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mikamika0415さんの エンゼルグランディア越後中里（越後湯沢） のクチコミ
- mikamika0415さん [30代/女性] 2024年02月23日 14:47:37
-
10ねん前くらいから4回目くらいです。どんどんクオリティが下がっています。もう行かないかなというコスパになってしまいました。外国人向けという感じなのかな？
ビュッフェのリニューアルを楽しみに行きましたが、料理のクオリティが上がったわけではなかったです。内装きれいにしたけど煙がこもって換気がだめだった。客数に対して料理が少ないため、行列になったり、席数が多いだけで道が狭く通りにくい。料理は本当に他のホテルのビュッフェを比較すると普通以下かなという感じで残念です。他の評判のいいビュッフェホテルを見てほしいです。ビュッフェが自慢なら頑張ってほしい。とゆうのも、かなり前に行ったときはいくらのかけ放題もあって感動したんだけどな、、。そんなものはない。
なので価格が合いません。
日本人には合わない価格。
4歳の子が13500円くらいしました。多くの子連れホテルが添い寝プランを用意している中、びっくりです。メールをしたと言われましたがチェックアウトのときに気づきました。添い寝だと思い込んでました。本当にびっくり。大人も一泊2人で55000円くらい。びっくり。どこのサービスに払ったんだろうという感じ。楽天の15000円クーポンがあったからギリ行ったけど子ども料金が想定外。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年02月
- エンゼルグランディア越後中里（越後湯沢） 2024年02月24日 12:43:56
-
mikamika0415 様
このたびはご満足に足るご宿泊をお手伝いできず申し訳ございませんでした。
まずはご期待を寄せてくださっていたお食事について、お好みに合わなかったご様子を拝見し心苦しく存じます。時期的なもので仕方ありませんが、mikamika0415様の価格に対するご期待を下回るご評価となったことは、数あるなかからお選びいただいたところ残念でなりません。また、バイキングとなりますと繁忙期にはどうしても混雑しやすいお時間は出てまいります。私どもでも引き続きピークを避けたご利用をおすすめさせていただくなど、ご案内によって多少なりともお客様のお手伝いができればと思っております。一方でご不快な思いをされたにも関わらずリニューアルしたレストラン会場の内装についてお褒めの言葉まで賜り恐縮でございます。夕食でご利用くださったレストランは昨年12月にリニューアルしたばかりでございますので、今後とも率直なご意見を賜りますと幸いでございます。
また、ご出発の際のご精算内容に関しまして、驚かせてしまい申し訳ございませんでした。私どもでは多くのホテルと同様、3歳以上のお子様から幼児料金を設定しており、これと別に2歳未満のお子様については施設利用料のみ頂戴しております。今回請求させていただいたお子さまのご料金については、大人の50%で他のお客様と同じ料率でございました。なお、ご予約に関する内容の確認などは、通常緊急性がない場合、ご到着前のお客様へのお電話は控えさせていただくことが多く、今回もそれに代わりメールでご連絡させていただいたのかと思います。しかしながらご申告いただいたにも関わらず、チェックインの際の人数確認が誤っているでございましたら、こちらの落ち度でございますので、重ねてお詫び申し上げたく存じます。
このたびは貴重なご意見の数々を賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。あわせてエンゼルグランディア越後中里へお越しくださいまして誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【1泊2食】夕食はレストラン「苗場山」でバイキング、朝食はレストラン「かたくり」でどんぶりビュッフェ
- ご利用のお部屋
- 【和室スタンダード（5名定員・約10.5畳）【禁煙】】
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投稿者さんの エンゼルグランディア越後中里（越後湯沢） のクチコミ
- 投稿者さん 2023年09月30日 15:47:18
-
年数回利用のリピーターです。スタッフ対応は丁寧でアメニティなどが充実しておりとてもよいです。ただ今回、改修工事がレストラン・大浴場であったので、ご迷惑をあおけしますとプチプレゼントの心遣いはありました。それでも値上げの折とはいえ、プラン料金の値上げ幅が合わないような感じで残念でした。料理も減っていてさみしかったです。居心地がよい施設なので年明けリニューアル後に期待したいです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年09月
- エンゼルグランディア越後中里（越後湯沢） 2023年11月14日 14:08:39
-
このたびはエンゼルグランディアをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご宿泊料金につきましては変動制を取らせていただいており、需給バランスや周辺施設の水準など様々な要因をもとに設定しておりましたが、今回はミスマッチがあったとの内容を拝見し心苦しく存じます。いただいたご意見は、今後の料金策定を行っていくうえでの貴重なご意見としてお預かりさせていただきつつ、より多くのお客様にご納得いただけるサービスと料金のバランスを維持していければと考えております。
また、お料理につきましてもご意見を賜り重ねてお礼申し上げます。2023年12月16日には「ここでしか味わえない魅力を提供する」をコンセプトに、季節の新潟県産食材を生かした調理のデモンストレーションを楽しめるライブキッチンを中心にリニューアルいたしますので、ぜひ時季を変えて再訪いただければと思います。
またのご利用を心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【洋室ツイン（4名定員）【禁煙】】
