このたびはエンゼルグランディア越後中里をご利用くださいまして誠にありがとうございました。まずはお食事について好評を賜りましたこと、重ねて感謝申し上げます。こちらのレストランは昨年12月にリニューアルし、『越後の旬を味わう』がコンセプトとなっております。季節の新潟県産食材をメインとした炭火焼きがメインのライブキッチンはご賞味いただけましたでしょうか。年明けのテレビで取り上げていただいてから、より多くお声を頂戴するようになったと感じております。また、飲み放題もテーブルに設置したQRコードからご注文いただけるようになり、以前よりも簡単になった！と好評のポイントでもございます。グループで酒蔵を運営している私どもならではの強みを生かした地酒のラインナップはぜひご賞味いただきたいと思っております（もちろん他社様の商品も取り扱っております）。
一方でお荷物のお預かりに関しご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。スキーロッカーはお部屋毎にチェックインからチェックアウトまで無料でご利用いただけるものがございますが、お手荷物についてはスペースの関係上、通常のコインロッカーをご利用いただいております。こちらに関しましては最適なスペースを私どもでも模索しておりますが、すぐに改善には至っていないのが現状でございます。お客様のお荷物の数に合わせた保管場所を検討していければと思っております。
和室のお布団についてはお客様のプライベートなお時間をお邪魔せぬよう、セルフサービスでお願いしております。各社ご予約時の詳細やホームページでもご案内はさせていただいておりましたが、ピーク時には長蛇の列となるご到着時のチェックイントークに盛り込むかは同様のお声が多くなるようであれば検討する余地がございますが、まずは貴重なご意見としてお預かりさせていただきます。
またお風呂につきましても貴重なご意見を賜り重ねてお礼申し上げます。引き続き要請に基づく衛生管理を怠りなく行うことで、お客様に快適・安心にご利用いただける空間づくりを行ってまいります。
これからもお客様により快適にご利用いただきたく、少しずつではございますが、お客様のご意見などをもとに改善を図ってまいります。またご利用の際にはぜひとも率直なご意見を賜りますようお願いいたします。
またのご利用をお待ちしております。

mikamika0415 様
このたびはご満足に足るご宿泊をお手伝いできず申し訳ございませんでした。
まずはご期待を寄せてくださっていたお食事について、お好みに合わなかったご様子を拝見し心苦しく存じます。時期的なもので仕方ありませんが、mikamika0415様の価格に対するご期待を下回るご評価となったことは、数あるなかからお選びいただいたところ残念でなりません。また、バイキングとなりますと繁忙期にはどうしても混雑しやすいお時間は出てまいります。私どもでも引き続きピークを避けたご利用をおすすめさせていただくなど、ご案内によって多少なりともお客様のお手伝いができればと思っております。一方でご不快な思いをされたにも関わらずリニューアルしたレストラン会場の内装についてお褒めの言葉まで賜り恐縮でございます。夕食でご利用くださったレストランは昨年12月にリニューアルしたばかりでございますので、今後とも率直なご意見を賜りますと幸いでございます。
また、ご出発の際のご精算内容に関しまして、驚かせてしまい申し訳ございませんでした。私どもでは多くのホテルと同様、3歳以上のお子様から幼児料金を設定しており、これと別に2歳未満のお子様については施設利用料のみ頂戴しております。今回請求させていただいたお子さまのご料金については、大人の50%で他のお客様と同じ料率でございました。なお、ご予約に関する内容の確認などは、通常緊急性がない場合、ご到着前のお客様へのお電話は控えさせていただくことが多く、今回もそれに代わりメールでご連絡させていただいたのかと思います。しかしながらご申告いただいたにも関わらず、チェックインの際の人数確認が誤っているでございましたら、こちらの落ち度でございますので、重ねてお詫び申し上げたく存じます。
このたびは貴重なご意見の数々を賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。あわせてエンゼルグランディア越後中里へお越しくださいまして誠にありがとうございました。

