いつもエンゼルグランディア越後中里にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
対象のお部屋に空きがある場合のみ、勝手ながらサービスの一環としてグレードアップを行っておりますので、お喜びいただけて、良かったです！ご人数変更のお電話に始まり、最後のドラゴンドラ様のご乗車からお帰りになるまで、大満足のご旅行ができたようで、ホテルとしても同じく大満足でございます。ご予約者ご本人様が今回ご事情からかご参加いただけなかったご様子で、それだけがおっしゃる通り残念ですが、次回ご来館時には皆様揃ってさらなる快適なお時間をお届けできるように、精進してまいりますので、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。支配人　小野塚

いつもエンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。
エレベーターの混雑に関してご不便な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。
ご利用の集中するお時間はスタッフを配置し混雑緩和に努めておりますが、完全な解消にはいたっておりません。非常に難しい問題ではありますが、少しでもお客様が快適にご利用いただける環境を目指して、担当者と改善に取り組んで参ります。その他では概ねご満足いただけたようで、高評価をいただきありがとうございます。今後もお客様のご期待に100％お応えできるホテルを目指し、スタッフ一同精進してまいりますので、ぜひまたエンゼルグランディア越後中里にご来館くださいませ。
支配人　小野塚

いつもエンゼルグランディア越後中里をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
当館の夏の目玉となるサマーフェスタではお子様向けのイベントを多数開催しており、お楽しみいただいたようで何よりです。一日では遊び尽くせないと、1泊で宿泊されたお客様が翌年には2泊される事もありますが、今回2泊されたので、存分にお楽しみいただいたのではないかと存じます。また、ワンちゃんも快適にお過ごしいただけたようで何よりです。当館ペットホテルは事前にお電話でのご予約が必須となりますが、エアコンが効いた快適な空間をご用意しております。新潟県もひと昔前は避暑地とのイメージもあり実際にもエアコン等は不要でしたが、最近では都心部と気温の差も少なくなり(といっても日蔭に入ると山間部特有の涼しい風を感じる事は出来ます)初めていらっしゃるお客様は避暑地のイメージとのギャップに驚かれる方も大勢いらっしゃいますし、わんちゃんも大切なお客様ですから、快適なお時間の提供ができればと思っております。
最後になりますが、当館は子育て応援ホテルとして謳っており、お子様のみならず、その親御様や祖父母様揃ってお楽しみいただけるホテルを目指してはおり、一定のご評価をいただいておりますが、恋人同士やご大人のみのご旅行には不向きというご評価は一ホテルとして、真摯に受け止める必要があります。この先、どなた様にもご満足いただけるホテルを目指して、より充実したサービスのご提供に努める事で、子育て応援ホテルとしてもステップアップできるのではと考えております。エレベーターの問題にしても、「設備面の問題だから」と諦める事は簡単ですが、少しでも改善につながる対策があるのではないか？と、日々担当者と対策を検討しております。まだまだ至らぬ点はございますが、スタッフ一同、日々精進してまいりますので、今後ともエンゼルグランディアをよろしくお願い申し上げます。
支配人　小野塚

この度はエンゼルグランディア越後中里に2回目のご来館をいただき、誠にありがとうございます。一度目のご利用が今年のゴールデンウィークだったという事で、GWフェスタを、お楽しみいただいたお子様のご意向を汲んでの、今回のご選択であったと存じますが、サマーフェスタの規模にはさぞ驚かれたのではないでしょうか？
当館エンターテイメントスタッフが自信を持ってオススメするホテル自慢のイベントは、お子様一人でお楽しみいただけるものから、親子揃って参加可能な体験型イベントまで盛りだくさんとなっており、特に今夏から新設された県内最大級のブーメランスライダーは私の目から見ても圧倒されてしまうほどの迫力があり、実際に目にされたお子様の中にはその大きさから滑るのを断念されるお子様もいらっしゃるようですが、その分滑った時の楽しみは一入と存じます。
絶対また行くとおっしゃっていただいたお子様のご期待にお応えするべく、日々ホテルスタッフ一同、精進してまいりますので、またご来館いただく日を心よりお待ちしております。
支配人　小野塚

