この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用くださいまして誠にありがとうございます。私どもでは「子育て応援リゾート」としてお子さま連れのご旅行をハード・ソフト面のサービスでサポートする一方で、ミキハウス子育て総研から「ウエルカムベビーのお宿」の認定もいただいており、旅行デビューのお子さまをお持ちのご家族にも安心してご利用いただいております。今回利便性を感じていただけましたのも、こうした取り組みの一環でございますので、私どもとしましても嬉しく感じております。
また、昨年12月にリニューアルしたレストランについてもご利用くださりご満足いただけたとのレビュー重ねて御礼申し上げます。バイキングメニューの配置につきましては、リニューアルを経て以前に比べると分散され取りやすくなったというご意見を多くいただいておりますが、どうしてもオープン直後や混雑しやすい人気のお時間はお客様が集中することはあるかと思いますので、快適にご利用いただくためにご案内をしていくうえでの、貴重なご意見として参考にさせていただきます。レストラン苗場山では季節の新潟県産食材を生かしたメニューを提供しており、2024年4月12日からは春のバイキングフェアも開催予定でございますので、ぜひ時季を変えご利用くださいますと幸いでございます。今後もコンセプトである「越後の旬を味わう」もとに、季節の新潟県産食材を生かしたメニュー提供でお客様に楽しんでいただけるレストランを目指してまいります。
これからのグリーンシーズンはゴールデンウイークや夏休みを避けていただくと、レストランも混雑は緩和されますので、ぜひそういった過ごしやすい時期のご来館も検討いただき、気兼ねなくお食事はもちろんご滞在をお楽しみいただければと思います。またのご利用を心よりお待ちしております。

この度はエンゼルグランディアをご利用くださりありがとうございます。
エアコンの音が大きかったとのことご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
またお部屋の清掃状況につきましてもご期待に添えず重ねてお詫び申し上げます。
いただきましたご意見は各部署に伝え、快適なご滞在に向け改善を図ってまいりたく存じます。
廊下やエレベーターの気温に関しましては、気密性の高い構造となっておりますので、比較的日当たりのよい日中は上がりやすくなっております。このたび私どもとしても、各所に冷風機の設置を行うことで館内の温度をより管理するようにいたしました。貴重なご意見を賜り御礼申し上げます。
一方でお風呂についてご満足いただけた様子を拝見でき嬉しく存じます。
24時間営業しておりますので、ピークの時間を除けば分散され比較的ゆっくりとご利用いただけるお時間も多くございます。
今後も快適にお過ごしいただけるお手伝いができるよう努めてまいりますので、ぜひご利用いただけますと幸いです。
またのご利用を心よりお待ちしております。

この度はエンゼルグランディア越後中里にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
シャトルバスの運行時間につきましてご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。
スキーシーズンなど繁忙期以外は、過去の運行実績と運行コストを鑑みて運行本数を絞っておりますため、すべてのお客様のニーズにお応えすることができない点は私どもとしましても心苦しいところでございます。
また夜中にお隣の部屋が騒がしいなどの場合は内線電話でフロントにご一報いただけますとスタッフからお隣のお部屋に連絡させていただきます。
「値段を考えるとこんなもの、納得感あり」とのお言葉ですが、私どもスタッフとしましてはお客様にお値段以上に満足してもらいたいと考えており、より良いホテルづくり・サービスの向上に向けて取り組んでおります。
また機会がございましたらご利用いただけますことをお待ち申し上げております。

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
事前に確認頂きました内容が何についての確認かわからず大変申し訳ありませんが、確認頂きました事と違っており大変ご不便お掛け致しました。
そんな中でもお楽しみいただけたご様子で大変嬉しく思います。またのご利用お待ちしております。南雲

いつもエンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。お食事のお時間ではご希望に沿うことが出来ず誠に申し訳ございません。お客様の仰るように連泊のお客様が多くいらっしゃったことから、お席が先に埋まってしまいご不便をお掛け致しました。お部屋でビュッフェへ変更のご協力ありがとうございます。75分というお時間の制限を気にすることなくゆったりとお過ごしいただけたり、密を避けたいという方には好まれて選ばれる方もいらっしゃいますが、せっかくお正月に当館をお選びいただいた中、残念な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。それ以外のご評価では素晴らしいという言葉を頂いているだけに私も切ない思いでございます。お正月以外は連泊も少なくなってまいりますので、またもし機会がありご来館いただける日がございましたら、再度お会いできる日を心よりお待ち申し上げております。笛木

いつもエンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。
お孫様も大きく成長するにつれ、館内での過ごし方も年々変化していく事と思いますが、文面を拝見すると「毎年利用してきました」となっており、エンゼルグランディアを卒業してしまうような空気感が漂ってきておりますが、お食事もローストビーフ含めて大満足との事なので、私の勝手な憶測と信じております！
お食事とお風呂以外のご評価が伸び悩んだご様子ですがご滞在中に何か至らぬ点がございましたでしょうか？もしご滞在中に何かあった場合はお近くのスタッフまでお気軽にお申しつけいただければ幸いです。今後もぜひエンゼルグランディアへのご来館をお待ちしております。
支配人　小野塚

この度はエンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。
長期のご滞在をいただいたにも関わらず、廊下が暑く、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。当館はリゾートマンションの一部をホテルとして営業を行っており、廊下の空調設備のご用意がございません。今現在は換気と扇風機を設置して風通しをよくするのみのご対応となっており、今後の設置に関しても非常に難しいかと存じますが、よりご快適にお過ごしいただける方法を、担当者と検討してまいります。
ご評価から察するにその他の項目に関しては概ねご満足いただけたようでホテルとしてはホッとしておりますが、館内環境はご快適にお過ごしいただける大前提とも思いますので、その部分においてはより一層の注力をしてまいります。
今後も湯沢町にご来訪の機会がございましたら、ぜひまた当館へのご宿泊をお待ちしております。
支配人　小野塚

この度は、ゴールデンウィーク期間中にエンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

お食事バイキング・大浴場にご満足をされ、更にレストランにおける混雑緩和策として実施をしている、スマホへの呼び出しシステムに、良かった点を挙げていただき、感謝を申し上げます。

WI-FIの電波については、皆様からのご指摘をいただいており、只今見直しをさせていただいております。
また、エレベーターにお待ちをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。皆様が同じ時間帯の移動が多いため、乗ることができなかったり・通過することが発生をします。その場合は、極力係員を配置させ、少しでも混雑緩和策を図っておりますので、予めご了承ください。

ペットホテルのｗｅｂカメラのご提案をいただき、ありがとうございます。
早速、検討をさせていただきます。

次回、nsy452010様にお会いできる日を、楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

記録によりますと、２０１７年１０月８日から今回で４回目のご宿泊となり、感謝を申し上げます。

また、バイキングのお食事・大浴場・スタッフの対応・イベント等にご満足をされたようで、大変光栄に存じます。

尚、お部屋の清掃が不十分であり、不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
早速、清掃責任者へ厳重注意をし、作業をする全てのスタッフへ共有するように徹底を図りました。

今後も皆様が過ごしやすい施設造りを目指し、更なる強化をしてまいります。

次回、皆様にお会いできる日を、楽しみにしてまります。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとういございます。

また、早々のご投稿並びに大浴場・バイキングにご満足をされたようで、大変光栄に存じます。

尚、エレベーターの混雑により、ご迷惑をお掛け致しました。チェックイン・チェックアウト・お食事等の時間が皆様のご移動が重なった場合、満員となり通過をする場合もありますが、混雑をする時間においては、係員を配置させ混雑緩和策を講じております。何卒、ご了承ください。

また、当ホテルは平成4年にリゾートマンションとして建設をされ、4年後に一部をホテルとして許認可を受けた、新潟県初のリゾート施設です。その為、他のホテル様と違った構造となっており、多少戸惑いがあったことと思います。
そして、お布団を敷き皆様にご協力を皆様にお願いをしている和室ですが、その分お部屋にスタッフが依頼がない限り入らないために、お好きな時間にお布団敷きができたり、お部屋の片づけをせずに大浴場やお食事会場にお出掛けをする利点もございます。

尚、お部屋は和室だけではなく、お子様に特化をしたコンセプトルームや和洋室等もご用意をしておりますので、ご利用をいただければ幸いです。

次回、ご家族の皆様に、お会いできる日を楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里に５月に続いてご利用いただき、感謝を申し上げます。

