いつもエンゼルグランディアをご愛顧くださいましてありがとうございます。
立地やコストパフォーマンスについてご満足いただけている様子を拝見し、私どもとしても嬉しく存じます。
一方でレストランではご不快の念をお掛けしましたことお詫び申し上げます。
いただいた内容を共有のうえ確認を行い、再発の防止に努める次第です。
また、レストランに関しましては2023年12月16日に「ここでしか味わえない魅力を提供する」をコンセプトに、季節の新潟県産食材を生かした調理のデモンストレーションを楽しめるライブキッチンを中心にリニューアルいたします。リニューアル前も人気であった県民食のラーメンも特設コーナーを用意するなど、ご当地メニューにこだった内容で地域の魅力を発信いたします。リニューアルオープン後もぜひご利用いただけますと幸いです。
またのご利用を心よりお待ちしております。

この夏はエンゼルグランディアにお越しくださいましてありがとうございました。
「バイキングに大満足！」というお言葉を賜り私どもとしても嬉しい限りでございます。スイーツはホテルパティシエ特製のものもありましたが、お楽しみいただけましたでしょか...私どもでは「子育て応援ホテル」をコンセプトにお子様連れのご旅行を応援しておりまして、月齢ごとに取り揃えた無料の離乳食サービスもその一環でございました。
一方でお食事ついてご意見を賜りましたが、バイキングについては現在、会場でお召し上がりいただいておりますのでお持ち帰りはできかねるものとなっております。
期間限定で持ち帰りが可能なオードブルプランなどの販売を行っていることもございますので、別途ご確認、検討くださいますと幸いに存じます。
なお、今回ご利用いただいたバイキング会場は2023年12月16日に「ここでしか味わえない魅力を提供する」をコンセプトに、季節の新潟県産食材を生かした調理のデモンストレーションを楽しめるライブキッチンを中心にリニューアルを予定しております。
売店についても利便性を感じていただけた様子が伝わってまいりました。「ファミリーマートエンゼルグランディア越後中里店」は7時から23時まで営業しており、通常のコンビニとしての機能に加え、お土産もある点で好評を賜っております。レストランで提供しているホテルオリジナル商品や、ギフトに最適な新潟ならではのお米や地酒はぜひご賞味くださいませ。
その他スタッフの対応で不足があったとのこと、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。次回はぜひご不明点はその場でご質問いただくか、他の者にお尋ねいただければと思います。おむつに関しましてはコンセプトルームをご予約のお客様に無料でお渡ししております他は、プラン特典や有料での販売も行っております。
夏のイベントについても貴重なご意見を賜り重ねてお礼申し上げます。今年も多くの方にご満足いただいたイベントですが、これに慢心せず、さらなるクオリティアップを図れるよう検討してまいります。
まもなく冬の季節となり湯沢町も賑わいを見せるシーズンとなります。
ぜひまた他の季節にもお越しいただけますと幸いです。
またのご利用を心よりお待ちしております。

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
夏のイベント『エンゼルサマーフェスタ』をお楽しみになられたご様子を拝見し、私どもとしましても嬉しい限りでございます。
ウォーターチューブなど今年から導入された新しいコンテンツや、期間限定イベントもございますので、お楽しみいただけたのではないでしょうか。
一方でスタンダード和室の部屋タイプについてご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。
仰る通り経年を感じる箇所の多いお部屋でありますので、都度メンテナンスは行っておりますものの、提供の折にご期待に添える内容となっておらず申し訳ございませんでした。
リニューアルを行った部屋タイプに比べるとどうしても細やかな対応が必要となってまいりますので、お客様に快適にご利用いただけるよう定期的な修繕に努めてまいります。
今後も魅力的なイベントや、新潟ならではの味覚を感じていただけるお食事内容を検討してまいりますので、再訪の機会をいただけますと幸いでございます。
またのご利用を心よりお待ちしております。

