いつもエンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

また、今年の4月17日・更に昨年は11月から4回と今回で6回目のご宿泊に、感謝を申し上げます。

尚、ウインドファンの音や振動があり、ご迷惑をお掛け致しました。
早速、調査をし改善をするように指示を致しました。

夕食と朝食バイキングに提供をしているソフトクリームは、イチゴフェアを終了した6月6日朝食から、メロン味に変更をしました。
私も大好きなメニューの一つですが、年齢に関係なく皆様でお楽しみください。

浴衣のリニューアルにお褒めをいただき、大変嬉しく思います。
今後も少しずつですが、皆様に喜んでいただける施策を取り入れていきたいと思います。

次回、お会いできる日を楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

当ホテルは「子育て応援ホテル」をコンセプトに、あったら嬉しい施設やアイテムをご用意をしており、お子様やお母様からご好評をいただいております。

更に、ホテル専用のアンケートもご提出いただき、感謝を申し上げます。

次回、皆様にお会いできる日を、楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

いつもエンゼルグランディア越後中里をご利用をいただき、感謝を申し上げます。

この度は、wi-fiの電波が弱く、不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

wi-fi設置は２年前に実施をし、建物の外に４か所のアクセスポイントを設け、各階に設けた受信機に電波を照射する仕組みになっておりますが、多くのお客様が利用をしたり・雪の影響により電波を拾いにくくなっているのが現状です。
全館対応表記をしておりますので、再度見直しを図り、対応をしてまいります。

尚、とても良いホテルとお書きいただき、大変嬉しく思います。

次回、お会いできる日を楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、２週連続エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、感謝を申し上げます。

また、利便性・バイキング・接客等にご満足をされたようで、大変嬉しく思います。

ビジネスでご利用をしているようですが、お仕事で忙しいかもしれませんが、朝食と共に夕食バイキングも高評価をいただいておりますので、時間に余裕がございましたら、是非夕食バイキングもご賞味ください。

次回、皆様にお会いできる日を楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

また、ご満足されたようで、大変嬉しく思います。

尚、ご宿泊をされたのは土曜日のため、満室だったこともあり多くのお客様がご宿泊されており、お食事時間にお待たせをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
混雑時の夕食時間は、３回又は４回に来場時間を分けさせもらってますが、前のお客様が食べ終わらず、席が空くまでお待ちする場合があります。
また、朝食は６時４５分から営業をしており、７時３０分前後から混雑をしてまいります。
携帯電話に連絡を入れるウエイティングシステムを導入をする施策をしてますが、今後も更に検討を重ねてまいります。

次回、皆様にお会いできる日を楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

尚、行き届どかない点が多々あり、大変ご迷惑をお掛け致しました。
各責任者へ不備がないように、再度徹底を致します。

大浴場、バイキング料理・アメニティ等にご満足されたようで、大変嬉しく思います。

バイキングは、夕食・朝食共に６０種類以上を提供しており、地産地消を考慮し地元や新潟の食材を多く取り入れており、更に四季に応じたメニューをお出ししております。

また、女性のお客様がご満足される備品を考えており、特に大浴場のシャンプーやドライヤーにおいては「一度使ってみたかったので良かった」等の声を多くいただいております。

次回、お会いできる日を楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

当ホテルの大浴場は、小さいお子様でも入浴ができる温度を考えており、機械により４１℃の設定にしてあります。
その為、熱いお湯がお好みのお客様から、少しぬるいとの声をいただく場合もあります。

尚、コインロッカーの件では、ご迷惑及びお手数をお掛け致しました。当ホテルでは、クロークのご用意がないために、大きいサイズの有料コインロッカーのご利用をお願をしております。予めご了承ください。
また、コインロッカーが一杯になったり、荷物が沢山あって入りきれない場合は、有料ではありますがフロントでお預かりをしております。

次回、s_nin2011様にお会いできる日を、楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里に３回目のご利用をいただき、感謝を申し上げます。

また、お食事にお褒めをいただき、大変嬉しく思います。

次回、mickey2336様にお会いできる日を、楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

スキーシーズンにおいて毎年のように、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、感謝を申し上げます。

