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かねや別館 <壱岐島>のクチコミ・お客さまの声
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受付の女性の愛想は良いです。ただ、、、部屋に入ってエアコンを付けた途端、ヤニ臭さが部屋に充満。急いで窓を開け数時間換気してようやくマシになったもののスエた匂いは基本残りました。部屋では、羽アリ?が寝るまでの間に30匹以上出て、1匹1匹ティッシュで潰した為ティッシュがすぐに無くなり困りました。布団はなんだか湿っているし、寝ていると痒みは出るし。。寝ている間に虫が来るのが嫌でマスクして寝ました。料理は種類が毎回同じ。味もイマイチ。。壱岐自体は良いが、宿はどこもこの程度なのか?と思われても良いのでしょうか?コロナで厳しいとは思いますが、だからこそもう少し清潔にし、たまに泊まりに来る客に不快な思いをさせないような部屋のケアぐらいしておいてもらいたい。エアコンのフィルターの掃除、部屋の換気、布団をきちんと乾燥させる、、、そのチェックもできないのでしょうか。田舎だからしょうがないとかでなく、少なくともサービスを提供する側は妥協はして欲しくないです。ちなみに前回は寝る前に部屋でカメムシと格闘し、しばらく寝付けませんでした。壱岐には仕事で来て、他のホテルの空きがない時にココに泊まっていましたが、夏場のこの悪条件を味わい・・・もう泊まらないな・・・
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ご投稿者 様 この度は貴重なご意見と私共の不行き届きを的確にご指摘いただき、誠にありがとうございます。 お言葉を賜り全客室確認と調査をいたしましたところ、ご投稿者様のおっしゃる通りでございました。チェックアウト後、充分な換気を行い清掃にあたっておりますがエアコンの臭いチェックはしておりませんでした。今後の対策として、禁煙室の増室、喫煙室エアコンの臭いチェックをするようにいたしました。布団、シーツが湿っており痒みまででられたとの事も大変申し訳ございませんでした。梅雨入り前に全室の布団も干し上げておりましたので、安心しておりましたがシーツが完全に乾いてない状態で客室に使われていた事がわかりました。お教えいただかなければ、今後もお客様が不愉快な思いをしつづけるところでございました。虫の件につきましては、網戸が古くなっている事も原因の一つでございましたので全室の網戸を新品に変えたいのですが、まずは修理からさせていただく様にいたしました。今回ご利用いただきました客室横の扉が開いたままの状態だったことで虫が灯りに集まって来たことも考えられました、扉を開けられないような掲示をして対処いたしました。当日の料理は、粗焚きをご用意させていただきました。この粗焚きを食べる事を楽しみにお越しになられる方もあり、あえてお出しするようにいたしておりましたが、お口に合わなかった事も申し訳ございませんでした。料理もより多くお客様のニーズに沿えるよう努めて参ります。 同じ時期にご利用いただきましたお客様にとっても大変不愉快なご滞在であられたこと、お詫び申し上げます。そしてご投稿者様より賜りました貴重なご意見のお陰で良い方向へ進む事ができました事、心より感謝いたしております。 今回の貴重なご意見を教訓にさせていただき、又ご来館いただける日を楽しみに館内チェックを怠らず壱岐のイメージアップのためにも精進を重ねて参る所存でございます。 これから夏本番ですね、どうぞお身体ご自愛くださいませ。またのお帰りをかねや旅館一同、心よりお待ち申し上げております。追記:2021年1月1日から全室禁煙になりました。追記:2021年10月1日 全室、新品網戸の設置が決まりました。2021年内に設置工事終了の予定です。追記:2022年1月全館網戸工事完了しました。ご滞在中は大変申し訳ございませんでした。お陰様で少しずつですが、改善させていただく事ができました。ありがとうございます。
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投稿者さんの かねや別館 <壱岐島> のクチコミ
受付の女性の愛想は良いです。
ただ、、、
部屋に入ってエアコンを付けた途端、ヤニ臭さが部屋に充満。
急いで窓を開け数時間換気してようやくマシになったもののスエた匂いは基本残りました。
部屋では、羽アリ?が寝るまでの間に30匹以上出て、1匹1匹ティッシュで潰した為ティッシュがすぐに無くなり困りました。布団はなんだか湿っているし、寝ていると痒みは出るし。。寝ている間に虫が来るのが嫌でマスクして寝ました。
料理は種類が毎回同じ。味もイマイチ。。
壱岐自体は良いが、宿はどこもこの程度なのか?と思われても良いのでしょうか?
コロナで厳しいとは思いますが、だからこそもう少し清潔にし、たまに泊まりに来る客に不快な思いをさせないような部屋のケアぐらいしておいてもらいたい。
エアコンのフィルターの掃除、部屋の換気、布団をきちんと乾燥させる、、、
そのチェックもできないのでしょうか。
田舎だからしょうがないとかでなく、少なくともサービスを提供する側は妥協はして欲しくないです。
ちなみに前回は寝る前に部屋でカメムシと格闘し、しばらく寝付けませんでした。
壱岐には仕事で来て、他のホテルの空きがない時にココに泊まっていましたが、夏場のこの悪条件を味わい・・・もう泊まらないな・・・
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ご投稿者 様
この度は貴重なご意見と私共の不行き届きを的確にご指摘いただき、誠にありがとうございます。
お言葉を賜り全客室確認と調査をいたしましたところ、ご投稿者様のおっしゃる通りでございました。チェックアウト後、充分な換気を行い清掃にあたっておりますがエアコンの臭いチェックはしておりませんでした。今後の対策として、禁煙室の増室、喫煙室エアコンの臭いチェックをするようにいたしました。布団、シーツが湿っており痒みまででられたとの事も大変申し訳ございませんでした。梅雨入り前に全室の布団も干し上げておりましたので、安心しておりましたがシーツが完全に乾いてない状態で客室に使われていた事がわかりました。お教えいただかなければ、今後もお客様が不愉快な思いをしつづけるところでございました。虫の件につきましては、網戸が古くなっている事も原因の一つでございましたので全室の網戸を新品に変えたいのですが、まずは修理からさせていただく様にいたしました。今回ご利用いただきました客室横の扉が開いたままの状態だったことで虫が灯りに集まって来たことも考えられました、扉を開けられないような掲示をして対処いたしました。当日の料理は、粗焚きをご用意させていただきました。この粗焚きを食べる事を楽しみにお越しになられる方もあり、あえてお出しするようにいたしておりましたが、お口に合わなかった事も申し訳ございませんでした。料理もより多くお客様のニーズに沿えるよう努めて参ります。
同じ時期にご利用いただきましたお客様にとっても大変不愉快なご滞在であられたこと、お詫び申し上げます。そしてご投稿者様より賜りました貴重なご意見のお陰で良い方向へ進む事ができました事、心より感謝いたしております。
今回の貴重なご意見を教訓にさせていただき、又ご来館いただける日を楽しみに館内チェックを怠らず壱岐のイメージアップのためにも精進を重ねて参る所存でございます。
これから夏本番ですね、どうぞお身体ご自愛くださいませ。またのお帰りをかねや旅館一同、心よりお待ち申し上げております。
追記:2021年1月1日から全室禁煙になりました。
追記:2021年10月1日 全室、新品網戸の設置が決まりました。2021年内に設置工事終了の予定です。
追記:2022年1月全館網戸工事完了しました。
ご滞在中は大変申し訳ございませんでした。
お陰様で少しずつですが、改善させていただく事ができました。ありがとうございます。