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お食事の時間がご希望に添えず、申し訳ございませんでした。
お客様の人数が多くなるウィンターシーズンにはレストランの収容人数との兼ね合いで時間を区切っての入れ替え制とせざるを得ず、お客様に十分にお食事を楽しんでいただけない点は私どもも大変心苦しいところでございます。
また、お部屋の清掃が不十分で調子が悪くなられたとのこと、大変申し訳ございません。
清掃担当部署とも情報を共有し、今後このようなことの無いよう努めてまいります。
いただきましたご指摘をもとに今後ともサービスの向上に取り組んでまいりますので、また機会がございましたらお越しいただけますことを心よりお待ち申し上げております。

いつもエンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。お食事のお時間ではご希望に沿うことが出来ず誠に申し訳ございません。お客様の仰るように連泊のお客様が多くいらっしゃったことから、お席が先に埋まってしまいご不便をお掛け致しました。お部屋でビュッフェへ変更のご協力ありがとうございます。75分というお時間の制限を気にすることなくゆったりとお過ごしいただけたり、密を避けたいという方には好まれて選ばれる方もいらっしゃいますが、せっかくお正月に当館をお選びいただいた中、残念な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。それ以外のご評価では素晴らしいという言葉を頂いているだけに私も切ない思いでございます。お正月以外は連泊も少なくなってまいりますので、またもし機会がありご来館いただける日がございましたら、再度お会いできる日を心よりお待ち申し上げております。笛木

この度はエンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。
長期のご滞在をいただいたにも関わらず、廊下が暑く、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。当館はリゾートマンションの一部をホテルとして営業を行っており、廊下の空調設備のご用意がございません。今現在は換気と扇風機を設置して風通しをよくするのみのご対応となっており、今後の設置に関しても非常に難しいかと存じますが、よりご快適にお過ごしいただける方法を、担当者と検討してまいります。
ご評価から察するにその他の項目に関しては概ねご満足いただけたようでホテルとしてはホッとしておりますが、館内環境はご快適にお過ごしいただける大前提とも思いますので、その部分においてはより一層の注力をしてまいります。
今後も湯沢町にご来訪の機会がございましたら、ぜひまた当館へのご宿泊をお待ちしております。
支配人　小野塚

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

また、早々にご投稿をいただき、感謝を申しあげます。

尚、フロント担当の対応が悪く、不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
特にフロント担当はホテルの顔であり、チェックインを担当したスタッフはお客様と最初に接しますので、ホテルの印象やその後に滞在をするお気持ちに大きく左右されます。
担当をしたスタッフをはじめとする全てのスタッフに再度『笑顔の対応』の教育を徹底致します。

また、それ以外はご満足をされたようで、一安心を致しました。

次回、ご家族の皆様にお会いできる日を、楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里に年末年始期間中ご利用をいただき、誠にありがとうございます。

尚、連日満室により多くのお客様がご来館をしており、お食事会場・フロント周り・大浴場・エレベーター等が混雑をし、大変ご迷惑をおかけ致しました。

また、朝食バイキング時にご飯やお味噌汁をサーブする担当のご提案をいただき、更に食事内容やイベントにご満足をされたようで、大変嬉しく思います。

滞在中は３か所のスキー場をお車でご利用になったようですが、その他８か所のスキー場の割引リフト券をホテル内で販売をしております。
更に、７か所のスキー場の無料送迎バスをスキー場様からのご協力によりお出ししておりますので、ご利用できます。また、お車のお客様もホテル内に駐車をしたまま、送迎バスのご利用も可能でございます。
スキー場割引リフト券や送迎バスの時刻等の詳細は、ＨＰをご覧いただければ幸いです。

お陰様でスキーシーズン中は満室に近い日が多く、皆様にご迷惑をおかけしておりますが、スキーシーズン中やスキーシーズン以外の日において、ごゆっくりとお過ごしができる日のご相談をいただければ、お答をさせていただきます。

次回、ご家族に皆様にお会いできる日を、楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後湯沢をご利用いただき、誠にありがとうございます。

スキーレンタル料金がリーズナブルであり、お荷物も宅配便を利用され、手ぶらで来館されるお客様もおりますので、便利な時代になりました。

尚、週末だったために多くのお客様がおり、ご迷惑をお掛け致しました。
また、当ホテルは「子育て応援ホテル」をコンセプトにしておりますので、小さなお子様が非常に多いので、予めご了承ください。