また、コスパ及びバイキング等にお褒めをいただき、大変嬉しく思います。

尚、お客様が多くご宿泊されていることもあり、エレベーターや朝食・夕食バイキングにおいて、お待たせると事があり、ご迷惑をお掛けしております。

エレベーターは、チェックイン・チェックアウト・お食事の時間等において、行動をする時間が同じ場合に混雑がおき、極力係員を配置させて混雑緩和策を講じております。

夕食時間の整理券は、ご到着順にフロントにてご選択をしてもらってますが、これは新幹線がトラブルで遅くなる・関越自動車道が事故や雪の影響により通行止め等になった場合を考慮しております。事前予約制にして、上記のような事態が起きた場合に対応できなくなるためです。予めご了承ください。
また、スキーシーズンは早くから滑りたいお客様が多く、８割近くが午前中に到着（特に週末）し、更に連泊のお客様が増えていることから、当日と翌日の夕食の時間整理券を発行している為、午前中には１回目・２回目が全て無くなってしまう場合もあります。

中国系のお客様が非常に増えております。大々的に宣伝をしたり、団体客を誘致しているわけではなく、インターネットから予約が入ってくるのが現状です。対策てしては、チェックイン時に中国語表記の絵入りの禁止事項を載せた冊子により説明をしたり、大浴場にも絵入りの掲示をしております。更に、日本語が上手な中国人スタッフも配置をしております。しかし、文化の違いがあり全ての方へ伝わらないことが、歯がゆいです。

今回は、宿泊が２番目に落ちてしまい、残念な思いをさせてしまいましたが、今後皆様が過ごし易い環境をつくる努力を続けてまいります。

次回、pollon☆様にお会いできる日を、楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

今シーズン第一回目の雪上運動会に参加されたようですが、お子様が大喜びだったようで、大変嬉しく思います。
尚、大人はお疲れになり、次の日の仕事に影響はなかったでしょうか？また、大雪の影響はなかったでしょうか？
この日の天気予報は、雪だったのですが、午前中は雲一つない最高の運動会日和だったと思います。午後３時頃から雪に変わりました。
（大雪や強風で中止になったことは何度かありますので、晴天は非常にラッキーです）
しかし、昼食の件ではご迷惑をお掛け致しました。次回は、豚汁とお汁粉の振る舞いと、建物横にあるフードブースでおなかを満たしたらどうでしょうか。

お子様達の喜ぶ顔を見るためにも、ご両親様の体力が続く限り、運動会のご参加をしてあげてください。

次回、皆様にお会いできる日を楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

いつもご利用をいただき、感謝を申し上げます。

また、大浴場・バイキング・フロントの対応にお褒めをいただき、大変嬉しく思います。

またのお越しを、スタッフ一同お待ち申し上げております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

また、お母様とお二人のご旅行に、ご満足されたようで、大変嬉しく思います。

リゾートは、食事・温泉・お部屋を含む施設や環境・接客の充実であると思ってますが、それぞれにお褒めをいただき、感謝を申し上げます。

尚、東京からは少し遠い場所にありますが、ホテルに宿泊をするお客様専用バスを、新宿・練馬～関越自動車道に経由ホテル直行プランを、リーズナブルな価格でお出しておりますので、ＨＰをご確認ください。

次回は、家族皆様にお会いできる日を、楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご満足されたようで、大変嬉しく思います。

当ホテルは、「子育て応援ホテル」をコンセプトに、お子様が楽しく笑顔になれるように、またママさんが安心をして過ごせるように、お部屋・大浴場・レストラン会場等に様々な工夫を凝らしております。

シャンプーバイキングは、今年の夏から始めましたが、「一度使ってみたかった」「良かったからこれから使いたい」等の声もいただいております。また、アネックス大浴場では、様々なお風呂を楽しめる変わり湯を始めており、「蜂蜜ローヤルゼリーの湯」や「シャンパンクリスマスの湯」等を実施しておりますが、詳細はＨＰをご確認ください。

