この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

お子様の初めての新潟旅行にて当ホテルをご選択いただきましたが、ご滞在に際しまして、ご不快の念をお掛けし、沢山のご指摘を頂きまして大変申し訳なく思います。

客室に関しましても大変申し訳ございません。網戸もすぐ確認致しまして対応させていただきました。

お風呂に関しましても夜に清掃巡回を行っておりますが、お客様の使用頻度により一時的に不足することがございます。
今回のご指摘を受けまして、巡回頻度の増加など検討させて頂きこのようなことがございませんよう努めてまいります。
また、お風呂の清掃に関しましても申し訳ございません。フロントのアナウンスの徹底に努めて参ります。

プールジムに関しましても、お手数をお掛け致しまして大変申し訳ございません。
脱水機も配水等の問題で更衣室の外に置かせていただいております。
いずれに致しましてもご不快の念をお掛け致したこと大変申し訳ございません。

また、越後湯沢へご旅行の際には当ホテルをご検討して頂けますよう、頂いたご指摘を中心に改善を目指してまいります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

昨年に引き続き当ご利用くださいまして、ありがとうございます。

マラソンにご参加されたお客様が、快適にお過ごしになられてご様子で、何よりでございます。

来年のコスモスマラソンも、お客様が快適にお過ごしできる空間のご提供に努めてまいります。

また、越後中里は四季折々の自然が豊かな、恵まれたリゾート地でございます。是非また季節を変えても、お出かけくださいませ。

またのご利用、心よりお待ち申し上げております。

フロント　宮崎

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

『最高でした！！』のお言葉、ありがとございます。大変嬉しく思っております。

ハロウィンの装飾は、お子様から大人様まで、幅広い世代のお客様からご好評を頂いております。
バイキングはソフトクリーム・かき氷・ワッフル・わた飴など“自分で作る”メニューがお子様から、大変ご好評を頂いております。

また、お部屋で快適にお過ごしになられたようで、何よりでございます。

『また行こう』のお言葉を励みに今後とも精進し、お客様に快適に過ごしていただけるよう改善を重ね、従業員一同、笑顔でお迎えさせていただきます。

ハロウィンが終わりますと、その後はクリスマスの催しも予定しております。お子様に喜んでいただける新たなイベントも検討中でございます。
また季節を変えてお出かけくださいませ。

またのご利用、心よりお待ち申し上げております。

フロント　宮崎

この度は、当ホテルへご宿泊頂き誠にありがとうございました。

沢山のお褒めのお言葉や「また絶対利用します」とのお言葉を頂きまして大変嬉しく思っております。

10月末まで開催のハロウィン装飾をお楽しみ頂けましたご様子で大変嬉しく思っております。

当ホテルのイベント担当スタッフが少人数で飾り付けを行い、2、3日であっと言う間に完成させております。ハロウィンの飾り付けには私どもスタッフも驚きと楽しい気持ちになっておりますので、このようなお褒めのお言葉を頂き大変嬉しく思っております。

また、お食事のバイキングもお楽しみ頂けたご様子で大変嬉しく思います。
テイクアウトコーヒーとプチケーキのテイクアウトは大変ご好評を頂いておりますので、今後も続けて参りたいと思います。

また、そのなかでお食事会場にて掃除機をかけ始めた事によりご不快の念をお掛け致しまして大変申し訳ございません。
担当責任者に状況を確認致しまして、今回掃除機をかけさせて頂いたお席周辺で、お皿を割れてしまったようで、大きい破片の回収と怪我防止のため細かいガラスの破片を掃除機にて回収したとの事でございました。ご不快の念をお掛けした事は変わらぬ事実でございますので、今回のご指摘を真摯に受け止め、ガラス回収時の対応方法等について再度見直しを行ってまいります。

今回はハロウィンの時期でしたが、11月中旬からはクリスマスのイベントが開催されます。
こちらも夜になると非常にきれいな装飾で飾り付けられますのでぜひご来館をご検討下さいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願いいたします。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

お客様が大浴場とお部屋をご満足いただけたご様子で、大変嬉しく思います。

バイキングは料理長を中心に内容の充実を目指しております。夕食で目の前で焼くステーキや提携レストラン「だんろの家」のパティシエ特製のデザート、朝食では南魚沼産コシヒカリにピッタリのご飯のお供等をご提供をしております。
ご満足いただけましたご様子で大変嬉しく思います。