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投稿者さんの エンゼルグランディア越後中里（越後湯沢） のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月28日 08:10:35
-
客室玄関がとても臭く、部屋も髪の毛が落ちていて清潔感がまったくなかった。
部屋にコロコロがあれば自分で掃除出来たので、ぜひ置いて欲しい。
食事、アクティビティは子供は満足していました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- エンゼルグランディア越後中里（越後湯沢） 2023年11月08日 15:44:15
-
この度のご宿泊では清掃の不備によって不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
清掃担当と情報を共有し、再発防止に努めてまいります。
お子様には食事・アクティビティにご満足していただけたとのお言葉をいただけたことは嬉しく思えますが、なおのこと清掃不備で不快な思いをさせてしまったことが悔やまれます。
次回ご来館いただけた際には今度こそきれいなお部屋でご滞在を満喫していただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。
今後ともエンゼルグランディア越後中里をよろしくお願いいたします。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【和室スタンダード（5名定員・約10.5畳）【禁煙】】
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投稿者さんの エンゼルグランディア越後中里（越後湯沢） のクチコミ
- 投稿者さん 2023年07月23日 07:17:20
-
小さな子供を連れて宿泊しましたが、部屋のお風呂を使おうと浴槽を見てみると、チラホラと髪の毛が残っていて掃除してないようでした。
備え付けのボディソープが置かれている台も汚れていて、やはり掃除してないんだと思いました。
これで家族連れに優しい宿を謳ってるとは信じられませんでした。
安いプランだったので仕方ないのかもしれません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年07月
- エンゼルグランディア越後中里（越後湯沢） 2023年07月23日 14:16:16
-
この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用くださいましてありがとうございます。
お部屋の清掃が行き届いておらずに誠に申し訳ございませんでした。ご指摘いただいた内容は担当部署へ共有のうえ、メンテナンス体制の再確認をさせていただきます。今後このようなことの無きよう確認体制を整え、快適なお部屋づくりに努めてまいります。
ご宿泊料金や予約内容によって区別するような対応は行っておりませんが、そう思われてしまうような不備がございましたことお詫び申し上げます。
今後もお子様応援をコンセプトとして貸出備品や施設面としてのサポート内容のみならず、安心してご利用いただけるよう改善を図ってまいります。
季節のイベントや新潟ならではの味覚をお楽しみいただけるお料理をご用意してまいりますので、再訪の機会をいただけますと幸いです。
またのご利用を心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【和室スタンダード（5名定員・約10.5畳）【禁煙】】
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投稿者さんの エンゼルグランディア越後中里（越後湯沢） のクチコミ
- 投稿者さん 2023年06月23日 09:32:43
-
今回記念日の旅行に選びました。子育て応援ホテルということで3歳児と0歳児がいても楽しめるかな？と旅行の日をとても楽しみにしていました。まずホテルに入った時お土産屋さんとバスの方かドアマン？の方かわかりませんが立ち話をしていて挨拶のひとつもないことにびっくり。午前についたのですが最初の受付のお姉さんはとても愛想も良く素敵な対応をしてくださいました！しかし15時のチェックインのときは温泉の時間や場所の説明などもなく今までたくさん旅行をしてきましたが初めてのことで戸惑いました。ホテル全体暗い感じで(オフシーズンだから仕方ないのでしょうが)やはりホテルの方からの挨拶はほとんどありません。ご飯の会場では我が子がグズってしまい近くのお年寄りにずっと聞こえるように文句を言われていて、こちらがうるさくしてしまっているので言われても仕方ないですが、申し訳なさ過ぎてひたすら立ってあやしたり会場から出てあやしたりでほとんどご飯も食べれず悲しい思いをしました。お部屋でバイキングの文字が消えていたのでもうできないのかなと思っていましたが、やってる方がいたので出来るのならチェックインのときに案としてみんなに案内してくれればいいのになと感じました。きっと土日に宿泊すれば縁日などもあり楽しめたのでしょうが、今回は平日だったため良い思い出が出来ずに残念でした。温泉は気持ち良かったです！次は雪のシーズンや夏や土日など、子供達が多いときに利用したいです。今回はすいていたのでわが子達が悪目立ちしてしまったかもしれません。夜も朝もお年寄りからの嫌な視線や文句を言われ全然食べれませんでしたが、料理の種類も多く美味しそうなものがたくさんありました。次はゆっくり食べたいです。子育て応援ホテルと謳っているからにはもう少し挨拶や声かけなど最低限でもしてくれたほうが活気が出て良いんじゃないかなと思いました。普段こういった口コミは書きませんが、せっかくの旅行が悲しい思い出になってしまったので書かせて頂きました。すみません。お世話になりました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年06月
- エンゼルグランディア越後中里（越後湯沢） 2023年06月25日 12:44:33
-
この度は記念日という特別な機会に、数あるなかからエンゼルグランディア越後中里をお選びいただき、誠にありがとうございます。
一方で今回、特にサービス面でご期待に添えず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
