この度は、当ホテルへご宿泊頂き誠にありがとうございました。

当ホテルのサービスに関しまして嬉しいお褒めの言葉を頂きましたが、せっかくのご旅行中にご不快な念をお掛けすることとなり誠に申し訳ございませんでした。
早速、今回の事を各所属長ならびにスタッフ全員で共有致しまして、皆様が快適にご滞在頂ける環境・サービスの改善に努める所存でございます。
いずれに致しましても多大なご迷惑をお掛けいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

今回頂きましたご指摘を受け止めまして、より快適にお過ごし頂けるホテルを目指してまいります。

本日は貴重なご意見ありがとうございました。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。


予約課　山根

この度は、当ホテルへご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、前回のご来館に引き続き今回もご利用いただいておりますこと重ねて御礼申し上げます。

バイキングのお食事はもちろん、サマーフェスタの各種イベント等を通して、ご滞在をお楽しみ頂けましたご様子で大変嬉しく思っております。
山間にございます当ホテルでは、夏シーズンならではの自然を活かしたイベント内容にてご家族みなさまでお楽しみ頂けるよう目指しております。
スタッフ一丸となって、皆様の楽しい思い出作りにすこしでもお力になればと日々努めておりますので、この度お褒めのお言葉を頂き、嬉しさと共に恐縮いたしております。

いただきましたお声を励みに、
これからも越後湯沢でのご旅行の際には当ホテルをご選択いただけますよう努めてまいる所存です。
今後ともよろしくお願いいたします。

次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。


予約課　山根

この度は、当ホテルへご宿泊頂き誠にありがとうございました。

お食事や当ホテルスタッフ対応に関しましてお褒めのお言葉を頂きましたが、客室清掃の不備や調理スタッフの対応、プラン特典等に関しまして、ご不快の念をお掛けすることになり大変申し訳なく思います。

スタッフ一つの対応により、ご旅行全体の印象を悪くしてしました事は大変恥ずかしく思います。今回の事をスタッフ全員で共有致しまして改善を目指してまいります。
客室の清掃不備に関しましても申し訳ございません。清掃担当責任者に内容を伝えまして、清掃徹底の再確認を行いました。
いずれに致しましてもご不快の念を与えることになりましたこと重ねてお詫び申し上げます。

今回頂きましたご指摘等を受け止めまして、社内で改善を行い、楽しいご旅行をご提供できますよう努めて参ります。

また、お越し頂ける機会がございましたらぜひ挽回させて頂ければと思っております。

この度は、誠に申し訳ございませんでした。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルへご宿泊頂き誠にありがとうございました。

お盆期間のご旅行におきまして、快適にお過ごしいただけたのことでございまして大変嬉しく思っております。

ご予約時にご要望頂きました、お部屋の位置に関しましてもご満足いただけましたようで何よりでございます。
確約は出来かねますが、ご要望を頂きましたら極力ご要望通りに出来ますよう努めてまいります。

また、プールスポーツジムをご利用いただきありがとうございます。そのなかでご指摘頂きました内容に関しましては、改善方法検討して参ります。すぐの改善のお伝えが出来ず大変申し訳ございません。

今後も頂きましたご指摘を受け止めまして快適にお過ごし頂けるホテルを目指して参ります。

冬シーズンには目の前がスキー場となり、現在の景色とは一変した様子をご覧頂けるかと思います。

越後湯沢へお越しの際には当ホテルをご選択いただけますよう努めてまいりますので、今後ともよろしくお願いいたします。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルへご宿泊頂き誠にありがとうございました。

当ホテルバイキングを中心にお褒めのお言葉を頂き大変嬉しく思っております。
約60種類の和洋中バイキングをご用意しておりまして、パティシエ特製のスイーツや人気の目の前で焼くサーロインステーキなどございましたので、今後もお喜びいただけますよう努めて参ります。

