この度は数ある中からエンゼルグランディア越後中里をご利用くださりありがとうございます。また宿泊モニタープランでのご予約ならびに、貴重なお時間のなかご宿泊後のレビューの投稿重ねてお礼申し上げます。
まずは今回、大浴場についてご満足いただけ、私どもとしても嬉しく存じます。私どもでは「旅先でも使い慣れたブランドを使いたい！」という声にお応えし、シャンプーバイキングを設置しております。使い慣れたブランドのみならず、以前から気になっていたブランドをお試しいただける機会にもなると好評を賜っております。さらには「もっとお客様に快適にご利用いただきたい！」というスタッフの提案でドライヤーの刷新など様々なサービス向上を図っておりますので、お客様からの喜びの声は励みになるもので嬉しい限りでございます。
一方でお食事提供の状態についてご期待に添えず申し訳ございませんでした。昨年12月にリニューアルしたレストラン苗場山のメインとなるライブキッチンでは、作り立てにこだわっておりますので、いただいたご意見を真摯に受け止め、ますますの改善に努めてまいります。貴重なご意見を賜り重ねて感謝申し上げます。今後も季節に合わせたフェアを通しお客様に満足いただけるメニューを提供してまいりますので、季節を変えお越しくださいませ。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ishigaya 様
この度はエンゼルグランディア越後中里にご宿泊くださりありがとうございました。また、モニタープランでのご予約とレビューを投稿くださいまして重ねて感謝申し上げます。
まずは今回、小さなお子様連れのご旅行で過不足なく快適にご利用いただけ幸いでございました。私どもでは「子育て応援リゾート」として、荷物など親御様のご負担が増えがちな小さなお子様連れのご旅行のシーンを、サービス面でサポートさせていただいております。貸出グッズや赤ちゃん用品、無料でお渡ししているお食事の際の離乳食などのご用意も取組みの一環でございますので、お褒めいただき嬉しく存じます。施設内のコンビニはファミリーマートが1階に7時から23時まで営業しております。
お食事について、昨年12月にリニューアルオープンしたレストラン苗場山では、「越後の旬を味わう」をコンセプトに季節の新潟県産を活かした和食中心のメニューを提供しております。グループに酒蔵を持つ強みを活かした酒粕に漬け込んだステーキ、羽釜を使いこだわりの手法で炊き上げる米どころ新潟のコシヒカリもご賞味いただいたのですね。季節に合わせたメニューの提供やフェアの開催も行ってまいりますので、ぜひまた時季を変えご利用くださいませ。
越後湯沢駅発着の無料シャトルバスについてもご意見を賜り誠にありがとうございました。お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、より快適にご利用いただけるよう検討してまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は数ある中からエンゼルグランディア越後中里をご利用くださいましてありがとうございます。また、早速ご投稿の感想を投稿くださり重ねて感謝申し上げます。
特にお子様向けのイベント「エンゼルゴールデンウィークフェスタ」をお楽しみいただけ嬉しく思います。「ふわふわキッズランド」は日中たくさんのお子様で賑わっている様子がライブカメラからもご覧いただくことができます。さらに自然の傾斜を活かしたストラーダ－や、青空の下でのんびりできるハンモック広場に加え、かわいらしいポニーとエサやりやふれあい体験ができるポニーふれあい広場も好評を賜っております。
お食事、特にお食事会場で提供している魚沼産コシヒカリ源流米をご満足いただけ安堵いたしました。普段美味しいお米を召し上がる機会の多い新潟県民の方のお眼鏡に適ったのであれば間違いないですね！こだわりの手法と羽釜により炊き立て提供を行っております。
一方でお部屋についてご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。いただいたご意見を真摯に受け止め改善に努めてまいります。加えて寝具に関しての貴重なご意見もありがとうございました。
少しずつではございますがお客様にさらに快適にご利用いただけるよう、改善を図ってまいりますので、時季を変えご利用いただけますと幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

neko2424 様
数ある中からエンゼルグランディア越後中里をご利用くださいまして誠にありがとうございました。また、モニタープランでのご宿泊に際し、宿泊後のレビューを投稿くださり重ねて感謝申し上げます。この度、お部屋、お風呂、サービス面で高評価を賜りありがとうございました。
一方でお食事について、neko2424様のご満足に足るサービスを提供できず心苦しく思っております。いただいたご意見については、今後のサービス向上に繋げていくうえでの参考にさせていただきます。
今後もより多くのお客様にご満足いただけるよう、少しずつではございますがサービス内容の改善に努めてまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