フロントでは早い時間からレジャーや観光を楽しみたいというご要望を受け、チェックインを8時より承っており、そのタイミングで館内施設やお食事時間のご案内をさせていただいており、15時以降お部屋の鍵のお渡しの際は繰り返しとなり煩雑かと存じますので、改めてのご案内は控えさせていただいている次第です。
お客様に寄り添ったご案内を努めることで、皆さまにご負担をお掛けすることの無いよう見直しを検討してまいります。
また、『お部屋deビュッフェ』につきましても案内がご案内が不足しており、ご不便をお掛けいたしましたこと重ねてお詫び申し上げます。
こちらにつきましては、コロナ禍に対応する形で行っていたため、当該ウイルスが5類感染症に引き下げられたタイミングであいにく終了しておりました。しかしながら体調不良その他やむを得ない事情に限り特別対応が可能な場合もございますので、是非事前にご相談いただけますと幸いでございます。
私どもとしましてもお客様に寄り添い、先回りしたサービスをご提供できますようスタッフ一同精進してまいります。
館内イベントに関しましても貴重なご意見を賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。
2023年7月15日（土）から8月31日（木）の期間で『エンゼルサマーフェスタ』を、夏の大自然の中だからこそ楽しめる自然体験イベント満載で予定しておりますので、いただいたご意見を活かせるよう、各部署へのレビュー内容の共有を図ってまいます。
少しずつにはなりますが着実に皆様のご要望に近づけるよう、内容の改善を行ってまいりたく存じますので、再訪の機会をいただけますと幸いでございます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
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投稿者さんの エンゼルグランディア越後中里（越後湯沢） のクチコミ
- 投稿者さん 2023年04月09日 16:14:27
-
ビジネスで何回も利用しています。部屋、大浴場、設備は大変満足しています。しかし、毎回感じるのはチェックイン時に長時間待たされることです。特に今回は新人が１名でフロントでチェックイン客の対応していましたが、5分以上待っても終わらず、サポートするスタッフも奥に入ったまま出てこないことに対して非常にストレスを感じました。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年04月
- エンゼルグランディア越後中里（越後湯沢） 2023年05月12日 16:41:12
-
この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。
チェックイン時のスタッフの対応によってご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
新人スタッフのトレーニングが不十分だった事はもちろんですが、新人は上の者に躊躇なくサポートを頼める・上の者は新人に目を配り適切にフォローする、という信頼関係が十分に築けていなかったことも大きいと思われます。このスタッフ一人の問題ではなく、フロントグループ全体の問題として捉え、改善に努めてまいります。
次のご来館の際にはご満足いただける対応ができるようスタッフ育成に力を入れてまいりますので、また機会がございましたらお越しいただけますよう、心よりお待ち申し上げております。
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投稿者さんの エンゼルグランディア越後中里（越後湯沢） のクチコミ
- 投稿者さん 2023年03月07日 15:18:37
-
食事の時間が短いのでなかなか小さな子供連れだとつらい。
朝食も時間がこの時間だけと決まっているので予約していっても混雑しすぎてなかなか思うように食事はとれないし、スタッフの方々の対応がいまいちでした。
お部屋は広くてよかったです。
ホテルというよりかはマンションのようでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年03月
- エンゼルグランディア越後中里（越後湯沢） 2023年04月29日 15:59:55
-
この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お食事の時間につきましてはご希望に沿うことができず、申し訳ございませんでした。
特に冬の繁忙期におきましてはお客様の人数とレストラン会場の収容人数との兼ね合いから時間を区切っての入れ替え制とせざるを得ず、ゆっくりとお食事を楽しんでいただけないことを私どもも心苦しく思っております。かといってお客様の数を絞ろうとすると今度は宿泊料を上げないと経営が立ち行かなくなるため、難しいところでございます。
スタッフの対応においてご不快に思われたことにつきましてもお詫び申し上げます。
ホール担当の部署と問題を共有し、サービスの向上に努めてまいります。
お部屋の広さにつきましてはお褒めの言葉をいただきありがとうございます。
ご推察の通り、当ホテルはもともとリゾートマンションとして分譲販売していた施設をリノベーションして一部をホテル部屋として営業しているものであり、そのため他のホテルに比べて広いお部屋をご用意できているものと思っております。
もしまた近隣にお越しの際には当館をご利用いただけますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
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みゆはる7826さんの エンゼルグランディア越後中里（越後湯沢） のクチコミ
- みゆはる7826さん [40代/女性] 2023年02月04日 20:29:45
-
長女が幼稚園に入る前から毎年利用しています。
当時に比べて接客は最悪です。
まず、チェックインのフロントの方新人が多いようですが、
いらっしゃいませの言葉もなく
聞かれた事に答えてもありがとうございますの言葉もなくごゆっくりどうぞの言葉もなく不快な気分になります。
