いつもエンゼルグランディアをご愛顧くださいましてありがとうございます。
アネックス館に関しましてはホームページや各旅行会社の予約サイトでもお知らせしております通り、2023年12月16日のリニューアルオープンに向けクローズさせていただいております。オープン後は「ここでしか味わえない魅力を提供する」をコンセプトに、季節の新潟県産食材を生かした調理のデモンストレーションを楽しめるライブキッチンがメインに営業する予定です。もちろんアネックス館につきましても、今年新設したセルフロウリュウを含めこれまで通り営業いたしますのでご安心ください。
ぜひお近くにお寄りの際にはご利用を検討いただければと思います。
またのご利用を心よりお待ちしております。

いつもエンゼルグランディアをご愛顧くださいましてありがとうございます。
立地やコストパフォーマンスについてご満足いただけている様子を拝見し、私どもとしても嬉しく存じます。
一方でレストランではご不快の念をお掛けしましたことお詫び申し上げます。
いただいた内容を共有のうえ確認を行い、再発の防止に努める次第です。
また、レストランに関しましては2023年12月16日に「ここでしか味わえない魅力を提供する」をコンセプトに、季節の新潟県産食材を生かした調理のデモンストレーションを楽しめるライブキッチンを中心にリニューアルいたします。リニューアル前も人気であった県民食のラーメンも特設コーナーを用意するなど、ご当地メニューにこだった内容で地域の魅力を発信いたします。リニューアルオープン後もぜひご利用いただけますと幸いです。
またのご利用を心よりお待ちしております。

このたびはエンゼルグランディアへお越しくださいましてありがとうございました。
まずはお部屋のグレードアップに関して、ご案内が不足しておりましたことお詫び申し上げます。より条件のよいお部屋をご用意しておりましたが、ご予約の内容とご選択いただく形のご案内を心掛けてまいります。
バイキングについて、お子様が楽しくお召し上がりいただけた様子を拝見し嬉しく存じます。このたびアネックス館のバイキング会場は2023年12月16日に「ここでしか味わえない魅力を提供する」コンセプトで、季節の新潟県産食材を生かした調理のデモンストレーションを楽しめるライブキッチンを中心にリニューアルいたします。新潟の多彩な食材を積極的に活用してまいりますので、オープンの折にはぜひご利用いただけますと幸いです。
期間限定のおもてなしでご用意しているウエルカムドリンクについても、お喜びいただけたようで幸いでございました。なめこについてはバイキング会場でも提供のある県内の組合で生産・販売されているもので、次回お越しの際にはぜひお尋ねいただければと思います。
またのご来館を心よりお待ちしております。

このたびはエンゼルグランディアにお越しくださいましてありがとうございました。
気持ちよく利用できたとのお言葉、何よりでございます。
また私どもでも特に力をいれて取り組んでいるバイキングについて、好評を賜りたいへん嬉しく存じます。
この冬レストランは「ここでしか味わえない魅力を提供する」をコンセプトに、季節の新潟県産食材を生かした調理のデモンストレーションを楽しめるライブキッチンを中心にリニューアルいたします。焼きたてが楽しめるピザ窯や、もはや県民食であるラーメンも特設コーナーを用意いたしますので、ぜひ時季を変えてお越しいただけますと幸いです。
またのご利用をお待ちしております。

このたびはエンゼルグランディアにお越しくださいましてありがとうございました。
私どもの施設は一部がリゾートマンションであり、マンションの利便性や快適な設備を兼ね備えたホテルとなっております。
お客様のプライベートなお時間を邪魔することの無いようセルフサービスも取り入れさせていただくことで、堅苦しさを好まない多くのお客様から好評を賜っております。
しかしながら今回はご案内が不足していたことで、たいへん心苦しく存じます。
洋室を含む事前にベッドのご用意のあるお部屋もご用意がありますので、またご検討いただく機会がございましたらご検討いただけますと幸いです。
またイベント内容について、スタッフの応対ならびに設備の不具合でご心配をお掛けし申し訳ございませんでした。
該当の設備につきましては早々に点検をし撤去させていただいております。スタッフにつきましても担当部署へ内容を共有し、再発を防止すべく指導を行いました。
ホテルとしましては2023年12月16日に別館レストランのリニューアルを控えており、「ここでしか味わえない魅力を提供する」をコンセプトに、季節の新潟県産食材を生かした調理のデモンストレーションを楽しめるライブキッチンをメインとしております。焼きたてが楽しめるピザ窯や出来立てのパンの提供にもこだわることで、料理内容もよりグレードアップを予定しておりますので、またお近くにお寄りの際にはご検討いただけますと幸いです。
またのご利用を心よりお待ちしております。

このたびはエンゼルグランディアをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご宿泊料金につきましては変動制を取らせていただいており、需給バランスや周辺施設の水準など様々な要因をもとに設定しておりましたが、今回はミスマッチがあったとの内容を拝見し心苦しく存じます。いただいたご意見は、今後の料金策定を行っていくうえでの貴重なご意見としてお預かりさせていただきつつ、より多くのお客様にご納得いただけるサービスと料金のバランスを維持していければと考えております。
また、お料理につきましてもご意見を賜り重ねてお礼申し上げます。2023年12月16日には「ここでしか味わえない魅力を提供する」をコンセプトに、季節の新潟県産食材を生かした調理のデモンストレーションを楽しめるライブキッチンを中心にリニューアルいたしますので、ぜひ時季を変えて再訪いただければと思います。
またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は夏のご旅行でエンゼルにお越しくださりありがとうございました。
お食事時間についてご不便をお掛けした様子を拝見し心苦しく存じます。
仰る通り宿泊人数が多い日程につきましては、お客様に快適にご利用いただけるよう人数を分けてご案内しております。時間指定なしでのご利用をご検討の場合は、オフシーズンにぜひお越しいただければ幸いです。
また、今回ご利用のレストランは2023年12月16日に「ここでしか味わえない魅力を提供する」というコンセプトにリニューアルオープンいたします。美味しかったとレビューを賜ったお食事についても、季節の新潟県産食材を生かした調理のデモンストレーションを楽しめるライブキッチンを中心にリニューアルを予定しておりますので、ぜひ時期を変えてご利用いただければと存じます。
お部屋の設備や備品についてもご意見を賜り重ねてお礼申し上げます。少しずつではございますが、より多くのお客様にご満足いただけるよう改善について検討を行ってまいります。
新潟県では山間で初雪が観測され冬シーズンの近づきを感じさせております。冬の時期しか楽しめないアクティビティや味覚もぜひお楽しみいただければと思います。
またのご利用を心よりお待ちしております。

この夏はエンゼルグランディアにご宿泊くださいましてありがとうございました。
私どもでは「子育て応援リゾートホテル」をコンセプトに小さなお子様連れのご旅行の応援を行っており、レビューを賜ったサービスもその一環で行っておりますものでございました。今回コンセプトに共感いただき、快適にお過ごしになられたご様子を拝見でき、私どもとしても嬉しい限りでございます。
その他にもホテルスタッフのパパママチームが企画してコンセプトルームをはじめ、ミキハウス子育て総研認定「ウエルカムベビーのお宿」認定のお部屋はお子様も安心してご利用いただけます。
今後もお客様に快適かつ安心してご利用いただけるサービスを拡充してまいりますので、ぜひまたご利用いただけますと幸いです。
またのご利用を心よりお待ちしております。

この夏はエンゼルグランディアにお越しくださいましてありがとうございました。
「バイキングに大満足！」というお言葉を賜り私どもとしても嬉しい限りでございます。スイーツはホテルパティシエ特製のものもありましたが、お楽しみいただけましたでしょか...私どもでは「子育て応援ホテル」をコンセプトにお子様連れのご旅行を応援しておりまして、月齢ごとに取り揃えた無料の離乳食サービスもその一環でございました。
一方でお食事ついてご意見を賜りましたが、バイキングについては現在、会場でお召し上がりいただいておりますのでお持ち帰りはできかねるものとなっております。
期間限定で持ち帰りが可能なオードブルプランなどの販売を行っていることもございますので、別途ご確認、検討くださいますと幸いに存じます。
なお、今回ご利用いただいたバイキング会場は2023年12月16日に「ここでしか味わえない魅力を提供する」をコンセプトに、季節の新潟県産食材を生かした調理のデモンストレーションを楽しめるライブキッチンを中心にリニューアルを予定しております。
売店についても利便性を感じていただけた様子が伝わってまいりました。「ファミリーマートエンゼルグランディア越後中里店」は7時から23時まで営業しており、通常のコンビニとしての機能に加え、お土産もある点で好評を賜っております。レストランで提供しているホテルオリジナル商品や、ギフトに最適な新潟ならではのお米や地酒はぜひご賞味くださいませ。
その他スタッフの対応で不足があったとのこと、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。次回はぜひご不明点はその場でご質問いただくか、他の者にお尋ねいただければと思います。おむつに関しましてはコンセプトルームをご予約のお客様に無料でお渡ししております他は、プラン特典や有料での販売も行っております。
夏のイベントについても貴重なご意見を賜り重ねてお礼申し上げます。今年も多くの方にご満足いただいたイベントですが、これに慢心せず、さらなるクオリティアップを図れるよう検討してまいります。
まもなく冬の季節となり湯沢町も賑わいを見せるシーズンとなります。
ぜひまた他の季節にもお越しいただけますと幸いです。
またのご利用を心よりお待ちしております。