そのなかで、館内の混雑によりご負担を頂く事になり大変申し訳なく思います。
特に親御様にエレベーターをご利用頂けなかったとの事で心苦しく思います。
混雑のピーク時にはスタッフ等を配置するなど対応しておりますが、大きな課題でございますので改善を目指してまいります。
いずれに致しましても多大なご迷惑をお掛けいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

またお越し頂ける機会がございましたら、混雑の緩和を行い今回のようなご負担を多くいただくご滞在になりませんよう努めて参ります。

この度は、誠に申し訳ございませんでした。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルへご宿泊頂き誠にありがとうございました。

お夕食のバイキングや、お泊り頂きました客室を中心にお楽しみ頂けましたご様子で大変嬉しく思います。
特にスタッフに対するお褒めのお言葉を頂き大変恐縮いたしております。今回のお褒めのお言葉を励みにさせていただきまして、より良い対応が出来ますよう努めて参ります。

また、館内の混雑や共用施設の汚れ等に関しましてご不快の念をお掛け致しまして大変申し訳なく思います。
お客様が多く動かれる時間帯の館内混雑は当ホテルの課題ではございますので、改善を目指して参ります。また、共用施設に関しましても巡回スタッフに確認致しまして、清潔感を保てますよう努めて参ります。

今回頂きましたご指摘を受け止めましてより快適にお過ごし頂けるホテルを目指してまいります。

秋シーズンには当ホテル館内もハロウィンやクリスマス装飾に変わり、景色も紅葉や一部の山の雪化粧などお楽しみ頂けるかと思いますのでぜひご旅行をご検討下さいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願いいたします。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルへご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、当ホテル何度もご利用いただいておりますこと重ねて御礼申し上げます。

連泊でのご滞在をお楽しみ頂けましたご様子で大変嬉しく思っております。
サマーフェスタでのイベント開催や、バイキングでは一部メニューの変更をするなど連泊でもお楽しみ頂けます事を目指しておりますので、今回のお言葉を頂き大変嬉しく思います。

その中で、スタッフの対応によりご不快の念をお掛けすることになり大変申し訳なく思います。
スタッフ全員で今回の事を共有させて頂き、楽しいご旅行のサポートを出来ますよう努めて参ります。

また、お越しいただく際には挽回出来ますよう努めて参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願い致します。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルへご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、早速ご感想を頂き重ねてお礼申し上げます。

奥様のお誕生日記念でのご旅行とのことで、ご家族皆様でお楽しみ頂けたご様子に大変喜ばしく思っております。
バイキングのお食事や、各種イベントもお気に召して頂けて誠に嬉しく存じます。
今後も、お客様のご意見を励みにスタッフ一同精進してまいりますのでどうぞ宜しくお願い申し上げます。

また、客室のボイラー不備や虫の侵入に関しましてご不快の念をお掛けいたしましたこと、お詫び申し上げます。
現状は早急に改善させて頂きまして、お客様がお泊り出来る様にご用意させて頂いております。
併せて館内の混雑に関しましてご負担を頂くことになり誠に申し訳ございません。
エレベーターも混雑時にはスタッフを配置致しまして、極力スムーズにご移動して頂けますよう努めておりますが、まだ不十分な点もございますので課題とさせて頂き、改善を目指して参ります。各所へ人員を配置するなど、混雑時の場合も極力スムーズなご案内が出来ますよう努めておりますが、全ての解決は出来ておりませんので、今後の課題として改善に努めて参る所存です。

本日は貴重なご意見ありがとうございました。
又のご来館心よりお待ち申し上げております。

予約課　山根

この度は、当ホテルへご宿泊頂き誠にありがとうございました。

客室やバイキングのお食事を中心にご満足いただけましたご様子で大変嬉しく思っております。
当ホテルのバイキングは料理長中心に内容の充実を計っておりまして、パティシエ特製のスイーツなど中心に好評を頂いておりますので今後もお楽しみ頂けますよう努めて参ります。

