数ある山形のホテルの中から、当ホテルルートイン山形駅前をお選びいただき誠にありがとうございます。
価格に見合ったホテル、それ以上のホテル。このようにお客様からの評価を頂ける為に、スタッフのサービスを見直して参ります。

また近隣のホテル様よりも「ルートインのここは良い」という点をしっかりとお客様にお伝えしていけるように、フロントでのご案内も充実させていかなければならないと感じます。

お客様からいただきますお声にも敏感になり、よりおくつろぎいただけるホテルとなれるべく取り組んで参ります。
次回山形にいらした際には、是非またホテルルートイン山形駅前をご利用くださいませ。
スタッフ一同、温かいサービスでお待ちしております。

ホテルルートイン山形駅前
マネージャー

この度は当ホテルご利用頂きましてありがとうございました。
またお褒めのお言葉頂き心から嬉しく思います。
またのお越しをスタッフ一同心からお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。
フロント　高内

この度はホテルルートイン山形駅前にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
当日は電子レンジの故障とレストランの空調も不備がございまして大変ご不便をお掛け致しました。お風邪などお召しにならなかったでしょうか。心よりお詫び申し上げます。
現在は電子レンジは修理が終わっておりフロントで温めさせて頂いております。
またレストラン空調に関しましては、調整させて頂き暖かい空間でのお食事をご案内させて頂いております。

お忙しい中ご投稿頂き、また貴重なご意見誠に有難うございます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　高内

この度はご宿泊頂きましてありがとうございました。
ドライヤーの件、そしてアメニティの件では
ご不便をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
またのご利用心からお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

フロント高内

この度はご宿泊頂きましてありがとうございました。
ドライヤーの件、そしてアメニティの件では
ご不便をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
貴重なご意見ありがとうございます。
またのご利用心からお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

フロント高内

この度は当ホテルご利用頂きまして誠にありがとうございました。

ベッドがおかしかったとの事・・ゆっくりお休みになれなかったのではないでしょうか？
大変失礼致しました。
当ホテルのベッドはスプリングが若干固めとなっております。
固さが気になるお客様にはベッドパッドの下に毛布を1枚敷かせて頂く事も可能ですので、次回ご利用の際にはお気軽にお申し付け下さいませ。

ご投稿ありがとうございました。

高内

数あるホテルの中よりルートイン山形駅前をお選び頂きまして誠に有難うございます。

また、朝食に関しましてお褒めのお言葉を頂戴出来ましたこと大変光栄に感じております。

今後もお客様により一層快適にお過ごし頂けます様サービスの向上に努めて参ります。

この度はご投稿有難うございました。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

フロント　増川

この度はホテルルートイン山形駅前をご利用頂き、誠にありがとうございます。

ご朝食に付きましては、ご指摘を頂く事が大変多いのですが、その中でこのようなお褒めの言葉を頂き、スタッフ一同大変嬉しく思っております。ありがとうございます。

リセッシュに付きましては、それ自体のご用意はございませんが、お申し付け頂ければ専用消臭剤をフロントにて貸し出しをしておりますので、何卒宜しくお願い致します。

またのご利用心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　　フロント　小野

この度は、山形市内の数ある宿泊施設の中から、ホテルルートイン山形駅前にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

また宿泊当日、お寒い中でのお越しにも関らず、エアコンが始動するまでの間、大変お待たせを致しまして誠に申し訳ございません。

お客様、忙しい中でのご投稿有難うございます。
チェックイン時のお部屋のご案内、カードキー使用方法のご説明、エアコンリモコンの動作確認、その後の対応と、ご指摘の点、誠に申し訳ございません。

当然店舗内にて、引継ぎをしておくべき点でございますが、出来ていなかった事をお詫び申し上げます。

今後再発防止として、顕現化していない諸問題についても共有を徹底して参ります。

フロント　熊田

この度は、ご宿泊に際して、多々ご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございません。

まずお部屋のお掃除に関しては当方の手違いがあった事、深くお詫び申し上げます。

更に大浴場に砂が入っている件についてでございますが、当ホテルの大浴場用循環ろ過装置内の砂が洩れて来たものです。水質上、衛生上は全く問題ございませんが、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

