いつもエンゼルグランディア越後中里をご愛顧下さり、誠にありがとうございます。
当ホテルのイベント・縁日のスタッフに関して、お褒めの言葉をいただき、誠に恐縮でございます。
ホテル全体としてスタッフ教育に力を入れており、お客様に安心してご利用いただけるよう、マナーや接客などのトレーニングを徹底して行っております。
その中でもイベントはお子様が楽しみにして来て下さいますし、思い出作りの大切な場面、子育て応援ホテルおいて腕の見せ所であり、特に気を引き締めて対応しております。
今後もお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同精進してまいります。またのご来館を心よりお待ちしております。

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用くださりありがとうございます。
また、ご多用のところレビューをお寄せくださいまして重ねて御礼申し上げます。
夏休みのご家族でのご旅行はお楽しみいただけましたでしょうか。
今回ご利用くださった『エンゼルサマーフェスタ』は8月末まで好評開催中でございまして、やはり気温が高くなってまいりましたので『ウォーターパーク』は大変な賑わいを見せており、特に50mの長さを誇るスライディングヒルはみなさん何度も挑戦する人気ぶりでございます。
今後もみなさまに都会の喧騒を離れ、お楽しみいただけるようなイベントや、季節の味覚を提供してまいりたく存じます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用下さり誠にありがとうございます。ご家族でお越し下さり重ねて御礼申し上げます。

お部屋の広さ、露天風呂にご満足いただけたようで、何よりでございます。特に当ホテルの別館アネックスの大浴場にある露天風呂は谷川連峰が望める景色と開放感がありお陰様でご好評いただいております。
冬は当ホテルのメインシーズンとなります。
『スキー＋αが楽しめるスノーリゾート』をコンセプトに多彩なイベントを企画してまいります。ぜひまたのご利用を心よりお待ちしております。

この度はエンゼルグランディア越後中里にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
バイキングレストランでのお食事・大浴場のシャンプーバイキングにご満足いただけたようで、何よりでございます。
また、ご宿泊いただきましたのがゴールデンウィークイベントのクラシックコンサートが行われた日でしたので、折よくそちらも楽しんでいただけたようで喜ばしいことでございます。
イベントにつきましてはこれからも新しいものを企画して拡充を図ってまいります。
またお越しいただけますことを心よりお待ちいたしております。

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。
温泉大浴場のお湯の消毒臭が気になったとのこと、ご不快な思いをさせてしまったことをお詫びいたします。
当館の大浴場は法律に則り湯抜き清掃および循環濾過時の塩素系薬剤の投入による滅菌を行っております。
お湯に残る塩素の濃度も適切になるよう管理されておりますが、場合によっては塩素臭が強く感じられる時もあるとのことです。
また、イチゴフェアのイチゴが小さく、残念な気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
限られた予算内でできる限り良い食材を確保できるように努めてはおりますが、どうしても大きさや質が一定の物が仕入れられない場合もありますことをご了解いただけますと幸いでございます。
今回のご滞在におきましてはいろいろとご不満に感じられる点があったにもかかわらず、お部屋の清掃や浴場のアメニティにつきまして良いご評価をいただき、大変恐縮でございます。
また機会がございましたらお越しいただけますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の清掃が不十分だったためご不快な思いをさせてしまったことをお詫び申し上げます。清掃担当者とも情報を共有し、今後このようなことが起こらぬよう努めてまいります。
清掃不備によってご迷惑をおかけしたにもかかわらず、お風呂やお食事、部屋の設備に関しましてお褒めの言葉をいただけましたこと、大変恐縮でございます。
また機会がございましたらご利用いただけますよう、従業員一同お待ち申し上げております。

この度はエンゼルグランディア越後中里にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お食事の時間につきまして、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
冬の繁忙期におきましてはレストランの収容人数とお客様の人数との兼ね合いによりどうしても時間を区切っての交替制とせざるを得ず、また公平を期すために早く仮チェックインをされたお客様から順にお食事時間をお選びいただくシステムとなっているため、ご希望の時間帯が既に満員となっていてお選びいただけない場合もございますことをご了承いただけますと幸いでございます。
また、ホールスタッフの立ち位置の問題でご不快な思いをさせてしまったことにつきましても、お詫び申し上げます。
おそらく不慣れなスタッフで自分がどう動けばいいかわからずそのような行動をしてしまったのであろうと思いますが、それはあくまでもこちら側の事情であり、お客様に不愉快な思いをさせてしまったことの言い訳にはなりません。
当方のスタッフ教育が不十分であったためにご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
担当部署と情報を共有し、今後このようなことが起こらぬようスタッフ教育を進めてまいります。