また、館内の混雑に関しましてご負担を頂くことになり誠に申し訳ございません。
エレベーターも混雑時にはスタッフを配置致しまして、極力スムーズにご移動して頂けますよう努めておりますが、まだ不十分な点もございますので課題とさせて頂き、改善を目指して参ります。
いずれに致しましてもご不快の念をお掛けいたしましたこと、お詫び申し上げます。

また、スキーシーズンでの越後湯沢のご旅行を是非ご検討下さいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願いいたします。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルへご宿泊頂き誠にありがとうございました。

バイキングのお夕食や当ホテル開催のイベントを中心に沢山のお褒めのお言葉を頂き、ご滞在をお楽しみ頂けましたご様子で大変嬉しく思っております。

ご主人様にバイキング料理をお喜びいただけましたご様子で何よりでございます。
特に南魚沼産コシヒカリは、手前味噌ではございますが非常においしいお米だと思っておりますのでお喜び頂き嬉しく思います。

また、イベントのキッズウォークに関しましても、屋外でのカレー作りや魚のつかみ取りなど行える人気イベントでございましたのでお楽しみ頂き嬉しく思います。

また、秋シーズンには館内の装飾がハロウィンやクリスマスなどに変わり、お子様だけでなく親御様もお楽しみ頂けるかと存じますので、ぜひ秋シーズンのご来館もご検討下さいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願いいたします。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルへご宿泊頂き誠にありがとうございました。

今回ご利用の客室や開催のイベントなどお楽しみ頂けましたご様子で大変嬉しく思っております。

お泊まりの時期に開催致しましたラウンジイベントの大道芸もお楽しみ頂き何よりでございます。
また、お子様が壇上に上がられて大道芸人さんのお手伝いをして頂き、風船のカモメをもらえたとのことで嬉しく思います。
また、夏や冬、GWなど今後も大道芸イベントを開催予定でございますので、ぜひ宿泊される日の参考にして頂きご検討下さいませ。

そのなかで館内の混雑等によりまして、ご負担をお掛けすることになりまして大変申し訳ございません。
各所へ人員を配置するなど、混雑時の場合も極力スムーズなご案内が出来ますよう努めておりますが、全ての解決は出来ておりませんので、今後の課題として改善に努めて参ります。

今後も頂いたご指摘を改善致しまして、何度でもお越し頂けるホテルを目指してまいります。

またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願いいたします。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルへご宿泊頂き誠にありがとうございました。

バイキングのお食事を中心に高い評価を頂き、更に「また家族でお世話になりたいと思えるホテル」とのお言葉を頂きまして大変恐縮いたしております。

バイキングは約60種類の和洋中の内容をご用意いたしておりまして、料理長を中心に内容の充実を行っております。
また、今年には朝食にご提供しております、フレンチトーストとソフトクリームの組み合わせですが、楽天トラベル様主催の【朝ごはんフェスティバル】の「甲信越エリア」・「デザート部門」においてNO.1を頂きましたので、今後もお楽しみ頂ける料理提供を目指してまいります。

また、客室の臭いや空調設備に関しましてご不快の念をお掛けすることとなりまして大変申し訳なく思います。
タバコの臭いに関しましては清掃不備でございますので、すぐに担当責任者に事前確認の徹底を行いました。また、空調設備に関しましても、通常のクーラーに比べ若干能力が落ちるケースがございますので扇風機と併用をして頂いておりますが、今後の課題とさせて頂きます。
いずれに致しましてもご不快の念をお掛けいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

また、冬にはスキーが盛んなエリアとなり夏の越後湯沢とは別のお楽しみをして頂けるかと存じますので、ぜひ別時期のご旅行をご検討下さいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願いいたします。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルへご宿泊頂き誠にありがとうございました。

