この度はホテルルートイン山形駅前にご宿泊頂きありがとうございました。

しかしながら今回のご宿泊におきましてお客様へのご返答でご不快なお思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

駐車場においては当館は立体駐車場となり、本来バイクが駐車できるスペースがなく、当日の利用状況によって区画外の箇所で駐車できるスペースがあればご案内しておりました。今回のお客様へのご案内の仕方として駐車できるか分からない状況でご案内をしてしまったことで駐車できるかの不安やお客様への返答でスタッフが冷たい対応をしてしまったことへの不信感を与えてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

今後としましては、どうしても駐車スペースが確保できない以上、バイク駐車不可の案内を含め案内方法を検討してまいります。

禁煙ルームご希望につきまして、こちらもお客様にご不快なお思いを与えてしまい申し訳ございませんでした。当日は満室となっておりご希望のお部屋タイプの振替対応ができない状況でございました。

今回お客様からご指摘頂いた内容を真摯に受け止め、お客様目線に立った案内や対応を心がけてまいります。

お忙しい中口コミご投稿頂きありがとうございます。お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。

ホテルルートイン山形駅前　三村

この度は、山形市内の数ある宿泊施設の中から、ホテルルートイン山形駅前にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

また宿泊当日、お寒い中でのお越しにも関らず、エアコンが始動するまでの間、大変お待たせを致しまして誠に申し訳ございません。

お客様、忙しい中でのご投稿有難うございます。
チェックイン時のお部屋のご案内、カードキー使用方法のご説明、エアコンリモコンの動作確認、その後の対応と、ご指摘の点、誠に申し訳ございません。

当然店舗内にて、引継ぎをしておくべき点でございますが、出来ていなかった事をお詫び申し上げます。

今後再発防止として、顕現化していない諸問題についても共有を徹底して参ります。

フロント　熊田

この度は、ご宿泊に際して、多々ご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございません。

まずお部屋のお掃除に関しては当方の手違いがあった事、深くお詫び申し上げます。

更に大浴場に砂が入っている件についてでございますが、当ホテルの大浴場用循環ろ過装置内の砂が洩れて来たものです。水質上、衛生上は全く問題ございませんが、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

尚、循環は継続しております。
現在本社にも対応を依頼中でございます。

重ね重ねのご迷惑の件、誠に申し訳ございません。

フロント　熊田

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、ご不快な思いを抱かせてしまったこと、心からお詫び申し上げます。
弊社各施設をご愛顧頂いているにも関わらず、大変申し訳ございませんでした。

施設内設備や、接遇サービスはもちろんですが、新型コロナウィルスの感染拡大が止まらぬ今日ですので、館内の感染予防におきましても、改めて不備のないよう運営して参ります。
この度はご投稿頂き、ありがとうございました。
お身体ご自愛くださいませ。

フロント藤原

この度は当ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
しかしながら、夕食レストランでのご提供に際し、お時間を頂戴してしまい、大変申し訳ございませんでした。また、ご精算に関しましても不備があり重ねてお詫び申し上げます。

夕食レストラン並びに、フロントスタッフには、お客様へのご案内と、お料理にかかるお時間等を適切にお伝えするよう指導致しました。また、食材の仕入れ、提供スピードにつきましても、各スタッフで連携をとり、お客様にご満足頂けるサービスを提供できるよう改善して参ります。

寒さが厳しい季節となって参りましたので、お身体ご自愛くださいませ。
この度は、ご投稿賜りありがとうございました。

フロント藤原

この度は当ホテルへご宿泊を頂き、誠にありがとうございました。
しかしながら、「県民泊まって元気キャンペーン」のご利用方法につきまして、ご案内不足があり大変申し訳ございませんでした。

キャンペーン事務局より、原則現地精算の場合に適用するよう通達がございましたので、現地精算の場合のみご予約できるようにご変更致しました。事前にご決済頂いたご予約に関しては、ご変更ができかねますが、わかりづらい状態にあり、重ねてお詫び申し上げます。