ショコラん1005 様
先日はエンゼルグランディアにお越しくださいまして誠にありがとうございました。
グレードアップさせていただいたお部屋についてご満足いただけた様子を拝見し嬉しく存じます。今回ご利用くださったお部屋は和室ラージタイプでございますので、次回ご予約の際の参考にしていただければと思います。
今回は中里スノーウッドスキー場をご利用されたのですね。仰る通りこちらのスキー場はなだらかなコースがメインでビギナーやお子さま、久々のスキー場！といったお客様にも好評のゲレンデでございます。スキーシーズンでも、雪がそこまで多くない早い時期と、シーズン終了前は比較的人が少ないため、周りの人に気兼ねなくご利用になれるのでおすすめでございます。楽しいご旅行のお手伝いができたようで幸いでございました。ぜひまた湯沢町にお立ち寄りの際にはお帰りをお待ちしております。

mi__na 様
このたびはエンゼルグランディア越後中里をご利用くださいましてありがとうございました。また、スタッフの対応についてお褒めのお言葉を賜り重ねて感謝申し上げます。お子さまはその後大事ございませんでしょうか。慣れない環境や土地でお子さまが異変を来たすのは致し方ないかと存じますので、またお困りの際にはお気軽にお声掛けくださいませ。スタッフにはこちらから共有させていただきます。
暖かくなり過ごしやすくなる季節にでも、ぜひまたお越しくださいますと幸いでございます。

昨年に引き続きエンゼルグランディア越後中里をご利用くださいましてありがとうございました。今回はファミリー向けデザイナーズルーム『グランモリィ』をご利用いただいたのですね。こちらは先日のテレビ放送でも取り上げられたお部屋で、森と星空がコンセプトでクッション性の床材やコンセントガードなどをはじめ、お子さまの安全に配慮した設計がなされております。ツリーハウス風の二段ベッドもお楽しみいただけた様子を拝見し、私どもとしましても嬉しい限りでございます。また、もう1種類のデザイナーズルーム『ゆりかごプチスイート』とこちらのお部屋にはこの度、女性に人気のブランド『ReFa』のドライヤーとシャワーヘッドを導入し好評を賜っております。今後もお客様により快適にお過ごしいただけるよう、ブラッシュアップや改善を続けてまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。

先日はスキーでのご旅行にエンゼルグランディアをお選びくださいましてありがとうございました。リピートいただいたのみならず、お部屋、大浴場について大満足とのお言葉まで賜り、重ねてお礼申しあげます。2年前と比べますとセルフロウリュウの新設に加え、最近ではドライヤーのグレードアップなども行っておりますので、以前との違いを体感いただけたのではないでしょうか。また、このたび別館大浴場は町の花でもあるコスモスから『秋桜の湯』と名称を変更しておりますので、今後はこちらで親しんでいただけますと幸いでございます。
夕食は以前の方がお好みであったとのことでございますね。貴重なご意見重ねてありがとうございます。こちらは2023年12月にリニューアルオープンしたばかりで今後に向けブラッシュアップできる、改善すべき箇所があるかと存じますので、ぜひ今後もご意見をいただければと思います。これからもお客様にさらにご満足いただけるサービスの提供に努めてまいりますので、また湯沢町へお越しの際にはエンゼルグランディア越後中里へお越しいただけますと幸いです。
またのお目に掛かれる日を楽しみにしております。

いつもエンゼルグランディア越後中里をご愛顧くださいまして誠にありがとうございます。また今回は、湯沢中里スノーリゾートのチケット付きプランのご利用重ねてお礼申し上げます。私どもではホテル正面に中里スノーウッドスキー場と、お隣に湯沢中里スノーリゾートがあり大変恵まれたロケーションにございます。まずはビギナー向けコースがメインの中里スノーウッドスキー場へ、上達してからは中上級コースも豊富な湯沢中里スノーリゾートを利用するといった形でご利用いただく方も多くいらっしゃいます。スキー場同士がゲレンデで繋がっておりますので、もちろん両方楽しまれることも可能です。
ぜひまた湯沢町へお越しの際にはエンゼルグランディア越後中里へお戻りくださいますと幸いでございます。またのご利用を心よりお待ちしております。

pocketmon 様
エンゼルグランディアをご愛顧くださいまして誠にありがとうございます。私どもは中里スノーウッドスキー目の前という恵まれた立地にございまして、特にビギナーコースの多いこちらのスキー場の特色から、ご家族連れはもちろんスキーデビューのお客様を中心に好評を賜っております。pocketmon様におかれましてもリピートしてくださったばかりか、高評価を賜りましたこと恐縮でございます。
お部屋につきましてもおおむねご満足いただけた様子を拝見でき安堵いたしました。私どもではお客様のご滞在をお邪魔しないようお布団敷きはご自身でお願いしておりますが、こうした点もご理解いただており重ねて感謝申し上げます。
今後もお客様が快適にお過ごしになれるサービスを検討してまいりたいと思いますので、また湯沢町にお越しの際にはぜひお帰りいただけますと幸いでございます。pocketmon様のお戻りを心よりお待ちしております。