越後湯沢の夏のご旅行をご満喫いただけましたご様子で大変嬉しく思っております。

そのなかで、館内混雑等に関しましてご不快の念をお掛け致しまして大変申し訳ございません。

サウナが真っ暗だったとのことで大変申し訳ございません。担当者の電源の入れ忘れが原因でござましたので、担当責任者に伝えまして再発防止の徹底を行いました。
また、混雑時のエレベーターに関しましては人員を配置致しまして、なるべくスムーズなご移動をサポートさせていただいておりますが、まだ足りない面もございますので対策検討してまいります。

今回頂きましたご指摘の改善を行いまして、越後湯沢でのご旅行の際には当ホテルをご選択いただけますよう努めて参ります。

この度は、誠に申し訳ございませんでした。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルへご宿泊頂き誠にありがとうございました。

お泊まりの客室でのご滞在や、ご参加頂きましたイベントへの参加をお楽しみ頂けましたご様子で、さらに「もう少し滞在をしたい」というご感想まで頂き大変嬉しく思っております。

当ホテル開催のサマーフェスタでは当ホテルスタッフが一から企画し、様々なイベントの開催を行っております。特に今年よりスタート致しました手焼きせんべい体験も米どころ新潟ならではのイベントでございますのでご参加頂き大変嬉しく思っております。

また、バイキング料理の一部にご満足頂けない部分がございまして大変申し訳なく思います。
今回のご指摘を真摯に受け止めまして、ご満足頂けるお食事内容を目指してまいります。

冬にはここ越後湯沢エリアの景色もガラリと変わり、雪遊びやウィンタースポーツをお楽しみ頂けるエリアに変わります。年末年始から先の春休みまでの予約も8月中に始まる予定でございますので、ぜひご検討頂ければと思います。

またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願いいたします。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルへご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、当ホテルへ以前より何度もお越しいただいておりますこと重ねて御礼申し上げます。

当ホテル開催のイベントを中心にご滞在をお楽しみ頂けましたご様子で大変嬉しく思っております。
当ホテル人気イベントの【キッズウォーク】と【ナイトハンティング】をお楽しみ頂き何よりでございます。
スタッフに対するお褒めのお言葉は社内で共有させて頂き、励みにさせて頂きまして今後も皆様にお楽しみ頂ける内容を目指してまいります。

冬シーズンには、当ホテル目の前はスキー場に変わり、小さいお子様でもそり遊びやスノーチュービングなどお楽しみ頂けるゆきゆきランドというエリアを開放いたしますのでぜひご参考にして頂ければと思います。

またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願いいたします。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルへご宿泊頂き誠にありがとうございました。

当ホテル開催のイベントやスタッフの対応等につきましてお褒めのお言葉を頂きましたが、ご満足いくサービスのご提供が出来ず大変申し訳なく思います。

朝食会場等での混雑ですが、お客様の来場が重なるときには少しお待ち頂くケースがございます。レストラン会場の拡張等を行い、なるべくお待たせがございませんよう努めておりまして、エレベーターも同様でございますが、お客様が動かれる時間帯は人員を配置致しまして極力スムーズにご移動して頂けますよう努めております。
まだご指摘を頂く部分も御座いますので、社内で検討致しまして改善を目指してまいります。
また、プール前の靴の散乱に関しましてもスリッパ入れの袋を配布するなど改善を行いました。現在テストでの運用を行い、散乱する状態を回避している状況でございますので引き続きご指摘がございませんよう努めて参ります。
このようなご指摘を頂きました事、重ねてお詫び申し上げます。

また、越後湯沢へご旅行の際には、当ホテルをご選択して頂けますよう努力してまいります。
この度は、申し訳ございませんでした。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

お子様を連れての初めてのご家族旅行をお楽しみ頂けましたご様子で大変嬉しく思っております。

当ホテルでは、ミキハウス子育て総研様が主催の「ウェルカムベビーのお宿」にも認定を受けており、館内設備やサービス面を中心にお子様目線やお子様をもつ親御様目線にあわせてホテルづくりを行っております。