また、早速のご投稿をいただき、大変嬉しく思います。

当ホテルは平成４年１１月にリゾートマンションとして建設をし、４年後にホテルを併設をしたリゾート施設です。また、「子育て応援ホテル」をコンセプトに、夏休み期間中はお子様が喜んでいただける多くのイベントを実施しており、家族連れのお客様が大変を占めており、ゆっくりと寛げなかったと思います。

尚、大浴場にお褒めをいただき、ありがとうございます。

次回、皆様にお会いできる日を楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうごいます。

尚、エレベーターを毎回のようにお待たせし、誠に申し訳ございませんでした。
混雑時においては、誘導をするスタッフを配置させておりますが、チェックイン時・チェクアウト時やお食事の時間は、多くのお客様がご移動を致しますので、ご迷惑をお掛けしたと思います。

また、バイキングの食事中にスタッフが歩き回り、ごゆっくりと食事ができなかったようで、重ねてお詫びを申し上げます。
皆様がごゆっくりとお食事ができるような教育を再度実施できるように、レストラン責任者へ申し伝えます。

次回、皆様にお会いできる日を、楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。
尚、フロントスタッフの返答に、不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。「至急不足分の歯ブラシをお部屋にお持ち致します」と回答すべきでした。フロントスタッフの再教育を徹底致します。更に、歯ブラシが不足していたことを、清掃責任者に対し厳重注意を致しました。
フロント以外の従業員の接客にお褒めをいただき、感謝を申し上げます。
またのお越しを、スタッフ一同お待ち申し上げております。

総支配人　倉片 文男

いつもエンゼルグランディア越後中里をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

「また利用させていただきます」とのお言葉を頂戴し、嬉しい限りでございます。
春から初夏にかけ、新緑が美しく気候もたいへん過ごしやすいさわやかな季節となっております。
スキーシーズンや夏休み期間中等は混雑によりご迷惑をお掛けしてしまうこともございますが、
春シーズンや秋のシーズンは比較的ゆったりとお過ごし頂けるかと存じます。

お夕食・朝食のバイキングではトップシーズン・オフシーズンと変わらず和洋中約60種のお料理内容となっております。
この他にも落ち着いた雰囲気でお食事を召し上がっていただける和食処「なかさと」もございます。
お気軽にお召し上がりいただける定食物から料理長自慢の懐石料理、お酒のおつまみまで種類豊富の揃った和食処「なかさと」もオススメでございます。
次回ご宿泊の際にご利用をご検討くださいますと幸いでございます。

これからもおもてなしの心を忘れずご来館いただく皆様に安心・安全にお過ごしいただけるホテルを目指し、スタッフ一同励んで参る所存でございます。
変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げると共にまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　村山

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お子様にバイキングでのお食事をお気に召して頂き嬉しく思っておりますが、お部屋の清掃不備にてご不快の念をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。

すぐに関係部署・責任者に報告し、今後はこのようなことがございませんよう確認を怠らず、再発防止に努めて参ります。

只今の季節、露天風呂からは絶景の雪景色がご覧頂け、お日にちによっては各種イベントも開催予定でございます。

次回ご来館頂けた際には至らなかった点が挽回出来ますよう、スタッフ一同精励して参る所存でございますので、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　田中

この度は、越後湯沢の数ある宿泊施設の中から、エンゼルグランディアをお選び頂きまして誠にありがとうございます。

アメニティや設備に関しましては、ご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。
お客様からのご要望等ございましたら、検討いたしますので、ぜひご意見をお寄せください。

シャワーカーテンに関しては、お客様の貴重なご意見として、検討いたします。
お忙しい中貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。

アネックス館のみになりますが、当ホテルのグループ会社の「苗場酒造」の日本酒を使った酒風呂がございますが、お楽しみ頂けたでしょうか。

今後もすべてのお客様にご満足頂けるホテルを目指し、精進してまいりますのでまた機会がございましたらご利用ご検討いただけますと幸いでございます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　村山

