この度は、エンゼルグランディア越後中里にご宿泊下さり誠にありがとうございます。
ご送迎の際は、待ち時間を有効にお過ごし頂けたようでよかったです。送迎バスが定刻運行の為、中にはお待ち頂く時間ができてしまいご不便をおかけすることもあり、ほっとしております。
ご覧いただいたイルミネーションは、雪国・湯沢のようなキラキラした銀世界をイメージし、
クリスマスの飾り付けも毎年気合入れて行っております。特に別館に行く通路のクリスマス飾りつけは、そこで是非お写真を撮っていただきたい思いを込めてスタッフの手によって行いました。お気に召していただけて大変嬉しく思います。
私共は、一日の始まりの朝食こそその日の元気の源であり、良い一日をお過ごしいただきたいと思いを込めてご提供差し上げております。
レストランスタッフはいつもその思いで笑顔でおもてなしを心掛けております。
本館の露天風呂はお広さにおいてご期待に添えられず申し訳ございませんでした。お客様ご宿泊時は、残念ながら別館アネックス館の露天風呂リニューアルの為、ご利用いただけませんでしたが、間もなく源泉かけ流しの壺湯がオープンする予定でございますので、是非またお越しいただける機会がございましたら、楽しみの一つに加えて下さいますと幸いです。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。腰越

いつもエンゼルグランディア越後中里にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
今回のご滞在ではお子様とお二人、楽しいご旅行になられたようで、高いご評価までいただきありがとうございます。ただ、大浴場のオムツ用ごみ箱ご利用時にご不安な気持ちにさせてしまい、申し訳ありませんでした。当館のコンセプトとして子育て応援ホテルということもあり、オムツ用ごみ箱ご使用の大半は、お子様ではありますが、ホテルとしては設置用途を、お子様に限定しているものではなく、様々なご事情でオムツのご利用をされていらっしゃる全てのお客様にご利用していただけますので、その点については何卒ご理解の程、よろしくお願い申し上げます。ホテルとしても、お客様にご不安な気持ちを与えないためにも、わかりやすい利用内容の記載方法等を含め検討してまいります。また、ただいまの秋季シーズンは湯沢町や近隣の観光施設を含め紅葉が盛んになる時期でもあるため、お子様連れのお客様以外にも、幅広い世代のお客様にご利用をいただいております。今後もよりお客様に快適なご滞在がお届けできるよう日々精進してまいりますので、ぜひまたエンゼルグランディア越後中里へのご来館をお待ちしております。支配人　小野塚

この度はエンゼルグランディア越後中里に2回目のご来館をいただき、誠にありがとうございます。一度目のご利用が今年のゴールデンウィークだったという事で、GWフェスタを、お楽しみいただいたお子様のご意向を汲んでの、今回のご選択であったと存じますが、サマーフェスタの規模にはさぞ驚かれたのではないでしょうか？
当館エンターテイメントスタッフが自信を持ってオススメするホテル自慢のイベントは、お子様一人でお楽しみいただけるものから、親子揃って参加可能な体験型イベントまで盛りだくさんとなっており、特に今夏から新設された県内最大級のブーメランスライダーは私の目から見ても圧倒されてしまうほどの迫力があり、実際に目にされたお子様の中にはその大きさから滑るのを断念されるお子様もいらっしゃるようですが、その分滑った時の楽しみは一入と存じます。
絶対また行くとおっしゃっていただいたお子様のご期待にお応えするべく、日々ホテルスタッフ一同、精進してまいりますので、またご来館いただく日を心よりお待ちしております。
支配人　小野塚

いつもエンゼルグランディア越後中里をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
今回ご宿泊いただきましたお日にちにおいて、本館大浴場が機械不備に伴い休止となっており、お客様には大変ご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。本来は2カ所営業を行っておりますが、上記理由にて別館大浴場に利用が集中した為、時間帯によって混雑する場面があったかと存じますが、スムーズにご利用いただけたようで一安心です。今後はより日頃の点検に注力し、再発防止を徹底させていただきます。
次回ご来館時には、よりご快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同精進してまりますので、
またのご来館を、心よりお待ちしております。
支配人　小野塚

この度はエンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして、ありがとうございます。
シャトルバスの運行が終了した遅いお時間のご到着であったようですが、大浴場のご利用においてリフレッシュしていただけた事と存じます。また、ご宿泊いただいたお部屋は和室スタンダードタイプで最大5名様がご宿泊いただけるお部屋のため、ごゆっくりお過ごしいただけた事と存じます。
また湯沢町にお越しの際は、エンゼルグランディアへのお立ち寄りを、スタッフ一同お待ちしております。支配人　小野塚