今後も、当ホテル内で安心をしてお過ごしいただけますよう努めて参ります。

また、冬シーズンには当ホテル目の前エリアがスキー場に変わり、雪遊びやゲレンデデビューに最適でございます。
ぜひ冬のご家族旅行もご検討下さいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願いいたします。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

お盆期間中という事もあり、大変混雑したなかではございましたが、当ホテルのご滞在を総合してお楽しみ頂けましたご様子で大変嬉しく思います。

夜に開催いたしましたエンゼルクラシックスもお楽しみ頂けましたご様子で何よりでございます。
エンゼルでは恒例のラウンジイベントでございまして、夏・冬・GW期間と開催を予定しておりますので、また当ホテルへのご来館をご検討の際にはぜひ日程などご参考にシて頂ければと思います。

そのなかで、客室のタバコの臭いに関しましてご不快の念をお掛け致しまして大変申し訳なく思います。
お部屋タイプがおまかせという事は関係なく、前日の臭いが残っている事は当ホテルの不備でございますので、清掃担当責任者に内容をお伝え致しまして再度清掃徹底を確認いたしました。
いずれに致しましても清掃の不備がございました事、重ねてお詫び申し上げます。

また、秋シーズンにも10月中旬から11月上旬にかけまして紅葉がメインになって参ります。
週末を外して頂ければ、比較的混雑を回避してゆったりとお過ごし頂けるかと存じますので、ぜひ秋シーズンのご来館もご検討下さいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願いいたします。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お子様を連れてのご家族旅行にて、当ホテルのでご滞在をお楽しみ頂けましたましたご様子で大変嬉しく思っております。

お召し上がり頂きましたバイキングのお料理もお褒めのお言葉を頂き、恐縮いたしております。
約60種類の和洋中の内容をご用意しておりまして、定番のサーロインステーキ、ズワイガニ、お寿司をはじめ、キッズコーナーやパティシエ特製デザートなどご用意を致しておりご好評を頂いております。
また、朝食も楽天トラベルの朝ごはんフェスティバルにも受賞した、フレンチトーストとソフトクリームの組み合わせをはじめ、お子様が自分でつくれるワッフルなど内容充実を行っておりますので、今後お楽しみ頂けますよう努めて参ります。

夏限定で開催中のサマーフェスタもお楽しみ頂けましたご様子ですが、そのなかでドラゴントレジャーにつきましてご指摘がございまして申し訳ございません。
お子様や親御様で力を併せて解いて頂く内容になっており、解いた時の楽しさや達成感を感じて頂く為の難易度に設定にさせていただいております。
今回のご意見を今後の運営の参考にさせて頂き、よりお楽しみいただける内容を目指してまいります。

この度は、貴重なお時間を割いて頂き、沢山のご感想を頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
今回頂きましたご意見やご感想を無駄に致しませんよう、社内で共有させていただきます。

越後湯沢エリアは、豪雪地帯となっており、スキーシーズンには夏とはまた違う雰囲気をお楽しみ頂けるかと存じます。
現在サマーフェスタが開催中のエリアが、お子様のゲレンデデビューに最適なゲレンデとなりますのでぜひご利用ご検討下さいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願いいたします。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お子様にお喜びいただきまして、また、バイキングをご堪能していただきまして、大変嬉しく思っております。
バイキングは、大人様からはステーキ、カニ、エビがご好評でございまして、お子様からは、ソフトクリームやわた飴、ワッフルといった“自分で作る”メニューがご好評いただいております。
料理長を中心に今後もお喜び頂けるお食事の提供を行なって参ります。

秋になりますと、越後湯沢の山々が美しく、またホテル館内の装飾やイベントがハロウィンになります。
お子様から大人様まで幅広い世代のお客様からご好評いただいておりますので、ぜひ、秋のご来館もご検討くださいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　宮崎