この度は、エンゼルグランディア越後中里にご宿泊下さり誠にありがとうございます。
エンゼルサマーフェスタが小さなお子様向けとなっていたとのことで申し訳ございませんでした。しかし、当施設内のプールでお楽しみいただけたようでよかったです。またハンモックも体験されて、自然豊かな中でハンモックに寝転がりながら見る星空は格別ですね。当ホテルのバイキングは和洋中を種類豊富にご用意しております。新潟県ご当地スープが選べるラーメンは特にご好評いただいており、朝ラーメンまでご堪能いただけて大変嬉しく思います。折角のご旅行お客様にゆっくりとお食事を楽しんでいただけるよう時間制を設けており、ご理解下さり感謝申し上げます。エレベーターの混雑については、集中してしまうお時間帯があり大変ご迷惑をおかけしました。混雑を緩和させる対応策を考えてまいります。ぜひまたご家族皆様でお越しくださいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、エンゼルグランディア越後中里にご宿泊下さり誠にありがとうございます。
当ホテルのお食事ご満足いただけたようで何よりでございます。お子様がワクワクするようなキッズバイキングもお陰様でご好評いただいております。ホテルの中にファミリーマートがあり、その利便性を実感いただけて嬉しく思います。子育て応援ホテルとして、日々多くのお子様連れのお客様をお迎えしており、お子様へのお声がけも気をつけて対応させていただいております。
お部屋はお客様が快適にお過ごしいただけるよう、心を込めてご準備させていただいており、ご満足いただけてよかったです。
駅からのシャトルバスについて、また屋内プールの更衣室について貴重なご意見賜りありがとうございます。
シャトルバスの本数については関係各所と増便に向けて検討してまいります。屋内プールの更衣室につきましては、清掃が行き届いておらず誠に申し訳ございませんでした。お客様皆さまが快適にご利用いただけるよう共用スペースの巡回を増やす等改善に努めてまいります。今後も、スタッフ一同心を込めておもてなししてまいりますので、またのご来館を心よりお待ちしております。

いつもエンゼルグランディア越後中里をご愛顧下さり誠にありがとうございます。当ホテルのサマーイベント『エンゼルサマーフェスタ』につきまして、お子様たちがガッカリされたとのこと、ご期待に添えられず申し訳ございません。
毎年様々なイベントを企画しており、今回のイベントから新たに『ウォーターTUBE』も登場いたしました。とはいえ、お客様にご満足いただいてこそイベントであり、私共の力が及ばずお詫び申し上げます。
いただいた貴重なご意見をもとに、次回こそはお越し下さった皆様が笑顔になるようなイベントを考えてまいります。
また、今年の秋にバイキングレストランのリニューアル工事を実施し、お客様に喜んでいただけるホテルに生まれ変わる予定でございます。
もうお越しいただけないかもしれませんが、もう一度おもてなしのチャンスいただけましたら幸いです。

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用下さり誠にありがとうございます。
当ホテルでは、夏休みたくさんの思い出に様々なイベントを開催しております。水遊びや縁日は特に毎年お子様に大人気のイベントとなっております。お子様に大がつく満足をいただけて、私共も大変嬉しく思います。今後もお越しくださった皆様により一層お楽しみいただけるようなイベントを、スタッフ皆でアイデアを出し合いながら企画してまいります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はエンゼルグランディア越後中里へお越し下さり、誠にありがとうございます。
ご滞在中快適にお過ごしいただけたのなら幸いでございます。私共はお客様皆さまの思い出に残るようなホテルを目指して、日々様々なイベントの企画や新潟県の旬の食材を取り入れたバイキング料理でおもてなし差し上げております。素晴らしかった！との私共にとって最高の誉め言葉を下さり、誠に恐縮でございます。
今後も「また行きたいね」と思っていただけるようなホテルへ成長できるよう日々精進してまいります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

いつもエンゼルグランディア越後中里をご愛顧下さり誠にありがとうございます。子育て応援ホテルとして、大人からお子様までご家族皆さまに快適に楽しくお過ごしいただけるホテルであることを心がけております。ご滞在中混雑による制約でご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。ご理解下さった上でイベントもお楽しみいただけたようで心より感謝申し上げます。今後も最高のおもてなしと笑顔でお客様をお迎えできるよう、スタッフ一同精進してまいります。またのご利用をお待ちしております。

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用くださいましてありがとうございます。
夏休みのご家族でのご旅行に当館をお選びいただきまして大変光栄にございます。
また「全て満足」というお言葉を賜り大変嬉しく存じます。
湯沢町は古くから交通の要衝としてアクセスもよく、また一部が国立公園となっている大自然に囲まれた立地となっております。
冬季は厳冬となりますが、そんななかだからこそ発展した独自の雪国文化や食をお楽しみいただくことができます。
四季の味覚や催しをご用意してお待ちしておりますので、ぜひまた季節を変えてお越しいただければと思います。
またのご利用を心よりお待ちしております。