コーヒーは自社で焙煎機を導入し、ブラジルの「アマレロブルボン」の豆を挽き、ナッツのような香ばしい香りと甘さのある、ホテルオリジナルブレンドコーヒーを提供しております。

次回、皆様にお会いできる日を楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、2泊3日でエンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

また、夕食・朝食が美味しかったようで、大変嬉しく思います。

豚汁の具が少なく、ご迷惑をお掛け致しました。通常は沢山の具を入れてご提供をしているはずですが、前のお客様が多くお取りになったのか、誤って少ない具によりご提供をしてしまったのかわかりませんが、いずれにしろ担当による確認を強化させます。

綿あめの苦味については、今まで同様の指摘はありませんでしたので、点検を致します。

咳をしているスタッフについて、マスク着用のご指摘に感謝を申し上げます。特に、レストランスタッフには必要だと思いますので、責任者に申し伝えます。

本館大浴場のお湯が熱すぎたようで、ご迷惑をお掛け致しました。1日に数回温度の点検をしており、小さいお子様でも無理なく入れる４１℃に機械の設定をしておりますが、源泉温度が低いために沸かした温泉を供給しており、少し暑いお湯を供給されたタイミングだったかもしれません。

今回は、タバコ臭がなく快適なお部屋でお過ごしできたようで、一安心しました。

ゆきゆきランドのスタッフにお褒めをいただき、感謝を申し上げます。特に、小さいお子様達がチュービングやソリを安全に楽しく遊べるには、スタッフの監視が欠かせません。更に、お子様好きな若手スタッフを取り揃えております。

総じてご満足されているようですが、ご指摘をいただいた内容を改善し、皆様が満足できる環境を提供できるよう、更に努力を致します。

次回、ルー豆柴様ご家族にお会いできる日を、楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして誠にありがとうございます。

今回お泊まりいただいたお部屋は当館で最も部屋数の多いスタンダードルームでございます。

二度目のご利用ということでしたが、今回はお客様のご期待に添えず、申し訳ございませんでした。

お客様から頂いたご意見は今後より良い環境作りに活かせるよう真摯に受け止め、改善して参ります。

この度はご投稿ありがとうございました。

フロント　村山

この度は当ホテルにご来館頂きまして誠にありがとうございます。

大切なご旅行に当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、館内混雑やお食事にてご不便、ご不快の念をお掛けし大変申し訳ございませんでした。

大浴場の換気に関しましては、頂戴したご意見を真摯に受け止め、今後社内での検討内容とさせて頂きます。
早急に改善することが出来ますよう努力して参ります。

お食事の待ち時間に関しましては、以前よりご指摘を頂く部分でございますので、改善策を模索している状況でございます。
皆様をスムーズにご案内し、快適にお食事をお召し上がり頂けますよう改善を続けて参ります。

お食事内容に関しましても料理長を中心に工夫を凝らし、皆様にご満足頂けるメニュー内容を目指し、精進致します。

お客様の仰る通り、スキー場隣接となっておる為、只今の季節はウィンタースポーツや雪遊びをお楽しみ頂けます。
更に、四季折々でお楽しみ頂ける宿泊施設となりますよう、企画開発やイベント内容の充実化を図って参る所存でございます。

今回は貴重なご意見を頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。
次回ご来館頂けた際には、挽回することが出来ますよう努めて参りますので、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　田中

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お子様にバイキングでのお食事をお気に召して頂き嬉しく思っておりますが、お部屋の清掃不備にてご不快の念をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。

すぐに関係部署・責任者に報告し、今後はこのようなことがございませんよう確認を怠らず、再発防止に努めて参ります。

只今の季節、露天風呂からは絶景の雪景色がご覧頂け、お日にちによっては各種イベントも開催予定でございます。

次回ご来館頂けた際には至らなかった点が挽回出来ますよう、スタッフ一同精励して参る所存でございますので、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　田中

この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

毎年ご利用して頂いておりますが、この度の滞在ではご不快の念をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。