いつもエンゼルグランディア越後中里をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
今回ご宿泊いただきましたお日にちにおいて、本館大浴場が機械不備に伴い休止となっており、お客様には大変ご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。本来は2カ所営業を行っておりますが、上記理由にて別館大浴場に利用が集中した為、時間帯によって混雑する場面があったかと存じますが、スムーズにご利用いただけたようで一安心です。今後はより日頃の点検に注力し、再発防止を徹底させていただきます。
次回ご来館時には、よりご快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同精進してまりますので、
またのご来館を、心よりお待ちしております。
支配人　小野塚

いつもエンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。
ご宿泊いただいた当日は、おかげ様で満室となっており、館内はたくさんのお客様で賑わっておりましたが、お食事におきましては長い時間お待たせする結果となり、誠に申し訳ありませんでした。
当館では混雑緩和のためにお食事時間を分けて回転制にてご案内をしておりますが、時間帯によっては、お客様にお待ちいただく事もあり、完全な混雑緩和にはいたっていないのが現状です。今後はお客様にいただいたお声を真摯に受け止め、よりスムーズに皆様がお食事をお楽しみいただけるよう、改善に取り組んでまいります。恐れ入りますが1点だけ訂正がございます。20:30からのお食事は混雑時に状況によりオープンする臨時のお食事時間となっておりますが、通常のご夕食付きのお客様に対してはお時間が遅くなってしまったお詫びとして飲み放題の特典をお渡ししており、1,000円のお買い物券につきましては、当館の本館大浴場が設備故障に伴う営業休止となった際に、そちらのお詫びとして同日ご宿泊いただいたお客様にお渡しをしていたものございます。
お渡し時の説明が不足しており、お客様には誤解を与える結果となり申し訳ございませんでした。最後になりますが、上記ご指摘をいただいたにも関わらず、サービスや設備、イベントなどをお褒めいただき、高い評価をいただき誠にありがとうございます。その寛大な御心にスタッフ一同、頭の下がる思いでございます。次回お越しの際には、よりご快適な時間をお過ごしいただけるよう日々精進してまいる所存にございますので、ぜひ、またのご来館をお待ちしております。
支配人　小野塚

この度はエンゼルグランディア越後中里にご来館いただきありがとうございます。
ご滞在にご満足いただけたようで何よりでございます。湯沢町にお越しの際はぜひまたお立ち寄りくださいませ。ご来館を心よりお待ちしております。支配人　小野塚

この度は、エンゼルグランディア越後中里へご結婚記念日にご利用いただき、誠にありがとうございます。

また、２０１４年９月以来３回目のご利用をいただき、感謝を申し上げます。

更に、お部屋にご満足をされたようで、大変光栄に存じます。

尚、夕食バイキングのお食事は皆様と同じ内容になってしまいますので、本館１階に「お食事処なかさと」という和食レストランがあり、地元の旬の食材を使用した和食コース料理を提供しております。落ち着いた雰囲気の中で料理長自慢の特別料理を味わうことができます。また、このプランもご用意をしておりますので、是非ご利用ください。

そして蟹の件では残念な思いをさせてしまいましたが、ローストビーフやスイーツ、新潟ならではの料理等蟹だけではなく様々な料理で飽きずに楽しんでいただけるよう内容を変更致しました。
今後は蟹フェアーとして復活する予定もございますので、予めご了承ください。

次回、ラミーとウラン様にお会いできる日を、楽しみにしおります。

シニアマネージャー　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里へ昨年１２月１５日に続いて２回目のご利用をいただき、誠にありがとうございます。

また、皆様がご使用し易く、ご満足をされたようで、大変光栄に存じます。

６月１５日（土）にご予約をしていただいており、感謝を申し上げます。
生憎梅雨に時期となり雨が心配ですが、晴れることを祈っております。

ご家族皆様にお会いできるのを、楽しみにしております。

シニアマネージャー　倉片 文男

いつもエンゼルグランディアをご利用いただき
誠にありがとうございます。

おみ足の具合はその後いかがですか？
まだまだ未熟な点は多々ありますがお客様の　お役に立てたようでなによりです。
ホテルスタッフとして「痒い所に手が届く」　サービスを実施していけるよう今後も
日々精進してまいる所存でございます。
ばやりん2221様にまたお会いできる日を
スタッフ一同心よりお待ちしております。