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用くださりありがとうございます。
しかしながら、チェックインの際の説明が不足しておりご不便をお掛けしたとのことで申し訳ございませんでした。
ご案内の際には詳細を記載したインフォメーションをお渡ししておりますが、ご案内の手順などオペレーションにつきましても改善方法を検討することで、先回りしたご案内ができるよう努めてまいる次第です。
一方でお部屋や食事内容に関しましてはご満足いただけた様子を拝見し嬉しく存じます。
お食事につきましては9月10日（日）まで『新潟銘柄豚＆新潟夏野菜フェアー＆サマースイーツコレクション』と題し、新潟が誇る銘柄豚の数々や、夏を彩る新潟の夏野菜をご用意しております。
これからもご家族がごゆっくりとお寛ぎいただける取り組みを検討してまいりますので、季節を変えてぜひまたお越しいただければと思います。
またのご利用を心よりお待ちしております。

この度はエンゼルグランディアをご利用くださりありがとうございます。
エアコンの音が大きかったとのことご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
またお部屋の清掃状況につきましてもご期待に添えず重ねてお詫び申し上げます。
いただきましたご意見は各部署に伝え、快適なご滞在に向け改善を図ってまいりたく存じます。
廊下やエレベーターの気温に関しましては、気密性の高い構造となっておりますので、比較的日当たりのよい日中は上がりやすくなっております。このたび私どもとしても、各所に冷風機の設置を行うことで館内の温度をより管理するようにいたしました。貴重なご意見を賜り御礼申し上げます。
一方でお風呂についてご満足いただけた様子を拝見でき嬉しく存じます。
24時間営業しておりますので、ピークの時間を除けば分散され比較的ゆっくりとご利用いただけるお時間も多くございます。
今後も快適にお過ごしいただけるお手伝いができるよう努めてまいりますので、ぜひご利用いただけますと幸いです。
またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は、数あるホテルの中エンゼルグランディア越後中里にご宿泊下さり誠にありがとうございます。
まずはご滞在のお部屋のユニットバスにおいて、ご掃除が行き届かない箇所があり大変申し訳ございません。ご不快な思いをさせてしまい深くお詫び申し上げます。今後はこのような事がないよう速やかに清掃スタッフへ周知徹底する共に、より細やかな清掃を心がけてまいります。
そのような事があったにも関わらず、イベントにおいてはお子様にお楽しみいただけたようで、胸をなでおろす思いでございます。
この秋、当ホテルはバイキングレストランのリニューアル工事を実施し、さらに皆さまに喜んでいただけるホテルへ生まれ変わる予定でございます。もう一度挽回の機会をいただけますと幸いです。またのご利用を心よりお待ちしております。

この度はエンゼルグランディアをご利用くださりありがとうございます。
私どもでは例年、フジロックのお客様向けの夜間シャトルバスの運行を行っており、イベント期間中はタクシーが繋がらなくなるためたいへん好評を賜っております。
また、大浴場につきましては原則24時間営業を行っており、今回も便利にご利用いただけたようで何よりでございます。
ぜひまたフジロックにお越しの際にはご検討いただけますと幸いです。
またのご利用をお待ちしております。

平素よりエンゼルグランディアをご利用くださいましてありがとうございます。
お子様がお楽しみいただけた様子を拝見し、私どもとしても嬉しく存じます。
一方でお食事時間についてご希望に添えず、ご不便をお掛けしましたことお詫び申し上げます。仰る通りチェックイン前のお手続きにつきましては、混雑解消やお客様からのご要望などから当日8時より承っており、その際にお食事時間をお決めいただいております。個別の予約サイトへのご案内に関しましては今後検討させていただきます。貴重なご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。
お食事について、夕食会場では9月10日（日）まで『新潟銘柄豚＆新潟夏野菜フェア』を開催しており、新潟ならではの料理をお楽しみいただけると好評を賜っております。今後も日々の喧騒を忘れられる時間と、季節の味覚を提供できるよう努めてまいりたく存じます。
またのご利用を心よりお待ちしております。

