先日はご宿泊頂きましてありがとうございます。

館内の清掃の件、喜んで頂きまして従業員一同、大変嬉しく思います。
今後引き続き、より一層精進して参ります。

キャンセル料金の件ですが、大変恐れ入りますが、ホテル規約に基づきまして
前日のキャンセルはお部屋代の20％、
当日のキャンセルは80％、
当日の連絡無しの不泊につきましては100％
とキャンセルポリシーを設定しております。

事故や訃報などのやむ終えないご事情などございましたら都度、状況に応じて対応させて頂いておりますが、何卒ご理解頂けましたらと思います。

貴重なご意見有難うございます。