この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
当ホテルをご愛顧くださり重ねて御礼申し上げます。

当ホテルは、お客様がおっしゃいます通りもともとはリゾートマンションをホテルとして営業いたしておりますので、各お部屋にバス・トイレ・キッチンが備わっております。お部屋や施設をご堪能いただけたご様子で、大変嬉しく思います。

過去にスキースノボ素泊まりプランやビジネスプランのお食事が付かないプランでお申込み頂いておりますが、当ホテルのバイキングは料理長が内容の充実を行っており、お子様から大人様まで
ご好評を頂いておりますので、ぜひお食事が付くプランもぜひご検討くださいませ。

ご来館の度毎に新たな味の拡がりや、越後湯沢だからこそ出会える感動を実感していただけますので、是非次回も当ホテルをお選びくださいませ。
またのご利用、お待ち申し上げております。
フロント　宮崎

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

ご家族皆様でのご旅行をお楽しみいただけたご様子が伺え、私共も大変嬉しく存じます。
お客様がお部屋・大浴場・館内施設をご堪能頂けたご様子で何よりでございます。

お荷物の件でございますが、当ホテルはお客様にお部屋で快適にお過ごしいただく為、、なるべくお部屋に出入りしないよう客室係を設けておりません。
その為、正面玄関の隣にお荷物お部屋入れ用の台車をいくつかご用意しております。
ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解下さいますよう願い申し上げます。

次回は是非、生命力あふれる新緑時期にお越しになり、高原リゾートの「癒」「食」「遊」を満喫してくださいませ。
またのご利用、お待ち申し上げております。

フロント　宮崎

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お子様がスキー場にて骨折され、私どもも大変残念に思います。
ですが、ご主人様と怪我をされなかったお子様が
スキーをお楽しみになったこと、怪我をされたお子様が貸し出し用ゲームでお楽しみになったこと、何よりでございます。

怪我をされたお子様は今回、残念でございましたが、春シーズンになりますとスプリングフェスタやＧＷフェスタを開催予定でございます。
また夏シーズンはイベントが１年でもっとも多い季節ですので、是非また季節を変えてご利用機会を賜りたく、お願い申し上げます。
またのご利用、お待ち申し上げております。
フロント　宮崎

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

越後湯沢の数ある施設の中から当ホテルをお選びくださいましたことに感謝申し上げますととに、ご満足いただけた様子が伺え、大変嬉しく存じます。

ホテル目の前のスノーウッドスキー場はお子様やスキー初心者のお客様、シニアの客様にも滑走しやすいファミリーゲレンデでございますが、スキー中級者以上のお客様にとっては、コースが上下１本ずつしかございませんので、物足りなさを感じてしまうかもしれません。
中里スキー場やガーラスキー場など近隣のスキー場への送迎バスが出ておりますので、またスキーシーズンにご利用の際は、そちらをぜひご利用くださいませ。

バイキングはお子様からご年配のお客様までご好評をいただいております。
特に綿あめやソフトクリームなど“自分で作る”メニューがお子様には人気です。

お客様よりスタッフの接客サービスにお褒めの言葉を賜り、励みになりました。まだまだ至らぬ点もございますが、お客様にお越しいただく度毎に新たな発見や感動のリゾートをご提供できますよう、一層のサービス向上に努めてまいります。

越後湯沢の大自然を身近に感じ、ゆっくりと日頃の疲れを癒していただけたら幸いです。
是非また四季折々の湯沢リゾートへ遊びにいらしてください。
またのご利用、お待ち申し上げております。
フロント　宮崎

