この度は、エンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして誠にありがとうございます。

せっかくお越し頂いたにも関わらず、たくさんのご指摘を頂いてしまい、誠に申し訳ないと同時に、情けなく感じます。

シャワーの水圧に関しては、多くのお客様が一度に使うとそれぞれの水圧が弱くなることや温度が保たれない事がございます。
今後改善できないか施設担当にお伝えいたしますが、完全に改善出来るとは限らず、今後の課題かと思います。

また、ウォシュレットに関しては明らかな故障と思われますので、すぐに確認し対応させて頂きます。
本来であれば故障したお部屋を販売していることがそもそもの問題の中、ご指摘いただきまして誠にありがとうございます。

数々のご指摘を頂きながらも、当ホテルの今後に期待して頂き、次回のご宿泊もご検討いただき、誠に嬉しく思います。

次回ご来館の際は、少しでもお客様にご満足頂けるよう努めて参りますので、暖かく見守って頂けると幸いでございます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　村山

この度は、エンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして誠にありがとうございます。

当ホテルは、越後湯沢駅よりお車で15分ほど掛かり、お客様の仰る通り夏は冬に比べ若干観光に不便な面もございます。

天候が良ければ、湯沢高原アルプの里や紅葉シーズンのドラゴンドラなど名所は確かにございますし、駅までのシャトルバスも運行しているものの、
やはりお車でないと不便な上、天候が悪いと運休ということもあり、今後当館自体でのイベントでお客様にご満足頂けることが課題と考えております。

また、お客様からのご提案等あればぜひお寄せくださいませ。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　村山

この度は、エンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして誠にありがとうございます。

遠い中、わざわざお越しいただき、大変嬉しく思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　村山

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
特に力を入れている当ホテルのバイキングを美味しく召し上がっていただけたご様子に大変嬉しく存じます。
当ホテルのお食事は約60種のバイキングメニューとなっており、この季節は地元湯沢産のコシヒカリがオススメでございます。
今年の新米は10月初旬にご提供を開始しており、「大地の収穫祭フェア」と合わせてお楽しみ頂けましたでしょうか？

バイキングのメニューは季節によって変更いたしますが、なるべく地元産の旬な食材を使い、郷土色豊かなお食事をご提供できますよう引き続き尽力して参りますのでぜひ季節を変えてのご利用もご検討くださいませ。

頂戴したご感想を参考に、これからもお客さまにご満足いただけるひとときをご提供できますよう、更なるサービスの向上に努めて
参りますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。
フロント　村山

この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

大浴場やお食事についてご満足いただけたご様子で安堵しております。

冬シーズンは、スキー場が近いこともあり、おかげ様でスキーを目的とした数多くのお客様にご利用していただいております。
当ホテルは、ビジネス向けのホテルの造りでは無い為、ビジネス利用のお客様にはご不便おかけいたしますが、
何卒、ご理解頂きますようお願い申し上げます。

また、ネット環境に関しまして、お部屋ではWi-Fiはご利用頂けませんが、本館2階ラウンジのみWi-Fiをご利用頂けます。
是非、ご活用くださいませ。

春になりますと、ビジネスのお客様向けのお安いプランをご用意いたしますので、
またのご利用ご検討くださいませ。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　佐藤

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

当館が特に力を入れております、「子育て応援」の部分でお客様の期待を良い意味で裏切ることができ、安心しております。

お部屋につきましては、リゾートマンションの一部を改装し営業致しております。
その為、同じ建物内にマンションとホテルが混在するような形になっております。

お子さま連れの皆様により快適に過ごして頂けるよう、貸出グッズやアメニティ、食事会場のサービス等良いものは積極的に取り入れるよう致しております。

バイキング会場はお子さま連れの方が非常に多く賑やかな会場だった事と思いますが、ご満足頂けたご様子で何よりでございます。

エレベーターのご利用につきましては、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありません。

また、お子さまにお怪我はなかったでしょうか？
館内の設備担当に伝え余裕のある開閉待機時間を改めて検討出来ればと思います。

この価格であれば冬も利用したいとの事。
大変嬉しく思います。ありがとうございます。

スキーシーズンにつきましては、年末年始や週末は秋に比べて料金は高くなってしまっております。ですが、平日につきましては、大人7,800円～、小学生3,000円、幼児1,000円のプランもございますので、是非ご検討下さいませ。

又のご利用を心よりお待ちしております。

フロント　冨士岡

この度は、当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。

お食事の時間の選択などに関しまして一部ご負担を頂きましたが、お子様中心に当ホテルのご滞在をお楽しみ頂けましたご様子で大変嬉しく思っております。
今後もご家族旅行の際には当ホテルを迷わずお選びして頂けますよう努めてまいります。

そのなかでお夕食のお時間に関しご不快の念をお掛けいたしまして申し訳ございません。予約の内容に記載の通り、お客様が多い場合にはお時間をお分けしてご案内させて頂いており、チェックイン手続きの先着順でお選びして頂いているため、どうしてもご希望通りにならない場合がございます。
今回、19時お入り頂けましたが毎回そのようにならない場合もございますので、予めご了承頂ければと存じます。
いずれに致しましてもご不快の念をお掛けいたしましたことお詫び申し上げます。

またのご来館を心よりお待ちしておりますので、よろしくお願い致します。

予約課　佐藤

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お客様が当ホテルのお食事にご満足していただいたご様子で、大変嬉しく思います。