いつもエンゼルグランディア越後中里をご愛顧くださいましてありがとうございます。レストランでの朝食をご堪能いただき、また温泉で日頃の疲れを癒していただけた様子を嬉しく拝見しておりました。
私どもでは24時間営業の温泉大浴場や昨年12月にリニューアルオープンしたレストラン苗場山でのバイキングに加え、おひとりでゆったりとご宿泊いただける十分な広さのお部屋など、ビジネスでのご利用にも好評を賜っております。都会の喧騒を離れお寛ぎいただけるひと時を提供してまいりますので、またぜひご利用いただけますと幸いでございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

いつもエンゼルグランディアをご愛顧くださいまして誠にありがとうございます。今年もお子さまのスキーの腕を磨いていただけたようで何よりでございます。仰る通り、目の前の中里スノーウッドスキー場はスキーデビューはもちろん、ひさびさの方にも安心のビギナーコース率約60%のゲレンデとなっております。その名の通り林に囲まれたロマンティックなロケーションは女子人気も抜群！ゲレンデを横断しても行くことができるお隣、湯沢中里スノーリゾートはよりバリエーションのあるコースをお楽しみいただけますので、連泊されて楽しまれてもよろしいかもしれません。
大浴場に設置の『ReFa』もお試しいただけたとのこと何よりでございます。こちらの『リファ ビューテックドライヤースマート』は、髪に適した温度・風量・イオンが設定される高性能モデルで、女性大浴場限定でございます。男性側には風量がよい『サロニア スピーディーイオンドライヤー』を導入しており、どちらも「良くなった！」とのお声をいただいております。
バイキングに関しまして、煙が気になったとのことご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。こちらは昨年12月のリニューアルオープンで生まれ変わった炭火調理がメインのライブキッチンでございました。まだまだブラッシュアップしていく部分が多いかと存じますが、改善点としてお預かりさせていただきます。
少しずつではございますが、今後もさらに快適にお過ごしいただける空間・ホテルを目指してまいりますので、また時季を変えご利用いただけますと幸いでございます。またのご利用を心よりお待ちしております。

このたびは数あるなかから、２世代でのご旅行という機会にご利用くださいましてありがとうございました。エンゼルグランディアの正面に位置する中里スノーウッドスキー場様は、お子さまはもちろん久々に滑るという方々にもおすすめできるなだらかなコースが中心のゲレンデでございますので、安心して楽しめたのではないでしょうか。また、館内施設につきましてもご満足いただけた様子を拝見し嬉しく存じます。送迎バスに関しましては、湯沢フィッシングパークの営業期間中は行っておりますが、現在営業期間外となっており、また他にご希望もいただいておりませんため立寄りはございません。ご理解賜りますと幸いでございます。
あわせてリニューアルしたレストラン苗場山でのお食事についてのレビューも賜りまして、重ねて感謝申し上げます。「食べきれない」と仰るように夕食は約60種類をご用意、その内容も「越後の旬を味わう」というコンセプトに沿った季節の新潟県産食材中心のメニューを取り揃えてございます。なかでも炭火にこだわったライブキッチンで調理する料理の数々は「以前よりよくなった！」というお声を多く賜っております。佐渡産バターと新潟？油で味わう殻付きホタテ、日本海産のどぐろの一夜干しの炭火焼き、さらに羽釜にこだわった湯沢産コシヒカリ『源流米』などご賞味いただけたようで幸いでございます。
お部屋の清掃状況に関しまして、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。同様のことでご迷惑をお掛けすることがないよう、確認の徹底を清掃担当にも共有いたしますが、ご滞在中に気になる場合はお声掛けいただけますと幸いでございます。
今後もお客様が快適にお過ごしいただけるよう少しずつではございますが、改善を図ってまいりますので、ぜひ時季を変えご利用いただきますようお願い申し上げます。
またのご来館を心よりお待ちしております。

このたびはお子さま連れでのご旅行に際して「ストレスなく過ごせた」「最高」とのお声を頂戴し安堵いたしました。私どもでは小さなお子さま連れでのご旅行を安心・快適にお過ごしいただけるよう、お部屋の備品や貸出アイテムであったり、またはエンゼルのパパママチームが「家族みんなが安心して楽しめる空間」をコンセプトに考え実現させたコンセプトルームによって全力でサポートさせていただいております。特にコンセプトルームにつきましてはテレビでも何度も取り上げられている森と星空がコンセプトの『グランモリィ』、ミキハウス子育て総研様認定の『ゆりかごプチスイート』をご用意しており、ご利用されたお子さま連れのご家族から好評を賜っております。今回和洋室タイプのお布団を薄く感じられたとのことで、ご不便をお掛けいたしました。『グランモリィ』に関しましては厚手のローベッドをくっつけて川の字にもすることができ、またお部屋にはお子さまに嬉しいとびきりの仕掛けもご用意しておりますので、ぜひ次回宿泊の際にはご利用を検討いただければと思います。
また、お食事についてもご満足いただけた様子を拝見でき嬉し限りです。私どものレストラン苗場山は昨年12月に「越後の旬を味わう」をコンセプトにリニューアルいたしました。リニューアルしたレストランでは季節の新潟県産食材を生かした和食中心のメニューを、エンゼルならではの調理方法で提供しております。もちろんお子さまに人気のメニューを揃えたキッズコーナーや、無料の離乳食などのサービスも引き続き行っておりますので、お気軽にご利用いただけますと幸いです。
今後も少しずつではございますが、より多くのお客様が快適にご利用いただけるよう改善やリニューアルを図ってまいりますので、ぜひ時季を変えお越しくださいますと幸いでございます。またのご利用を心よりお待ちしております。

