この度は、源泉かけ流しの宿「湯楽」をご利用いただき誠に有り難う御座いました。

当館は湯河原の素晴らしい源泉を絶やすことなく掛け流し、大浴場や露天風呂はもちろん、古代檜風呂付客室にも同様に提供しております。
毎分７０Ｌ以上、７０度の良質の温泉は、全てのお客様にご満足頂いております。

しかしながら利用されるお風呂における衛生面での対応の遅れや景観、季節がら露天風呂という環境が故、蚊への対応に不備があり大変申し訳御座いません。
お客様よりいただきましたご意見を下に改善策を重ね今後、不備無きよう対応をさせていただければと存じます。

また、当館は山の傾斜に位置しておりますため、お部屋によって老朽に伴いきしみがみられる箇所もあり、お客様にはわずらわしい思いをさせてしまい大変心苦しく感じております。

その分お客様に心地よくご滞在頂けるよう、清掃を細かに行うよう十二分に心がけておりますが、今後リニューアルも視野に入れ、よりお客様に満足いく滞在をしていただけるよう改装を重ねていければと考えております。

お電話での対応に関しましてお褒めの言葉を賜りまして誠にありがとう御座います。

これに懲りずまた改めて今回いただいたお声を基に改善を重ねた湯楽へのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
ご利用まことにありがとう御座いました。

フロント支配人
樋口　健太郎