このようなご指摘を頂く結果となりました事、大変恥ずかしく思います。

今回の内容はスタッフ全員で共有致しまして、次はございませんよう努めて参ります。
このような形でご不快の念をお掛けいたしましたこと重ねてお詫び申し上げます。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルへご宿泊頂き誠にありがとうございました。

お食事や当ホテル目の前の雪遊びエリア【ゆきゆきランド】など中心にお喜びいただけましたご様子ですが、館内更衣室等に関しましてご不快の念をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。

レンタルをされてからの移動は、仰るとおりお子様連れであれば大変な部分も多いかと存じます。
提携のレンタルショップ内にも数が少ないですが、更衣室がございますのでぜひそちらのご利用もご検討頂ければと思います。
いずれに致しましても、すぐに改善するとの回答が出来ません事、重ねてお詫び申し上げます。

今後も頂きましたご感想やご指摘の改善を探りながら、またお越し頂けるホテルを目指して努めてまいります。

この度は、誠に申し訳ございませんでした。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

お食事や温泉大浴場を中心にお褒めのお言葉を頂きましたが、当ホテルでのサービス面に関しまして、ご満足いただくサービスのご提供が出来ず申し訳ございませんでした。

当ホテルは、元々リゾートマンションとして建てられた建物で、現在もマンションとホテルの客室が併設されております。
お客様にとって快適にお過ごし頂けるようなサービスのご提供を目指しておりますが、今回このような評価になりましたことを見つめ直しまして、より快適にお過ごし頂けるホテルを目指して参ります。

また、お布団に関しましてもご不快の念をおかけいたしまして申し訳ございません。客室のお布団に関しましても入れ替え等を検討して参ります。すぐの改善の回答が出来ず誠に申し訳ございません。

今回頂きました、ご感想を真摯に受け止め、問題の改善をスタッフ一同努力して参ります。

また、越後湯沢へお越しいただき、当ホテル泊まりの機会がございましたら挽回出来ますよう努めて参ります。

この度は、誠にありがとうございました。

予約課　佐藤

この度はエンゼルグランディアにご来館いただき、誠に有難うございました。
まずお部屋の件に関しましてはさっそく清掃担当者に申し伝えました。
ご不快な思いをお掛けいたしまして、大変申し訳ございませんでした。
また食事会場のお子様用の食器でござますが、今後検討させていただきます。
エンゼルでは四季を通じて様々なオベントを行っております。
是非次回もご家族揃ってお出かけくださいませ。

この度はエンゼルグランディアにご来館いただき誠にありがとうございました。
ご宿泊いただきました際の、お部屋のトイレの臭いには大変ぎ不快な思いお掛けいたしました。
またチェックアウト後の入浴が有料という事に関しては、今後検討してまいります。
エンゼルでは四季を通じて様々なイベントを行っております。
是非次回はスキー以外のシーズンも、ご家族揃ってお出かけ下さい。

この度はエンゼルグランディア越後中里にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
トイレの清掃不行き届き誠に申し訳ございませんでした。また、トイレの臭いがあったとの事、重ねてお詫び申し上げます。
今後同じ事のない様に清掃時のチェックを厳しく行なってまいります。
当ホテルは客室係がおらない為布団敷きはお客様にお願いを致しております。部屋に入られなくてゆっくり出来たとのお言葉を頂く場合も多く賛否両論分かれるところでございます。
シーツは前もって連泊分お部屋にお入れしておりますが、１泊分しかご用意がなかったとの事、本当に申し訳ございませんでした。お部屋の不備など、何かございましたらフロントにお申し付け下さい、対応させて頂きます。
又のご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
客室清掃の不備により、不快なご気分にさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。又、フロントでも十分なお詫びをせず大変失礼いたしました。
清掃係とフロント係には厳しく注意し、今後はこのような事が起こらぬよう指導致します。
せっかくのご旅行がこのような形となり、私どもも誠に残念でございます。
これに懲りず、是非またご来館頂けましたら幸いでございます。
次回お越し頂ける際には、この度の不備を挽回出来るよう、ハード面だけでなくスタッフの接客マナーアップにも努力して参りたいと思います。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。