サービス対応一切なし。
チェックアウトの支払いも
対応して上げてるという態度です。
精算もカードが一括払いになる説明もなく精算終わって尋ねると
一括になりますの言葉だけ。
普通カードは一括のお支払いになりますが、よろしいですか？
と聞くのがサービスです。
フロントはホテルの顔です。
サービス対応で旅行の楽しさが変わります。10年前のフロントのサービスは素晴らしかったです。
同じホテル業界で働いていたので、
余計に今回残念な旅行になりました。
サービス対応の改善を願います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年02月
- エンゼルグランディア越後中里（越後湯沢） 2023年04月25日 12:24:01
-
いつもエンゼルグランディア越後中里をご愛顧下さり誠にありがとうございます。
長年にわたってご利用いただいているにもかかわらず、今回ご満足いただけるサービスを提供できなかった点をまずはお詫び申し上げます。
ご指摘の通り冬の繁忙期は不慣れな臨時スタッフがフロントに立つことが多くなりますが、それはあくまでもこちらの都合であり、お客様に不愉快な思いをさせてしまったことの言い訳にはなりません。当方のスタッフ教育が不十分であったことにより当たり前のサービスができなかったことを改めてお詫びいたします。
「フロントはホテルの顔」というお言葉、まったくもってその通りでございます。
みゆはる7826様もかつてホテル業界で働いておられたとのことで余計欠点が目についたかと思われますが、改善すべき点をスタッフの目線でご指摘くださっており、今後のサービス向上につながる叱咤激励のメッセージをいただけたものと思っております。
スタッフ一同サービス改善に努めてまいりますので、もしまた機会をいただけるのであればご利用いただけましたら幸いでございます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【スタンダード】うまさぎっしり新潟県産食材満載！選べるバイキングorお部屋deビュッフェ（お部屋食）
- ご利用のお部屋
- 【和室スタンダード（5名定員・約10.5畳）【禁煙】】
総合2
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投稿者さんの エンゼルグランディア越後中里（越後湯沢） のクチコミ
- 投稿者さん 2023年01月22日 12:36:13
-
子連れで利用。ハイシーズンということもあり１泊１０万円超での宿泊。
目の前がゲレンデの立地はとても便利。
バイキングのチョコファウンテン、綿あめは子供がとても喜んでいました。
冷め気味の料理が多く味は無難。目の前で作ってくれる料理は少ない。
品数は比較的多いので、１泊なら十分楽しめます。
コロナ対策はユルユル。
ゲレンデスタッフは１日目は最高、２日目は普通。ホテルのフロントスタッフは雑な対応もいくつかありがっかり。
アメニティ、室内設備は格安ホテルクラス。
部屋に加湿器がない、トイレの流れが悪い。エアコン設置されているのに使えない、居室内に前泊者のゴミが落ちている、ハンテンに食べ物汚れが付着している、入室時は暖房オフに加え窓が開けっ放しで寒いなど残念な点が目立ちます。
タオル交換はフロントまで持って行かなければ交換できません。
夕食は選べるプランのはずが選択権なくバイキング一択。連休初日でしたが１３時頃の到着だと食事の時間帯はほとんど選べない状態です。
宿泊者でもチェックイン前やチェックアウト後の荷物預けは有料です。
本館の露天風呂は猫の額程度なので、１度の利用ならアネックスをお勧めします。
高かったので不満も多くなりましたが、１泊数万円で泊まれるシーズンなら無難な水準ではあります。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年01月
- エンゼルグランディア越後中里（越後湯沢） 2023年04月14日 16:55:28
-
この度は、エンゼルグランディア越後中里にご宿泊下さり誠にありがとうございます。
お客様がご来館されたお日にちは、今シーズン一番ご来館者数が多い時であり、ご料金も高く様々な面でご納得いただけなかったことと存じます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選び下さったにも関わらず、それに見合ったおもてなしを差し上げることができず申し訳ございません。
いかなる状況であっても、最良のおもてなしを尽くすことが私共の役目であり、お部屋の清掃、ご準備が行き届いていなかった点については
返す言葉もございません。今回いただいた貴重なご意見をしっかり受け止め、改善に努めてまいります。
- ご利用の宿泊プラン
- ★【スキー☆スタンダード】うまさぎっしり新潟県産食材満載！選べるバイキングorお部屋deビュッフェ
- ご利用のお部屋
- 【和洋室ダブルベッド付（5名定員）【子育て応援ルーム（禁煙）】】
総合2
3人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの エンゼルグランディア越後中里（越後湯沢） のクチコミ
- 投稿者さん 2023年01月18日 14:08:50
-
2連泊しました。本来チェックイン時に2日間の朝食夕食の時間帯を聞くそうですが、手違いで初日分しか聞かれませんでした。
翌日の朝フロントにその旨伝えられ、２泊目の朝食夕食はもう希望の時間がいっぱいとのことで、2日とも希望時間がとれませんでした。
6時半までに子を起こして朝食会場に連れていくのが非常に大変だったので2日目は…と思っていたため、手違いで無理ですというのは本当に残念でした。
施設全体は古いながらも清潔感があり、脱衣場には子ども用ドレッサーがあったり、ベビーソープなども充実していて、子連れにはありがたかったです。
部屋は、隅や壁際、空気清浄機の下部に埃が溜まっていたのがちょっとびっくりでした。
布団カバーには血のようなシミがついていました。
サービス面では、ゆきゆきランドの方はスタッフさん達も元気で優しく、チューブタイヤを押し出してくれる方は目一杯体を張ってくれていてとても楽しめました。
