この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。
たびたびご利用いただいているにもかかわらず、今回お部屋の浴室清掃が行き届かずご不快な気分にさせてしまい、誠に申し訳ございません。
今後このようなことの無いよう、清掃担当者とも情報を共有し、清掃の徹底に努めてまいります。
またバイキングレストランの混雑に関しましてもご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
特に繁忙期におきましてはお客様の人数がレストランのキャパシティに見合わず大混雑となってしまいますことを、私どもも心苦しく思っております。
お子様向けの施策につきましては高く評価いただき感謝の極みでございます。
清掃の改善を図り、次回ご来館いただけました際にはご満足いただけるよう努めてまいりますので、今後ともエンゼルグランディア越後中里をよろしくお願いいたします。

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お食事につきまして最高とのご評価をいただき、光栄に存じます。
枕が高すぎて寝違えたとのこと、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
各お部屋に導入している寝具につきましてはなるべく多くの方にご満足いただけるものを選んでいるつもりではございますが、どうしても体格差やお客様の好みにより合わない場合もあるかと思われます。
今後そういったご要望にも応えていけるよう、予算との兼ね合いも見ながら装備の充実を図っていきたいと考えております。
またご利用いただけますことを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度はエンゼルグランディア越後中里にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
スタッフの説明が不十分だったためにご不快な思いをさせてしまったことをお詫び申し上げます
スキーレッスンにつきましてはスキースクールを実施しているのが提携スキー場である中里スノーウッドスキー場であるためそちらへお申込みいただくようになっているのですが、その点もスタッフがご案内差し上げるべきところ、配慮が足らずご不快な思いをさせてしまったことをお詫び申し上げます。
また、清掃が不十分なままお部屋にお通ししてしまったこともこちらの落ち度でございます。誠に申し訳ございませんでした。
料金が安かったので満足とのお言葉でございますが、次にお越しいただいた時には価格以外のサービスでもご満足いただけますよう努力してまいります。
また機会がありましたらご来館いただけますよう、心よりお待ち申し上げております。

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ホテルへのアクセス・食事・スタッフの対応につきましてお褒めの言葉をいただけましたこと、誠に光栄でございます。
お友達とのスノボ旅行でのご利用とのことですが、楽しい旅になりましたでしょうか。お友達との思い出作りに当ホテルがお役に立てたのであれば幸いでございます。
また来シーズンにもお越しいただけますことを心よりお待ち申し上げております。

この度はエンゼルグランディア越後中里にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
朝食の時間帯につきまして、ご希望に添えなかったことをお詫び申し上げます。
バイキング会場の収容人数とお客様の人数との兼ね合いから時間帯を区切っての入れ替え制とせざるを得ず、早く到着されたお客様から時間帯を決めていただくシステムのためスキーシーズンは特にご希望の時間帯が先に埋まってしまうことがございます。ご不便をおかけしており私どもも心苦しいところではありますが、ご了承いただけますと幸いでございます。
お風呂や食事会場が遠いことは当ホテルの建物がもともとはリゾートマンションであり、当初ホテルとして多数のお客様が滞在することを想定しておらず、後から別館としてレストランや別館大浴場を増築したという成り立ちに起因するものです。ここでもご不便を強いることとなってしまい、誠に申し訳ございません。
「総合的に満足」とのお言葉をいただき、光栄に存じます。
また機会がございましたらご利用いただけますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルのセールスポイントである「目の前がスキー場」「お子様の雪遊び場(ゆきゆきランド)」を高くご評価いただき、光栄に存じます。
バイキングレストランでのいくら食べ放題フェアにつきましては他のお客様からもご好評をいただいており復活希望の声も多いのですが、昨今のロシア情勢によりいくらの大量確保が困難なため、しばらくは復活が難しい状態であります。
またご来館いただけますことを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度はエンゼルグランディア越後中里にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お食事の時間が短く、また時間帯がご希望に添えなかった点につきましてお詫び申し上げます。
特に冬の繁忙期におきましてはレストラン会場のキャパシティとお客様の人数の兼ね合いにより、どうしても時間を区切っての入れ替え制とせざるを得ず、私どもとしましても心苦しいところでございます。
時間帯につきましても現状もっとも公平性の担保できる方法が先着順に希望の時間帯を選んでいただく方法であり、必ずしもご希望の時間帯がお選びいただけない場合がありますことをご了承いただけましたら幸いでございます。
機会がありましたらまたご来館いただけますよう、心よりお待ち申し上げております。

