ご投稿者様

この度のご利用とクチコミへのご投稿、誠に感謝申し上げます。
外観につきましては仰る通りでございますが、掃除へのお褒めの言葉ありがとうございます。
海を越えお越しいただくお客様にの～んびりと島時間をお過ごしいただけますように、これからも心を込めて清掃をさせていただきます。
外観が少しでも華やぐように地元のかねやを応援してくださる方々が玄関に花を植えてくださったり、花の寄せ植えや手作りの竹垣を設置してくださったりと、お陰様でとても旅館らしくなってきました。
壱岐産生うに、食事にもお喜びの言葉をいただき、嬉しい限りでございます！
「なによりもお食事がおいしかった！」とのお言葉料理宿かねやとして一番嬉しいお言葉でございます。
一に料理、二に料理、三、四は無くて五に料理。お客様の美味しい思い出をつくらせていただきます＾＾
地元のスタッフばかりでございます。今度は壱岐弁でお話しましょう＾＾
是非、またのお帰りを楽しみにお待ち申し上げております。

感謝を込めて　かねや別館　お客様係

この度は、数ある施設の中から当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。


お褒めのお言葉ありがとうございます。
より精進を重ねて参ります。


今回、大切なお時間を割いてクチコミ投稿いただき重ねてお礼申し上げます。

またのお越しをお待ちいたしております。
　

よいお年をお迎えください。

かねや別館　フロント係

楽天モチオ様

　この度は、【仲良しカップルに壱岐牛ステーキ200ｇを二人で分けわけプラン】私共かねや別館をご利用いただき、誠にありがとうございました！
　ご予約の際、男性２名様でのご予約で備考欄へ『仲良しカップルではありませんが、大丈夫ですか？』と、楽しいご質問をご入力いただき、フロントスタッフの中で話題のお客様となっておりました＾＾もちろん大丈夫でございます！
すっかり仲良しカップルになられたの事、私共も嬉しゅうございます！良かったです！！接客を担当させていただきました私も、とても楽しい時間を過ごさせていただき、楽天モチオ様のご冗談に笑いっぱなしでございました＾＾
　海鮮料理に壱岐牛ステーキをそんなにもお喜びいただき、大変光栄でございます。せっかく遠い島まで来ていただいたお客様にお料理だけでも喜んで帰っていただきたい一心で、ご用意させていただきました。お料理写真も、とても美味しそうに撮影しいただき、ありがとうございます！早速のクチコミ投稿も、さらに星５ついただき、感謝感激でございます！
　またいつの日か、楽しいお二人様にお会いできますように、壱岐の島でお待ち申し上げております＾＾

お客様係

ご投稿者　様

先日のご宿泊、誠にありがとうございました。
島の数ある宿の中からお選びいただき、
さらにクチコミのご投稿まで、ありがとうございます！！感謝の気持ちで一杯です！
お客様のお声が私共の励みであり、今後の課題でもございます。
はい。ご投稿者様の仰るとおりでございます。
外見や、部屋は本当に「こじんまり」として、一昔前のつくりです・・・
ですが、常々に私共が考えている事は、【お客様のお喜びの為にはどうしたらいい？】
従業員一人一人が、精一杯考え、助け合い、おもてなしさせていただいております＾＾
かねや別館は、高級感はありません。田舎の宿でございます。
従業員の食事時間には、「我が家のご飯できたよー」と言ったり、みんな家族なんです。
これからも清く、正しく、美しく？！頑張って参ります。
また、壱岐へお越しの際は是非お立ち寄りくださいませ。
ご投稿者様にお会いできる日を楽しみにお待ちいたしております。

かねや別館　お客様係より

ご投稿をいただき、誠にありがとうございます。
また、夕食とメールの件、大変申し訳ございません。
食材にも調理方法にもこだわり、宿自慢の夕食をご用意させていただきましたが、サービスが行き届かなかった為に最高の状態で味わっていただく事ができず残念で、大変申し訳なく思っております。
メールの返信も、申し訳ございません。早々の返信ができるように、夕食の件も含めまして対策を考えて参ります。お客様のご指導のお蔭で、気づき、改善させていただく事ができます。この度のご指導、本当にありがとうございます。
お褒めの言葉、身に余る光栄でございます。私共は、お客様に少しでも和んでいただきたく、常々心がけております。ご投稿者様に私共の接客を喜んでいただけた事、とても、とてもありがたい気持ちで一杯でございます。
日毎にのどかになり、春の装いを感じる季節ですね。芦辺港までの散歩は、いかがでしたでしょうか？
３月下旬頃には、海上山桜クルーズも始まり、海面に映る美しい山桜をご覧いただけます。(桜の開花状況で日程は変わります)
５月からは、待ちに待ったウニ漁が解禁になり、『海女さん直送の生ウニ』をお召し上がりいただけます！
次回お越しの際には、ご満足いただけるよう従業員一同、精進させていただきます。
この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございました。