ホテルの方は、2日目の夕食会場が苗場山というところで、わたあめを作れることをその時に知りました。初日の谷川岳というところではそんなアナウンスなかったので、出る時にでも一声かけてくれればと思いました。飲み物を持って帰れることや、朝食後はクッキーを持って帰れることも2日目に会場が変わった後知りました。
また朝食時、お部屋でビュッフェの方が、お昼ご飯の分も持ち帰っているような会話が聞こえてきたので、モラルの低い方が多いのでしょうか。外国人の方でゴミをその辺に放置したり、脱衣場をスリッパでウロウロしたり、刺青を入れてる方もいて、びっくりでした。
また2日目の夜は部屋に備え付けのオイルヒーターから焦げ臭い臭いがして、夜中に目が覚めた後臭いで寝られなくなりました。(ヒーター上には何も置いていません)
子どもが寝ていたので騒ぎ立てたくなく、チェックアウト時にフロントでお伝えしましたが、「すいませーん」と平謝りだったのでよくあることなのでしょうか。全然眠れずヘトヘトで帰宅しました。
今回はゆきゆきランド目当てでここに決めたため、ゆきゆきランドには大満足でしたが、その他は残念と言わざるを得ませんでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年01月
- エンゼルグランディア越後中里（越後湯沢） 2023年04月12日 16:44:09
-
この度は、エンゼルグランディア越後中里にご宿泊下さり誠にありがとうございます。
お食事の時間のご案内に不手際があり、連日お子様連れてのご予定に支障をきたす事になってしまい申し訳ございませんでした。
お部屋のヒーター(おそらくベースボードヒーター)の臭いにおかれては、寝られない程との事で臭いも強かったとお見受けいたします。
設備担当スタッフがその後すぐ点検を行い対処いたしましたが、その他ご滞在中の各所スタッフのお客様へのご対応も含め、お伺いする内容からも私共の配慮が足りておりませんでした。
心よりお詫び申し上げます。お部屋の清掃においてもお迎えするにあたり埃やシミがあることはあってはならないことであります。
これら全て重く受け止め、全スタッフへ業務の見直しと一人一人が真心こもったおもてなしで二度とお客様を残念なお気持ちにさせることがないよう
意識をもって取り組んでまいります。もう一度変わった姿をお見せするチャンスをいただけましたら幸いです。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【和室スタンダード（5名定員）【子育て応援ルーム（禁煙）】】
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投稿者さんの エンゼルグランディア越後中里（越後湯沢） のクチコミ
- 投稿者さん 2023年01月17日 19:23:28
-
●アクセス
・越後湯沢駅からシャトルバスが出ている点は良いが、ホテルへ直通でなかった。途中のバス停から乗ろうとした人が乗れず、次のバスまで30分見送らざるを得なくなっていたのを見かけた。これなら直通にしてしまった方が良い。
・周辺のスキー場へのアクセスは良いが、GALA湯沢までもシャトルバスで行けると個人的にはより良かった。
●食事
・食事は文句なく、種類が豊富で美味しかった。
和洋中、スイーツ系も一通り揃っていて幅広い年齢層が満足できると思う。
特に朝のフレンチトースト、夜のステーキが良かった。
●お風呂
・宿泊人数に対して少し狭いような気がする(特に露天風呂)が、泉質やサウナ自体は良かった。
●売店
・ファミリーマートが入っているのは地味に便利だった。ATMがあって助かった。
・お土産コーナーも面積が広くて良い。
●設備・サービス
・ロッカーがかなり不満。 チェックイン前後は宿泊客用ロッカーを使えない上に、代わりに使用できる日帰り用ロッカーが返却なしの500円はあまりにも高すぎる。
子供連れに優しい宿と謳っているが、例えば子供がロッカーに忘れ物をしたりする度に500円払わせるというのは酷だと思う。
500円値上げしてよいので日帰りロッカーを返却可能にするか、潰してチェックイン前後の宿泊客用スペースとして解放してほしかった。
・ホテル横のレンタル道具屋を利用する場合のフロント、ホテル横のレンタルスペース、ロッカーの動線が悪い上にフロントでの誘導がなく不親切。
・エレベーターの台数がフロント側の方に偏りすぎ。食事・風呂に近いアネックス館に近い方のエレベーターがいつも混雑していた。
・フロント側、アネックス館側共にエレベーターが古く使いにくかった。開閉ボタンの効きが悪いのか、押しても反応があるのかわからない。また、開くボタンを押していない時に閉まるのが早すぎて危ない。
・フロントから湯沢中里スノーリゾートや越後湯沢駅に向かうシャトルバスへの待機列の形成の仕方に問題がある。お土産コーナーと隣接している為、並ぶつもりがないのに並んでしまう人を見かけた。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年01月
- エンゼルグランディア越後中里（越後湯沢） 2023年04月12日 13:57:14
-
この度は、エンゼルグランディア越後中里にご宿泊下さり誠にありがとうございます。
シャトルバスにつきましては、停留所を設けた直通運行とさせていただいております。
ご乗車の際お待たせする時間がありご迷惑おかけいたしますが、ご理解賜りますようお願いいたします。
朝食のフレンチトーストと夕食のステーキはどちらもグリルコーナーにて目の前でお作りしたものをご提供しています。
ご堪能いただけたようで嬉しく思います。
お荷物のお預かり代500円は、冬シーズンはスキーや雪遊びでお荷物量が増える関係上、恐れ入りますが頂戴しております。
誠に恐縮ですが、ロッカーのお荷物の出し入れは忘れ物がないか十分にご確認の上お預けいただくよう皆様にお願い申し上げております。
何卒ご容赦いただきますようお願い申し上げます。
今回ご指摘下さった内容はホテル各セクション担当スタッフとも共有し改善に努めてまいります。
これに懲りずまた当館をご利用いただけましたら幸いです。
- ご利用の宿泊プラン
- 【スタンダード】うまさぎっしり新潟県産食材満載！選べるバイキングorお部屋deビュッフェ（お部屋食）
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツイン（4名定員）【禁煙】】