今後もお客様にご堪能いただけるようバリエーション豊富なメニューを揃えてまいります。

「また、利用したい」のお言葉を励みに、今後も精進して参ります。

お客様に快適に過ごしていただけるよう改善を重ね、従業員一同、笑顔でお迎えさせていただきます。

越後中里は四季折々の自然が豊かな、恵まれたリゾート地でございます。是非また季節を変えても、お出かけくださいませ。

またのご利用、心よりお待ち申し上げております。

フロント　宮崎

この度は、当ホテルへご宿泊頂き誠にありがとうございました。

10月末まで開催中のハロウィンの装飾やバイキングのお食事を中心にお楽しみ頂けましたご様子で大変嬉しく思っております。

ハロウィンの装飾は年間を通しても一番お褒めのお言葉を頂いたり、楽しまれながら館内をご移動されているご様子が見受けられます。
当ホテルスタッフが一から作り上げた装飾でございますので、お褒めのお言葉を頂きまして大変嬉しく思います。

また、そのなかでチェックイン時のスタッフの対応に関しましてご不快の念をお掛け致しまして大変申し訳ございません。
今一度対応の見直しをさせて頂きます。
このようなご対応になりましたこと重ねてお詫び申し上げます。

また、お越し頂ける機会がございましたら来館から最後まで気持ちよくご滞在をして頂けますよう努めてまいります。

これから冬シーズンも始まり、雪遊びやウィンタースポーツが楽しめますのでぜひご来館をご検討下さいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願いいたします。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

ハロウィンの装飾やイベントは、お子様から大人様まで幅広い世代のお客様から大変ご好評をいただいております。

カメムシでございますが、立地の問題もありますが、対策を立てていく所存でございます。

お父様・お子様からのお褒めのお言葉、ありがとうございます。今後もお客様におくつろぎ頂ける空間を目指し、より一層精進して参ります。

今回、秋にお越し頂きましたが冬になりスキーシーズンとなりますと、ゲレンデで雪上運動会などを開催予定でございます。
またクリスマスの催しも予定しております。お子様に喜んでいただける新たなイベントも検討中でございます。
また季節を変えてお出かけくださいませ。

またのご利用、心よりお待ち申し上げております。

フロント　宮崎

この度は、当ホテルへご宿泊頂き誠にありがとうございました。

ご感想やおつけ頂きました評価を拝見させていただく限り、ビジネスでの当ホテルのご利用をご満足いただけたご様子で大変嬉しく思っております。

今後も越後湯沢へビジネス利用の機会がございましたらまたお越しいただけますよう努めてまいります。

また、当ホテルはファミリーのお客様にお楽しみ頂けるようなイベントの開催を行っております。
リゾート地としても四季を楽しめる自然豊かな場所でございますので、ご家族を連れてのご来館もぜひご検討下さいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願いいたします。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
越後湯沢の数あるホテルの中から、当ホテルをお選び頂きまして、ありがとうございます。

お子様がプールやクラフトコーナー、ハロウィンフェスタで楽しく過ごされたご様子で、何よりでございます。

バイキングでは綿菓子・ソフトクリーム・ワッフルなど“自分で作る”メニューがお子様から大変ご好評を頂いております。ご堪能いただけたようで、大変嬉しく思います。

カメムシでございますが、立地の問題もありますが、今後対策をとりお客様にお部屋でごゆっくり
おくつろぎ頂ける空間を目指していきたいと思っております。

今後も、お客様に快適に過ごしていただけるよう改善を重ね、従業員一同、笑顔でお迎えさせていただきます。
越後中里は四季折々の自然が豊かな、恵まれたリゾート地でございます。是非また季節を変えても、お出かけくださいませ。

またのご利用、心よりお待ち申し上げております。

フロント　宮崎

この度は、当ホテルへご宿泊頂き誠にありがとうございました。

コスモスマラソンでの当ホテルのご利用をして頂き、快適にお過ごしいただけたご様子で大変嬉しく思っております。

また、テレビに関しましてご不快の念をお掛け致しまして申し訳ございません。
すぐに確認致しまして改善いたしました。
滞在中にご不快の念をお掛け致しました事、重ねてお詫び申し上げます。

