この度は、エンゼルグランディア越後中里に春・夏・秋と３回目のご利用をいただき、感謝を申し上げます。

尚、今回は他のお部屋の足音により、ごゆっくりとお過ごしができなかったようで、ご迷惑をお掛け致しました。

今後同じようなことがあれば、フロントにご一報をください。スタッフが対応をさせていただきます。

次回、mels7644様にお会いできる日を、楽しみにしおります。スキーシーズンにご来館をされると、四季を制覇ですね。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

また、遠方からのご宿泊並びに早々のご投稿に、感謝を申し上げます。

更に、多くのご意見やご感想をいただき、大変嬉しく思います。

《良かったところ》に関しては、皆様に喜んでいただけるように、今後も伸ばしていく努力を致します。

《改善してほしいところ》ですが
・二段ベッドは、平成４年１１月にリゾートマンションとて建設をされた当時のまま、皆様にご提供をしており、お布団のサイズは通常サイズとして作製をしたため、少し狭い造りの二段ベッド用としてはサイズが合わないと思います。今後検討を致しますが、ご了承ください。尚、今時珍しい２段ベッドは、お子様に大好評を得ていることを付け加えておきます。

・二段ベッドからお布団の移動が大変だったようで、ご不便をお掛け致しました。ご指摘お通り、お押入れとしても活用をしてまいります。そのまま畳の上に置いたままですと、衛生上・見映え・お部屋の狭さ等を考え、お押入れとして今後も利用させていただきます。

・アネックスへ行く通路の寒さですが、１１月２３日早朝から雪が降って一段と寒さが増し、天井備え付けの暖房だけでは賄え切れなかったと思います。これから冬本番の寒さとなりましたら、床暖房を点けてまいります。

・大浴場におむつの自販機ですが、今後検討をさせていただきます。

全体的にご満足ができたようで、大変嬉しく思います。

次回、さちゆじ様ご家族の皆様に、お会いできる日を楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

また、皆様が静かにお過ごしができたようで、大変嬉しく思います。

越後湯沢駅徒歩約２分の当ホテル案内所のバスをご利用いただき、便利さを感じたと思いますが、観光を目的にするのであれば、平日限定で「ＧＯ！ＧＯ！ツアー」を実施しております。
このツアーは、５５０円のバス代をお支払いいただき、午前中に四季に応じ近隣名所等をバスで巡る企画です。詳しくは、ＨＰの観光欄をご覧いただければ幸いです。（満車の場合はお断りをすることがあります）

更に、お部屋に消臭対応ができおり、ご満足をされ一番嬉しかったようで、感謝を申し上げます。布団敷きは皆様にご協力をいただいておりますが、その分ご要望がない限りはスタッフがお部屋には一切入りません。
そのため、お食事や大浴場等で外出をされる場合でも、片づけをせずに気兼ねなくお部屋を空けることができます。

次回、皆様にお会いできることを楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里に6回目のご利用をいただき、誠にありがとうございます。

今回は木曜日の平日だったこともあり、ごゆっくりとお過ごしができたようで、大変嬉しく思います。

また、デザートを素敵に盛り付け、美味しそうに撮った写真をご投稿いただき、感謝を申し上げます。

次回、皆様にお会いでき日を楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

朝食バイキングにお褒めをいただき、大変嬉しく思います。
６０種離以上のメニューをご用意し、地産地消を念頭に新潟や湯沢の地元食材を利用し、更に四季に応じた料理を提供しております。
また、夕食バイキングも皆様から好評を得ており、現在開催中の「秋の味覚フェア」は１１月３０日（金）まで夕食バイキングにて実施をしておりますので、この機会に是非ご利用ください。

次回、ｈａ３２５様にお会いできる日を、楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございました。

当ホテルは、越後湯沢駅付近にあるホテル様や旅館様と違い、お車で約15分に位置をした山々に囲まれた場所にあり、少し不便かもしれませんが、新幹線をご利用のお客様は定期的に無料の送迎バスを運行しております。またお車おご利用のお客様は、関越道湯沢インターから約10分となります。詳細は、ＨＰに掲載をしておりますので、ご確認下さい。

また、バイキング料理は、約60種莉以上をご提供しており、お褒めをいただき感謝を申し上げます。

当ホテルは、平成4年11月にリゾートマンションとして建設をされた、ＳＲＣ造りの建物となっておりますので、確りとした頑丈な建物です。
尚、4年後に客室の一部をホテルの許可を得て現在に至っております。

次回、皆様にお会いできる日を楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

2014年から十数回にわたり、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、感謝を申し上げます。

尚、夕食の揚げ物が固くなっており、残念な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
皆様がお取りにならず、そのまま置いてあったものと思われますが、お料理を運ぶスタッフが状況により差し替えができるよう、教育を致します。