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

小さなお子様連れご家族に安心してご滞在いただけたご様子を伺い、微笑ましく思っております。

バイキングは料理長を中心に内容の充実を行っております。特にお子様からは綿あめやソフトクリームなど“自分で作る”メニューがご好評を頂いております。

朝食はご飯に合うおかずも多種ご用意がございます。また、提携レストラン「だんろの家」のパティシエが作るスイーツもご好評を頂いておりす。

「また是非利用したい」と嬉しいお言葉を頂戴し、大変励みに思っております。当ホテルは、小さなお子様にも充実した設備とサービスをご用意し、パパ・ママのご負担軽減はもちろん、幼いながらも越後湯沢の思い出を心に刻んでいただけますようお手伝いいたしております。

季節毎、様々なイベントをご用意してお待ちしておりますので、是非また四季折々の越後湯沢へご家族お揃いでお出かけくださいませ。

またのご利用、お待ち申し上げております。
フロント　宮崎

この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

夕食バイキングを中心に、ご家族皆様でのご利用を総合してお楽しみ頂けましたご様子で大変嬉しく思っております。

当ホテルでは【子育て応援ホテル】というコンセプトのもと、サービスの提供や館内整備を行なっております。今後もご満足して頂ける内容を目指してまいります。

そのなかで、客室や夕食混雑に関しご不快の念をお掛け致しまして申し訳ございません。

客室では8枚和室部分にお布団を敷いて頂くことが出来ず、ソファーベッド等を活用して頂く必要がございます。
また、夕朝食バイキング会場では混雑がございましたこと誠に申し訳ございません。当ホテル館内にはバイキング料理以外に和食料理処の【なかさと】というレストランがございます。お食事のペースに合わせたコース料理などご堪能して頂けますので、ぜひそちらもご検討下さいませ。
いずれに致しましてもご負担を頂きましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

10月中旬から11月上旬頃には紅葉が見頃に成りますので、ぜひ別の時期でのご来館もご検討下さいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願い致します。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

春休みの賑わいで皆様にご不便をお掛けしてまった面もあるかと存じますが、当リゾートご滞在にご満足いただくことができ、安堵いたしております。

花粉症とのことで、症状がお辛いご様子でしたが、大浴場をご堪能いただけたご様子で何よりでございます。

和室が粉っぽかったとのことですが、大変申し訳ございませんでした。当ホテルは各客室の空気清浄機を置いておりますので、次回ご利用の際はそちらをご利用くださいませ。

次回はさらにご満足いただけるよう、一層のゾート環境づくりに努めてまいります。
まもなく越後湯沢には新緑が芽吹き、爽やかな風が心地よい季節を迎えます。

是非また季節を変え、自然の彩りや旬の味覚、温泉を楽しみにお越しくださいませ。
またのご利用、お待ち申し上げております。

フロント　宮崎

この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

温泉大浴場、夕朝食のバイキングを中心にお喜びいただけましたご様子で大変嬉しく思っております。
特に、スタッフの対応に関しましてお褒めのお言葉を頂き大変恐縮いたしております。
今回のお言葉を今後の励みにさせて頂き、より快適におすごしして頂けるホテルを目指します。

そのなかで、当ホテルの案内等に関しまして一部ご負担を頂く事がございましたこと誠に申し訳ございません。

避難経路図に関しましてはマークの記入をわかりやすく修正いたしました。

ホテルからの観光に関しましては、当ホテル館内インフォメーションや公式サイトの見直しを行いまして、よりわかりやすいご案内を目指します。
いずれに致しましても、ご負担を頂きましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

今回頂きましたご指摘事項など改善を目指して参りまして、また越後湯沢へお越しの際にはご旅行の拠点としてお考え頂けますよう努めます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願い致します。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、毎年何度もお越しいただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。

当ホテルでのご滞在に際してのご感想を拝見させていただく限り、お楽しみいただいているご様子で大変嬉しく思っております。

ゲレンデ目の前の為、小さいお子様連れの場合は特に立地の良さを感じて頂けたかと存じます。
ゲレンデではスキー以外にも、【ゆきゆきランド】というソリやチュービング、雪遊びがお楽しみ頂けるエリアも設けておりましたので、今後もお喜びいただけますよう努めて参ります。