尚、循環は継続しております。
現在本社にも対応を依頼中でございます。

重ね重ねのご迷惑の件、誠に申し訳ございません。

フロント　熊田

この度はホテルルートイン山形駅前に
ご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
ご滞在中、エアコンの音が煩かったとのご指摘でございますが、誠に申し訳ございません。

今後モーター音の煩い客室の部品については、取り寄せ次第、順次交換を行っていく予定でございます。

この度はご不快な思いをさせてしまいました事、7誠に申し訳なく存じます。

今後ともどうぞ宜しくお願い致します。

フロント　熊田

この度はホテルルートイン山形駅前に
ご宿泊頂きまして、
誠にありがとうございました。

トイレの汚れのみならず
エアコンの動作音により、
不快な思いをさせてしまいまして、
深くお詫び申し上げます。

即時に入念なトイレ清掃の徹底を
関係部署とスタッフ間で
確認させて頂きましました。
またエアコンにつきましては
経年劣化による
動作不良の有無を含め、
全室の点検を行う事としております。
全てのお部屋の点検には
お時間を頂くことになりますが、
改善に向けて鋭意取り組んで参ります。
本当に申し訳ございませんでした。

この失敗を教訓として、
お客様が快適にお過ごしただけるお部屋づくりについて今一度より良い方法を模索して
参りたいと存じます。

まだまだ暑い日が続いておりますので、
健康に留意して頂き、
お元気にお過ごしくださいませ。

フロント　熊田

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、ご不快な思いを抱かせてしまったこと、心からお詫び申し上げます。
弊社各施設をご愛顧頂いているにも関わらず、大変申し訳ございませんでした。

施設内設備や、接遇サービスはもちろんですが、新型コロナウィルスの感染拡大が止まらぬ今日ですので、館内の感染予防におきましても、改めて不備のないよう運営して参ります。
この度はご投稿頂き、ありがとうございました。
お身体ご自愛くださいませ。

フロント藤原

この度は当ホテルへご宿泊を頂き、誠にありがとうございました。
しかしながら、朝食会場の混雑にてご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

朝食会場が混み合うことが予想される日に、団体様がいらっしゃる際は、だいたいの混み合うお時間を事前にお伝えしたり、時間帯ごとに分けた朝食券をお渡ししております。
しかし、お召し上がり頂くお時間が重なるお客様が多いお日にちは、どうしても混み合ってしまう時間帯もございます。レイアウトの変更やお客様へのご案内で、混雑緩和に努めて参ります。

この度はお忙しい中、ご投稿賜り誠にありがとうございました。

フロント藤原

この度は当ホテルへご宿泊頂き、誠にありがとうございました。しかしながら、館内にてお身体を冷やしてしまい、申し訳ございませんでした。

お部屋のエアコンですが、電源用のカードをお貸出しており、そちらを差し込んで頂くと、エアコンも消えずにお部屋を暖めることが可能でございます。ご案内が不足しており、大変申し訳ございませんでした。

当ホテルの甚平は大変恐れ入りますが、七部丈のみのご用意となっております。女性用のシャワーキャップはご用意がございますので、フロントまでお申し付けくださいませ。ご案内が不足しており、重ねてお詫び申し上げます。

この度はお忙しい中、御投稿頂き誠にありがとうございました。まだまだ冷え込む季節ですので、お身体ご自愛くださいませ。

フロント藤原

この度は数多くあるホテルの中から、当ホテルへご宿泊頂き、誠にありがとうございました。しかしながら、ご満足頂けるフロントの対応ができず、大変申し訳ございませんでした。

ご宿泊頂きましたお日にちですが、満室となっており、禁煙のお部屋に空きがなかったため、確認をせずそのままご案内をさせて頂いたかと存じます。ご説明不足で大変申し訳ございませんでした。