空き地1896 様
このたびはご家族でのスノボ旅行の機会に、エンゼルグランディアをお選びいただき誠にありがとうございます。私どもでは『子育て応援リゾート』をコンセプトに、荷物の多くなりがちな小さなお子様連れでのご旅行を、備品や設備、そしてサービス面でサポートさせていただいております。今回、こうした取り組みで空き地1896様ご家族のご旅行のお手伝いができたようで私どもとしましても大変嬉しく存じます。今後もお客様により快適にご利用いただけるサービスを提供してまいりますので、ご滞在の際にはご活用いただければ幸いでございます。
また、ホテルで販売しているお得な前売券もご利用いただけたようで何よりでございます。こちらはスキーシーズンはもちろん、グリーンシーズンの観光リフトやアクティビティなど周辺施設のものも例年取扱っております。時季を変え暖かい季節の湯沢町にお越しの際にはぜひご利用ください。またのご利用をお待ちしております。

平素よりエンゼルグランディアをご愛顧くださいまして誠にありがとうございます。
毎年楽しみにしてくださっているリピーター様より食事面で高評価を賜りましたこと嬉しく存じます。私どもでは昨年12月にレストラン苗場山をリニューアルオープンし、季節の新潟県産食材を生かした「越後の旬を味わう」バイキングを提供しております。今後もエンゼルグランディアならではの味覚を提供してまいりますので、ぜひお気付きの点がございましたらお申し付けいただけますと幸いでございます。
これからもみなさまに安心して快適に過ごせるサポートを行ってまいりますので、湯沢町にお越しの際には当館へお戻りいただけますと幸いです。またのお越しを心よりお待ちしております。

いつもエンゼルグランディアをご愛顧くださいまして誠にありがとうございます。今年もお子さまのスキーの腕を磨いていただけたようで何よりでございます。仰る通り、目の前の中里スノーウッドスキー場はスキーデビューはもちろん、ひさびさの方にも安心のビギナーコース率約60%のゲレンデとなっております。その名の通り林に囲まれたロマンティックなロケーションは女子人気も抜群！ゲレンデを横断しても行くことができるお隣、湯沢中里スノーリゾートはよりバリエーションのあるコースをお楽しみいただけますので、連泊されて楽しまれてもよろしいかもしれません。
大浴場に設置の『ReFa』もお試しいただけたとのこと何よりでございます。こちらの『リファ ビューテックドライヤースマート』は、髪に適した温度・風量・イオンが設定される高性能モデルで、女性大浴場限定でございます。男性側には風量がよい『サロニア スピーディーイオンドライヤー』を導入しており、どちらも「良くなった！」とのお声をいただいております。
バイキングに関しまして、煙が気になったとのことご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。こちらは昨年12月のリニューアルオープンで生まれ変わった炭火調理がメインのライブキッチンでございました。まだまだブラッシュアップしていく部分が多いかと存じますが、改善点としてお預かりさせていただきます。
少しずつではございますが、今後もさらに快適にお過ごしいただける空間・ホテルを目指してまいりますので、また時季を変えご利用いただけますと幸いでございます。またのご利用を心よりお待ちしております。

このたびは数あるなかから、２世代でのご旅行という機会にご利用くださいましてありがとうございました。エンゼルグランディアの正面に位置する中里スノーウッドスキー場様は、お子さまはもちろん久々に滑るという方々にもおすすめできるなだらかなコースが中心のゲレンデでございますので、安心して楽しめたのではないでしょうか。また、館内施設につきましてもご満足いただけた様子を拝見し嬉しく存じます。送迎バスに関しましては、湯沢フィッシングパークの営業期間中は行っておりますが、現在営業期間外となっており、また他にご希望もいただいておりませんため立寄りはございません。ご理解賜りますと幸いでございます。
あわせてリニューアルしたレストラン苗場山でのお食事についてのレビューも賜りまして、重ねて感謝申し上げます。「食べきれない」と仰るように夕食は約60種類をご用意、その内容も「越後の旬を味わう」というコンセプトに沿った季節の新潟県産食材中心のメニューを取り揃えてございます。なかでも炭火にこだわったライブキッチンで調理する料理の数々は「以前よりよくなった！」というお声を多く賜っております。佐渡産バターと新潟？油で味わう殻付きホタテ、日本海産のどぐろの一夜干しの炭火焼き、さらに羽釜にこだわった湯沢産コシヒカリ『源流米』などご賞味いただけたようで幸いでございます。
お部屋の清掃状況に関しまして、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。同様のことでご迷惑をお掛けすることがないよう、確認の徹底を清掃担当にも共有いたしますが、ご滞在中に気になる場合はお声掛けいただけますと幸いでございます。
今後もお客様が快適にお過ごしいただけるよう少しずつではございますが、改善を図ってまいりますので、ぜひ時季を変えご利用いただきますようお願い申し上げます。
またのご来館を心よりお待ちしております。

