半年ぶりにエンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。また総じて高いご評価までいただき、重ねて御礼申し上げます。しかしながら、この度は小さなお子様に埃を誤飲させてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。お子様を想い、不安な気持ちやご心配なさったことお察しいたします。ただ清掃面を徹底するのではなく、小さなお子様が泊まるお部屋として、清掃スタッフと改めて意識の共有もさせていただきます。そして、今後またお越しいただける機会がございましたら、ご家族皆様が安心して快適に過ごせる空間を提供できるよう精進してまいりますので、お会いできる日を心よりお待ち申し上げております。笛木

この度はエンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。またご宿泊に際し、総じて高いご評価までいただき、重ねて御礼申し上げます。お陰様で、連休中はたくさんのお客様にお越しいただきました。その中で「お祭りエリア」の縁日では密を感じられたとご意見ありがとうございます。開催時間につきまして、只今の時期は17時～21時の4時間で開催しております。ご心配になるお客様もいらっしゃるかと存じますので、館内施設混雑予測アプリをご用意しておりますので、よろしければ次回ご活用をお勧めいたします。また、当館は、ウェルカムベビーのお宿として、ミキハウス子育て総研様よりご認定いただいており、ホテルとしても子育て応援リゾートとして、お子様連れのお客様が快適にお過ごしいただけるホテルを目指しており、備品の充実などにも注力しております。お客様にも子供を連れての旅行には大変便利だったとおっしゃっていただけて幸いでございます。ただ、バイキングの時間が75分では忙しいと感じられたとのことでございますが、確かにお客様の他にも同じようなお声をいただいております。今後のサービス向上のために今回のご意見を参考にさせていただきます。そして、これからもお客様により安心して快適にお過ごしいただけるよう、精進してまいりますので、また機会がございましたら、お会いできる日を楽しみにしております。笛木

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。またご宿泊に際し、高いご評価までいただき、重ねて御礼申し上げます。フジロックでは良い思い出が作れましたでしょうか。今回ご利用いただいた和室スタンダードのお部屋はお一人様だと十分の広さで和室でのびのびとお過ごしできたかと存じます。朝食もお召し上がりいただけて光栄です。また美味しいコシヒカリを食べにお越しいただけると幸いでございます。すぐには難しいと思いますが、また機会がございましたら、お会いできる日を心よりお待ち申し上げております。バスの時間は1時間に1本と少なく、ご不便お掛けいたしますが、今後の運行時間は状況により変更となる場合もございますので、ご利用の際はご確認の程、お願いいたします。笛木

この度はエンゼルグランディア越後中里にご来館いただき、誠にありがとうございます。また、総じて高いご評価までいただき、重ねて御礼申し上げます。特にスタッフの対応を評価していただいたことは大変光栄でございます。しかしながら、清掃面で行き届いていない点があり、不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。清掃スタッフと情報共有をし、今一度お部屋の最終確認を徹底して参ります。今後も今回のご評価に満足する事なく、ホテルスタッフ一同、より質の高いサービスがご提供できるよう精進してまいりますので、また機会がございましたらぜひ当館へのご来館を、心よりお待ちしております。笛木

いつもエンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。また、ご宿泊において総じて高いご評価までくださり、重ねて御礼申し上げます。エンゼルサマーフェスタは豊富なイベント量で1泊では全て遊びきれないとのお声をよくいただきますが、暑い中でも元気いっぱいにお遊びになっているお子様を横に、親御様は確かに大変かもしれません・・・。少しでもお待ちの間に、快適にお過ごしいただけるように努めてまいります。お食事は期間限定のフェアを不定期開催しており、季節に合わせて旬の食材を利用し、何度お越しいただいても、飽きのこない工夫を行っております。今夏は牛タンを目玉にスタミナ抜群、みんな大好きな『肉祭り』を8/31まで開催中です！おかげ様でご好評のお声をいただいておりますが、お待たせする事でご不便をおかけし、申し訳ありませんでした。お食事の限られている貴重なお時間を、皆様が有効にご活用いただけるよう、努めてまいります。今回はいつもご利用いただいている和室リビング付きラージではなく和洋室ツインタイプのお部屋でのご宿泊でありましたが、お部屋にもご満足いただけて良かったです。唯一ベッドの硬さだけはお好みと合わなかったようで、残念でございます。おっしゃる通り、皆様一人一人のお好みが異なるため、なかなか難しい問題ではあるものの、皆様に合わせてご調整のきくようなものがあれば検討してまいります！今回数多くのお褒めのお言葉をいただいた中でも、スタッフをお褒めいただいた事はホテルとして、格別の喜びです。至らぬ点が多々あるかとは存じますが、今後も皆様から同様のお声がいただけるよう、サービスの向上を目指し、スタッフ一同精進してまいります。イートインスペースはラウンジコーナーとは別にご用意しており、別館2階の谷川岳が11:30～14:30の間、ご利用していただけます。ご案内が不足しており申し訳ありませんでした。湯沢町は夏以外にも季節の移ろいを色濃く感じられる非常に表情豊かな町でございますので、もし機会がございましたら夏以外のエンゼルグランディアにもぜひお越しくださいませ！またのご来館を、心よりお待ちしております。小野塚

