この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

また、早々にご投稿をいただき、感謝を申し上げます。

更に、イベントや大浴場・バイキング会場の離乳食にご満足をされたようで、大変嬉しく思います。

尚、エレベーターの件では、お待たせをさせてしまい、大変ご迷惑をお掛け致しました。
お客様のお部屋は５階だったこともあり、上階からの多くのお客様が乗っていた為に、満員によりお乗りになれなかったり・通過をしたかと思います。
当ホテルは平成４年にリゾートマンションとして建設をされ、その後一部をホテルとして認可を得たリゾート施設ですが、この様なエレベーターの混雑を考慮せず造られており、皆様にご迷惑をお掛けしております。
その為、混雑時には係員を配置させて、混雑の緩和策を講じておりますので、予めご了承願います。

次回、ご家族の皆様にお会いできる日を、楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

いつもエンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、感謝を申し上げます。

この度は、スキーシーズン中の土曜日にご宿泊のため、満室により多くのお客様がご宿泊をされており、混雑等により大変ご迷惑をお掛け致しました。

また、チェクイン時にスタッフから朝食のご案内がなかったようで、申し訳ございませんでした。

混雑時のバイキング受付端末はアネックス２階の一か所しかご用意しておりませんので、一度会場まで出向く煩わしさがあるかもしれません。
ラウンジ等に設置が可能か、検討をさせていただきます。

次回、ＡＳ350様にお会いできる日を、楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

また、良かった点・悪かった点をご投稿いただき、感謝を申し上げます。

夕食のお時間が遅い時間しか残っておらず、ご迷惑をお掛け致しました。
スキーシーズンは、早く滑りたいお客様が多いために、朝早くからご来館されるお客様が多く、８割近くが午前中に来館をされます。また、３割近く連泊されるお客様がいるため、早い時間に１回目と２回目の食事時間が満席となったと思われます。（チェックイン時に２泊分のお食事整理券をご用意をしておりますので、その分早くなくなります）

また、タオルや歯ブラシについては、不愉快な思いをさせてしまいました。不足分等がございましたら、フロントへ内線連絡をいただければ、お部屋にお届をさせていただきます。

夜中の雑音ですが、ホテルの建物横に関越自動車道があり一晩中走るトラックの音や、更に夜中に上越線を通過する貨物列車の騒音と思われます。

尚、ゲレンデが近くとバイキングの美味しさにお褒めをいただき、感謝を申し上げます。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

また、遠方からのご宿泊に感謝を申し上げます。

尚、混雑によりお食事をお待たせをしてしまい、申し訳ございませんでした。
平日とはいえ、春休み期間中により多くのお客様がご宿泊され、満室が続いておりました。

更に、お部屋の布団が薄く、辛い思いをさせてしまいました。

杉花粉ですが、この地域は３月中旬頃から花粉が飛び始めます。湯沢地区の昔は、杉を伐採し家の資材にしたり・炭にして生計を立てていたようです。そして、その山々にある杉林を切り開いてスキー場を開設しており、ホテルに隣接をしている中里スノーウッドスキー場も杉林に囲まれております。
杉花粉症をおもちの方は非常に辛いでしょうが、今年は温かい日が多いため、例年よりも多く飛んでいるいうです。

可能であれば、２月中にご来館をお勧め致します。

次回、さふらん１９７２様にお会いできる日を、楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

いつもエンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、感謝を申し上げます。

今回は、お部屋の浴槽の清掃がが不十分であり、不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
早速、清掃責任者へ同じ繰り返しのないよう、厳重注意とチェック体制の強化を申し伝えました。

また、大浴場露天風呂の騒ぎにより、安眠ができなく重ねてお詫びを申し上げます。
深夜における露天風呂の注意書きの掲示をしておりますが、フロントに連絡をいただければ、男性大浴場については直接注意をする体制ができておりますので、是非フロントにお申し付けください。
尚、アネックス大浴場の閉鎖時間は２４時となっておりますので、本館の露天風呂を閉鎖できませんので、予めご了承ください。