この度はエンゼルグランディア越後中里にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
当館では子育て応援ホテルとしてファミリーのお客様より大変ご好評をいただいており、館内では賑やかな印象をお持ちいただく事もあるかと思います。しかし今回のご宿泊においては
当館でも人気のバイキングメニューやホテルにおいて最も重要であるサービスに関してご満足いただけた事大変嬉しく思います。
今後もこれに満足する事なく、日々精進してまいります。湯沢町にお越しの際はぜひ当館にお立ち寄りいただければ幸いです。
またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
支配人　小野塚

この度は、エンゼルグランディア越後中里へご結婚記念日にご利用いただき、誠にありがとうございます。

また、２０１４年９月以来３回目のご利用をいただき、感謝を申し上げます。

更に、お部屋にご満足をされたようで、大変光栄に存じます。

尚、夕食バイキングのお食事は皆様と同じ内容になってしまいますので、本館１階に「お食事処なかさと」という和食レストランがあり、地元の旬の食材を使用した和食コース料理を提供しております。落ち着いた雰囲気の中で料理長自慢の特別料理を味わうことができます。また、このプランもご用意をしておりますので、是非ご利用ください。

そして蟹の件では残念な思いをさせてしまいましたが、ローストビーフやスイーツ、新潟ならではの料理等蟹だけではなく様々な料理で飽きずに楽しんでいただけるよう内容を変更致しました。
今後は蟹フェアーとして復活する予定もございますので、予めご了承ください。

次回、ラミーとウラン様にお会いできる日を、楽しみにしおります。

シニアマネージャー　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、感謝を申し上げます。

尚、冬休み期間中のスキーシーズン最後にご来館をされましたが、混雑によりレストランをお待ちさせてしまい、大変ご迷惑をおかけ致しました。

また、道に迷って不安なお気持ちの中、スタッフの対応により不安を増幅させてしまい、重ねてお詫びを申し上げます。
予約電話に録音機能が付いておりますので、確認の上、厳重注意と電話対応の教育を徹底いたします。

にもかかわらず、お部屋の清潔さ及びバイキングの食事にお褒めをいただき、感謝を申し上げます。

次回、hama2359様ご家族の皆様にお会いできる日を、楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

また、早々のご投稿をいただき、感謝を申し上げます。

お泊りになったお部屋は、２ＬＤＫタイプの７２平米だったため、ごゆっくりとお過ごしができたことと思います。

尚、お客様が多く来館されており、混雑によりエレベーターにお待させをし、更に６階からお子様をお連れになり階段をご使用になったようで、誠に申し訳ございませんでした。

次回、さよ0506様ご家族皆様にお会いできる日を、楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里に海外からご利用をいただき、誠にありがとうございます。

また、館内の施設やお部屋・バイキングの朝食にお褒めをいただき、感謝を申し上げます。

次回、遠方ではございますが、Pauline Ng様にお会いできる日を、楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

また、昨年４月１日～２泊で「ゆりかごプチスィート」に続いて、今回は「グランモリィ」に２泊ご宿泊いただき、感謝を申し上げます。

お部屋はファミリー向けコンセプトルームとして、設備や備品など赤ちゃんや小さなお子様へ安心・安全に配慮をしたお部屋となっており、価格も高めに設定しております。
尚、お荷物の件は、検討をさせていただきます。

次回、皆様にお会いできる日を、楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

いつもエンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、感謝を申し上げます。
尚、３回目ごご宿泊と記載をされたますが、記録によりますと２０１４年３月７日から５回目となっておりますが？

また、大浴場と設備にご満足をされ、大変嬉しく思います。

尚、朝食バイキングの混雑にはご迷惑をお掛け致しました。朝６時４５分から営業を開始しており、皆様がお食べになりたい時間である７時３０分前後から混雑をしてまいります。早起きが可能であれば、７時前後のご来館をお待ちしております。
以前、朝食バイキングも時間制にしたことがあり、早い時間の多くのお客様がお見えにならず、席の空いた時間が暫く続き、そのツケが大きく更に多くの混雑が発生をしてしまいました。この件のトラウマにより時間指定制はしておらず、早い時間のご誘導を差し上げております。
今後も、更なる施策を検討をする所存でございます。

また、カニの件ですが、予想をはるかに上回る価格が高騰をし、やむを得ず５月１０日の夕食バイキングを最後に提供を中止し、代わりにローストビーフを提供しております。今後は海鮮メニュー等を検討をしております。何卒、ご理解をお願い申し上げます。

次回、you1s様ご家族の皆様に、お会いできる日を楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里に春・夏・秋と３回目のご利用をいただき、感謝を申し上げます。