バイキングは料理長を中心に内容の充実を行っております。特にお子様からは綿あめやソフトクリームなど“自分で作る”メニューがご好評を頂いております。朝食はご飯に合うおかずも多種ご用意がございます。また、提携レストラン「だんろの家」のパティシエが作るスイーツもご好評を頂いております。

「是非次も利用したい」との言葉を何よりの励みに、日々進化し続けるホテルづくりに邁進して参ります。

まもなく越後湯沢には新緑が芽吹き、爽やかな風が心地よい季節を迎えます。
是非また季節を変え、自然の彩りや旬の味覚、温泉を楽しみにお越しくださいませ。

またのご利用、お待ち申し上げております。

フロント　宮崎

このたびは当ホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。

当ホテル客室の冷房については、主にウインドウクーラーを使用しておりますが、西日のあたる時間帯については、やや室温が高くなることもあり、その補助的役割と冷房をお好みにならないお客様のニーズに合わせ、各客室に扇風機を常備しております。
体温差によって、お好みの室温が異なり、扇風機がそのようなシーンでも役立っている事を知り、欠かせない備品との認識を新たに致しました。空気清浄器につきましてもお客様にはご好評をいただいておりますので、今後も時代に合った備品類の導入・設置を検討してまいりたいと存じます。

バイキング料理の内容につきましては、概ねご満足いただけた様子に安心致しましたが、空いた食器類の片づけに関しましては、配慮が足りず、申し訳ございませんでした。個々のスタッフの目配り・気配りはもとより、お客様に適宜適切なお声掛けを行う事で、より良いサービスをより良いタイミングで行えます様、改善してまいりたいと存じます。

夏休みに開催しているサマーフェスタは、イベントの内容からも幼児から小学生ぐらいまでが対象年齢になってしまいますが、ご家族各世代でお楽しみいただけるイベントにつきましても今後の検討課題とさせていただきたいと思います。

なお、当ホテルからお車で10分程度の場所に「体験工房大源太（だいげんた）」という施設があり、湯沢産そば粉を使用するそば打ち体験をはじめ、郷土食のあんぼ作りや笹団子作りなどが体験できます。こちらの体験についてはご家族皆様でお楽しみになれるかと思いますので、また越後湯沢にお越しになる機会がございましたら、ご挑戦されてはいかがかと存じます。

また冬シーズンには、ご家族でスキーをお楽しみいただく事もできますので、スキー旅行をご予定する機会がございましたら、候補地の一つとして当ホテルをご検討下されば幸いでございます。


またのご来館・ご宿泊を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

エンゼルグランディア越後中里　細矢

この度は、エンゼルグランディア越後中里への御宿泊をいただき誠にありがとうございました。
まず清掃不備につきまして大変申し訳ございませんでした。今後このようなことがないよう徹底して参ります。またバイキングのステーキに関しましてご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。今後さらなるサービス向上を目指し改善して参ります。
又のお越しを従業員一同心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
プールでございますが、遊泳エリアと泳ぐすコースと分けております。
事故防止の為でございますので、了承くださいませ。
朝食バイキングでございますがテイクアウトのコーヒー、ニミオレンジケーキは大変好評でお客様に喜んでいただいております。今後もサービスを続けさせていただきたいと思います。
又のお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
この度は誠にありがとうございました。

この度はエンゼルグランディア越後中里にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

ご丁寧なご感想並びにご意見を賜り誠にありがとうございます。従業員のご案内不足など至らぬ点がございましたことお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。頂きましたご意見やご提案につきましては今後の参考にさせて頂きたいと思います。
今後も皆様に喜ばれるサービスの提供、また接客向上を目指し、努力して参りたいと思います。

湯沢へお越しの際にはどうぞまた当館へお越し下さいませ。従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

この度はエンゼルグランディア越後中里をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お食事、大浴場に関しましてご期待に沿えず大変ご不便お掛け致しました。
そんな中でも、お子様連れには楽しいホテルとのお声、大変光栄でございます。またの機会がありましたらご来館お待ち申し上げます。南雲

この度は、エンゼルグランディア越後中里をご利用いただき、誠にありがとうございます。

また、海外からの来館及び４泊と長い間のご滞在に、感謝を申し上げます。

本来はベッドルームのご希望だったようですが、数少ない洋室が満室により和室のご案内になってしまいました。そのため、布団で背中が痛くなったようで、ご迷惑をお掛け致しました。

ホテル付近にコンビニがなく不便だったようですが、売店でもコンビニと同等の価格商品を取り揃えております。更に、越後湯沢駅行きの無料シャトルバスを利用して、買い物へお出掛けになるお客様もいらっしゃいます。

尚、夕食バイキングが美味しかったとお褒めをいただいたにも係わらず、朝食時にスタッフの振舞に、不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。再教育致します。

しかし、他のレストランスタッフ及びフロントスタッフには、素晴らしいとのお言葉に一安心しました。

夕食バイキングの他に、落ち着いた雰囲気でのんびりと食事をされたい方に、地元の旬の食材を利用したコース料理のご用意もございます。席に限りがございますので、予約制となりますが、是非ご利用ください。

次回、遠方ではありますが、皆様にお会いできる日を楽しみにしております。

総支配人　倉片 文男