バイキングにお褒めをいただき、大変嬉しく思います。但し、メニューの数は減らしておりませんが、季節に応じて内容を替えておりますので、見せ方の工夫を凝らしたいと思います。

レンタルショップのブーツに匂いがあり、申し訳ございませんでした。お貸出し品については、確りとした品を提供できるように、レンタルショップへ連絡を入れておきました。

しかし、楽しくスキーや雪遊びができたようで、一安心をしましたが、皆様がご満足されゆっくりとお過ごしのできる環境づくりを目指し、更に努力を致す所存です。

今シーズン中に、皆様にお会いできる日を、楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後湯沢をご利用いただき、誠にありがとうございます。

スキーレンタル料金がリーズナブルであり、お荷物も宅配便を利用され、手ぶらで来館されるお客様もおりますので、便利な時代になりました。

尚、週末だったために多くのお客様がおり、ご迷惑をお掛け致しました。
また、当ホテルは「子育て応援ホテル」をコンセプトにしておりますので、小さなお子様が非常に多いので、予めご了承ください。

コーヒーは自社で焙煎機を導入し、ブラジルの「アマレロブルボン」の豆を挽き、ナッツのような香ばしい香りと甘さのある、ホテルオリジナルブレンドコーヒーを提供しております。

次回、皆様にお会いできる日を楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうごいます。

尚、エレベーターを毎回のようにお待たせし、誠に申し訳ございませんでした。
混雑時においては、誘導をするスタッフを配置させておりますが、チェックイン時・チェクアウト時やお食事の時間は、多くのお客様がご移動を致しますので、ご迷惑をお掛けしたと思います。

また、バイキングの食事中にスタッフが歩き回り、ごゆっくりと食事ができなかったようで、重ねてお詫びを申し上げます。
皆様がごゆっくりとお食事ができるような教育を再度実施できるように、レストラン責任者へ申し伝えます。

次回、皆様にお会いできる日を、楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして誠にありがとうございます。

せっかくお越しいただいたにも関わらず、お客様の期待に応える事ができず、申し訳ございません。
当ホテルは、すでに築20年以上経過しており、老朽している箇所は施設担当がなんとか修復し、現状を維持している状態でございます。
臭いに関しては、原因は不明ですが不快な思いを抱かせてしまい誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。

また、お部屋についても元はマンションであった事もあり、
一般的なホテルのお部屋というよりもマンションの一室というイメージの方が近いかもしれません。

この度はお忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

フロント　村山

この度は、エンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして誠にありがとうございます。

駐車場に関しては、お客様のおっしゃる通り一番遠いところで天気が悪い日には、面倒な事かと思います。
特に駐車していただく場所は指定しておりませんので実質先着順となっております。
お荷物などに関しては、フロント前に荷降ろし駐車場がございますのでご了承くださいませ。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　村山

この度は、エンゼルグランディア越後中里にご来館下さいまして誠にありがとうございます。

マスク着用についてですが、現在インフルエンザが流行しており、
従業員も何名か発症しているため予防に努めるよう通達しております。

お客様の仰ることもごもっともですが、それ以上に人員を不足させてはお客様にご迷惑がかかるということ、
そしてなにより他のお客様に移してはいけないということですので、何卒ご理解ご了承お願い申し上げます。

またのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　村山

この度は、エンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして誠にありがとうございます。

せっかくお疲れの中、お越しいただいたにも関わらず、お待たせしてしまい申し訳ございませんでした。
また、現在レストランに新システムを導入しており、まだスタッフも不慣れなため使いこなせていない状況ですが、
今後慣れてくれば大幅に混雑緩和につながると思いますので、ご期待頂ければと思います。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　村山

この度は、エンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして誠にありがとうございます。

もともと、当ホテルのイベントスタッフの大半はアルバイトのスタッフでございます。
しかしながら、アルバイトとはいえお客様に対して不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
また、お客様からご料金を頂いているにも関わらず、完成度の低い状態での提供及びに対応なども今後改善するよう努めて参ります。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。