いつもエンゼルグランディア越後中里をご愛顧下さり誠にありがとうございます。毎年夏にご利用いただいているとのこと、重ねて御礼申し上げます。
毎年よりよいイベントの開催に向けて、スタッフ同士アイデアを出し合いながらイベント企画をおこなっており、お子様達がイベントを楽しみにリピート下さっているとお伺いし、私共もイベント企画冥利に尽きる思いでございます。これからも夏休みの楽しい思い出の1ページに加えていただけるよう精進してまいりますので、来年も是非お越しいただけますと幸いです。ご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご宿泊下さり誠にありがとうございます。3世代ご家族皆様で夏休みを利用してお越し下さり重ねて御礼申し上げます。
ご宿泊下さった『和室ラージルーム』は、
家族旅行に適した当ホテルで最も広いお部屋の造りとなっています。ご満足いただけたようで大変嬉しく思います。
お孫様皆様プールでお楽しみくださったとのことで、夏休みの思い出になりましたら幸いです。
お食事についても、これからも新潟県の食材を生かした豊富なメニューを展開してまいりますのでご期待下さいませ。
また皆様お集まりの際は、是非とも当ホテルも候補に加えていただけますと幸いです。ご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、エンゼルグランディア越後中里にご宿泊下さり誠にありがとうございます。ご入浴の際は一部の他のお客様の行いにより大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。当ホテルのインフォメーションにて大浴場での7歳以上の方の混浴はご遠慮いただく旨記載させていただいております。今後、同様のトラブルが起こらないよう、記載内容をお守りいただくお声がけを徹底してまいります。
また、お食事が全く美味しくなかったとのご意見をいただきましたこと、大変残念でございます。ご意見真摯に受け止め、お料理内容等を今一度見直し、より一層の努力をしてまいります。
一方で、このような状況でありながらも若いスタッフについて、とても良かったとのお言葉を下さり、大変有難く存じます。若い力をホテル全体へ浸透させて、スタッフ一同精進してまいりますので、またご利用いただけましたら幸いです。

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご宿泊下さり、誠にありがとうございます。当ホテルの屋内プールは1年通して営業しており、夏以外も多くのお客様にご利用いただいております。付属の外プールは小さな水遊びプールとして小さなお子様も遊べる水深となっており、プールデビューにおすすめです。ご滞在中お部屋の窓エアコンの冷えが悪く、ご不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございませんでした。経年のご指摘を真摯に受け止め、快適にお過ごしいただけるようお部屋の環境改善に努めてまいります。
お食事のバイキングは、旬の新潟県産食材を多く取り入れ、心ゆくまで新潟の味をご堪能いただけるよう工夫を凝らしたメニューを取り揃えております。お楽しみいただけたようで大変嬉しく思います。
夏休みは毎年大変多くのお客様をお迎え差し上げており、夏季スタッフも従事いたしております。全ホテルスタッフが相応しい立ち振る舞いをし、接客の質やサービスの向上を心がけてまいります。またのご機会に当ホテルへお越しいただけましたら幸いです。

いつもエンゼルグランディア越後中里をご愛顧下さり、誠にありがとうございます。
当ホテルのイベント・縁日のスタッフに関して、お褒めの言葉をいただき、誠に恐縮でございます。
ホテル全体としてスタッフ教育に力を入れており、お客様に安心してご利用いただけるよう、マナーや接客などのトレーニングを徹底して行っております。
その中でもイベントはお子様が楽しみにして来て下さいますし、思い出作りの大切な場面、子育て応援ホテルおいて腕の見せ所であり、特に気を引き締めて対応しております。
今後もお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同精進してまいります。またのご来館を心よりお待ちしております。

この度は、当ホテルをご利用いただきありがとうございます。また、貴重なご意見をいただき、重ねて御礼申し上げます。お客様にご満足いただけるサービスを提供することが、私たちの最大の目標であり、今回のご意見を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。

ご指摘いただいた食事の質の低下については、調理スタッフに改善を促し、より一層の品質向上に努めてまいります。

「タミヤミニ四駆ヒストリー2023」についてご参加のため会場までお越しくださったにも関わらず、開催することができずご迷惑お掛けし深くお詫び申し上げます。開始直前に予期せぬ問題が生じご案内が遅れてしまいました。その後７月28日(金)より開催いたしております。今後は、このような事がないよう万全な体勢を整えスムーズなイベント運営を心がけてまいります。

接客態度についても、お客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。お客様のお気持ちに寄り添ったお声がけを差し上げるべきでありました。丁寧な接客を心がけ、迅速な情報伝達ができるよう改めて体勢を見直してまいります。

これに懲りず今後とも、当ホテルをご愛顧いただけますと幸いです。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

いつもエンゼルグランディア越後中里をご愛顧下さり誠にありがとうございます。本当にたくさんご来館下さり重ねて御礼申し上げます。お部屋のキャンセルにより空きが出た等条件が整った場合のみグレードアップのサービスを行っております。お喜びいただけて何よりでございます。お食事も四季折々の旬の新潟県食材を取り入れ、飽きのないメニューのご提供を心がけており、いつもお客様皆様にお腹いっぱいになっていただきたく努めております。これからもお客様に「また行きたい」と思っていただけるよう日々精進してまいります。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

お客様

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用下さり、誠にありがとうございます。
当ホテルの大浴場を気に入ってくださり最高とのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。当ホテルは本館・別館アネックスの２箇所大浴場がございますが、特に別館アネックスのお風呂は遠くの山々まで景色が望め人気があります。また今年4月よりサウナをリニューアルし、セルフロウリュが楽しめるようになりました。
これからも、お客様に快適な滞在をしていただけるよう日々努めてまいります。
またお近くへお越しの際は是非ともお立ち寄りくださいませ。またのご来館を心よりお待ちしております。