冬シーズン以外にも、お子様にお喜び頂けるイベントを開催しております。
夏シーズンはサマーフェスタとして年間を通して一番多くのイベントを開催しておりまして、春にはウサギとタマゴのイースターイベント、秋にもハロウィンイベント、スキーシーズン以外のお越しもぜひご検討下さいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願い致します。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

また、雪上運動会を特にお気に入りいただき、当ホテルへ何度もお越しいただいておりますこと重ねて御礼申し上げます。

そのなかで雪上運動会につきましてご指摘を頂くことがございましたこと誠に申し訳ございません。
今回の内容はイベントスタッフと共有をさせて頂きまして、今後の運営の参考にさせていただきます。

いずれに致しましても、ご不快の念をお掛けいたしましたことお詫び申し上げます。

また、お越しいただく際にはご滞在をご満足して頂けますよう努めてまいります。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は、誠に申し訳ございませんでした。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

お子様を連れてのご旅行で、当ホテルでのご滞在をお喜びいただけましたご様子で大変嬉しく思っております。

当ホテルでは一昨年の4月にミキハウス子育て総研様が主催の「ウェルカムベビーのお宿」に認定をされました。お食事会場での離乳食のご提供やキッズチェアのご用意、年間を通じて各種イベントの開催、温泉大浴場へのベビーベッドやバスチェアーの設置など数多くの認定項目をクリアしております。

今後も小さいお子様をお持ちのご家族の皆様に快適にお過ごし頂けるホテルづくりを目指して参ります。

今回はスキーシーズンにお越しいただきましたが、当ホテルでは夏休み期間に年間通して一番多くのイベントを開催しておりますので、冬シーズン以外のご来館もぜひご検討下さいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願い致します。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

当ホテルの立地や、夕朝食のバイキング、お泊りの客室などお喜びいただけましたご様子で大変嬉しく思っております。

ホテルの目の前にはゲレンデがあり、近隣のスキー場まで行ける送迎バスがホテル近くまで出ておりましたので、ウィンタースポーツ等の拠点としてお楽しみ頂けましたご様子で何よりでございます。

今後もコンセプトである「子育て応援」のホテルとしてご家族皆様でご滞在をお楽しみ頂けますよう努めてまいります。

ゴールデンウイーク期間や夏休み期間には各種イベントなど開催予定でございますので、ぜひ冬シーズン以外のご旅行もご検討下さいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願い致します。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございました。
また、何度も当ホテルへご来館いただいておりますこと、重ねて御礼申し上げます。

客室や温泉、朝食バイキングを中心に当ホテルでのご滞在をお喜び頂いており大変嬉しく思っております。

特に朝食バイキングは約60種類の内容をご用意しておりますので、お喜び頂き何よりでございます。
南魚沼産コシヒカリにぴったりのご飯のお供や、目の前で焼く目玉焼きとフレンチトーストなど提供いたしておりまして、大変好評を頂いておりますので、今後も継続してお喜び頂ける内容を目指して参ります。

5月ころまでは一部スキー場もまだ営業しており、他ではなかなか見られない景色などご覧頂けるかと思いますので、ぜひご旅行をご検討下さいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願い致します。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

お子様を連れてのご家族旅行で、当ホテルのご滞在をお楽しみ頂けましたご様子で大変嬉しく思っております。

当ホテルでは「子育て応援ホテル」というコンセプトのもと、お子様連れのご家族の皆様に快適にお過ごし頂けるホテルを目指しております。バイキングメニューもお子様専用コーナーを設けさせて頂いてる事や、年間通して館内装飾やイベントを開催いたしておりますので、今後もより「子育て応援ホテル」に相応しいホテルづくりを目指して参ります。

ゴールデンウイーク期間には、桜が見頃になり、ホテルでは縁日コーナーやふわふわのエアスライダーでのイベント等で遊んで頂けますので、ぜひ越後湯沢へのご旅行をご検討下さいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願い致します。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、2度目のご来館をしていただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