ご滞在中様々なご不便とご迷惑をおかけしてしまったにもかかわらず、良かった点も挙げていただき、「家族での利用にはおすすめできます」とおっしゃっていただけたこと、大変恐縮で救われた思いでございます。
もしまた機会がございましたらご利用いただけますことを心よりお待ち申し上げております。

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。
おっしゃる通り建物が古かったり混雑したりと問題の多いホテルではありますが、その分おもてなしの心とサービスの面ではそれをカバーできるよう努力しております。
お褒めいただきましたレストランのデザートにつきましても、季節に合わせた旬の食材を用いたフェアを行うなど少しでもお客様に喜んでいただけるよう頑張っております。
また機会がございましたら当ホテルにお越しくださいますよう、心よりお待ち申し上げております。

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。
たびたびご利用いただいているにもかかわらず、今回お部屋の浴室清掃が行き届かずご不快な気分にさせてしまい、誠に申し訳ございません。
今後このようなことの無いよう、清掃担当者とも情報を共有し、清掃の徹底に努めてまいります。
またバイキングレストランの混雑に関しましてもご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
特に繁忙期におきましてはお客様の人数がレストランのキャパシティに見合わず大混雑となってしまいますことを、私どもも心苦しく思っております。
お子様向けの施策につきましては高く評価いただき感謝の極みでございます。
清掃の改善を図り、次回ご来館いただけました際にはご満足いただけるよう努めてまいりますので、今後ともエンゼルグランディア越後中里をよろしくお願いいたします。

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お食事につきまして最高とのご評価をいただき、光栄に存じます。
枕が高すぎて寝違えたとのこと、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
各お部屋に導入している寝具につきましてはなるべく多くの方にご満足いただけるものを選んでいるつもりではございますが、どうしても体格差やお客様の好みにより合わない場合もあるかと思われます。
今後そういったご要望にも応えていけるよう、予算との兼ね合いも見ながら装備の充実を図っていきたいと考えております。
またご利用いただけますことを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度はエンゼルグランディア越後中里にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
スタッフの説明が不十分だったためにご不快な思いをさせてしまったことをお詫び申し上げます
スキーレッスンにつきましてはスキースクールを実施しているのが提携スキー場である中里スノーウッドスキー場であるためそちらへお申込みいただくようになっているのですが、その点もスタッフがご案内差し上げるべきところ、配慮が足らずご不快な思いをさせてしまったことをお詫び申し上げます。
また、清掃が不十分なままお部屋にお通ししてしまったこともこちらの落ち度でございます。誠に申し訳ございませんでした。
料金が安かったので満足とのお言葉でございますが、次にお越しいただいた時には価格以外のサービスでもご満足いただけますよう努力してまいります。
また機会がありましたらご来館いただけますよう、心よりお待ち申し上げております。

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ホテルへのアクセス・食事・スタッフの対応につきましてお褒めの言葉をいただけましたこと、誠に光栄でございます。
お友達とのスノボ旅行でのご利用とのことですが、楽しい旅になりましたでしょうか。お友達との思い出作りに当ホテルがお役に立てたのであれば幸いでございます。
また来シーズンにもお越しいただけますことを心よりお待ち申し上げております。