また、大浴場の温度が低かったようですが、ここにきて気温が低くなり、設定温度の調節が行き届かなかったようです。
小さいお子様でも入浴ができる、少し低めにしていることもありますので、予めご了承ください。

皆様が気持よくお過ごしができ、ご満足ができる環境をご提供をすることを念頭においておりますので、お気づきの点やご感想・ご意見をいただくことを多く取り入れたいと思っておりますので、今後も何なりとお申し付けください。

次回１０月１７日に、スーパーゴージャス様とお会いできるのを、楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

また、バイキング料理にお褒めをいただき、感謝を申し上げます。

更に、スタッフの対応と清潔感にお褒めをいただき、大変嬉しく思います。

尚、朝食バイキングは足の具合が悪く、食すことができずに残念でしたが、その後痛みは治まりましたでしょうか？

次回、いっちゃんめ様にお会いできる日を、楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

いつもエンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

また、今年の4月17日・更に昨年は11月から4回と今回で6回目のご宿泊に、感謝を申し上げます。

尚、ウインドファンの音や振動があり、ご迷惑をお掛け致しました。
早速、調査をし改善をするように指示を致しました。

夕食と朝食バイキングに提供をしているソフトクリームは、イチゴフェアを終了した6月6日朝食から、メロン味に変更をしました。
私も大好きなメニューの一つですが、年齢に関係なく皆様でお楽しみください。

浴衣のリニューアルにお褒めをいただき、大変嬉しく思います。
今後も少しずつですが、皆様に喜んでいただける施策を取り入れていきたいと思います。

次回、お会いできる日を楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

いつもエンゼルグランディア越後中里をご利用をいただき、感謝を申し上げます。

この度は、wi-fiの電波が弱く、不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

wi-fi設置は２年前に実施をし、建物の外に４か所のアクセスポイントを設け、各階に設けた受信機に電波を照射する仕組みになっておりますが、多くのお客様が利用をしたり・雪の影響により電波を拾いにくくなっているのが現状です。
全館対応表記をしておりますので、再度見直しを図り、対応をしてまいります。

尚、とても良いホテルとお書きいただき、大変嬉しく思います。

次回、お会いできる日を楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、２週連続エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、感謝を申し上げます。

また、利便性・バイキング・接客等にご満足をされたようで、大変嬉しく思います。

ビジネスでご利用をしているようですが、お仕事で忙しいかもしれませんが、朝食と共に夕食バイキングも高評価をいただいておりますので、時間に余裕がございましたら、是非夕食バイキングもご賞味ください。

次回、皆様にお会いできる日を楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

また、ご満足されたようで、大変嬉しく思います。

尚、ご宿泊をされたのは土曜日のため、満室だったこともあり多くのお客様がご宿泊されており、お食事時間にお待たせをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
混雑時の夕食時間は、３回又は４回に来場時間を分けさせもらってますが、前のお客様が食べ終わらず、席が空くまでお待ちする場合があります。
また、朝食は６時４５分から営業をしており、７時３０分前後から混雑をしてまいります。
携帯電話に連絡を入れるウエイティングシステムを導入をする施策をしてますが、今後も更に検討を重ねてまいります。

次回、皆様にお会いできる日を楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、昨年の１２月に続いて、今シーズン２回目のご利用をいただき、感謝を申し上げます。

尚、日曜日でしたが満室だった為に混雑をしており、ご迷惑をお掛け致しました。

また、３月１１日（日）に今シーズン３回目のご予約をいただいておりますので、お会いできるのを楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里に３回目のご利用をいただき、感謝を申し上げます。

また、お食事にお褒めをいただき、大変嬉しく思います。

次回、mickey2336様にお会いできる日を、楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

今シーズン第一回目の雪上運動会に参加されたようですが、お子様が大喜びだったようで、大変嬉しく思います。
尚、大人はお疲れになり、次の日の仕事に影響はなかったでしょうか？また、大雪の影響はなかったでしょうか？
この日の天気予報は、雪だったのですが、午前中は雲一つない最高の運動会日和だったと思います。午後３時頃から雪に変わりました。
（大雪や強風で中止になったことは何度かありますので、晴天は非常にラッキーです）
しかし、昼食の件ではご迷惑をお掛け致しました。次回は、豚汁とお汁粉の振る舞いと、建物横にあるフードブースでおなかを満たしたらどうでしょうか。

お子様達の喜ぶ顔を見るためにも、ご両親様の体力が続く限り、運動会のご参加をしてあげてください。

次回、皆様にお会いできる日を楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、３回目のご利用をいただき、誠にありがとうございます。
また、毎年１月にご宿泊されており、感謝を申し上げます。