支配人　小野塚

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

また、早々のご投稿とバイキング料理にご満足をされたようで、感謝を申し上げます。

お部屋は、各階の４隅にしかない９２平米２ＬＤＫタイプのお部屋となっており、りん2528様お２人におきましては、ごゆっくりとお過ごしができたようで、大変光栄に存じます。

尚、フルーツコーナーにおいて、不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
マナーの悪いお客様等につきましては、スタッフからご注意を差し上げるように致します。
しかし、スタッフが目に届かない時や見過ごしてる場合においては、お気軽にスタッフへお声を掛けていただければ、幸いです。

次回、りん2528様にお会いできる日を、楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里へ昨年９月１５日に続いてご利用をいただき、誠にありがとうございます。

また、ゴールデンウィーク期間の初日に２泊をされ、大変光栄に存じます。

この期間中は全て満室をいただいており、連日多くのお客様がご来館をされ、混雑により大変ご迷惑をお掛け致しました。
特に、エレベーターや食事会場での混雑が多く、貴重なお時間にもかかわらず、お待たせをさせてしまい、申し訳なく思っております。
エレベーターにおいては、皆様が同じ時間帯の移動が多いため、乗ることができなかったり・通過することが発生をします。その場合は、極力係員を配置させ、少しでも混雑緩和策を図っておりますので、予めご了承ください。

また、スタッフの対応が悪く、落ち着いてお食事ができなかったようですが、ゴールデンウィーク期間中だけの短期派遣スタッフと思いますが、教育の見直しを致します。

しかし、「お食事処 なかさと」での和食膳の料理出しが悪く、暇を持て余してしまったようで、重ねてお詫びを申しげます。
和食料理長並びにサービススタッフへ、柔軟な対応やその都度の声掛けの実施を指示致しました。

尚、初日に崩したご体調は、その後如何でしょうか？

クエストアドベンチャーは、毎年３回の問題を作り直しており、ハードverはご家族皆様の参加型と考えており、少し難しい問題となっております。そして、比較的易しく小学生高学年のお子様でも挑戦できるライトverもご用意をしておりま。
ヒントが欲しい場合は、気軽にイベント担当のお兄さんお姉さんに、お声を掛けていただければ幸いです。

最後となりましたが、全体にご満足をされた評価をいただき、感謝を申し上げます。

次回、ご家族皆様にお会いできる日を、楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

また、早々のご投稿をいただき、感謝を申し上げます。

お泊りになったお部屋は、２ＬＤＫタイプの７２平米だったため、ごゆっくりとお過ごしができたことと思います。

尚、お客様が多く来館されており、混雑によりエレベーターにお待させをし、更に６階からお子様をお連れになり階段をご使用になったようで、誠に申し訳ございませんでした。

次回、さよ0506様ご家族皆様にお会いできる日を、楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里に海外からご利用をいただき、誠にありがとうございます。

また、館内の施設やお部屋・バイキングの朝食にお褒めをいただき、感謝を申し上げます。

次回、遠方ではございますが、Pauline Ng様にお会いできる日を、楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里に先月の２２日に続いてご利用をいただき、感謝を申し上げます。

今回は、お二人のお子様が喜んでいたようで、大変嬉しく思います。

尚、前回と同様に満室だったお日にちでしたが、混雑によりご迷惑をお掛けしなかったでしょうか？

次回、かつ81404628様ご家族の皆様に、お会いできる日を楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

また、早々のご投稿をいただき、感謝を申し上げます。

また、バイキングのお食事に大浴場にと、ご満足をされたようで、大変光栄に存じます。

尚、エレベーターの件ではご迷惑をお掛け致しました。
当ホテルは、平成４年１１月にリゾートマンションとして建設をされ、４年後に一部をホテルの許認可を受けたリゾート施設です。
建設をした当時はバイキング会場と大浴場が併設されたアネックス館はございませんでした。
ホテル運営開始と共にアネックス館も合わせて建設し営業を致しました。
また、多くのお客様が食事や大浴場をご利用する際のご移動時間が重なった場合や、下の階に行く程満員によりお乗りができない事もございます。
そのようなお声も多くのお客様からいただいているのも事実でございます。
くまっち555様のご意見の通り、１台での営業は不十分であり、お客様皆様にご便やご迷惑をお掛けいていることも重々承知をしており、増設の検討をしておりますが、構造上や建築基準法等の諸問題もあり、解決には至っておりません。
混雑時には係員を配置し、混雑緩和策を講じております。何卒、ご理解をお願い申し上げます。

