楽天トラベル
宿・航空券・ツアー予約
ホテルルートイン山形駅前のクチコミ･お客さまの声
総合1
ただ１人のフロントの女性の対応の悪さで総合評価を1としました。まず前日に、バイク４台で宿泊するが、当日の朝からバイクを置かせてもらうことはできないかと問い合わせをしたところ、１４時を過ぎないと停められないとの氷のような言い方の回答、更に１４時以降に来ても停められない可能性があるとの事だったので、理由を聞くと大きさによっては難しいと言うので、4台でも車1台分のスペースで置けると言っても、機械より冷たい言い方で無理の一点張り。翌日の21時過ぎにチェックインの手続きをしたが、そのフロントが恐らく前日の電話の人。自分としては禁煙ルームを予約したつもりだったので、何で喫煙ルームなの？と聞くと、喫煙で承っています、とまた氷のような冷たい言い方。前日の電話も部屋違いも、同じ事を言うにしても言い方というものがある。誠意をもって説明してくれれば素直に聞くが、高飛車な上から目線のような冷たい言い方をされるとカチンとくる。今時ビジネスホテルと言えど観光で利用する人も多く、せっかくの旅行が台無しになる、あのような人にはフロントの業務をやらせないでほしい。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度はホテルルートイン山形駅前にご宿泊頂きありがとうございました。しかしながら今回のご宿泊におきましてお客様へのご返答でご不快なお思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。駐車場においては当館は立体駐車場となり、本来バイクが駐車できるスペースがなく、当日の利用状況によって区画外の箇所で駐車できるスペースがあればご案内しておりました。今回のお客様へのご案内の仕方として駐車できるか分からない状況でご案内をしてしまったことで駐車できるかの不安やお客様への返答でスタッフが冷たい対応をしてしまったことへの不信感を与えてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。今後としましては、どうしても駐車スペースが確保できない以上、バイク駐車不可の案内を含め案内方法を検討してまいります。禁煙ルームご希望につきまして、こちらもお客様にご不快なお思いを与えてしまい申し訳ございませんでした。当日は満室となっておりご希望のお部屋タイプの振替対応ができない状況でございました。今回お客様からご指摘頂いた内容を真摯に受け止め、お客様目線に立った案内や対応を心がけてまいります。お忙しい中口コミご投稿頂きありがとうございます。お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。ホテルルートイン山形駅前 三村
ホテルルートイン山形駅前 クチコミ一覧へ
ホテル・旅行のクチコミTOPへ
こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
総合1
投稿者さんの ホテルルートイン山形駅前 のクチコミ
ただ１人のフロントの女性の対応の悪さで総合評価を1としました。
まず前日に、バイク４台で宿泊するが、当日の朝からバイクを置かせてもらうことはできないかと問い合わせをしたところ、１４時を過ぎないと停められないとの氷のような言い方の回答、更に１４時以降に来ても停められない可能性があるとの事だったので、理由を聞くと大きさによっては難しいと言うので、4台でも車1台分のスペースで置けると言っても、機械より冷たい言い方で無理の一点張り。
翌日の21時過ぎにチェックインの手続きをしたが、そのフロントが恐らく前日の電話の人。
自分としては禁煙ルームを予約したつもりだったので、何で喫煙ルームなの？と聞くと、喫煙で承っています、とまた氷のような冷たい言い方。
前日の電話も部屋違いも、同じ事を言うにしても言い方というものがある。誠意をもって説明してくれれば素直に聞くが、高飛車な上から目線のような冷たい言い方をされるとカチンとくる。
今時ビジネスホテルと言えど観光で利用する人も多く、せっかくの旅行が台無しになる、あのような人にはフロントの業務をやらせないでほしい。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度はホテルルートイン山形駅前にご宿泊頂きありがとうございました。
しかしながら今回のご宿泊におきましてお客様へのご返答でご不快なお思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
駐車場においては当館は立体駐車場となり、本来バイクが駐車できるスペースがなく、当日の利用状況によって区画外の箇所で駐車できるスペースがあればご案内しておりました。今回のお客様へのご案内の仕方として駐車できるか分からない状況でご案内をしてしまったことで駐車できるかの不安やお客様への返答でスタッフが冷たい対応をしてしまったことへの不信感を与えてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
今後としましては、どうしても駐車スペースが確保できない以上、バイク駐車不可の案内を含め案内方法を検討してまいります。
禁煙ルームご希望につきまして、こちらもお客様にご不快なお思いを与えてしまい申し訳ございませんでした。当日は満室となっておりご希望のお部屋タイプの振替対応ができない状況でございました。
今回お客様からご指摘頂いた内容を真摯に受け止め、お客様目線に立った案内や対応を心がけてまいります。
お忙しい中口コミご投稿頂きありがとうございます。お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。
ホテルルートイン山形駅前 三村