また、スキーシーズンなど当ホテル近くから各近隣スキー場への送迎がございますので拠点としてぜひご利用下さいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願いいたします。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルへご宿泊頂き誠にありがとうございました。


総合的には当ホテルでのご滞在をお楽しみ頂き、「もう一度利用したい」とのお言葉を頂きまして大変嬉しく思っております。

当ホテルバイキングでは料理長中心に内容の充実を行っておりますので、今回のようなお褒めのお言葉を頂き大変嬉しく思います。また、コーヒーとパンケーキのテイクアウトも非常に人気でございますので、今後も引き続き継続してまいります。

そのなかで客室にあった髪の毛によりご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳なく思っております。
すぐに清掃担当責任者に確認致しまして清掃徹底の確認を致しました。
このような不備がございました事、重ねてお詫び申し上げます。

冬シーズンには今の季節とはガラッと変わった景色が広がり、目の前もゲレンデで雪遊びなどにも適しておりますので、ぜひご来館をご検討下さいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願いいたします。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

奥様がお部屋のグレードアップをお喜びいただけたようで、大変嬉しく思います。

バイキングは料理長を中心に内容の充実を目指しておりまして、夕食では目の前で焼くステーキやパティシエ特製のデザート、朝食では南魚沼産コシヒカリにピッタリのご飯のお供等をご提供をしておりますので、ご満足いただけましたご様子で大変嬉しく思います。
今後もお客様にご堪能いただけるようバリエーション豊富なメニューを揃えてまいります。

１０月３１日までは、館内の装飾とイベントがハロウィンになっておりますが、その後はクリスマスの催しも予定しております。お子様に喜んでいただける新たなイベントも検討中でございます。
また季節を変えてお出かけくださいませ。

今後も、お客様に快適に過ごしていただけるよう改善を重ね、従業員一同、笑顔でお迎えさせていただきます。

またのご利用、心よりお待ち申し上げております。

フロント　宮崎

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

お客様が大浴場・お食事などをご家族でお楽しみ頂けたご様子で、何よりでございます。
秋シーズンは、ハロウィンを中心に装飾やイベントなどの催し物を開催しておりますが、その後はクリスマスの催しも予定しております。お子様に喜んでいただける新たなイベントも検討中でございます。

また季節を変えてお出かけくださいませ。今も、お客様に快適に過ごしていただけるよう改善を重ね、従業員一同、笑顔でお迎えさせていただきます。
またのご利用、心よりお待ち申し上げております。

フロント　宮崎

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

お客様がお誕生日プランのお部屋で、快適に過ごされたご様子で、何よりでございます。
バイキングは料理長を中心に内容の充実を目指しておりまして、夕食では目の前で焼くステーキやパティシエ特製のデザート、朝食では南魚沼産コシヒカリにピッタリのご飯のお供等をご提供をしておりますので、ご満足いただけましたご様子で大変嬉しく思います。
今後もお客様にご堪能いただけるようバリエーション豊富なメニューを揃えてまいります。

また、お客様に快適に過ごしていただけるよう改善を重ね、従業員一同、笑顔でお迎えさせていただきます。

越後中里は四季折々の自然が豊かな、恵まれたリゾート地でございます。是非また季節を変えても、お出かけくださいませ。

またのご利用、心よりお待ち申し上げております。

フロント　宮崎

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

ハロウィンの装飾やイベントは、お子様から大人様まで幅広い世代のお客様から大変ご好評を頂いております。

バイキングは料理長を中心に内容の充実を目指しておりまして、夕食では目の前で焼くステーキやパティシエ特製のデザート、朝食では南魚沼産コシヒカリにピッタリのご飯のお供等をご提供をしておりますので、ご満足いただけましたご様子で大変嬉しく思います。
今後もお客様にご堪能いただけるようバリエーション豊富なメニューを揃えてまいります。

「また宿泊させていただきます。」のお言葉を励みに、次回はさらにご満足いただけるよう、
一層のリゾート環境づくりに努めてまいります。
またのご利用、心よりお待ち申し上げております。