この度はホテルエンゼルグランディア越後をご利用頂きまして誠にありがとうございます。苗場山朝食、ゆきゆきランドをご利用頂き、皆様でお楽しみ頂けたようで大変嬉しく思います。当館のコンビニも便利とのお声を頂きありがとうございます。
またのご利用お待ちしております。

このたびはエンゼルグランディアにお越しくださいましてありがとうございました。
気持ちよく利用できたとのお言葉、何よりでございます。
また私どもでも特に力をいれて取り組んでいるバイキングについて、好評を賜りたいへん嬉しく存じます。
この冬レストランは「ここでしか味わえない魅力を提供する」をコンセプトに、季節の新潟県産食材を生かした調理のデモンストレーションを楽しめるライブキッチンを中心にリニューアルいたします。焼きたてが楽しめるピザ窯や、もはや県民食であるラーメンも特設コーナーを用意いたしますので、ぜひ時季を変えてお越しいただけますと幸いです。
またのご利用をお待ちしております。

この度は、エンゼルグランディア越後中里にご宿泊下さり誠にありがとうございます。当ホテルの朝食でご提供差し上げております『フレンチトースト』をお嬢様が小学生の頃から10年以上もリピートしてくださっていると伺い大変嬉しく思います。この『フレンチトースト』は楽天トラベル朝ごはんフェスティバルR2013 甲信越エリアNo.1を受賞させていただいたこともあり、当ホテルの看板メニューでもございます。新潟県ご当地フレーバーの笹だんごジェラートもご賞味下さりありがとうございます。仰る通り、刻んだ白玉を入れることで、より団子の食感を感じていただけたかもしれませんね。早速厨房スタッフへお伝えさせていただきます。お客様の貴重なお声に耳を傾け、今後より一層ご満足いただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。

この度はエンゼルグランディア越後中里にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。お子様達と大人様分けてご評価下さり大変分かりやすく有難い限りでございます。心より感謝申し上げます。
まずはお子様達からの「大満足」というお言葉、大変嬉しく思います。
二段ベッドはお子様に人気があり、そのお部屋目的でご来館されるお客様もいらっしゃる程です。キッズバイキングをはじめ、クレープ以外にもソフトクリームなど『自分で作れる』というのも当ホテルのバイキングの魅力の一つであります。また大人様にもお土産に見ていただけるほどお味やメニューお気に召していただけて何よりでございます。
また、別館の大浴場・露天風呂ご満喫いただけたようでよかったです。当ホテルの自慢でもある谷川連峰が望める景色は格別なものがあります。
そして大人様の視点より貴重なご意見お寄せ下さり感謝申し上げます。ご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。お祭りの屋台については、人の流れが集中してしまう時間帯をしっかり把握し、それを踏まえ余裕を持たせた会場づくりを再検討してまいります。
また、お部屋の清掃不備につきましても、行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。今一度意識をもってより清掃に取り組むよう努めてまいります。
私共は子育て応援ホテルとして、ご家族皆様の笑顔と思い出を創造し続けることが務めであると考えております。そんな私共にとっては『また来たい』というお言葉が何よりも誉め言葉でございます。次回こそは万全なおもてなしでお迎えできるよう精進してまいります。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、エンゼルグランディア越後中里にご宿泊下さり誠にありがとうございます。お食事とお風呂ご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。今年の秋にバイキングレストランのリニューアル工事を実施し、更に皆さまに喜んでいただけるホテルへ生まれ変わる予定でございます。是非ご期待いただけますと幸いです。今後もお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は、エンゼルグランディア越後中里にご宿泊下さり誠にありがとうございます。
当ホテルのお食事ご満足いただけたようで何よりでございます。お子様がワクワクするようなキッズバイキングもお陰様でご好評いただいております。ホテルの中にファミリーマートがあり、その利便性を実感いただけて嬉しく思います。子育て応援ホテルとして、日々多くのお子様連れのお客様をお迎えしており、お子様へのお声がけも気をつけて対応させていただいております。
お部屋はお客様が快適にお過ごしいただけるよう、心を込めてご準備させていただいており、ご満足いただけてよかったです。
駅からのシャトルバスについて、また屋内プールの更衣室について貴重なご意見賜りありがとうございます。
シャトルバスの本数については関係各所と増便に向けて検討してまいります。屋内プールの更衣室につきましては、清掃が行き届いておらず誠に申し訳ございませんでした。お客様皆さまが快適にご利用いただけるよう共用スペースの巡回を増やす等改善に努めてまいります。今後も、スタッフ一同心を込めておもてなししてまいりますので、またのご来館を心よりお待ちしております。