最高の評価をいただき、感謝を申し上げますが、更に今以上の満足を提供できるように、日々努力を致します。

次回、皆様にお会いできる日を、楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋に段差があり、ご迷惑をお掛け致しました。当ホテルは、リゾートマンションとして建設され、４年後に一部ホテルとして転用されましたが、全てのお部屋が構造上による段差があり、そのまま提供をしております。お部屋のリニューアルをする度にバリアフリー化を進めておりますので、予めご了承ください。
また、虫の件ですが、山々に囲まれた立地にある為に多く集まって来ます。秋は、カメムシとてんとう虫に悩まされますが、清掃後に侵入をした虫と考えられます。不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
尚、「子連れにはおすすめの宿」とお褒めをいただき、感謝を申し上げます。
次回、皆様にお会いする日を、楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、遠方からのご利用をいただき、誠にありがとうございます。
当ホテルは、リゾートマンションとして建設をし、４年後に一部をホテルに転用をした総戸数７２２戸のリゾート施設となります。
尚、お布団の件ですが、お好きな時間にご自身で敷いていただきますが、その代わりにスタッフはお部屋に入らない体制となっておりますので、予めご了承ください。
またのお越しを、スタッフ一同お待ち申し上げております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ハロウィンイベントや部屋・大浴場・食事等にお褒めをいただき、感謝を申し上げます。
尚、チェックインの際に担当スタッフの人員が不足しており、残念な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
やまさん８７６９様が来館されたのが夕方だったと思いますが、紅葉を目的としたバス団体様の入込準備により、丁度スタッフが手薄になっておりました。とは言え、お待たせしたことにより残念な思い・不愉快な気持ちにさせたことは事実なので、適正な人員配置を見直し、少しでもスムーズに対応できる体制をとっていく所存です。
我々サービス業はいかにソフトの面でお客様をご満足してもらうか、更にホテル業においては、「おもてなし」をお客皆様に提供できるか、またスタッフがその心を持っているかだと思います。今後、お客様の目線に立つサービスをできるよう、スタッフの教育に力を入れてまいります。
奥様が「常宿にしたい」ほど気に入ってくれたとの嬉しいお言葉を糧に、更に努力をし、皆様に喜んでいただける施設作りを目指します。
次回、皆様にお会いできる日を楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、ご満足されたようで、大変嬉しく思います。
当ホテルは、ミキハウス様より「ウエルカムベビーの宿」として認定を受けており、小さいお子様を対象とした備品等を取り揃えております。
更に、ファミリー向けコンセプトルームを２部屋ご用意しておりますので、次回是非ご利用ください。

またのお越しをお待ち申し上げております。

総支配人　倉片　文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして誠にありがとうございます。

お客様の仰る通り、アネックス大浴場は週末のみの営業でしたが、お客様の要望が多かったので試験期間として12月3日までは営業しております。

尚、メンテナンス等のお日にちもございますので除外日も数日はあるかと思いますのでご了承下さい。

また、お食事内容に関してもご意見誠にありがとうございます。

もちろん、意図的にレベルを下げているわけではないのですが、そういった口コミが最近増えてきているので今後以前のレベル以上に改善できるよう尽力いたします。

この度はご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　村山

この度は、エンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして誠にありがとうございます。

ハロウィンの飾り付けはお子様によってはどうしても恐怖となり、泣きだすお子様もいらっしゃいますが、その場所を通らなくても館内全て移動できるようになっておりますのでご安心ください。

またクエストアドベンチャーはハードとライト、2パターンご用意しており、お時間やご年齢に沿った楽しみ方が出来るかと思います。

毎年お越しいただいているようで、大変嬉しく思います。

今後も末永くお付き合い賜りますようお願い申し上げます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　村山

この度は、エンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして誠にありがとうございます。

当ホテルは本館、アネックスとニ棟建てになっておりバイキング会場は基本的にアネックスとなります。ご了承下さい。

大浴場は二か所ございまして、本館にもございますのでご不便なようでしたらこちらをご利用下さい。


またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　村山