全てのお客様にわかりやすいご案内と、丁寧な接遇にてご対応するよう再度指導致します。
貴重なご投稿、誠にありがとうございました。

フロント　藤原

この度は当ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。しかしながら、設備に不備があり、ご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

お客様にご満足頂けるお時間を提供するべきところ、お部屋のご移動のご案内も不足しており、重ねてお詫び申し上げます。
この度頂きました貴重なご意見をきちんとスタッフに申し伝え、よりよい接客サービスならびに、快適なご宿泊をご提供できるよう、指導して参ります。

この度はお忙しい中ご投稿賜り、誠にありがとうございました。

フロント　藤原

この度は当ホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。しかしながら、Wi-Fi環境におきましてご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

Wi-Fiがスムーズにご利用頂けない場合は、スタッフがお部屋までお伺いし、確認ならびにルータの貸し出しも行っております。
また、ITシステムの担当部署が弊社にございまして、遠隔にてWi-Fi環境の確認もさせて頂きます。

今回のご宿泊ではご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。お客様がストレスなく、快適にお過ごし頂ける様、改善して参ります。
お忙しい中、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございました。

フロント藤原

この度は数多くあるホテルの中から、当ホテルへご宿泊頂き、誠にありがとうございました。しかしながら、ご満足頂けるフロントの対応ができず、大変申し訳ございませんでした。

ご宿泊頂きましたお日にちですが、満室となっており、禁煙のお部屋に空きがなかったため、確認をせずそのままご案内をさせて頂いたかと存じます。ご説明不足で大変申し訳ございませんでした。

接客・サービスに従事するホテルマンとして、お客様皆様におくつろぎ頂き、また泊まりたいと思って頂けるホテル運営・従業員指導をして参ります。
お忙しい中、ご投稿賜り誠にありがとうございました。

フロント藤原

　この度はお問合わせいただいたのにも関わらず、ご返答を申し上げるのを失念してしまい申し訳ございませんでした。今後このようなことがないよう注意してまいります。
　この度ご指摘頂きましてありがとうございました。機会がございましたらまたのご利用お待ち申し上げます。

フロント　齋藤

先日は、当ホテルルートイン山形駅前へご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
大雨によって山形市近隣の市では断水となり、通常生活も困難になる事態でしたが、
山形市内多くの宿泊施設より当ホテルをお選び頂き感謝申し上げます。
しかしながら、お取り消しのお電話の対応にてご不快の思いを抱かれましたこと、
大変申し訳なく存じます。大変申し訳ございませんでした。
謝罪の言葉でご容赦できるものではございませんが、挽回できるチャンスをいただければ幸いに存じます。
困ったときや災害時でもお客様のお役に立つことが出来る会社がルートインです。
いついかなるときでも誠意ある対応ができるように致します。
このご投稿を機に再度己を見つめ直し、ホテルのレベルアップへ繋げて参ります。

マネージャー　渡邊

先日は、当ホテルルートイン山形駅前をご用命頂いたにも関わらず、
当ホテル駐車場が満車の際のスタッフのご案内が不十分で、
ご不快な思いをされましたこと、誠にもって申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
秋田県から長時間の運転でお疲れのところ、十分な配慮も欠けており、
ホテルスタッフとして恥ずべき事態と深く反省をしております。
少しでも早くお客様を客室へご案内し、お寛ぎ頂くというのが
私どもの思いでございますが、対応致しました駐車場スタッフのご案内不足、
フロントでの近隣駐車場へのご案内等、多くの反省点がございます。
最大の原因は私自身の指導不足、責任者としての認識の甘さゆえ
招いた事態でございます。
ご不快の念は、謝罪の言葉でご容赦頂けるものではございませんが、
お客様に安心してご不便なく快適にお過ごし頂けるホテルを目指し、
今後たゆまぬ努力を重ねる所存でございます。
末筆ではございますが、この度の応対につきまして改めて
お詫び申し上げるとともに、ご指摘を下さいましたご厚意に感謝申し上げます。
ご指摘を無駄にせぬようスタッフ一同、改善に取り組んで参ります。
マネージャー　渡邊