この度はエンゼルグランディア越後中里にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お部屋やアメニティ・花火スペースや売店について好意的なご評価をいただけたこと、誠に光栄に存じます。

一方で縁日や食事においてご満足いただけるサービスが提供できなかった点をお詫び申し上げます。

今回お寄せいただきましたご意見をもとに、より良いホテルづくりに励んでまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度のご宿泊では清掃の不備によって不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
清掃担当と情報を共有し、再発防止に努めてまいります。
お子様には食事・アクティビティにご満足していただけたとのお言葉をいただけたことは嬉しく思えますが、なおのこと清掃不備で不快な思いをさせてしまったことが悔やまれます。
次回ご来館いただけた際には今度こそきれいなお部屋でご滞在を満喫していただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。
今後ともエンゼルグランディア越後中里をよろしくお願いいたします。

この度はエンゼルグランディアをご利用くださいましてありがとうございます。
総評でご期待に添えなかったとのこと、またせっかく楽しみにお越しくださったところ、残念な思いをさせてしまい心苦しく存じます。
まず、部屋の設備および清掃状況についてご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。清掃が行き届いていない点については言うまでもありませんが、設備面に関しても通常であれば清掃やその後の点検の際に気付くべきものであり、今回はこういった点が疎かであったためにご迷惑をお掛けしたものと存じます。今後はこのような事象を少しでも減らせるよう、いただいたご意見を共有することで少しずつにはなりますが、改善に繋げてまいります。
一方でバイキング会場での飲み放題についてお褒めの言葉を賜り、お礼申し上げます。
エンゼルでは生ビール以外にもスパークリングワインやハイボールのほか、サワーや焼酎に加え、地元新潟の地酒の提供もございます。また、グループで運営している酒造の日本酒もございますので、ぜひお食事に合わせてお楽しみいただければ幸いです。
今後もお客様に快適にお過ごしいただける空間と、四季の味覚をご提供してまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。

この夏はエンゼルにご宿泊くださいましてありがとうございます。
レビューを拝見し、お子様含めご家族みなさまでご旅行をお楽しみになられた様子を拝見し、私どもとしましても思い出作りのお手伝いができ嬉しい限りでございます。
自粛期間を経てコロナウイルスも5類に移行した今夏は、屋外においてイベントを楽しまれるお客様が多く見られ、私どもとしましても夏が戻ってきた印象でございました。
また、今回はご旅行中に川遊びも楽しまれたのですね。エンゼルのある湯沢エリアには昔から地元の方の川遊びスポットがあり、夏になると大変な賑わいを見せます。こちらは谷川岳が水源になっており透明度の高さに驚かれる方が多くいらっしゃるポイントです。
今回ご満足いただけたポイントとして挙げてくださった食事面については、2023年12月を予定とし、アネックスレストランがリニューアルオープンいたします。よりご満足いただける空間とお食事内容でみなさまをお迎えいたしますので、ぜひその際にもお越しいただければ幸いです。
今後も都会の喧騒を離れ、みなさまに快適な空間と四季の味覚をご提供してまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。

モニタープランでのご宿泊ならびにレビューの投稿、誠にありがとうございます。
こちらのプランは夏季限定で行っておりましたが、たくさんのお客様にご協力いただけました。
さて、本年お泊まりいただいた内容において、複数の部分で質が落ちたように感じられた箇所があったとのご意見を拝見し心苦しく存じます。約3年前のエンゼルのイメージでお越しくださったにも関わらず、ご期待に添えずそれにより残念なお気持ちにさせてしましましたことお詫び申し上げます。備品の性能やバイキングの種類などサービスの質にかかわる部分についていただいたご意見は、貴重なご意見として今後の参考にさせていただきます。
今後もより多くのお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、見直しを図ってまいりますのでぜひまたご利用いただければ幸いでございます。
またのご利用を心よりお待ちしております。