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投稿者さんの エンゼルグランディア越後中里（越後湯沢） のクチコミ
- 投稿者さん 2022年12月26日 12:46:47
-
決して三つ星ではありません。少しでもラグジュアリーを求める方は予約してはいけません。施設も古く、ホテルというより簡易宿泊所って感じでがっかりしました。
12月のハイシーズンに利用してしまいましたが、チェックイン・食事場所・エレベーターは完全にキャパオーバー。子供支援のホテルらしいですが、未就学児が泣き叫んでいても違和感のないようなお食事場でした。
とにかく、三つ星ホテルとうたうのはやめてください。星につられて予約する人もたくさんいると思います。
ありがとうございました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年12月
- エンゼルグランディア越後中里（越後湯沢） 2022年12月26日 16:55:47
-
この度はエンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして誠にありがとうございます。数あるホテルの中より当館をお選びいただいたにも関わらずご満足いただけるお時間のご提供ができずに申し訳ありませんでした。少しでも皆様に快適にお過ごしいただけるよう改善を図ってまいります。一点だけご指摘の件で気になる点がございました。当館では決して三ツ星ホテルとしてラグジュアリーを売りにしておりません。ホテルとしてそういった記述は一切行っておりませんが、どちらをご覧いただいたのでしょうか？当館にてそのように記載している欄がございましたらただちに訂正させていただきますのでよろしくお願いもう差し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- DP【スタンダード】うまさぎっしり新潟県産食材満載！選べるバイキングorお部屋deビュッフェ
- ご利用のお部屋
- 【ラージ（リビング付＋和室2部屋）【子育て応援ルーム（禁煙）】】
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投稿者さんの エンゼルグランディア越後中里（越後湯沢） のクチコミ
- 投稿者さん 2022年12月05日 17:20:15
-
露天風呂が良かった
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年12月
- エンゼルグランディア越後中里（越後湯沢） 2022年12月26日 15:20:04
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この度はエンゼルグランディアにご来館いただきまして誠にありがとうございます。当館の大浴場をご満喫いただけたご様子で何よりです。当館は単純温泉でいわゆる温泉らしい匂いや質感をお楽しみいただけるお風呂ではございませんが、そのぶんお子様やお肌の敏感な方でも長時間お楽しみいただけます。その他の面で何かお気に召さない点がございましたでしょうか？ご滞在中は何かございましたらお気軽にスタッフまでお申しつけいただければと存じます。今後も皆様により快適なお時間のご提供ができるようスタッフ一同精進してまいりますので、またぜひ当館へのお越しをお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【ファミリーお子様歓迎】3歳～未就学児1000円小学生3000円！バイキングorお部屋deビュッフェ
- ご利用のお部屋
- 【和室スタンダード（5名定員・約10.5畳）【禁煙】】
総合2
投稿者さんの エンゼルグランディア越後中里（越後湯沢） のクチコミ
- 投稿者さん 2022年11月13日 21:20:13
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バイキングでの食事はチェックイン順で可不可が決まり、時間も選択肢が狭まります
3時過ぎに到着しチェクインまで20分待ち
何とか「バイキング権」は獲得できましたが夕食時間は17時開始か20時開始、朝食時間は6時と子連れにはツラい選択肢
権利を獲得出来ない場合はバイキング会場から部屋へ自ら料理を運ばなければなりません
無論おかわりが必要な場合は制限時間内に大急ぎで往復しなければなりません
また食事会場に向かうにも大浴場に向かうにもエレベーターは大混雑で数本を見送らなければ乗れません
リゾートマンションの施設をホテル宿泊としてお安く提供頂いているのは理解できますが、施設のキャパシティに対して、宿泊人数が多すぎるのではないでしょうか
バイキングなどへの否定的なコメントに対しての返信には「表記してある」とありますが、早い者勝ち的な要素は極力排除して宿泊客がゆったり休める様に配慮して頂くことを望みたいで- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年11月
- エンゼルグランディア越後中里（越後湯沢） 2022年11月28日 20:09:38
-
この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用頂きまして誠に有難うございます。
せっかくお越しいただいたにも関わらず、ご期待に沿えず申し訳ございません。
混雑により、お食事の時間やエレベータの利用でご不便をお掛け致しましてことお詫び申し上げます。
ご指摘いただいた点に関しましては、今後の改善点として検討させていただきます。
子育て応援リゾートホテルとして皆様に快適にお過ごし頂けるよう頑張って参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【スタンダード】うまさぎっしり新潟県産食材満載！選べるバイキングorお部屋deビュッフェ（お部屋食）
- ご利用のお部屋
- 【和室スタンダード（5名定員・約10.5畳）【禁煙】】
総合2
投稿者さんの エンゼルグランディア越後中里（越後湯沢） のクチコミ
- 投稿者さん 2022年10月03日 15:50:45
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古いので清掃が行き届いていない場所があり気になりました