尚、今回は他のお部屋の足音により、ごゆっくりとお過ごしができなかったようで、ご迷惑をお掛け致しました。

今後同じようなことがあれば、フロントにご一報をください。スタッフが対応をさせていただきます。

次回、mels7644様にお会いできる日を、楽しみにしおります。スキーシーズンにご来館をされると、四季を制覇ですね。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

また、遠方からのご宿泊並びに早々のご投稿に、感謝を申し上げます。

更に、多くのご意見やご感想をいただき、大変嬉しく思います。

《良かったところ》に関しては、皆様に喜んでいただけるように、今後も伸ばしていく努力を致します。

《改善してほしいところ》ですが
・二段ベッドは、平成４年１１月にリゾートマンションとて建設をされた当時のまま、皆様にご提供をしており、お布団のサイズは通常サイズとして作製をしたため、少し狭い造りの二段ベッド用としてはサイズが合わないと思います。今後検討を致しますが、ご了承ください。尚、今時珍しい２段ベッドは、お子様に大好評を得ていることを付け加えておきます。

・二段ベッドからお布団の移動が大変だったようで、ご不便をお掛け致しました。ご指摘お通り、お押入れとしても活用をしてまいります。そのまま畳の上に置いたままですと、衛生上・見映え・お部屋の狭さ等を考え、お押入れとして今後も利用させていただきます。

・アネックスへ行く通路の寒さですが、１１月２３日早朝から雪が降って一段と寒さが増し、天井備え付けの暖房だけでは賄え切れなかったと思います。これから冬本番の寒さとなりましたら、床暖房を点けてまいります。

・大浴場におむつの自販機ですが、今後検討をさせていただきます。

全体的にご満足ができたようで、大変嬉しく思います。

次回、さちゆじ様ご家族の皆様に、お会いできる日を楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里に２０１５年１１月に続いて２回目のご利用をいただき、感謝を申し上げます。

また、早々のご投稿をいただき、大変嬉しく思います。

尚、バイキングメニューにお寿司やお刺身を増やして欲しいとのご意見、ありがとうございます。
今後の課題とさせていただきます。

次回、ご家族の皆様に、お会いできる日を楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里に6回目のご利用をいただき、誠にありがとうございます。

今回は木曜日の平日だったこともあり、ごゆっくりとお過ごしができたようで、大変嬉しく思います。

また、デザートを素敵に盛り付け、美味しそうに撮った写真をご投稿いただき、感謝を申し上げます。

次回、皆様にお会いでき日を楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

2014年から十数回にわたり、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、感謝を申し上げます。

尚、夕食の揚げ物が固くなっており、残念な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
皆様がお取りにならず、そのまま置いてあったものと思われますが、お料理を運ぶスタッフが状況により差し替えができるよう、教育を致します。

また、大浴場の温度が低かったようですが、ここにきて気温が低くなり、設定温度の調節が行き届かなかったようです。
小さいお子様でも入浴ができる、少し低めにしていることもありますので、予めご了承ください。

皆様が気持よくお過ごしができ、ご満足ができる環境をご提供をすることを念頭においておりますので、お気づきの点やご感想・ご意見をいただくことを多く取り入れたいと思っておりますので、今後も何なりとお申し付けください。

次回１０月１７日に、スーパーゴージャス様とお会いできるのを、楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

いつもエンゼルグランディア越後中里ご利用いただき、誠にありがおとうございます。

前回は、お部屋の清掃不備のご指摘をいただきましたが、今回は清潔感ご投稿に一安心をしました。

尚、バイキング会場「谷川岳」において、食器の洗浄不備があり、今回は別の場所でテンションが下がる残念な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

「毎回レストランの支配人？」とはひょっとして私のことかも・・・？以前まではレストランへ顔を出していましたので。次回ご来館をされた時には、フロントでお呼びください。（私でなかったら、すみません）

次回、けしたろう様ご家族の皆様に、お会いできる日を楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里に３回目のご利用をいただき、誠にありがとうございます。

尚、蟹の件ですが、仕入れ価格があまりにも高騰をしており、
①蟹を続けて品数を減らす。
②蟹を続けて品数を変えずに宿泊代の値上げをする。
③蟹を止めて品数を変えずに別のメニューに変更をする。
以上を検討し、止むを得ずに③とさせていただき、５月１１日夕食から蟹の代わりにローストビーフを提供することと致しました。
何卒、ご理解をいただきたく、お願い申し上げます。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

また、バイキング料理にお褒めをいただき、感謝を申し上げます。

更に、スタッフの対応と清潔感にお褒めをいただき、大変嬉しく思います。

尚、朝食バイキングは足の具合が悪く、食すことができずに残念でしたが、その後痛みは治まりましたでしょうか？

次回、いっちゃんめ様にお会いできる日を、楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男