この度は、ご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
数あるホテルの中より当ホテルをお選び頂いたにもかかわらず、こちらの不手際によりご不快な思いをさせてしまった事を深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
いま一度初心にかえり、お客様のご予約情報を見落とすことのないよう細心の注意を払い、笑顔での接客を実施して参ります。

お忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

ホテルルートイン山形駅前
フロント　長岡

この度はご意見頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様からいただきましたご意見に対し返答が遅くなり、誠に申し訳ございませんでした。

朝食スタッフに対するご指摘は、お客様におくつろぎを提供するべき私達の姿ではございません。
折角のお食事時間を急がせるようなことをしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
フロントやレストランスタッフ初め、全ての面においてお客様の気持ちに立ったサービスを提供できるよう、接客を初め一から見直して参る所存です。

山形にいらした際にお客様にまたご利用いただけるホテルになれるよう、温かいサービスを心掛けて参ります。
この度はご指摘いただき、誠にありがとうございました。

ホテルルートイン山形駅前
支配人

ご指摘に対する返答が大変遅くなりましたこと、深くお詫び申し上げます。

この度はホテルルートイン山形駅前をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、お客様からのご指摘のようなあってはならないことがございました。
大変申し訳ございませんでした。
清掃の抜けや不備が、ホテル全ての評価を下げてしまうことは十分に理解しております。お客様の立場に立ちましたら、もう二度と使用しないとおっしゃられて当然だと感じます。

このようなことを二度と起こさぬよう、日々の清掃はもとより確認業務を徹底して抜けのない清掃を行っていかなければなりません。
今回の事はスタッフ全員で情報共有して反省し、高品質な客室を提供できるよう精進して参ります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

ホテルルートイン山形駅前
支配人

この度は当ホテルご利用頂きましてありがとうございました。

●お子様アメニティに関しまして。
ご案内がなかったとの事。今後はご予約時にお子様の年齢等お伺いし事前にご準備させて頂くかもしくはフロントにてお渡しさせて頂くようスタッフ一同周知徹底致します。

●夕食レストランの対応に関して。
すぐ担当スタッフに確認しお子様連れのお客様への配膳の注意等厳しく指導させていた頂きました。

●ご朝食に関して。
お召し上がりになるお時間帯によっては混雑する事もございます。お料理の補給に関しましては随時スタッフが出来たてをご用意させて頂いておりお客様にはお待たせする事になってしまい大変申し訳なく存じます。現在は混雑時はスタッフ増員し対応させてスムーズなご案内が出来ます様に努力させて頂いております。

この度は大変申し訳ございませんでした。
これに懲りる事なくまたのお越しをスタッフ一同心からお待ち申し上げております。
貴重なご意見ありがとうございました。

フロント　高内

この度はご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ご朝食会場では大変混雑しご迷惑をお掛け致しました事深くお詫び申し上げます。
本当に申し訳ございませんでした。

お出掛けの際、お詫びのお言葉もなかったとの事、不快な思いされたままのご出発ではなかったでしょうか・・誠に申し訳ございませんでした。

今回の件は貴重なご意見として真摯にお受けいたしますと共に改善出来る事例は早急に改善して参ります。
またスタッフ教育に関しましても再度徹底いたします。
この度は本当に申し訳ございませんでした。

高内

この度は、数多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂きご利用下さいまして、誠にありがとうございました。

お客様に迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。コーヒーの件でございますが、４月よりウエルカムとしての提供に変更になりました。楽しみにしていらしたのにお客様に案内もせず大変申し訳ございません。
これに懲りず、また山形へお越しの際には是非ご利用頂ければ幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。