予約時はお手頃だと思ったけど、この値段でこれならリピはないと思いました
洋室部屋ですが部屋にスリッパがなく汚く辛かったですがフロントでスリッパ頂けたので助かりました
お風呂は泉質も含め可もなく不可もなく特別綺麗でもありません
本館より別館のお風呂の方が開放感あり気持ちよく入浴出来ました
シャンプーバイキングが嬉しかったです、Luxやいち髪のお高いラインやひまわりやプロテインのシャンプーがあったので持参しなくていいです
ダブの洗顔メイク落としもあります
ピジョンベビーソープもあり敏感肌でも洗顔ができました(備え付けのは痛くなり使えないのでいつも持参する)
お料理は他所より少なめでお野菜のおかずも少ないかなと思いました
お寿司もあるしケーキも何種類もありました、ステーキも焼きたてで美味しかったです
お酒は500円前後で一般的な物がおいており、飲み放題にも出来ました
宝石発掘やトレジャーハンター(お菓子少し貰える)は50ポイント(10ポイント120か130円)でお高め設定、お祭りも1回20~30ポイントでした
宿泊者向けなら儲けより頂ける物の質を優先してもらいたいなと思いました
お金かけても貰える品が微妙で...
フラフープやバトミントンなど借りられます
お外や公園で遊ぶのが好きな家庭なら楽しめると思います(キャッチボール出来る広さもあるので)
カップルで宿や景観目的、家族でも催事無しの日ならお勧めしません
冬ならゲレンデも目の前でコスパいいと思います- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年10月
- エンゼルグランディア越後中里（越後湯沢） 2022年10月11日 10:45:24
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この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
清掃が行き届いておらず、大変ご不便お掛け致しました。そんな中でも当館のシャンプーバイキング、夕食バイキングをお楽しみいただけたご様子で大変嬉しく思います。ご指摘頂きました部分に関しましては改善を検討して参ります。
またのご利用お待ちしております。南雲
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天限定★秋3大特典付】幼児1000円、小学生3000円！選べるバイキングorお部屋deビュッフェ
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツイン（3名定員）【禁煙】】
総合2
投稿者さんの エンゼルグランディア越後中里（越後湯沢） のクチコミ
- 投稿者さん 2022年08月31日 21:37:39
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部屋が汚くて古い、網戸も五百円玉位の穴空いていて汚いし最悪で、なるべくそういうところを見ないように気をつけて、過ごしました。
野外プールも最悪で、夕方からだったので少し外が涼しくてなのに水が氷水位冷たくて風邪ひくかと思い直ぐやめました。
外がもう涼しくなっているのだから、もう少しお湯を足してくれるとか？
お金を取る前に時間も併てきちんと説明が欲しかったです。
お金払ってから、1時間無く終了時刻だとか、水が冷た過ぎて遊べないとか、ちょっとヒドイと思いました。
食事もクソマズくて本当に最低でした
絶対に二度と行きません。
夏休みの旅行が嫌な思い出になりました
悔しいです！- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年08月
- エンゼルグランディア越後中里（越後湯沢） 2022年09月04日 10:39:10
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この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋の清掃が行き届いておらず大変ご不便お掛け致しました。
屋外プールは温水ではないため、水は外の気温に影響し冷たくなります。営業のお時間につきましてもこちらかのご案内が無く大変ご不便お掛け致しました。営業時間につきましては、ご案内の表示がございますのでお客様の同意の上お支払い頂き、ご利用頂いた事と受け止めておりますが、こちらのご案内が足りずに申し訳ございませんでした。南雲
- ご利用の宿泊プラン
- 【夏休み☆ファミリー人気No.1】ホテルイベント券付！バイキングorお部屋deビュッフェ（お部屋食）
- ご利用のお部屋
- 【和室スタンダード（5名定員・約10.5畳）【禁煙】】
総合2
投稿者さんの エンゼルグランディア越後中里（越後湯沢） のクチコミ
- 投稿者さん 2022年08月21日 11:46:35
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ご飯は種類がたくさんで、何を食べてもおいしいし最高でした。部屋食もゆっくりできてよかった。
ただ、とにかく施設内は混雑、すれ違うのもやっとな感じ、コロナ対策は全然ない状態、混雑の割りにスタッフが全然少なくて、待ち時間もすごく長いただただ疲れました。人数制限やイベントも事前予約制にするとかできたらいいのに…
部屋も埃が溜まっているし、虫の死骸はそのままだし…
値段もそこまで安くないので、期待していた分、残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年08月
- エンゼルグランディア越後中里（越後湯沢） 2022年08月22日 09:39:16
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この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お食事をお褒め頂きお楽しみ頂けたご様子で大変嬉しく思います。
当館は夏休みシーズンがお子様連れのお客様に人気なシーズンのため、大変多くのお客様にご利用頂いております。また、当館では新型コロナウイルス感染対策としまして、バイキング時の手袋、マスク着用、エレベーターやカウンター等各所への消毒の設置、来館時の検温、消毒等を行わせて頂いております。併せまして館内ではお客様へはマスクをしての移動をしていただいております。