また、お部屋に関しても消臭対応が行き届いて無く、大変失礼致しました。
この件に関しても今後このようなことがないように、気を引き締めて対応していく所存でございます。

せっかく前回気に入っいていただき、再度ご来館して頂いたにも関わらず、ご期待に添えず誠に情けなく思います。

また次回お客様がご来館して頂ける機会がございましたら、次回こそはご満足頂けるよう努めて参ります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　村山

この度は、エンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして誠にありがとうございます。

プールを楽しみにご来館頂いたにも関わらず、お客様のご期待に添えず、申し訳ございませんでした。

当ホテルからお車で10分程の場所に大型の町営プールがございます。
また、お車でなくとも当ホテルのシャトルバスでの送迎もございますので機会がございましたらぜひご利用下さいませ。

また、当ホテル夏の目玉イベント、「エンゼル冒険王」をお楽しみ頂けたご様子が伺え、大変嬉しく思います。
大自然の中で遊んでいただくイベント故に、天候に左右されやすいイベントではございますが、幸いお楽しみ頂け
一安心でございます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　村山

いつもエンゼルグランディア越後中里をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

「また利用させていただきます」とのお言葉を頂戴し、嬉しい限りでございます。
春から初夏にかけ、新緑が美しく気候もたいへん過ごしやすいさわやかな季節となっております。
スキーシーズンや夏休み期間中等は混雑によりご迷惑をお掛けしてしまうこともございますが、
春シーズンや秋のシーズンは比較的ゆったりとお過ごし頂けるかと存じます。

お夕食・朝食のバイキングではトップシーズン・オフシーズンと変わらず和洋中約60種のお料理内容となっております。
この他にも落ち着いた雰囲気でお食事を召し上がっていただける和食処「なかさと」もございます。
お気軽にお召し上がりいただける定食物から料理長自慢の懐石料理、お酒のおつまみまで種類豊富の揃った和食処「なかさと」もオススメでございます。
次回ご宿泊の際にご利用をご検討くださいますと幸いでございます。

これからもおもてなしの心を忘れずご来館いただく皆様に安心・安全にお過ごしいただけるホテルを目指し、スタッフ一同励んで参る所存でございます。
変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げると共にまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　村山

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用下さいまして誠にありがとうございます。

当ホテルは、建物の周りが山に囲まれており、花粉が多い季節は花粉症の方にとって大変お辛い時期であることと存じます。
そのため、各部屋に空気清浄機を設置おりますのでこちらをご活用下さいませ。

夕朝食バイキングに関しましては、和洋中約60種類の料理をご用意しており、
老若男女皆様にご満足頂けますようメニュー内容を取り揃えております。
特に蟹食べ放題やグリルキッチン、朝食でのご飯のお供各種がご好評を頂いております。

GWにもなりますと花粉の飛沫も落ち着いてまいりますので、機会がございましたらまたのご利用をご検討下さいませ。

またのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　村山

この度は当ホテルにご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
大切なご旅行に当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、チェックイン時の不手際にてご不快の念をお掛けし、申し訳ございませんでした。

チェックイン時間短縮の為再度方法の見直しを図り、分かりやすくかつ、スムーズにご案内することが出来ますよう精進して参ります。

チェックアウトのお時間に関しましては、11時や12時アウトのプランもご用意致しておりますので、ご予約の際にお問い合わせ頂ければ幸いでございます。

今回頂戴したご意見を真摯に受け止め改善へ向け、尽力して参る所存でございます。
次回ご来館頂けた際には挽回することが出来ますよう邁進して参りますので、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　田中

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お子様にバイキングでのお食事をお気に召して頂き嬉しく思っておりますが、お部屋の清掃不備にてご不快の念をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。