接客・サービスに従事するホテルマンとして、お客様皆様におくつろぎ頂き、また泊まりたいと思って頂けるホテル運営・従業員指導をして参ります。
お忙しい中、ご投稿賜り誠にありがとうございました。

フロント藤原

先日は、ホテルルートイン山形駅前をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
しかしながら折角のご宿泊にも関わらず、客室エアコンの不具合により、ご不快な思いをなさいましたこと誠にもって申し訳なく心よりお詫び申し上げます。

本年4月に当ホテル全客室のエアコン作動音につきまして、点検・改修作業を行っていたにも関わらず、ご指摘を頂く結果となってしまい、深く反省を致しております。今回不具合のございました客室エアコンにつきまして原因を調査致し、現在は部品の交換を行ったことにより通常作動するよう対処致しましたことをご報告申し上げます。

本来であれば、お客様をお迎えするために日々設備点検を行い、常に万全の状態を維持すべきが私どもホテルマンの、務めでございます。この度はホテルマンとしての使命が果たせず、大変申し訳ございませんでした。

この度の不備につきまして改めてお詫び申し上げるとともに、今後は十分な確認を行うべく、清掃時のチェック項目にも加え、同様の事態を繰り返さぬようスタッフ一同、改善に取り組んで参ります。
マネージャー　渡邊

先日は、ホテルルートイン山形駅前をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
しかしながら折角のご宿泊にも関わらず、多々ご指摘を頂く結果となってしまい、申し訳ございません。
客室へはバスタオルおよびフェイスタオルのみのご準備となりますが、フェイスタオルをハンドタオル用に追加が可能でございます。また、ご希望のお客様が少ないため、シャワーキャップは常設ではございませんが、フロントにてお渡しが出来ますのでお気軽にお声掛けくださいませ。甚平もサイズの違うもののご用意がございますので、大きく感じるようでしたら交換をさせて頂きます。上下がきちんとセットされていなかった点につきまして、大変申し訳ございませんでした。客室清掃担当スタッフへ周知致し漏れが無いよう注意致します。ボディスポンジにつきましては、当社購買担当の部署へ確認をさせて頂きます。
女性用大浴場に関しましては、防犯上暗証番号を設定しております。一度画面をタッチいたしますと数字が出て参りますので、チェックインおよび連泊時はお戻り時にお渡しをしております番号を入力下さいませ。ご案内の不足および分かりづらく申し訳ございません。掲示している案内につきましては大きな物に替えさせて頂きます。
この度の不備につきまして改めてお詫び申し上げ、今後の改善に取り組んで参ります。
マネージャー　渡邊

この度は、当ホテルルートイン山形駅前へご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
最上14階の展望大浴場におきまして、男性浴場よりも女性浴場の方が多少コンパクトな作りとなっています。
おっしゃられる通り時間帯によっては大変混み合う時間帯もありますが、少しずらしていただければ広いお風呂を独り占めで味わうことも出来ます。
朝食に関しましては、混雑とご希望の献立ではなく大変申し訳ございませんでした。
日替わりでご提供させていただいておりますが、出来るだけお客様のご希望に沿うよう努めて参りますので、お気軽にお声掛けくださいませ。
今回のご宿泊でのご不便は大変申し訳ございませんでした。
貴重なご投稿、ありがとうございます。
次回のご宿泊はご満足いただけるよう従業員一同精進し、心よりお待ち申し上げております。
マネージャー　渡邊

この度は、当ホテルルートイン山形駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。
客室の設備に関し、ご不便をお掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。
ご不便なくご利用いただけるように、都度客室設備を確認して参ります。
客室清掃状況につきましては、お褒めのお言葉を頂戴しありがとうございます。
次回はフロントの対応やご朝食等でご満足いただける滞在となるよう従業員一同精進して参ります。
貴重なご投稿ありがとうございます。

マネージャー　渡邊