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご宿泊下さり誠にありがとうございます。3世代ご家族皆様で夏休みを利用してお越し下さり重ねて御礼申し上げます。
ご宿泊下さった『和室ラージルーム』は、
家族旅行に適した当ホテルで最も広いお部屋の造りとなっています。ご満足いただけたようで大変嬉しく思います。
お孫様皆様プールでお楽しみくださったとのことで、夏休みの思い出になりましたら幸いです。
お食事についても、これからも新潟県の食材を生かした豊富なメニューを展開してまいりますのでご期待下さいませ。
また皆様お集まりの際は、是非とも当ホテルも候補に加えていただけますと幸いです。ご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用下さり誠にありがとうございます。ご家族でお越し下さり重ねて御礼申し上げます。

お部屋の広さ、露天風呂にご満足いただけたようで、何よりでございます。特に当ホテルの別館アネックスの大浴場にある露天風呂は谷川連峰が望める景色と開放感がありお陰様でご好評いただいております。
冬は当ホテルのメインシーズンとなります。
『スキー＋αが楽しめるスノーリゾート』をコンセプトに多彩なイベントを企画してまいります。ぜひまたのご利用を心よりお待ちしております。

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の清掃が不十分だったためご不快な思いをさせてしまったことをお詫び申し上げます。清掃担当者とも情報を共有し、今後このようなことが起こらぬよう努めてまいります。
清掃不備によってご迷惑をおかけしたにもかかわらず、お風呂やお食事、部屋の設備に関しましてお褒めの言葉をいただけましたこと、大変恐縮でございます。
また機会がございましたらご利用いただけますよう、従業員一同お待ち申し上げております。

この度はエンゼルグランディア越後中里にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お食事の時間につきまして、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
冬の繁忙期におきましてはレストランの収容人数とお客様の人数との兼ね合いによりどうしても時間を区切っての交替制とせざるを得ず、また公平を期すために早く仮チェックインをされたお客様から順にお食事時間をお選びいただくシステムとなっているため、ご希望の時間帯が既に満員となっていてお選びいただけない場合もございますことをご了承いただけますと幸いでございます。
また、ホールスタッフの立ち位置の問題でご不快な思いをさせてしまったことにつきましても、お詫び申し上げます。
おそらく不慣れなスタッフで自分がどう動けばいいかわからずそのような行動をしてしまったのであろうと思いますが、それはあくまでもこちら側の事情であり、お客様に不愉快な思いをさせてしまったことの言い訳にはなりません。
当方のスタッフ教育が不十分であったためにご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
担当部署と情報を共有し、今後このようなことが起こらぬようスタッフ教育を進めてまいります。

ご滞在中様々なご不便とご迷惑をおかけしてしまったにもかかわらず、良かった点も挙げていただき、「家族での利用にはおすすめできます」とおっしゃっていただけたこと、大変恐縮で救われた思いでございます。
もしまた機会がございましたらご利用いただけますことを心よりお待ち申し上げております。

この度はエンゼルグランディア越後中里にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
スタッフの説明が不十分だったためにご不快な思いをさせてしまったことをお詫び申し上げます
スキーレッスンにつきましてはスキースクールを実施しているのが提携スキー場である中里スノーウッドスキー場であるためそちらへお申込みいただくようになっているのですが、その点もスタッフがご案内差し上げるべきところ、配慮が足らずご不快な思いをさせてしまったことをお詫び申し上げます。
また、清掃が不十分なままお部屋にお通ししてしまったこともこちらの落ち度でございます。誠に申し訳ございませんでした。
料金が安かったので満足とのお言葉でございますが、次にお越しいただいた時には価格以外のサービスでもご満足いただけますよう努力してまいります。
また機会がありましたらご来館いただけますよう、心よりお待ち申し上げております。

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ホテルへのアクセス・食事・スタッフの対応につきましてお褒めの言葉をいただけましたこと、誠に光栄でございます。
お友達とのスノボ旅行でのご利用とのことですが、楽しい旅になりましたでしょうか。お友達との思い出作りに当ホテルがお役に立てたのであれば幸いでございます。
また来シーズンにもお越しいただけますことを心よりお待ち申し上げております。