フロント　宮崎

この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

おつけ頂きました大変高い評価や、「これまで利用したホテル旅館の中でも１，２番の満足感があった」とのお言葉を頂き、大変恐縮いたしております。
継続してこのようなお言葉を頂けますよう今後も努力してまいります。

また、売店の閉店時間に関しましてご希望を頂きましてありがとうございます。
すぐの回答は出来かねますが、今後のホテル運営の参考にさせていただき、よりご満足してお過ごし頂けますよう努めて参ります。

また、冬シーズンには目の前がなだらかで初心者向けのゲレンデになり、お子様の雪遊びデビューにも最適でございます。また、当ホテルから近隣スキー場までの送迎なども有り大変アクセスが良い条件が揃いますので、冬の越後湯沢へのご旅行もご検討下さいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願いいたします。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルへご宿泊頂き誠にありがとうございました。

おつけ頂きました評価や「全て申し分なし」とのコメントを頂き、大変恐縮いたしております。
今後のこのような評価に恥じないサービスのご提供を目指してまいります。

また、客室に聞こえる音に関しましてご不快の念をおかけいたしまして大変申し訳なく思います。
今回のお部屋は関越高速側でなおかつ上越線が見えるお部屋という事で構造上全てクリアすることが難しくなっております。同じ和洋室のお部屋で違う条件のお部屋もございますので、確約は出来かねますがご希望を頂ければなるべくご希望にそう客室をご用意できればと思いますのでぜひ事前にご確認頂ければと思います。
いずれに致しましてもご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございません。

また、冬シーズンなど当ホテルはゲレンデが目の前で大変スキー旅行に適しておりますので是非ご検討下さいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願いいたします。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
ご家族皆様でリゾートを満喫していただけたご様子で安堵しております。

バイキングは料理長を中心に内容の充実を目指しておりまして、夕食では目の前で焼くステーキやパティシエ特製のデザート、朝食では南魚沼産コシヒカリにピッタリのご飯のお供等をご提供をしておりますので、ご満足いただけましたご様子で大変嬉しく思います。
今後もお客様にご堪能いただけるようバリエーション豊富なメニューを揃えてまいります。

大浴場は本館とアネックス館の２カ所あり、どちらもサウナと露天風呂がございます。アネックス館のみ、「笹の湯」という笹の香りがするお風呂がございます。

もう少し涼しい季節になりますと、越後中里山々が紅葉で大変美しくなりますので、ぜひそちらもお勧めいたしております。

またのご利用、心よりお待ち申し上げております。

フロント　宮崎

この度は、当ホテルへご宿泊頂き誠にありがとうございました。

越後湯沢へのご旅行で当ホテルをご利用いただきゆったりとお過ごしいただけましたご様子で大変嬉しく思っております。

お越しいただいた際には温泉大浴場も2箇所を営業しておりまして、特に別館の露天風呂の景色などは非常に好評でございますのでお寛ぎ頂いておるようでしたら何よりでございます。

また、温泉大浴場近くのアイス自動販売機でスプーンが不足していたとのことでございまして大変申し訳ございませんでした。
すぐに臨時で補充をさせて頂き改善いたしました。ご迷惑をおかけいたしました事重ねてお詫び申し上げます。

また、10月下旬から11月上旬が紅葉の見頃の時期になってまいりまして、当ホテルから車で10分程度の場所にある大源太というエリアでは湖や紅葉狩りのスポットがございます。その他にもフロント等で観光場所をご案内させていただきますので、ぜひ越後湯沢へのご旅行をご検討下さいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願いいたします。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

ハロウィンの装飾やイベントは、お子様から大人様まで幅広い世代のお客様から大変ご好評を頂いております。

バイキングは料理長を中心に内容の充実を目指しておりまして、夕食では目の前で焼くステーキやパティシエ特製のデザート、朝食では南魚沼産コシヒカリにピッタリのご飯のお供等をご提供をしておりますので、ご満足いただけましたご様子で大変嬉しく思います。

当ホテルは「子育て応援」をコンセプトとしておりまして、お子様はもちろん、子育てをする親御様にもおつくろぎ頂ける、空間のご提供を目指しております。

もう少し涼しい季節になりますと、越後中里の山々が紅葉で大変美しくなりますので、ぜひそちらもお勧めいたしております。

またのご利用、心よりお待ち申し上げております。

フロント　宮崎