尚、階段のご指摘をいただき、感謝を申し上げます。早速、清掃責任者へ清潔感の徹底の指示を致しました。

次回、くまっち555様ご家族の皆様に、お会いできる日を楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

また、昨年４月１日～２泊で「ゆりかごプチスィート」に続いて、今回は「グランモリィ」に２泊ご宿泊いただき、感謝を申し上げます。

お部屋はファミリー向けコンセプトルームとして、設備や備品など赤ちゃんや小さなお子様へ安心・安全に配慮をしたお部屋となっており、価格も高めに設定しております。
尚、お荷物の件は、検討をさせていただきます。

次回、皆様にお会いできる日を、楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

また、お子様が雪遊び等によりご満足をされたようで、大変嬉しく思います。

当ホテルは「子育て応援ホテル」をコンセプトに、お子様を連れてのご旅行に不安をされている皆様に、あったら嬉しい施設やアイテムをご用意し、ご家族皆様をサポートさせていただいております。

尚、スキーシーズンだけではなく、一年を通して四季折々にイベントを実施しております。
特に、夏休み期間中は「わんぱくキッズ大作戦」をテーマに、『エンゼル冒険王』をはじめとする企画や、自然散策やかぶと虫採集・ホタル観賞・川遊び等、夏の大自然の中だからこそ楽しめる自然体験イベントが満載でございます。
詳細はＨＰに掲載をしておりますので、ご確認いただければ幸いでございます。

次回、ご家族の皆様にお会いできる日を、楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

また、早々にご投稿をいただき、感謝を申し上げます。

尚、夕食の件ではお食事ができるレストランがなく、ご不便をおかけ致しました。
３連休におよりホテル客室が満室だったため、お食事会場が全て満席でした。更に、タクシーがつかまらなかったようで、重ねてお詫びを申し上げます。
しかし、フロントスタッフの気転によりお部屋へのお持ち帰りバイキングをご了承いただき、一安心をしました。

また、お食事が美味しかったようで、大変嬉しく思います。

次回、Kiyoshi.Otsuka様ご家族の皆様に、お会いできる日を楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

当ホテルは平成４年１１月にリゾートマンションとして建設され、４年後に一部ホテルとして許認可手続きをとったリゾート施設です。
そのため、他のホテル様と違った構造となっており、自分の家に帰ってきたようで過ごしやすかったとの声も、いただいております。

また、コインランドリールームの乾燥機のスタッフ対応にお褒めをいただき、感謝を申し上げます。
本来であれば、他のお客様の洗濯物を勝手に移動をすることはしたくないのですが、大浴場の入浴の合間やお客様の合間に洗濯や乾燥をするお客様が多く、終わったにもかかわらず戻り時間が不明の場合に、お待ちのお客様対策としてやむを得ず乾燥済みのお品を、スポーツジムでお預かりしている張り紙をして保管をしております。

尚、夕食バイキングに食事時間のご選択ができなかったようで、ご迷惑をお掛け致しました。
スキーシーズン中はお客様のご来館が早く、午前中には大半のお客様が到着されて手続きをされており、、１回目及び２回目の時間が満席となる場合が多くあります。更に、連泊をされるお客様も多くおられるため、二日分のお食事整理券をご用意しておりますので、その分ご選択がなくなります。予め、ご了承をください。

ローストビーフが食べにくかったようですので、食べやすいカットにするよう、スタッフに伝えておきます。ご意見をいただき、ありがとうございます。

次回、プクフグ様ご家族の皆様に、お会いできる日を楽しみにしているとともに、ご友人にお勧めいただければ幸いでございます。

総支配人　倉片 文男