このたびはお子さま連れでのご旅行に際して「ストレスなく過ごせた」「最高」とのお声を頂戴し安堵いたしました。私どもでは小さなお子さま連れでのご旅行を安心・快適にお過ごしいただけるよう、お部屋の備品や貸出アイテムであったり、またはエンゼルのパパママチームが「家族みんなが安心して楽しめる空間」をコンセプトに考え実現させたコンセプトルームによって全力でサポートさせていただいております。特にコンセプトルームにつきましてはテレビでも何度も取り上げられている森と星空がコンセプトの『グランモリィ』、ミキハウス子育て総研様認定の『ゆりかごプチスイート』をご用意しており、ご利用されたお子さま連れのご家族から好評を賜っております。今回和洋室タイプのお布団を薄く感じられたとのことで、ご不便をお掛けいたしました。『グランモリィ』に関しましては厚手のローベッドをくっつけて川の字にもすることができ、またお部屋にはお子さまに嬉しいとびきりの仕掛けもご用意しておりますので、ぜひ次回宿泊の際にはご利用を検討いただければと思います。
また、お食事についてもご満足いただけた様子を拝見でき嬉し限りです。私どものレストラン苗場山は昨年12月に「越後の旬を味わう」をコンセプトにリニューアルいたしました。リニューアルしたレストランでは季節の新潟県産食材を生かした和食中心のメニューを、エンゼルならではの調理方法で提供しております。もちろんお子さまに人気のメニューを揃えたキッズコーナーや、無料の離乳食などのサービスも引き続き行っておりますので、お気軽にご利用いただけますと幸いです。
今後も少しずつではございますが、より多くのお客様が快適にご利用いただけるよう改善やリニューアルを図ってまいりますので、ぜひ時季を変えお越しくださいますと幸いでございます。またのご利用を心よりお待ちしております。

このたびは数あるなかからエンゼルグランディア越後中里をお選びくださいましてありがとうございました。私どものホテル正面すぐに位置する中里スノーウッドスキー場様は、なだらかなビギナー向けコースがメインでお子さまのスキーデビューで利用いただくことが多くございますが、今回お子さまとのスキーはいかがでしたでしょうか。
また、お部屋の内容や設備についても利便性を感じていただけたようで何よりでございます。洗濯機に関しましてもお客様のご要望にお応えし、昨年11月に導入数を増やしたもので、ファミリーマートを含め中長期滞在のお客様にも好評を賜っております。
レストランは昨年12月に「越後の旬を味わう」をコンセプトにライブキッチンをメインとしリニューアルオープンしたばかりでございます。新潟県産食材にこだわったメニューはもちろん、贅沢に炭火焼きで提供する日本海産の『のどぐろの一夜干し』もお口に合いましたようで何よりでございます。今後も季節に合わせたメニューやフェアなどでお客様に四季を感じていただければと思いますので、ぜひまた時季を変えご利用いただければ幸いでございます。
またのご利用を心よりお待ちしております。

いつもエンゼルグランディアをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
私どもでは昨年12月にレストランをリニューアルオープンいたしました。そのなかでは、お客様にこれまで以上に快適にご利用いただきたく席数も増やしておりますので、そういった点でも快適に感じていただけたのかと存じます。また、メニューについてもご満足いただけた様子を拝見し安堵いたしました。リニューアルしたレストランにおいては、「越後の旬を味わう」をコンセプトとしライブキッチンをメインにリニューアルいたしました。日本海で獲れたのどぐろの炭火焼きや地元苗場酒造の酒粕に漬け込んだステーキ、羽釜炊きにこだわった魚沼産コシヒカリ『源流米』はご賞味いただけましたでしょうか。
あわせてお部屋についても良くなったとのご意見、誠にありがとうございます。少しずつではございますが、より快適にお過ごしいただけるホテルにすべく、改善を図ってまいります。ぜひまた思い出の1ページを作るお手伝いをさせていただければと思います。
またのご利用を心よりお待ちしております。