すぐに関係部署・責任者に報告し、今後はこのようなことがございませんよう確認を怠らず、再発防止に努めて参ります。

只今の季節、露天風呂からは絶景の雪景色がご覧頂け、お日にちによっては各種イベントも開催予定でございます。

次回ご来館頂けた際には至らなかった点が挽回出来ますよう、スタッフ一同精励して参る所存でございますので、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　田中

この度は大切なご旅行に当ホテルをお選び頂きまして、誠にありがとうございます。

概ねご滞在にはご満足頂けたご様子が伺え、嬉しく光栄に存じますが、フロントでの応対にてご不快の念をお掛け致しましたこと深くお詫び申し上げます。

きちんとした説明、応対が出来なかったことを恥ずかしく思います。
頂戴致しましたご意見を真摯に受け止め、今後はこのようなことがございませんよう再度社員教育の見直しを図り、歓待の心で皆様をお迎え出来ればと思います。

只今の季節、寒さの厳しい越後湯沢ではございますが、バイキングでは冬のごちそうフェアを開催しており、日本海産のお魚や新潟県産の果物などの旬の食材を使用したメニュー内容となっており、また秋とは変わったお食事をお楽しみ頂けるかと存じます。

目の前ゲレンデではウィンタースポーツをお楽しみ頂け、お子様のスキーデビューには最適なゆるやかなスキー場となっております。
スキー場併設のゆきゆきランドでもソリ滑りや、チュービングをお楽しみ頂けるかと思いますので、季節を変えてのご来館もご検討頂ければ幸いでございます。

ますます皆様にご満足頂ける宿泊施設を目指し、より一層精進して参る所存でございますので、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　田中

この度は、エンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして誠にありがとうございます。

ご移動に関しまして、お客様になにかとご不便をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。

当ホテルは、もともとマンションとして経営していた建物をホテルとしての経営に切り替えた関係から当初、想定していたエレベーターの利用人数をはるかに超えており、その対策としてピーク時に従業員を配置し、なるべくスムーズにエレベータに乗って頂けるよう、お客様をご誘導しておりますが、改善に至っておらず、恥ずかしく思います。今後も努力する所存でございます。

お食事に関しまして、ご満足いただけたご様子が伺え大変光栄に存じます。
朝食、夕食共に和洋中60種類以上のメニューを取り揃えており、皆様から大変ご好評いただいております。
ご夕食後には各会場で自分で作るわたあめのサービスも行なっておりますので、お子様は大変喜ばれるかと思います。

バイキングレストランは季節により、メニューを変えながら営業しておりますので、次回ご検討の際はそちらも含めてご検討いただけると幸いでございます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　村山

この度は、越後湯沢の数ある宿泊施設の中から当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お客様の仰るとおり、当ホテルはお子様連れのお客様に多くご来館して頂いております。
さらに、お客様にお泊りいただいたお日にちは一年の中でも最も多くのお客様にご来館いただいている時期でしたため、お客様には大変ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。

お食事に関しましてはお褒めのお言葉を頂き、大変嬉しく思いますが、待ち時間に関しましてご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございません。
朝食は夕食と比較しますと、お早めに済まされる方が多く、さらに営業時間も夕食と比べ短いため現在の方式となっております。
何卒ご理解頂ますようお願い致します。

また、レストランスタッフの対応に致しましては、お客様の仰る通り、あってはならないことでありますと同時に、プロとしてあるまじき行為だと思います。
すぐに関係部署に伝達し、今後このような事が無いよう対応に致します。

駐車場スタッフに関しましても、大変失礼な対応があったこと、心よりお詫び申し上げます。
現場での対応についてもう一度改めるよう、お客様から頂いた口コミを駐車場スタッフと共有し厳しく指導してまいります。

この度は、せっかくお越しいただいたにも関わらず、度重なるスタッフの不手際がございましたこと、深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

そして、お忙しい中、当ホテルへのご指摘を数多く頂きまして誠に感謝致します。
お客様の貴重なご指摘を真摯に受けとめ、改善していく意識を高める所存でございます。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。

フロント　村山