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。
シャトルバス発着所のご案内が不十分でしたことをお詫び申し上げます。
越後湯沢駅西口のロータリーは大型バスの乗り入れができず、また駅周辺の路上も他のホテルやスキー場のバス乗り場となっているため、駅から少し離れたシャトルバス案内所からの発着となっております。
可能であれば駅改札周辺や経路上に案内表示などが設置できればよいのですが、許認可の問題などにより実現できておりません。
現状ホームページでの告知くらいしかご案内ができず、お客様にご不便をおかけしている点、私どもも大変申し訳なく思っております。
もし今回のご滞在においてシャトルバスの問題以外の点でご満足いただけているようであれば幸いでございます。
機会がありましたらまたご来館いただけますよう、心よりお待ち申し上げております。

この度はエンゼルグランディア越後中里にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルではお客様のくつろぎの時間の妨げとならないよう、スタッフによる布団敷きではなくお客様ご自身で布団敷きをしていただくようになっております。お客様にはお手数をおかけして恐縮ではございますがご理解賜りますようお願いいたします。
また機会がございましたらご来館いただけますよう、心よりお待ち申し上げております。

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルは「子育て応援ホテル」としてお子様連れのお客様に向けたサービスに力を入れております。
ご満足いただけたのであれば大変光栄に存じます。
朝食の時間につきましては、ご希望に添えなかったことをお詫び申し上げます。
ウィンターシーズンは特にお客様の人数とレストランの収容人数との兼ね合い、また公平を期すために先着順にご希望時間をうかがうというシステム上、必ずしもご希望の時間が取れないこともありますことをご理解いただけますと幸いでございます。
「来冬もお世話になりたい・とても満足した」とのご評価、何よりうれしく励みになるお言葉でございます。
またご来館いただけますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルがお子様のゲレンデデビューのお役に立てたのであれば光栄に存じます。
ご指摘いただきました食事時間の短さにつきましては、繁忙期のお客様の人数とレストランの収容人数との兼ね合いによってこのようになっております。
お客様にご不便を強いることとなってしまい大変心苦しいところでございますが、ご容赦頂けますと幸いでございます。
エレベーターの混雑につきましても、台数の少なさもありますが、特にスキーシーズンは荷物が多くなりがちで一度に乗れる人数も少なくなるため、どうしても待ち時間が長くなってしまうこととなってしまっております。ここでもご不便をおかけしてしまいましたことをお詫び申し上げます。
何かと欠点の多いホテルではございますが広い心でご寛恕いただき、良い点もきちんと拾ってレビューしてくださいまして、誠にありがとうございます。
もし機会がございましたらまたご利用いただけますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。
朝食バイキングに高い評価をいただき、ありがとうございます。
当ホテルのバイキングレストランは地元の食材や郷土料理を取り入れ、地方のホテルならではと言えるメニューをご提供させていただいております。
今回のご滞在がご満足いただけるものでありましたら、ぜひともまた足をお運びいただけますようお願い申し上げます。