この度はエンゼルグランディアにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お子様たちの夏の思い出づくりのお手伝いができたこと、大変光栄に存じます。
また、お食事もご満足いただけたようで、こちらも大変嬉しい限りです。
今回のご滞在が楽しい思い出としてお子様たちの心に残ってくれることをスタッフ一同心より願っております。
また機会がございましたら当ホテルをご利用いただけますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この夏はエンゼルグランディアにお越しくださり誠にありがとうございます。
私どもでは『子育て応援リゾート』としてお子様連れのご旅行でも安心し快適にご利用いただける工夫として、あったら嬉しいサービスや施設をご用意しております。今回はこうした取り組みに満足いただけた様子を拝見でき、私どもとしましても嬉しく存じます。
また、今回は夏のイベント『エンゼルサマーフェスタ』もご利用くださったのですね。こちらは毎年ブラッシュアップを図っており、ご利用されるみなさまが安心してお楽しみいただける内容で開催しております。
今後もサービス内容の改善・拡充を図ってまいりますので、ぜひ他のイベントの時期にもお越しいただければ幸いでございます。
またのご利用を心よりお待ちしております。

日頃よりエンゼルをご愛顧くださいまして誠にありがとうございます。
3度目のご来館とのことでしたが、朝夕食ともにご満足いただけた様子を拝見し安堵いたしました。私どもでは地域の味覚に加えて、ホテルパティシエ自慢のスイーツも取り揃えており、スイーツは季節ごとに違ったメニューで、お泊まりの度に異なるラインナップもお楽しみいただいております。
また、10月6日（金）から11月30日（木）は『新潟秋の味覚まるかじりフェアー』と題し、新潟の旬の果物を使ったスイーツや、秋の味覚の提供を予定しております。ホテルパティシエたちが趣向を凝らした、バラエティ豊かなスイーツをぜひご賞味いただければと思います。
あいにくの暑さではございましたが、お楽しみいただけたようで何よりでございます。
ここ数日は湯沢町もようやく涼しくなってまいりましたので、また時期を変えてお越しいただければ幸いです。
またのご利用を心よりお待ちしております。

この夏はエンゼルグランディアにお越しくださりありがとうございます。お子様にもお楽しみいただけた様子を拝見し、嬉しい限りでございます。
一方で館内の温度につきましてはご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。
建物の構造上の関係で、通常のエアコンが設置できない部屋については、ウインドウファンを設置している箇所もあり、これに加えここ最近の酷暑などもあり、館内に熱がこもりやすい状況となっておりました。私どもとしてましても、廊下の各所に冷送風機を設置するなど対処しておりますが、ご宿泊時に行き届いておらず心苦しく存じます。
少しずつではございますが、みなさまが今以上に快適にご利用いただけるよう改善を図ってまいりたく存じます。
今回高評価を賜った料理については、10月6日（金）から11月30日（木）までは『新潟秋の味覚まるかじりフェアー』と題し、新潟の旬の果物を使ったスイーツや、秋の味覚メニューの提供を予定しております。ホテルパティシエたちが趣向を凝らした、バラエティ豊かなスイーツをぜひご堪能ください。
季節を変えてぜひまたお越しいただければ幸いです。
またのお越しを心よりお待ちしております。

いつもエンゼルグランディア越後中里をご愛顧下さり、誠にありがとうございます。当ホテルスタッフが心を込めて整えたお部屋にてゆっくりお寛ぎいただけたようでなによりでございます。
当ホテル自慢の種類豊富なバイキングにて、心もお腹も満たしていただけましたでしょうか。沢山あり過ぎて悩むという嬉しいお声をいただくと、私共もメニュー考案により力が入ります。『エビチリ』は当ホテルの定番メニューでございますが、根強い人気メニューです。お子様たちにも喜んでいただけたデザートにおいては、季節折々の食材を使い、どれもパティシエの力作をご用意しております。大変うれしいお言葉をいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
今後もお客様に快適なご滞在を提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は、エンゼルグランディア越後中里にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当ホテルは子育て応援ホテルとして、お子様だけではなく、子育て中のパパママにも優しいホテルを目指しております。旅行のお荷物を少しでも軽減していただけるよう、館内設備やお部屋のアメニティの充実に努めております。ご満足いただけたようでなによりです。
また、お食事についても新潟県産の旬の食材を使用したお料理や、お子様にも喜んでいただけそうなメニューを取り揃えており、ご家族皆様でお楽しみいただけたようで、私共も大変嬉しく思います。
イベントにおいては、なかなか全年齢のお子様に向けたものの開催は難しい部分もあるのですが、館内の謎解きゲームにお子様が熱中されたとのことで、楽しんでいただけたようで良かったです。
1階のコンビニについては、何かと必要なものが揃っておるので、お陰様でご好評いただいております。
ホテル周辺および越後湯沢は、自然豊かであることから、夏のレジャースポットが沢山あります。冬はご存知の通りですが、春は雪が残る山々に桜がとても綺麗ですし、秋の行楽は紅葉がおすすめです。
季節を問わず、お子様連れのご家族にも楽しんでいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。