かねや別館　フロントより

ご投稿者様

この度は私共かねや旅館をご利用いただき誠に感謝申し上げます。
更に貴重なご意見を賜り、重ねて感謝申し上げます。
エアコンに付きましては業者にクリーニングを依頼いたしました。全室の換気扇、エアコンをクリーニングいたしましたのでご報告させていただきます。
今回、ご投稿者様にご指摘いただかなければ今後もお客様へ不愉快な思いをさせ続けるところでございました。大変申し訳ございませんでした。
ご宿泊料金につきましては、お盆期間中の料金設定ではございましたが検討させていただきます。
従業員へのお褒めの言葉を嬉しく拝読させていただきました。
お客様に安心してお寛ぎいただけますように、エアコン、コロナ対策も万全を期してお迎えさせていただきます。
どうかまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

かねや旅館

この度は奥様のお誕生日の旅行に当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中クチコミにもご投稿いただき、重ねてお礼申しあげます。
当館は、建物は古く、設備も不十分ですが、お客様に満足していただけるように心がけております。
お褒めのお言葉をいただきありがとうございます(*^_^*)
奥様のお誕生日にせっかく壱岐にいらしていただいたのなら、なにか思い出になるものをと思い、お写真をお撮りいたしました。カメラが電池切れで、ご迷惑をおかけいたしました。ご家族、奥様思いの、素敵なお父様ですね(^^♪またぜひ、壱岐に、かねや旅館にいらしてください。
私もお客様からのお言葉を励みに頑張ります(^^)!

かねや旅館　寺田

この度は、２０年ぶりの来島で楽しみになされていたご旅行にも拘わりませず、多岐にわたり至らぬ点が重なりお客様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お客様の仰る通りで返す言葉もございません。只々反省致しております。本当に申し訳ございませんでした。
同じような事が二度と起こらぬよう、配食のタイミング、料理内容、また入浴関係、客室管理等、改善に努めお客様がより快適で癒される時間と空間をご提供できるよう日々研鑽を続けて参ります。
もしも再来島のご機会がございましたら、当館をご利用いただき汚名返上のチャンスをいただければ嬉しく存じます。
この様な醜態極まる中ではございましたが、女性従業員の対応に対してお褒めのお言葉を賜り誠に嬉しい限りでございました。
当たり前の事かもしれませんが、お褒めいただいた所はもっと伸ばし、ご指摘いただいた所は改善に努め、より良い旅館を目指して従業員一同日々努力を重ねてまいります。
また返信が遅くなりました事、重ね重ねではございますがお詫び申し上げます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
併せて、お客様より貴重なご意見をいただき当館成長の機会を与えていただきましたことに感謝申し上げます。　　かねや別館

ご投稿者 様

　この度は貴重なご意見と私共の不行き届きを的確にご指摘いただき、誠にありがとうございます。
　お言葉を賜り全客室確認と調査をいたしましたところ、ご投稿者様のおっしゃる通りでございました。チェックアウト後、充分な換気を行い清掃にあたっておりますがエアコンの臭いチェックはしておりませんでした。今後の対策として、禁煙室の増室、喫煙室エアコンの臭いチェックをするようにいたしました。布団、シーツが湿っており痒みまででられたとの事も大変申し訳ございませんでした。梅雨入り前に全室の布団も干し上げておりましたので、安心しておりましたがシーツが完全に乾いてない状態で客室に使われていた事がわかりました。お教えいただかなければ、今後もお客様が不愉快な思いをしつづけるところでございました。虫の件につきましては、網戸が古くなっている事も原因の一つでございましたので全室の網戸を新品に変えたいのですが、まずは修理からさせていただく様にいたしました。今回ご利用いただきました客室横の扉が開いたままの状態だったことで虫が灯りに集まって来たことも考えられました、扉を開けられないような掲示をして対処いたしました。当日の料理は、粗焚きをご用意させていただきました。この粗焚きを食べる事を楽しみにお越しになられる方もあり、あえてお出しするようにいたしておりましたが、お口に合わなかった事も申し訳ございませんでした。料理もより多くお客様のニーズに沿えるよう努めて参ります。
　同じ時期にご利用いただきましたお客様にとっても大変不愉快なご滞在であられたこと、お詫び申し上げます。そしてご投稿者様より賜りました貴重なご意見のお陰で良い方向へ進む事ができました事、心より感謝いたしております。
　今回の貴重なご意見を教訓にさせていただき、又ご来館いただける日を楽しみに館内チェックを怠らず壱岐のイメージアップのためにも精進を重ねて参る所存でございます。
　これから夏本番ですね、どうぞお身体ご自愛くださいませ。またのお帰りをかねや旅館一同、心よりお待ち申し上げております。

追記：2021年1月1日から全室禁煙になりました。

追記：2021年10月1日　全室、新品網戸の設置が決まりました。2021年内に設置工事終了の予定です。

追記：2022年1月全館網戸工事完了しました。

ご滞在中は大変申し訳ございませんでした。
お陰様で少しずつですが、改善させていただく事ができました。ありがとうございます。