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ホテルルートイン山形駅前のクチコミ･お客さまの声
総合1
社員が７名ほど天童市の断水の影響で、やむなく7/23～7/29の予約を入れ、宿泊しましたが、断水が復旧し結果的に7/28と7/29はキャンセルしました。キャンセルを電話で伝えたのですが、途端に態度が急変し「ありがとうございました。」もなにもなくつっけんどんな態度で電話を切られました。少なくとも五日間７人が宿泊したのだから「ご利用ありがとうございました。またの機会をお待ちしております。」くらい言えないのでしょうか？がっかりです。
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先日は、当ホテルルートイン山形駅前へご宿泊頂き、誠にありがとうございます。大雨によって山形市近隣の市では断水となり、通常生活も困難になる事態でしたが、山形市内多くの宿泊施設より当ホテルをお選び頂き感謝申し上げます。しかしながら、お取り消しのお電話の対応にてご不快の思いを抱かれましたこと、大変申し訳なく存じます。大変申し訳ございませんでした。謝罪の言葉でご容赦できるものではございませんが、挽回できるチャンスをいただければ幸いに存じます。困ったときや災害時でもお客様のお役に立つことが出来る会社がルートインです。いついかなるときでも誠意ある対応ができるように致します。このご投稿を機に再度己を見つめ直し、ホテルのレベルアップへ繋げて参ります。マネージャー 渡邊
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投稿者さんの ホテルルートイン山形駅前 のクチコミ
社員が７名ほど天童市の断水の影響で、やむなく7/23～7/29の予約を入れ、宿泊しましたが、断水が復旧し結果的に7/28と7/29はキャンセルしました。キャンセルを電話で伝えたのですが、途端に態度が急変し「ありがとうございました。」もなにもなくつっけんどんな態度で電話を切られました。少なくとも五日間７人が宿泊したのだから「ご利用ありがとうございました。またの機会をお待ちしております。」くらい言えないのでしょうか？がっかりです。
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先日は、当ホテルルートイン山形駅前へご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
大雨によって山形市近隣の市では断水となり、通常生活も困難になる事態でしたが、
山形市内多くの宿泊施設より当ホテルをお選び頂き感謝申し上げます。
しかしながら、お取り消しのお電話の対応にてご不快の思いを抱かれましたこと、
大変申し訳なく存じます。大変申し訳ございませんでした。
謝罪の言葉でご容赦できるものではございませんが、挽回できるチャンスをいただければ幸いに存じます。
困ったときや災害時でもお客様のお役に立つことが出来る会社がルートインです。
いついかなるときでも誠意ある対応ができるように致します。
このご投稿を機に再度己を見つめ直し、ホテルのレベルアップへ繋げて参ります。
マネージャー 渡邊