イベントの事前予約に関しましてはトラブルを避けるため、当日予約のみとなります。
お部屋の汚れに関しまして、清掃が行き届いておらずに大変申し訳ございません。
ご指摘頂きました部分の改善を検討して参ります。またのご利用お待ちしております。南雲
- ご利用の宿泊プラン
- 【夏休み☆お日にち限定】3歳～未就学児1000円小学生3000円！バイキングorお部屋deビュッフェ
- ご利用のお部屋
- 【和室スタンダード（5名定員）【子育て応援ルーム（禁煙）】】
総合2
投稿者さんの エンゼルグランディア越後中里（越後湯沢） のクチコミ
- 投稿者さん 2022年08月10日 20:27:11
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繁忙期だから仕方がないとは思いますが初めてだったので勝手が分からずでした
子どもたちは部屋がよかったようなのでまた機会があれば宿泊したいとと思います
次は素泊まりで十分だと思いました
ありがとうございました- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年08月
- エンゼルグランディア越後中里（越後湯沢） 2022年08月12日 10:21:56
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この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用頂きまして誠にありがとうございます。初めてのご来館で説明が足らずに大変ご不便お掛け致しました。
わからない事があればお気軽にスタッフへお尋ね頂けますと幸いでございます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。南雲
- ご利用の宿泊プラン
- 【ファミリーお子様歓迎】3歳～未就学児1000円小学生3000円！バイキングorお部屋deビュッフェ
- ご利用のお部屋
- 【ラージ（リビング付＋和室2部屋）【子育て応援ルーム（禁煙）】】
総合2
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りあまま47さんの エンゼルグランディア越後中里（越後湯沢） のクチコミ
- りあまま47さん [30代/女性] 2022年07月30日 22:33:48
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7/30に初めて一泊で利用しました。食事は思っていたよりも種類もあり、次々と補充され満足できました。
チェックイン時の係員の方の対応は大変良く丁寧で、好感が持てました。
しかし部屋は全く掃除がされていないのでは！？という程、埃が溜まっていたり髪の毛が落ちていたり、前の人のものと思われる忘れ物のゴミなどがそのままでした。
子供が喘息持ちなのでとても心配ですが、今からではどうしようもないのでこのまま寝かせます。
部屋が古いとか、虫が入るとかそのような問題ではないと思います。
掃除が行き届いていれば満足出来たのにと思うと残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年07月
- エンゼルグランディア越後中里（越後湯沢） 2022年08月01日 08:32:46
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この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用頂きまして誠にありがとうございます。フロント対応、お食事に関しまして、お褒め頂き誠にありがとうございます。しかしながら、お部屋の清掃が行き届いておらずに大変申し訳ございません。今一度見直し、清掃をして参ります。またのご利用を心よりお待ち申し上げます。南雲
- ご利用の宿泊プラン
- 【夏休み☆直前割】3歳～未就学児1000円小学生3000円！選べるバイキングorお部屋deビュッフェ
- ご利用のお部屋
- 【和室スタンダード（5名定員）【子育て応援ルーム（禁煙）】】
総合2
投稿者さんの エンゼルグランディア越後中里（越後湯沢） のクチコミ
早めにチェックインできます。
ホテルカウンターでは荷物預かりサービスは行っておりません。
食品の品質が悪化した。
過去に何度もこのホテルに宿泊しましたが、今回の経験を経て、このホテルには二度と泊まらないと思います。
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いつもエンゼルグランディア越後中里をご愛顧くださいましてありがとうございます。今回は早めにご到着され、チェックインの時間までスキーやスノーボードを楽しまれたのでしょうか。私どもでは当日8時からチェックイン前のお手続きを承っており、スキー含め午前中からご滞在を満喫されたいというお客様から好評を賜っております。しかしながら今回のご宿泊では、お客様の満足に足るご滞在のお手伝いができず申し訳ございませんでした。
私どもでは、スキーシーズンのお手荷物の収納場所として、フロントと同じフロアにコインロッカーをご用意してございます。また、こちらに入りきらない大きなお荷物に関しましては、併設のクロークにて有料でお預かりも承っております。そのほか各お部屋ごとにチェックインからチェックアウトまで無料のスキーロッカーも備えておりますので、お手荷物の数や用途に応じてお使いいただければ幸いでございます。
お食事面につきましてもご期待に添えず心苦しく存じます。レストランならびにバイキングメニューに関しましては、昨年12月にリニューアルしたもので、まだまだ改善の余地があるものと考えております。
今後も少しづつではございますが、より多くのお客様の快適な滞在のお手伝いのためのサービスの提供の拡充・改善を図ってまいりますので、これに懲りずお近くにお立ち寄りの際にはご利用を検討いただけますと幸いです。このたびはご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。