ご子息様は覚えていらっしゃらなかったとのことですが、数年ぶりにおかえりくださったことを謹んで感謝申し上げます。成長されてご自身で湯沢町に来られるようなことがあれば、ご家族とのかけがえのない時間を思い出されることもあるのではないでしょうか。
今回のご滞在でも、ご家族みなさまでスキーを楽しんでいただけた様子を拝見することができ、私どもとしましても嬉しく感じております。ホテル目の前に位置するスノーウッドスキー場様はゆるやかなスロープで安心してご利用いただけたかと思います。またその名前の通り林に囲まれたロマンティックなゲレンデは女性やカップルにも人気がございます。林の間を駆け抜けるリフトは県内でもめずらしく、その美しさも印象的とのお声を頂戴しております。
そしてお料理に関しましては特に大きく変わっていたかと思います。と申しますのも昨年12月に「越後の旬を味わう」をコンセプトにレストランをリニューアルしておりまして、メニューとしては量よりも質にこだわり、五感で楽しめるライブキッチンでは炭火焼きのステーキや海鮮をはじめ、窯焼き上げるピザなどなど...新潟県産食材を中心に取り揃えておりますので違いをお感じいただけたのではないでしょうか。こだわりの羽釜で炊き上げる南魚沼産コシヒカリ『源流米』はぜひみなさまにご賞味いただきたい逸品でございます。
お食事のお時間につきましては、ハイシーズンですとどうしても入替制を取らざるを得ずご不便をお掛けいたしました。ぜひ次回はオフシーズンにてごゆっくりとお料理と地酒をお楽しみいただければ幸いでございます。また、貴重なご意見も多々頂戴しまして恐縮でございます。リニューアルを経てよりお客様に快適にお寛ぎいただけるホテルとしていくうえで、参考とさせていただければと思います。
またのおかえりを心よりお待ち申し上げております。

この度は、エンゼルグランディア越後中里にご宿泊下さり誠にありがとうございます。

お料理をご堪能いただけたようで何よりでございます。リニューアルしたバイキングレストランは新しいレストランコンセプトに合わせ新メニューにておもてなしさせていただいておりますため、美味しいというお声をいただき大変嬉しく思います。
また、イベントもちょうどクリスマスにちなんだ催しにご家族皆様でお楽しみいただけたようですね。
これからも、ご来館下さる皆様に様々な形で喜んでいただけるようなおもてなしを心がけてまいります。

またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

うたるり様

この度は、エンゼルグランディア越後中里にご宿泊下さり、誠にありがとうございます。

当ホテルは子育て応援ホテルとして、日頃子育てを頑張っていらっしゃるパパママさんのご旅行のサポートに努めております。少ないお荷物でお越しいただけるよう、お子様連れのご旅行にあったら便利な施設やアイテムをご用意しております。少しでもお役に立てたのであれば幸いです。

お荷物の出し入れについて貴重なご意見ありがとうございます。仰る通りお子様連れですと何かと必要なお荷物が多く出し入れが生じてしまうかと存じます。ロッカーのお金が戻るシステムの導入に関しましては、さらなる利便性において検討させていただきます。お客様により快適な滞在をご提供できるよう努めてまいります。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルエンゼルグランディア越後をご利用頂きまして誠にありがとうございます。苗場山朝食、ゆきゆきランドをご利用頂き、皆様でお楽しみ頂けたようで大変嬉しく思います。当館のコンビニも便利とのお声を頂きありがとうございます。
またのご利用お待ちしております。

この度は数あるなかから、エンゼルグランディア越後中里へご宿泊くださり誠にありがとうございます。
シーズン前のご宿泊でのびのびできたとのこと幸いでございます。湯沢町はフジロックの夏、そしてまさにこれから始まるスキーの冬のイメージですが、いわゆるオフシーズンも見所や、その季節ならではの魅力がございますので是非混雑を避けたい...のんびり過ごされたいという気分の折にはオフシーズンをおすすめしております。
また、お部屋のグレードアップでお子様含め快適にご利用いただけた様子を拝見し、私どもとしましても安堵いたしました。
加えて期間限定で販売していたオードブルプランにつきましてもご堪能いただけ嬉しく存じます。こちらは期間限定でお部屋で料理長特製オードブルがお召し上がりいただけると好評を賜っておりました。処分に対して心苦しかったとのことですが、人気のバイキングと異なり“おかわり”ができないため、お客様にご不便をお掛けしないようにと質・量ともに試行錯誤したものでしたのでしたので、どうかお気になさらないでいただければと思います。「味が良かった」との評価を賜りましたこと重ねてお礼申し上げます。
総評としまして「課題を感じた」と仰せの部分について、私どもとしましてもソフト面の見直しはもちろん、ハード面のリニューアルなどにより、少しずつではございますがよりご満足いただけるよう改善を図ってまいります。
今後としては2023年12のアネックス館レストラン『苗場山』がリニューアルオープンいたしますので、時季を変えてご利用いただけますと幸いです。「越後の旬を味わう」をコンセプトに新潟県産食材を生かした料理の提供をいたします。
またのご利用を心よりお待ちしております。