誠にありがとうございます。またお部屋の項目では最高のご評価までいただき、重ねて御礼申し上げます。今回ご指摘いただきましたウォシュレットの件、ご不便をおかけし申し訳ございません。直ちに確認いたしまして修理を完了しました。事前のチェックで発見し、修繕できるようチェック体制を見直させていただきます。万が一、今回のように滞在中に不便だなと感じましたらその場で連絡いただければすぐに対応させていただきます。また、温泉の営業体制につきましては、ご意見ありがとうございます。お客様の声も多くいただいておりますので検討させていただきたいと思います。。
バイキングではスイーツも楽しみにしていただき、ありがとうございます。パティシエのアイディアが詰まったスイーツを季節ごとにご用意しておりますので次回もぜひ、お楽しみになさってください。また、アルコールコーナーにあるチョコレートには同グループの苗場酒造が出している「醸す森」という日本酒入りのチョコレートの為、誤ってお子様が召し上がらないようにスイーツコーナーには置いておりませんでした。オリジナルスイーツの高評価、大変光栄でございます。これからも、美味しいバイキング・快適なお時間をお過ごしいただけるよう、精進してまいりますので、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。笛木

いつもエンゼルグランディア越後中里をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。別館大浴場は夏季、冬季シーズンのみのオープンとなっておりますが、状況により変更する場合もございますので、もっと皆様にわかりやすい告知を心掛けてまいります。笛木

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。またご宿泊に際し、高いご評価までいただき、重ねて御礼申し上げます。フジロックでは良い思い出が作れましたでしょうか。今回ご利用いただいた和室スタンダードのお部屋はお一人様だと十分の広さで和室でのびのびとお過ごしできたかと存じます。朝食もお召し上がりいただけて光栄です。また美味しいコシヒカリを食べにお越しいただけると幸いでございます。すぐには難しいと思いますが、また機会がございましたら、お会いできる日を心よりお待ち申し上げております。バスの時間は1時間に1本と少なく、ご不便お掛けいたしますが、今後の運行時間は状況により変更となる場合もございますので、ご利用の際はご確認の程、お願いいたします。笛木

この度はエンゼルグランディア越後中里にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。当館は、ウェルカムベビーのお宿として、ミキハウス子育て総研様よりご認定いただいており、ホテルとしても子育て応援リゾートとして、お子様連れのお客様が快適にお過ごしいただけるホテルを目指しておりますので、今回の子供のいる家族には最適な宿というお言葉が光栄でございます。しかしながら、改善点として夕食会場の混雑をご意見くださいましてありがとうございます。ご不便をおかけしましたことお詫び申し上げます。密の対策や対応に改善を重ね、お客様により安心して快適にお過ごしいただけるよう、尽力してまいります。また機会がございましたら、越後湯沢へお立ち寄りくださいませ。笛木

この度はエンゼルグランディア越後中里にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、ご宿泊においては総じて高いご評価までいただきました事、重ねて御礼申し上げます。おっしゃる通り、決してホテル自体が新しい建物ではございませんが、お客様に古さを感じさせないよう、清潔さを保つ事に注力しておりますので、その点をお褒めいただき光栄でございます。夏のイベント『エンゼルサマーフェスタ』は、お子様だけで楽しめるイベントから、親子揃って参加が可能な体験型イベントまで、各種幅広く取り揃えており、一日では遊びつくせないほどで、おかげ様で皆様に大好評となっており、今回お子様にもお楽しみいただけたご様子で何よりです！しかしながらご朝食の際に長時間お待たせする結果となった事、そしてスタッフのご案内に一貫性がなく、せっかくのお客様からいただいたご朝食時のお気遣いを、結果として無下にしてしまった事、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ありませんでした。ご朝食の待ち時間に関しては、お客様がお食事会場でお待ちいただくお時間を少しでも緩和し、快適なお時間をお過ごしいただけるよう、お部屋から混雑状況を確認できる『混雑状況予測表示システム』や、ご朝食予約も可能な『web予約システム』を導入しておりますので、次回以降ご利用の機会がございましたら、ぜひご利用をオススメいたします。お部屋deビュッフェのカゴの件に関しましては、スタッフによるお客様へのご案内が異なった事で、本当にご迷惑をお掛けしました。今回のいただいたお声でも『総じていいお宿』とのご評価を、最後の最後に覆してしまうに足るだけの、残念な点であったかとお察しいたします。今後はスタッフ間でのスキル平準化によるご案内を統一し、二度と同様の事がないよう、再発防止を徹底させていただくとともに、貴重なご意見をいただき、厚く御礼申し上げます。今回の中途半端にモヤモヤしたお気持ちを、次回ご利用時に払拭させていただき、ご満足いただけるお時間のご提供ができるよう、今後もスタッフ一同、一層注力してまいりますので、ぜひ、また湯沢町ご来訪の際には、当館へのご来館を、心よりお待ち申し上げております。小野塚

いつもエンゼルグランディア越後中里へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。コロナ禍という事でいつもよりもお客様が少なくホテルとしては残念ではありましたが、かえってご来館中の皆様は快適にお過ごしいただけたご様子で喜ばしい限りです。今後も皆様が快適な当館でのお時間をお過ごしいただけるよう、スタッフ一同精進してまいりますので、またぜひ当館へのお越しを心よりお待ちしております。小野塚