この度はエンゼルグランディア越後中里に二回目のご来館、誠にありがとうございます。ゴールデンウィーク中のご宿泊とあって館内で実施されていたイベントをお楽しみいただけたご様子で良かったです。しかしながら、お食事においては、連休中に多くのお客様がご来館中という事もあって、ご不便をお掛けする事となり申し訳ありませんでした。いただいたご意見を元に今後の改善を担当スタッフとともに検討してまいります。今後もより快適なお時間をご提供できるようスタッフ一同精進してまいりますので、またお近くへお越しの際はぜひ当館へのご来館をお待ちしております。小野塚

いつもエンゼルグランディア越後中里へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。コロナ禍という事でいつもよりもお客様が少なくホテルとしては残念ではありましたが、かえってご来館中の皆様は快適にお過ごしいただけたご様子で喜ばしい限りです。今後も皆様が快適な当館でのお時間をお過ごしいただけるよう、スタッフ一同精進してまいりますので、またぜひ当館へのお越しを心よりお待ちしております。小野塚

この度はエンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。コロナ禍でのGW期間のお出かけ先として、数ある施設の中から当館をお選びいただき、かつ高いご評価をいただけた事、重ねて御礼申し上げます。そしてそして、当館のバイキングに満点のご評価をいただき本当にありがとうございます！バイキングはエンゼルグランディアにとっても目玉の一つですから、こういったお声をいただるとスタッフにとっても本当に励みとなります。これからも皆様にお喜びいただけるメニューのご提供に努めてまいります。一方で暖房器具、そしてプールでの密に関してはお客様にご不便をおかけする結果となり申し訳ありませんでした。ご指摘いただいた点は担当スタッフと共有し、改善に向けて対策を検討してまいります。今後もホテルスタッフ一同、皆様により快適なお時間をご提供できるよう日々精進してまいりますので、またお近くにお越しの際は、ぜひ当館へのお越しを心よりお待ちしております。小野塚

この度はエンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。また、ご利用の際し、高いご評価をいただき、重ねて御礼申し上げます。しかしながらお食事会場ではご利用人数が多い事でご心配をおかけする事となり、申し訳ありませんでした。今回のお声をもとに、より皆様が快適にご利用いただけるよう、環境改善に取り組んでまいります。その他お部屋や、サービス、イベントにはご満足いただけたご様子で一安心です！冬はスノーチュービングなどが楽しめる『ゆきゆきランド』の他、お子様のゲレンデデビューにぴったりの『スノーウッドスキー場』様がホテル目の前に位置し、また、その隣の『中里スノーリゾート』様は徒歩でも10分程の距離で、上級者様でもお楽しみいただけるコースがございますので、ご家族揃ってお楽しみいただけるかと存じます。ぜひまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。小野塚

この度はエンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。おっしゃる通り中里駅からでしたら徒歩10分程の距離に位置しておりますので、上越線をご利用の際は、徒歩でのご来館も可能でございますが、湯沢駅より徒歩2分にある当館専用のシャトルバス待合所からは、定刻にて(季節によってお時間は変動いたします)シャトルバスが運行をしておりますので、往路帰路のほかにも、町内の各スキー場や駅通りなどへ行かれる際にもご利用いただければと存じます。お部屋がワンルームマンションの一室のようだとのお言葉をいただきましたが、当館はリゾートマンションの一部区画をホテルとして営業をしており、リゾートマンションとホテルが一つの建物に併設されております。お部屋タイプによってはおっしゃる通りキッチンや電子レンジも備え付けがある他、館内にはプール、スポーツジムやコインランドリーもご用意がございますので、長期利用のお客様にもおすすめです！当館の温泉は弱アルカリ性の単純温泉となっており、いわゆる硫黄の香り漂う温泉ではありませんので、温泉好きのお客様には少し物足りないかもしれませんが、その分、低刺激のため、お肌の弱いお客様やお子様にも長時間お楽しみいただく事が可能となっており、もちろん温泉の効果効能もございますので、ご安心いただければと存じます。しかしながら、ファミリーマート、そしてエレベーターではご不便をお掛けする事となり、お詫び申し上げます。また、館内では他のお客様の言動により残念な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。ご滞在中の皆様が気持ちよくホテルでお過ごしいただけるよう、ご案内も含めて、改善、注意喚起に一層、注力してまいります。今回のご滞在では高いご評価をいただきながらも、残念な思いをさせてしまった事が非常に悔やまれますが、次回ご来館時には、ご期待にお応えできるよう、精進してまいりますので、また機会がございましたらぜひ当館へのお越しをお待ちしております。小野塚