この度は、越後湯沢の数ある宿泊施設の中から、当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。

ご指摘いただきましたイベントの件ですが、春はイースター、秋はハロウィンとイベントをご用意しておりますが、
一年を通して最もイベントの多い夏や多くのお客様がご宿泊する冬と比べますと、若干イベントの数も少なくなっております。

小さなお子様連れのお客様には物足りなさを感じさせてしまい、申し訳ないと感じております。

その分、夏はお子様が一日中楽しく遊べるイベントをご用意する予定でございますので、何卒、ご容赦くださいますようお願い申し上げます。

今後は時期や年齢問わずすべてのお客様にご満足していただけるよう尽力してまいります。
この度は、ご希望に添えず大変申し訳ございませんでした。

また、バイキングの待ち時間に関しましては、レストラン最大の課題となっておりまして、お客様の入場を3回、場合によっては4回に分ける工夫を行なっておりますが、
まだまだお客様にご指摘いただくことが非常に多い事柄であります。さらなる改善に向けて尽力してまいりますので、温かく見守っていただければ幸いでございます。

お待たせしてしまったのにも関わらず、内容に関してお褒めの言葉をいただき、大変恐縮でございます。

夏は、川遊びや虫とりなどの越後湯沢の大自然とふれあうことのできるイベントを多数ご用意する予定でございます。

また、越後湯沢にお越しの際は、当ホテルのご利用をご検討くだされば幸いでございます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント 村山

この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

当ホテルで主に休憩スペースとして利用のラウンジにてお荷物等が多く、ご利用が頂けなかったとのことでございまして、大変申し訳なく思っております。

現在は張り紙と卓上資料でのご案内を致しておりますが、時間が経過したものはこちらでご移動を誘導するなど努めて参りたいと存じます。
いずれに致しましても、ご不快の念をお掛けいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

この度は、誠に申し訳ございませんでした。

予約課　佐藤

この度は夏休みの大切なご家族でのご旅行先に
当ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。

お盆で大変混雑する期間でのご宿泊、
お待たせする時間が滞在中非常に多くなってしまいました事、心より深くお詫び申し上げます。

また、当ホテルでは雨天時に屋外施設のアトラクションが営業出来ない場合は、縁日コーナーの営業時間を早めてお子様にお楽しみ頂けるよう努めております。

お子様はご満足頂けたご様子で何よりでございます。

レストランでのバイキング提供メニューにつきましては、ステーキの肉質、蟹の提供時の状態ともにレストランの調理担当と頂いたご指摘を共有させて頂きます。誠に申し訳ございませんでした。

朝食の待ち時間につきましては、皆様より同様のご意見を再三頂いております。
朝食の時間制の導入、待機場所のご用意等
改善の方法を改めて検討させて頂きます。

そんな中でもスタッフの応対についてお褒めのお言葉を頂き大変恐縮でございます。
お客様から頂いたご指摘はもちろん大変参考になりますが、同じようにお褒めのお言葉は従業員にとって大変励みとなります。

ご指摘の通り、当ホテルはリゾートマンションとして建てられた一部をホテルとして営業致しております。
ご利用頂いたお部屋は10.5帖程の一間もしくは二間の間取りとなっており、大人様5名様では狭く感じることもあるかと思います。
他の部屋タイプでは74㎡超のリビング付和室等8名様でもゆったりと過ごして頂けるような広いタイプのお部屋もございますので、
ご予約の際に一度ご相談下さいませ。

この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

フロント冨士岡

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

ゴールデンウイーク期間での当ホテルでのご滞在で、お食事や２箇所の温泉大浴場などお楽しみ頂けましたご様子ですが、客室の清掃の清潔感やご案内の誤りにより、ご不快の念をおかけいたしました事大変申し訳なく思います。

客室清掃の不備に関しましては清掃担当責任者に内容を確認しまして、改善の確認を行いました。

また、浴衣に関してはご案内が誤りでございます。お子様の体の大きさを確認致しまして、適切な浴衣をご用意出来ますよう改めて社内で案内統一を行います。
いずれに致しましてもご不快の念をお掛けいたしましたこと重ねてお詫び申し上げます。

またご旅行の際には当ホテルを宿泊施設の候補として挙げて頂けるように努めてまいります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

予約課　佐藤