この度はエンゼルグランディア越後中里にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
朝食の時間帯につきまして、ご希望に添えなかったことをお詫び申し上げます。
バイキング会場の収容人数とお客様の人数との兼ね合いから時間帯を区切っての入れ替え制とせざるを得ず、早く到着されたお客様から時間帯を決めていただくシステムのためスキーシーズンは特にご希望の時間帯が先に埋まってしまうことがございます。ご不便をおかけしており私どもも心苦しいところではありますが、ご了承いただけますと幸いでございます。
お風呂や食事会場が遠いことは当ホテルの建物がもともとはリゾートマンションであり、当初ホテルとして多数のお客様が滞在することを想定しておらず、後から別館としてレストランや別館大浴場を増築したという成り立ちに起因するものです。ここでもご不便を強いることとなってしまい、誠に申し訳ございません。
「総合的に満足」とのお言葉をいただき、光栄に存じます。
また機会がございましたらご利用いただけますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルのセールスポイントである「目の前がスキー場」「お子様の雪遊び場(ゆきゆきランド)」を高くご評価いただき、光栄に存じます。
バイキングレストランでのいくら食べ放題フェアにつきましては他のお客様からもご好評をいただいており復活希望の声も多いのですが、昨今のロシア情勢によりいくらの大量確保が困難なため、しばらくは復活が難しい状態であります。
またご来館いただけますことを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度はエンゼルグランディア越後中里にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お食事の時間が短く、また時間帯がご希望に添えなかった点につきましてお詫び申し上げます。
特に冬の繁忙期におきましてはレストラン会場のキャパシティとお客様の人数の兼ね合いにより、どうしても時間を区切っての入れ替え制とせざるを得ず、私どもとしましても心苦しいところでございます。
時間帯につきましても現状もっとも公平性の担保できる方法が先着順に希望の時間帯を選んでいただく方法であり、必ずしもご希望の時間帯がお選びいただけない場合がありますことをご了承いただけましたら幸いでございます。
機会がありましたらまたご来館いただけますよう、心よりお待ち申し上げております。

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。
シャトルバス発着所のご案内が不十分でしたことをお詫び申し上げます。
越後湯沢駅西口のロータリーは大型バスの乗り入れができず、また駅周辺の路上も他のホテルやスキー場のバス乗り場となっているため、駅から少し離れたシャトルバス案内所からの発着となっております。
可能であれば駅改札周辺や経路上に案内表示などが設置できればよいのですが、許認可の問題などにより実現できておりません。
現状ホームページでの告知くらいしかご案内ができず、お客様にご不便をおかけしている点、私どもも大変申し訳なく思っております。
もし今回のご滞在においてシャトルバスの問題以外の点でご満足いただけているようであれば幸いでございます。
機会がありましたらまたご来館いただけますよう、心よりお待ち申し上げております。

この度はエンゼルグランディア越後中里にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルではお客様のくつろぎの時間の妨げとならないよう、スタッフによる布団敷きではなくお客様ご自身で布団敷きをしていただくようになっております。お客様にはお手数をおかけして恐縮ではございますがご理解賜りますようお願いいたします。
また機会がございましたらご来館いただけますよう、心よりお待ち申し上げております。

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルは「子育て応援ホテル」としてお子様連れのお客様に向けたサービスに力を入れております。
ご満足いただけたのであれば大変光栄に存じます。
朝食の時間につきましては、ご希望に添えなかったことをお詫び申し上げます。
ウィンターシーズンは特にお客様の人数とレストランの収容人数との兼ね合い、また公平を期すために先着順にご希望時間をうかがうというシステム上、必ずしもご希望の時間が取れないこともありますことをご理解いただけますと幸いでございます。
「来冬もお世話になりたい・とても満足した」とのご評価、何よりうれしく励みになるお言葉でございます。
またご来館いただけますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルがお子様のゲレンデデビューのお役に立てたのであれば光栄に存じます。
ご指摘いただきました食事時間の短さにつきましては、繁忙期のお客様の人数とレストランの収容人数との兼ね合いによってこのようになっております。
お客様にご不便を強いることとなってしまい大変心苦しいところでございますが、ご容赦頂けますと幸いでございます。
エレベーターの混雑につきましても、台数の少なさもありますが、特にスキーシーズンは荷物が多くなりがちで一度に乗れる人数も少なくなるため、どうしても待ち時間が長くなってしまうこととなってしまっております。ここでもご不便をおかけしてしまいましたことをお詫び申し上げます。
何かと欠点の多いホテルではございますが広い心でご寛恕いただき、良い点もきちんと拾ってレビューしてくださいまして、誠にありがとうございます。
もし機会がございましたらまたご利用いただけますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。
朝食バイキングに高い評価をいただき、ありがとうございます。
当ホテルのバイキングレストランは地元の食材や郷土料理を取り入れ、地方のホテルならではと言えるメニューをご提供させていただいております。
今回のご滞在がご満足いただけるものでありましたら、ぜひともまた足をお運びいただけますようお願い申し上げます。