ルームキーを落とされたようですが、見つかってよかったですね。お困り事等がありましたら、何なりとフロントを始めとするスタッフに、お申し付けください。

お子様が「ゆきゆきランド」を満喫できたようで、大変嬉しく思います。「ゆきゆきランド」では、迫力満点のチュービングコースやそり遊びが大人気となっており、ゆきゆきアイスクリーム作りや週末の宝探し、小さいお子様向けの雪遊び広場ではグッズの無料貸し出しもしております。

枕の件では、残念な思いをさせてしまいました。自分に合った枕でないと熟眠することができないですよね。本来であれば、合った枕をチョイスできるシステムを導入したいのですが、部屋数が多く対応するのが厳しいために、導入するまで至っておりません。ご了承ください。

次回、皆様にお会いできる日を楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、１０年振りにご利用をいただき、誠にありがとうございます。

また、スタッフにお褒めをいただき、更に快適に過ごすことができたようで、大変嬉しく思います。

今まで、多くのご迷惑をお掛けした点を見直し、少しずつ改善をしていおります。接客・お部屋の清掃・館内の清潔感・大浴場・そして一番重点を置いたバイキング食事内容と待ち時間の改善、まだまだ充分とはいえず、改善すべき点は多くあります。
今後も、皆様がご満足をされ・より楽しいく過ごせる環境をつくる努力をする所存です。

電子レンジの件ですが、お部屋で調理をするお客様がごく一部な為、数部屋以外は導入をしておりませんので、予めご了承ください。
尚、１階の売店前に２４時間使える電子レンジをご用意しております。

浴衣ですが、お子様用１４５㎝までと大人用小サイズをご用意しておりますが、全てのサイズをお部屋に設置することができませんので、フロントにご連絡をいただければ、お部屋にお届けを致します。
尚、幼児用にお魚絵が入った可愛い浴衣はございますが、今後検討を致します。

次回、皆様にお会いできる日を、楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

当ホテルは、「子育て応援ホテル」をコンセプトに、お子様が喜んでもらえ更にママさんが安心をして過ごせる施設づくりにより、客室や大浴場の備品・レストラン会場の離乳食やベビーチェア等を多く取り揃えております。
また、ミキハウス様の「ウエルカムベビーの宿」を新潟県で一番最初に認定を受けたホテルでもあります。

尚、お部屋のライトに常備灯がなく、明るいままでごゆっくりと就寝できなかったようで、ご迷惑をお掛け致しました。尚、その代わりとして、スタンド式のライトをご用意差し上げております。

バイキング会場の離乳食は、５ヶ月～のお子様用３種類・７ヶ月～のお子様用３種類・９ヶ月～のお子様用２種類・１２ヵ月～１８ヶ月のお子様用２種類、合計１０種類の離乳食をご用意しておりますので、バイキングを食べれないお子様連れのご家族様は、荷物が減るのではないでしょうか。

１１月１８日は紅葉最後の土曜日だったこともあり、多くのお客様が来館された為に、混雑によりレストラン会場等でご迷惑をお掛け致しました。特にレストラン会場においてウエイティングが発生した場合は、順番でお呼びする発券機を導入しております。この機械はスマートフォンと対応が可能であり、順番が来る前に携帯電話へ通知をするシステムが組み込まれております。しかしながら、この機械だけでは皆様の不安が解消されるわけではないので、レストランスタッフだけではなく全てのスタッフにより、検証を含めて協議を進めております。

次回、皆様にお会いできる日を、スタッフ一同お待ち申し上げております。

総支配人　倉片 文男

この度、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご満足されたようで、大変嬉しく思います。

当ホテルは、「子育て応援ホテル」をコンセプトに、お子様が楽しく笑顔になれるように、またママさんが安心をして過ごせるように、お部屋・大浴場・レストラン会場等に様々な工夫を凝らしております。

シャンプーバイキングは、今年の夏から始めましたが、「一度使ってみたかった」「良かったからこれから使いたい」等の声もいただいております。また、アネックス大浴場では、様々なお風呂を楽しめる変わり湯を始めており、「蜂蜜ローヤルゼリーの湯」や「シャンパンクリスマスの湯」等を実施しておりますが、詳細はＨＰをご確認ください。

最高の評価をいただき、感謝を申し上げますが、更に今以上の満足を提供できるように、日々努力を致します。

次回、皆様にお会いできる日を、楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

いつもご利用をいただき、誠にありがとうございます。また、毎年のようにご来館をされており、感謝を申し上げます。

この度は、お部屋の清掃に不備があり、不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。清掃責任者へ厳重注意をし、同じことがないようにスタッフに徹底をするように、伝えました。

尚、フロント及びレストランスタッフにお褒めをいただき、大変嬉しく思います。我々ホテルスタッフは、笑顔と確りとした挨拶が一番大事であり、それによりお客様も自然と心地良くなっていくと思います。

バイキングにもご満足をされたようで、今後も今以上に美味しい料理を提供できるよう、更に努力を致します。

次回、皆様にお会いする日を、楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男