この度はご利用頂いたにも関わらず
ご迷惑をお掛け致しました。
　防犯カメラで確認しましたところ電話対応した者が受付をいたしましたがチェックインは問題なくお済のご様子でございました。
　お部屋のドアはオートロックと内側にドアフックを設けております。
冷蔵庫はお客様にてスイッチを入れて頂きましてお好みの温度に調整して頂いております。
お客様のお部屋を出ました廊下直ぐに別途、冷凍冷蔵庫を共有で設けておりました。
　ユニットバス内や壁にはカビはございません。清掃から長く時間が経ちますと排水パイプ内の乾燥からの臭いと思われます清掃関係も気を掛けて行っておりますが申し訳ございませんでした。

　この度は御宿泊を賜ったにも関わやず申し訳ございませんでした。
　ブラシはアメニティーでは置いておりません。
フロントにて１５０円で販売しております。
　スタジオツインは机が無く折りたたみテーブルになりますので専用の照明がございません、お部屋の照明で物足りない場合はお手数ですがフロントにてデスクスタンドの御貸し出しが可能でございました。
　ユニットバスの下水臭い原因として清掃から長く時間が経ちますと排水パイプ内の乾燥からの臭いと思われます清掃関係も気を掛けて行っておりますが申し訳ございませんでした。
　お荷物のお手伝いもご依頼がありましたらお手伝いをさせて頂きます。

二日市グリーンホテル　フロント係より

　この度はご宿泊を賜ったにも関わらず対応にご不満があったとの口コミを頂きました。大変申し訳ございませんでした。
　しかしながらこの内容だけでは具体的にどのやり取りに不満を持たれたのかが把握出来兼ねております。
　別途メールを差し上げましたがご返事がまだございませんのでこちらで察したところ
　お客様から勤め先で領収書を発行とのことでしたがGO TOトラベルご利用のお客様は個人使用のみとなりますので会社名で領収証を発行すると私共がペナルティを受けることになりますのでお受け出来ない旨、もし会社名で領収証が必要な場合はGO TOトラベルからのご予約をキャンセル頂き通常のプラン予約を頂くことになる旨を御説明させていただきましてお客様のご指示通り個人名の領収証を発行させていただきました。
　この件の説明が不十分で丁寧で無かったのではと感じております。大変申し訳ございませんでした。

二日市グリーンホテル　フロント係より

この度のご宿泊誠にありがとうございました。
　現在インターネット環境は全室にLANケーブルを設置しております。Wi-Fiをご希望のお客様にはフロントにてWi-Fi器を無料でお貸出ししております。Wi-Fi器の取り扱い等お分かりになられない時はお気軽にフロントにお問い合わせ下さいませ。

　テレビの映りを確認を致しましたが何も問題ない様でございました。気になることがございましたらその時にお気軽にフロントにお問い合わせいただけましたら対応させていただきましたが確認することが出来ずに申し訳ございませんでした。

【※2020.9.25より最新free wi-fi環境にいたしました。wi-fi器の貸出しの手間が無くなりました。別途LUNケーブル接続も可能でございます】

二日市グリーンホテル　フロント係より

この度のご宿泊誠にありがとうございました。

お部屋のご移動の件で、貴重なお時間を頂戴しました事、心よりお詫び申し上げます。
一泊目は禁煙シングルでのご予約を賜っておりましたが二泊目は喫煙シングルよりご予約を賜っておりました。二泊目の禁煙ルームは全て満室でございましたのでご予約通りに喫煙シングルへご移動をお願いしました。

Wifiの件につきましては確認を行ったところ、チェックアウト時にフロントまでご返却頂く旨のお願いを、チェックイン時にご説明させて頂いております。（お客様のお部屋はフロントから近く返却をお願いして返却迄30秒も掛かっておりません）

これは誤ってルーターをお持ち帰りになられるケースもございましたので、フロントにご返却頂きますようお願いを差し上げた次第です。何卒ご理解とご協力の程宜しくお願い申し上げます。
【※2020.9.25より最新free wi-fi環境にいたしました。wi-fi器の貸出しの手間が無くなりました。】
　　　　　　　　　
二日市グリーンホテル　フロント担当より

この度のご宿泊誠にありがとうございました。
今回のご宿泊に際し様々な点でお客様にご不快な思いをさせてしまいました事につきまして、深くお詫びを申し上げます。

ご指摘の通り当ホテルにはエレベーターの設置がございませんので、2階～４階の客室まで階段をご利用頂く形となります。この点におきましては特に高齢者の方や体の不自由な方にご迷惑をお掛けし得る重要事項でございます。当ホテルのHP及び予約サイトにはその旨明記させて頂いておりますので、ご予約の際は是非ともそちらをご確認の上、ご予約賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

クレジットカードのご利用につきましては、2019年8月よりAirpayの導入に伴い新たに取扱実施させて頂く運びとなりました。カード決済システムの新規導入にあたり、端末機とカードリーダーの互換性に不具合が生じお客様にご迷惑をおかけする事例が発生しております。今後同法人・カード会社との連携をとり再発防止に努め、改善を図って参ります。


　建物につきましては近年に大型修繕を含め水道管の新品総入替え、ウォシュレットを全室新設、全室の70％以上のエアコンの新設入替えを行っております。
壁紙の剥がれ等も定期的に張り直し又は修繕を行っております。
　先ずはご不満が有った時にフロントに申し出て頂きましたらお部屋を変更する等の対応を誠実にさせて頂きます。小規模なビジネスホテルでござますのでご理解の程何卒宜しくお願い申し上げます。


二日市グリーンホテル　フロント係より

この度のご宿泊誠にありがとうございます。

今回ご提供させて頂いたお部屋が、お客様に多大なる不快感を抱かせてしまうような環境でありましたことを深くお詫びを申し上げます。

誠に申し訳ございません。

客室清掃におきましては、厳正なる2重チェックのもと、清掃と併せて床や備品の細部に亘るまで細かくチェックを実施しておりますが、この度そのようなあってはならないチェックミスに伴う失態を呈してしまいました事を重く受け止め、2度とこのような事がないよう更なる厳正なチェックに努めて参ります。

しかしながら今後も、ご提供させて頂くお部屋につきまして、万一管理不行届きな面等がございましたらば、お気軽にお声掛け頂き、別のお部屋を再度ご案内させて頂く等の対応をさせて頂きたく存じますので、今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。

貴重なるご意見を賜り誠にありがとうございます。

　二日市グリーンホテル　フロント担当　大津

この度のご宿泊誠にありがとうございました。
　先ずはホテルの場所が分かりづらかったとの事大変申し訳ございませんでした。ホテルはJR二日市駅、西鉄二日市と紫駅、高速インターより近くではございますが、古い歴史がある町でございますので道がどこも狭くなっております。
　
　そこでホテルではJR二日市駅（ホテルから約100ｍ）からホテルの写真をアップしロータリーから路地の入口（ここより約20mでホテル)の建物にも看板を掲示し地図もアップしております。ご覧いただけましたでしょうか？若しくはJR二日市駅からホテルに電話を頂ければご案内させて頂きました。
　駐車場もそういった事情により狭くご迷惑をお掛けいたしましたが駅前ながら駐車場込みで　5,400円(税込み)とさせて頂いております。
　ご提供しております詳細や写真・地図等を確認して頂ければ幸いでございます。
　お客様には「もう一泊したい」とおっしゃって頂いておりましたので（満室でご提供が不可）更にご不満に気が付くことが出来ませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
　

二日市グリーンホテル　フロント係より