この度はエンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。また、気持ちよくお過ごしいただけたご感想と高いご評価、重ねて御礼申し上げます。しかしながらご朝食の席のご案内では、至らぬ部分があり申し訳ございませんでした。状況に合わせて空いてるお日にちなどの場合は、なるべく皆様に安心してお食事がお召し上がりいただけるよう、心掛けてまいります。次回お越しいただいた際には今回のご滞在を上回るお時間のご提供ができるようスタッフ一同今後も精進してまいりますので、また機会がございましたら、ぜひ当館へのお越しをお待ちしております。小野塚

この度は数年ぶりにエンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。以前は夏のご宿泊という事で、スキーシーズンのご利用は初めてのご利用だったようですが、中里スノーウッドスキー場様はすぐ目の前に位置し、全体的に緩やかなコースは、お子様のスキーデビューや初級者のお客様には大変オススメとなっておりますし、そのすぐ隣の中里スノーリゾート様は上級者のお客様もお楽しみいただけるかと存じます！また、おっしゃる通り当館のすぐ近くには各スキー場様のお出ししているシャトルバスの乗車場所もございますし、ホテル敷地内には提携先のレンタルショップ様もございますので、ウインタースポーツをお楽しみいただくには大変恵まれた環境かと存じます。またお食事もお口に合った事や、各種コロナ対策についてもお褒めのお言葉の数々をいただき、大変喜ばしい限りです。しかしながら、その一方で他のお客様の言動によりご不快な思いをさせてしまった事、ホテルとしても非常に残念な思いでいっぱいです。特にコロナ対策においては、お客様皆様にご不便を強いている事は、重々承知をしておりながらも、宿側のみならずお客様にご協力いただいて初めて対策として多々ございますので、ホテルとしては出来る限りそのご協力をしていただけるよう、わかりやすいご掲示、ご案内をしていかなければいけません。大浴場脱衣場やお食事会場での出来事、当館スタッフがお見かけした際は、もちろんお声がけをさせていただいておりますが、目の行き届かぬ所がある事は事実で、スタッフ一同、力不足を痛感しております。より多くのお客様に、少しでも当館のお時間を快適にお過ごしいただけるよう、環境の改善に注力してまいりますので、また湯沢町にお越しの機会がございましたら、ぜひ当館へのご来館を、心よりお待ち申し上げております。小野塚

この度はエンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。また、ご宿泊に際し、高いご評価をいただき重ねて御礼申し上げます。目の前の中里スノーウッドスキー場様は決してコースは多くはありませんが、全体に緩やかで、お子様のゲレンデデビューにオススメですし、少し慣れてきた方～上級者の方には、徒歩10分程で規模も大きい中里スノーリゾート様と、お客様のニーズに合わせてスキー場様をご選択が可能です！一点お部屋ではカーテンの古さや暖房器具の説明が不足しておりご迷惑をおかけいたしました。ご指摘いただいた点に関しましては、担当スタッフとともに改善やわかりやすいご案内の掲示を含め対策を検討してまいります。これからも皆様からのお声を真摯に受け止め、快適なお時間のご提供に注力してまいりますので、また機会がございましたらぜひ当館へのお越しを心よりお待ちしております。小野塚

いつもエンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。今のコロナ禍においてはご旅行に対して、ご不安な気持ちを抱かれる方も多いかと存じますが、我々ホテルスタッフにできる事はお越しいただいた皆様に、ご不安なく少しでも日常から離れた快適なお時間をお過ごしいただけるよう、努めるばかりですので、こういったお言葉をいただけて本当に嬉しく思います。今後もよりいっそうの研鑽を積んでまいりますので、またぜひお越しをお待ちしております。小野塚

この度はエンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。2歳のお子様を連れての初めての家族旅行に、数あるホテルの中から当館をお選びいただき、重ねて感謝申し上げます。大浴場の件ではご意見をいただきありがとうございます。改修となると難しいお話しではあるかと存じますが、一工夫で同様のものが実施できないかどうかも含めて、担当スタッフと検討してまいります。今後も皆様に快適なお時間のご提供を継続できるよう、スタッフ一同精進してまいりますので、またぜひ当館へのお越しを、心よりお待ちしております。小野塚

