ご宿泊いただきありがとうございます。
ご選択いただいた客室が、イメージとだいぶ違っていたようですね。
　プラン内容や客室仕様にも記載してありますが、ご利用いただいたのは、1階のバリアフリー型の客室です。　本来、選択すべき客室は、２階の【くつろぎの空間「和室10畳」】だったのではないでしょうか。

　さて、もともと1階の広間でも宿泊できるようにした理由についも記載させていただきます。　しづか亭では、客室が２階にしかありません。　そのため、１階のお風呂には階段を使っていくことになるのですが、これがかなり体にこたえるというお客様の声、多くいただいていました。
　そのお声に宿としてどのような形でご要望にお応えできるのか、悩みに悩んでおりました。　ですが「このまま悩んでいても前に進まない！」と思い立ち、まずは１階奥にある「大広間」を仕切る形で宿泊スペースを設け、車イスの方や階段の上り下りがつらいという方でも、ご宿泊でき・温泉にもご入浴いただける様にと考えたものでした。
　中尊寺・毛越寺などはすでにバリアフリー化がすすみ車イスでも観光できるのですが、平泉には車イスで宿泊・入浴できる宿泊施設がありません。中尊寺などで、車イスで観光なさっている方を見ると、宿として早く対処したいと思ってもいました。

　この度は残念ながら、お客様からの評価が「ゼロ」との声をいただき、大変つらい思いです。

もっと、プラン内容や客室の説明文を見直し、同じようなミスマッチが無いように努めさせていただきます。　
　この度は、大変貴重な「声」をいただき感謝申し上げます。