当ホテルバイキングお料理の開始時間に関しまして、ご不快の念をお掛けいたしましたこと大変申し訳ございませんでした。

当ホテルでは混雑時にはお夕食を3回程度にお分けしており、チェックイン手続きの先着順でご案内を致しております。
そのため、全てのお客様にご希望通りのお時間をおとりいただくことができなくなっておる状態でございます。
当ホテルでの大きな課題ではございますので、引き続き改善方法を模索して参ります。
いずれに致しましてもすぐに改善できるとのご案内が出来かねますこと、重ねてお詫び申し上げます。

今後も頂きましたご意見やご感想をもとに、快適におすごしして頂けるホテルづくりを目指して参ります。

この度は、誠に申し訳ございませんでした。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

当ホテルへ何度もお越しいただいておりますこと重ねて御礼申し上げます。

今後も頂きましたご感想をもとに、改善など行いまして、ご滞在をご満足して頂けるホテルを目指します。

またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願い致します。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

また、当ホテルへ何度もお越しいただいておりますこと重ねて御礼申し上げます。

今後も当ホテルへ何度でもお越しいただけますよう努めてまいります。

ゴールデンウイークや春休み期間にも沢山のイベントを開催予定でございますので、ぜひ別の時期でのご来館もご検討下さいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願い致します。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

おつけいただきました評価など拝見させていただく限り、当ホテルでのご滞在をお楽しみ頂けたご様子で何よりでございます。

今後も継続してお越しいただけますよう努めてまいります。

5月には雪も少なくなり山々の新緑が大変綺麗な季節になって参ります。
週末もお子様料金が大変お得な宿泊プランなども春シーズンは販売しておりますので、ぜひ冬以外の季節のご来館もご検討下さいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願い致します。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルへご宿泊頂き誠にありがとうございました。

朝食バイキング料理や客室でのご滞在を中心にお楽しみ頂けましたご様子で誠にありがとうございます。
朝食バイキングでは、2013年朝ごはんフェスティバルで甲信越NO.1にもなったフレンチトーストとソフトクリームの組み合わせや、南魚沼産コシヒカリと相性抜群のネギトロなどご飯のお供を中心に好評を頂いております。特にご感想にもご記入いただきましたようにソフトクリームを朝からお召し上がり頂ける事をお楽しみにされてるお客様もたくさんいらっしゃるご様子ですので、今後も継続して参ります。

また、ゴールデンウイーク期間には屋外エリアでは大型のエアースライダーがあり、屋内ではお祭りエリアなど各種イベント開催も予定しておりますので、ぜひご来館をご検討下さいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げておりますので、よろしくお願い致します。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

越後湯沢へのお出かけが、お客様のご期待を上回る楽しいご滞在となりましたようで何よりでございます。

ホテル目の前のスノーウッドスキー場は、コースが上下１本づつしかございませんが、
スキーデビューのお子様や初心者のお客様、またご高齢のスキーヤーのお客様には最適なスキー場となっております。お子様が安心してゲレンデで楽しくお過ごしになられたご様子で大変嬉しく思います。

また、当ホテルのバイキングにご満足頂けたご様子で、何よりでございます。
特に、小さなお子様からはソフトクリームやわた飴・ワッフルなど“自分で作る”メニューが大変ご好評を頂いております。

お客様よりスタッフの接客サービスにお褒めの言葉を賜り、励みになりました。
今後も当ホテルでは、お越しいただく度毎に新たな発見・感動のリゾートをご提供できますよう、一層のサービス向上に努めてまいります。

今回、スキーシーズンにお越し頂きましたが、春になりますとエンゼルスプリングフェスタやＧＷフェスタを開催予定でございます。是非また季節を変えてご利用機会を賜りたく、お願い申し上げます。
またのご利用、お待ち申し上げております。
フロント　宮崎