この度は、２０年ぶりの来島で楽しみになされていたご旅行にも拘わりませず、多岐にわたり至らぬ点が重なりお客様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お客様の仰る通りで返す言葉もございません。只々反省致しております。本当に申し訳ございませんでした。
同じような事が二度と起こらぬよう、配食のタイミング、料理内容、また入浴関係、客室管理等、改善に努めお客様がより快適で癒される時間と空間をご提供できるよう日々研鑽を続けて参ります。
もしも再来島のご機会がございましたら、当館をご利用いただき汚名返上のチャンスをいただければ嬉しく存じます。
この様な醜態極まる中ではございましたが、女性従業員の対応に対してお褒めのお言葉を賜り誠に嬉しい限りでございました。
当たり前の事かもしれませんが、お褒めいただいた所はもっと伸ばし、ご指摘いただいた所は改善に努め、より良い旅館を目指して従業員一同日々努力を重ねてまいります。
また返信が遅くなりました事、重ね重ねではございますがお詫び申し上げます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
併せて、お客様より貴重なご意見をいただき当館成長の機会を与えていただきましたことに感謝申し上げます。　　かねや別館

ご投稿者 様

　この度は貴重なご意見と私共の不行き届きを的確にご指摘いただき、誠にありがとうございます。
　お言葉を賜り全客室確認と調査をいたしましたところ、ご投稿者様のおっしゃる通りでございました。チェックアウト後、充分な換気を行い清掃にあたっておりますがエアコンの臭いチェックはしておりませんでした。今後の対策として、禁煙室の増室、喫煙室エアコンの臭いチェックをするようにいたしました。布団、シーツが湿っており痒みまででられたとの事も大変申し訳ございませんでした。梅雨入り前に全室の布団も干し上げておりましたので、安心しておりましたがシーツが完全に乾いてない状態で客室に使われていた事がわかりました。お教えいただかなければ、今後もお客様が不愉快な思いをしつづけるところでございました。虫の件につきましては、網戸が古くなっている事も原因の一つでございましたので全室の網戸を新品に変えたいのですが、まずは修理からさせていただく様にいたしました。今回ご利用いただきました客室横の扉が開いたままの状態だったことで虫が灯りに集まって来たことも考えられました、扉を開けられないような掲示をして対処いたしました。当日の料理は、粗焚きをご用意させていただきました。この粗焚きを食べる事を楽しみにお越しになられる方もあり、あえてお出しするようにいたしておりましたが、お口に合わなかった事も申し訳ございませんでした。料理もより多くお客様のニーズに沿えるよう努めて参ります。
　同じ時期にご利用いただきましたお客様にとっても大変不愉快なご滞在であられたこと、お詫び申し上げます。そしてご投稿者様より賜りました貴重なご意見のお陰で良い方向へ進む事ができました事、心より感謝いたしております。
　今回の貴重なご意見を教訓にさせていただき、又ご来館いただける日を楽しみに館内チェックを怠らず壱岐のイメージアップのためにも精進を重ねて参る所存でございます。
　これから夏本番ですね、どうぞお身体ご自愛くださいませ。またのお帰りをかねや旅館一同、心よりお待ち申し上げております。

追記：2021年1月1日から全室禁煙になりました。

追記：2021年10月1日　全室、新品網戸の設置が決まりました。2021年内に設置工事終了の予定です。

追記：2022年1月全館網戸工事完了しました。

ご滞在中は大変申し訳ございませんでした。
お陰様で少しずつですが、改善させていただく事ができました。ありがとうございます。