この度はエンゼルグランディア越後中里にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お値段につきましてはなるべくお手頃に提供したいのは山々ではございますが、スキーシーズンの週末ともなりますとどうしても高くならざるを得ないところでございます。
その分、価格に釣り合うだけのサービスが提供できるよう努めてまいる所存でございます。
また、お子様が大きくなられたためゆきゆきランドのアトラクションが年齢に見合わなくなったということかと思われますが、その点に関しましては今後スキー場やイベント担当者とも協議し、より広い年齢層が楽しめるよう改善を図ってまいりたいと思っております。
また機会がございましたらご利用いただけますよう、心よりお待ち申し上げております。

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当ホテル自慢の大浴場、お子様にも気に入っていただけたようで何よりでございます。
当ホテルは「子育て応援ホテル」としてお子様連れのお客様に喜んでいただけるサービスに力を入れております。
また機会がございましたら当ホテルをご利用いただけますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はエンゼルグランディア越後中里にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
3世代でのご旅行の思い出作りに当ホテルが寄与できたのであれば光栄でございます。
「お部屋を隣同士にしてほしい」といったご要望につきましては、事前にお伝えいただければ可能な限り対応させていただきます。
今後ともエンゼルグランディア越後中里をよろしくお願いいたします。

この度はエンゼルグランディア越後中里にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
緩やかでお子様の雪遊び・ウインタースポーツデビューにも最適な中里スノーウッドゲレンデまで「徒歩0分」ということが当ホテルの売りの一つでございます。
機会がございましたらまたご利用いただけますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はエンゼルグランディア越後中里にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
エレベーターの混雑によりご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
エレベーターの設置台数が少ないため、チェックイン・チェックアウトの時間帯やお食事の時間帯にはどうしても混雑が発生してしまいます。
ホテルとしましても誠に心苦しいところではございますが、ご理解いただけますと幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ちいたしております。

この度はエンゼルグランディア越後中里にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当ホテルは「子育て応援ホテル」としてお子様に喜んでいただけるレストランメニューやサービスに力を入れております。お子様に雪遊びやデザートメニューを気に入っていただけたようで何よりでございます。

チェックインに時間がかかるというご指摘につきましては、全国旅行支援が県の予算の入っている事業であるためきちんとしたチェックが求められており、そのために皆様をお待たせしてしまうこととなっておりました。ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
また機会がありましたらご宿泊いただけますよう、従業員一同心よりお待ちいたしております。

いつもエンゼルグランディア越後中里をご愛顧下さり誠にありがとうございます。
まずはお部屋の清掃が行き届いておらず誠に申し訳ございませんでした。ご到着してお寛ぎいただくはずのお部屋がそのようであってはならず、
清掃スタッフへはしっかり意識をもってお部屋の準備に努めるよう徹底してまいります。
お米が美味しいのお言葉はとても同感いたします。売店で販売しておりますご飯のお供やドレッシングは、当ホテルのバイキングでもご提供差し上げているものが多く
お気に召していただきお土産にお求めになられるお客様もいらっしゃいます。
ご滞在中他のお客様の迷惑行為についてご申告下さり心より感謝申し上げます。皆様が気持ちよくご利用いただける環境を整えるためにも、ホテルとして引き続き注意喚起してまいりたいと存じます。
ご機会ございましたらまた是非当館へお越しくださいませ。スタッフ一同お待ち申し上げております。

この度は、エンゼルグランディア越後中里にご宿泊下さり誠にありがとうございます。
お部屋の無料グレードアップは、当日お部屋数の余裕がある場合のみ特別に行っており、お喜びいただけたようで何よりでございます。
スキーロッカーは、ご滞在中のお部屋に入れられない濡れたお荷物等を置くためルームキーと一緒にロッカーキーをお付けしております。
館内限られたスペースにてお預かりしておるため、チェックイン前、チェックアウト後のお荷物預かりは有料とさせていただいております。
お預かり方法については、今一度改善に向けて検討してまいります。
ご宿泊の際数々のご不便おかけしてしまったにも関わらず星4つのご評価を下さり誠に恐縮でございます。
甘んじることなくいただいた貴重なご意見を良い方向に反映できるよう尽くしてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。