この度はエンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして誠にありがとうございます。こちらこそ記念日のご宿泊に当館をお選びいただき、お食事のお時間変更やお子様の誕生日のケーキのご対応にお喜びいただけたようで何よりです。イルミネーションを含めた館内装飾は当館エンターテイメントスタッフが実施していますが、他の時期の装飾も含めてお客様からも、おかげ様でご好評をいただいておりますので、こうしたお声をいただけると大変励みとなります。今後も皆様に快適なお時間をご提供できるようスタッフ一同精進してまいりますので、またぜひ当館へのお越しをお待ちしております。小野塚

この度はエンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。エンゼルサマーフェスタを存分にお楽しみいただけたご様子で何よりです。バブルバズーカーの他にも県内最大級のウォータースライダー有するウォーターパークはおかげ様で皆様に大人気で、アルパカさんは私個人の主観ではありますが、例年より人懐っこい印象で、モフモフの触り心地がクセになりますね。お部屋でビュッフェではご移動でご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。開始当初より皆様からご指摘のお声を多数頂戴し、真摯に向き合い改善に努めてきた結果、お褒めいただく事も増えてはきておりますが、まだ至らぬ点もございますので今後のさらなる改善に注力してまいりますが、ホテル側の事情にご配慮、労いのお言葉をいただき、感謝申し上げます。今現在ではガイドラインに添った対策を施し、座席数に限りはございますが大好評のバイキングも復活しております。今後も皆様のお声に真摯に向き合い、スタッフ一同精進してまいりますので、またお近くにお越しの際はぜひ当館へのお立ち寄りを心よりお待ちしております。小野塚

この度はエンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。お孫様を連れてのご宿泊存分にお楽しみいただけたご様子で何よりです！特にお食事においては最高とのご評価をいただき、大変光栄でございます。味覚というものは本当に千差万別であり、全てのお客様にご納得いただけるお食事のご提供というのはある意味究極の目標であるとも思いますが、より多くの皆様にお喜びいただけるお品のご提供に今後も努めてまいります。一方でお荷物のお預かりに関しましてはご不便をお掛けし申し訳ありませんでした。当館ではお荷物のお預かりはスペースの都合もあり、お客様にはコインロッカーのご利用をお願いしております。大変難しい問題ではございますが、いただいたご意見を真摯に受け止め、少しでもお客様にとって快適な環境をお届けできるよう努めてまいります。次にお越しの際はご連泊でのご利用をご検討されているとの事で、お客様のご期待を上回るお時間のご提供が出来るようスタッフ一同精進してまいりますので今後ともエンゼルグランディア越後中里を何卒よろしくお願い申し上げます。支配人　小野塚

この度はエンゼルグランディア越後中里にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。「子連れにすごくやさしいホテル」とのお言葉、大変光栄でございます！子育て応援リゾートホテルとしてお客様のお荷物が極力少なくて済むようにアメニティや備品のご用意に注力している他、お子様に常に優しく接する事ができるようスタッフ全員が心掛けております。これからもお喜びいただけるホテルを目指して日々精進してまいりますので、またのお越しをお待ちしております！支配人　小野塚

この度はエンゼルグランディア越後中里にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。せっかくのご旅行で滞在先のホテルに着いた瞬間よりお客様にご不安を与える結果となり、大変申し訳ありませんでした。しかしながら、その後は当館を存分にお楽しみいただけたご様子でほっと一安心です。今シーズンは未だかつてない程の少雪の年となっておりますが、幸いにもゆきゆきランドなど雪遊びスペースのご提供が継続できており、皆様にお喜びいただいておりますのでホテルとしては本当によかったです。また、ご宿泊いただいたお部屋ゆりかごプチスイートはホテルのパパママスタッフの意見を盛り込んだコンセプトルームとなっており、同じく小さなお子様がいらっしゃるお客様におかげ様でご好評をいただいております。同じくコンセプトルームでグランモリィと言う広いお部屋タイプもございますのでよろしければ次回以降のご利用の際にご検討いただければと思います。お食事は新潟県産食材をふんだんに使用し、新潟県のうまさをこれでもかと詰め込んだお料理の提供に努めておりますのでお喜びいただけたようで良かったです。お忘れ物に関しましてはスタッフのご対応をお褒めいただき大変光栄でございます。今後も同様のご対応をスタッフ全員が心掛けてまいります。お荷物に関しては、大変心苦しいのですが、有料のコインロッカーのご利用をお願いしております。お客様にはご不便をお掛けして申し訳ありませんが何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。今回は第一印象からご不安な思いをさせてしまいましたが、次回お越しの際には、ご到着時から最後までご満足いただけるお時間のご提供ができるようスタッフ一同精進してまいりますので、ぜひまたエンゼルグランディア越後中里にご来館くださいませ。支配人　小野塚